Yeni Başlayanlar için Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi: Başlamak için Bilmeniz Gerekenler

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi başlatmak istiyor ancak nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? WebFX Pazarlama ekibinden Jess'in yer aldığı bu videoyla temel bilgileri öğrenin.

Deşifre metni:

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, mesajınızı kullandıkları kanallardan insanlara ulaştırır. Bu basitleştirilmiş bir tanım, bu yüzden ayrıntılar için benimle kalın.

Bu videoda, çok kanallı pazarlama hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz: Ne olduğu, faydaları ve nasıl başlayacağınız.

Konuya bir tanımla başlayalım.

Çok kanallı pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, işletmenizin müşterilerinizin kullandığı farklı pazarlama kanallarında kusursuz bir marka deneyimi yaratması anlamına gelir.

Tüketici davranışı bu stratejiyi şekillendirir çünkü bu onların işletmenizle nasıl etkileşime girdiğine bağlıdır. Omnichannel yaklaşımı, insanların bir ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarında bir satın alma işlemi yapmak istediklerinde kararlarını vermek için birden fazla çevrimiçi ve hatta çevrimdışı kanal kullanacakları fikri altında çalışır. Bu tür bir kampanyada başarılı olmak için işletmenizin çevrimiçi oldukları her yerde insanlarla tanışması gerekir.

Çok kanallı pazarlamanın, sosyal medya, e-posta, reklamlar ve diğer iletişim biçimleri gibi çevrimiçi birden çok kanal aracılığıyla insanlara ulaşmaya odaklanan çok kanallı pazarlamanın daha karmaşık bir versiyonu olduğunu söyleyebilirsiniz.

Çok kanallı bir yaklaşım kullanarak, birisinin belirli bir eylemi gerçekleştirmesi umuduyla genellikle aynı mesajı pazarlama kanallarınızda paylaşırsınız. Örneğin, yeni Yoga sınıfınıza katılımı artırmak istiyorsanız, yaklaşan sınıf bilgilerini sosyal medyada, e-posta bülteninizde, web sitenizde ve reklamlarınızda paylaşırsınız.

Çok kanallı pazarlama, birden çok çevrimiçi kanalı içerir. Ancak, yolculuklarının farklı aşamalarındaki insanlarla, her bir pazarlama kanalı için uyarlanmış mesajlaşma ile çevrimiçi olarak birden fazla yerde buluşmaya çalıştığınızda karmaşıklık ortaya çıkar.

Her yerde aynı mesajı paylaşmak yerine, insanlara işinize giden bir yolculukta rehberlik etmek için pazarlama kanallarınızı kullanırsınız. Yoga sınıfınızı çok kanallı bir yaklaşımla tanıtmak, yine de çeşitli kanalları kullanır, ancak sınıfla ilgili kapsamlı bir güncellemeyi paylaşmak yerine, içeriğinizi farklı satış noktaları için özelleştirirsiniz.

Web sitenizi günceller ve sosyal medyada yeni bir sınıfınız olduğunu yayınlarsınız. Yeni sınıfınızın faydalarını anlatan bir video reklam ile daha önce derslere katılan kişilere ulaşırsınız. Mevcut ve eski öğrencilere e-posta yoluyla bir indirim kodu gönderirsiniz. Ardından, yeni dersinizden birkaç gün önce abonelere katılıp katılmayacaklarını soran bir SMS güncellemesi gönderirsiniz.

Daha fazla çok kanallı pazarlama örneği mi istiyorsunuz? İzlemeye devam edin.

Ek çok kanallı pazarlama örnekleri

Sanatçıların daha sonra tişörtler, çıkartmalar, posterler ve daha fazlası haline gelen tasarımlar oluşturmasına olanak tanıyan bir site olan Redbubble'dan bahsetmeme izin verin.

Redbubble, ürünleri görüntüleyebileceğiniz ve satın alabileceğiniz hem bir web sitesine hem de bir uygulamaya sahiptir. Bir hesap oluşturursanız, favori öğelerinizi kaydedebilir ve uygulama veya web sitesinde bunlara geri dönebilirsiniz. Oldukça sorunsuz.

Redbubble'a iletişim bilgilerini verdiğinizde, e-posta yoluyla platformla olan etkileşimlerinize uygun öneriler alabilirsiniz.

Demek istediğin harika şeyler gördün. Redbubble burada bitmiyor. Anlaşmayı tatlandırıyorlar. Web sitesine veya uygulamaya geri dönmeniz için Redbubble, sitede özel indirimler veya fırsatlar tanıtan sosyal medya reklamlarıyla size ulaşabilir.

Bu çok kanallı yaklaşımı not edin. Her platformda aynı şeyi paylaşmıyor. Örnekte, tüm pazarlama kanalları, sizi bir hedefe doğru iten biraz farklı ancak tutarlı mesajlar kullanır - bu durumda, bir satın alma işlemi gerçekleştirir.

Çok kanallı bir varlığa sahip olmak için süslü bir uygulamaya veya pahalı bir teknolojiye ihtiyacınız yok. Diyelim ki ev geliştirme hizmetleri sunuyorsunuz. Web sitenizde insanların sizinle iletişime geçebileceği bir form var ve formu doldururken neden hizmetlerinize ihtiyaç duyduklarını bir açılır kutu aracılığıyla belirtiyorlar.

Formu doldurduktan sonra, proje bilgileri için kendilerine teşekkür eden bir metin alırlar ve ne zaman yanıt bekleyebilecekleri konusunda bir zaman çizelgesi paylaşırlar. Sizinle bir ilk toplantı ayarladıktan sonra, toplantıdan önce bilinmesi gerekenler ve iletişim formlarında tanımladıkları belirli proje için nasıl bütçe yapılacağı konusunda bir e-posta göndermek için otomasyonu kullanırsınız.

Yüz yüze bir toplantıda inşaatın başlaması için bir tarih belirlersiniz ve müşterinize bazı bilgilendirici belgeler sağlarsınız. Kağıtlardan biri, evinizi inşaata nasıl hazırlayacağınıza dair bir videoya bağlantı veren bir QR kodu içeriyor.

İş bittikten sonra, müşteriye düzenli e-posta bültenlerinizi gönderirsiniz ve ara sıra ilginç bulabilecekleri özel bir promosyon hakkında bir reklam gönderirsiniz.

Neden çok kanallı pazarlamayı kullanmalısınız?

Çok kanallı pazarlama, işletmenizi dijital pazarlama dünyasındaki sürekli değişikliklerden korumaya yardımcı olur. Hedef kitlenize ulaşmak için birden fazla kanal kullandığınız için, başarı için belirli bir platforma güvenmezsiniz. Örneğin, işletmenizin pazarlama başarısı tamamen sosyal medya aracılığıyla hedef kitlenize yeniden pazarlamaya bağlıysa, üçüncü taraf çerezlerinden kurtulmak gibi büyük bir değişiklik (ki - size hatırlatacağım - olan gerçek bir şeydir) stratejinizi olumsuz etkiler. Hedef kitlenize ulaşmak için başka satış noktalarınız varsa, yönlendirmek çok daha kolaydır.

Salesforce'a göre müşterilerin neredeyse %70'i tek bir işlem yapmak için çeşitli kanallara güveniyor. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi, işletmenizin bu kanalları satın alma sürecindeki insanlarla tanışmak ve onları satın almaya yönlendirmek için kullanabileceği anlamına gelir.

Ve çok kanallı pazarlama müşteriye ve interneti nasıl kullandıklarına odaklandığından, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz. Harika müşteri deneyimleri, daha mutlu (ve geri dönen) müşterilere yol açar. Bir araştırma, Amerikalıların %75'inin kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti almaları durumunda bir işletmeye sadakat gösterme olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Aynı çalışma, Amerikalıların %70'inden fazlasının daha yüksek müşteri hizmetleri standartlarına sahip bir şirketle çalışmak için kendi yollarının dışına çıkacağını paylaştı.

Çok kanallı bir stratejiyi başarılı bir şekilde başlatmak için, hedef kitlenizi ve işletmenizin hayranlarından sürekli müşterilere nasıl gittiklerini daha iyi anlamanız gerekir. Müşterilerinizin yolculuklarına dalarak elde ettiğiniz bilgiler, onların zaten var olan beklentilerini karşılamanıza ve genel olarak pazarlama kampanyalarınızı zenginleştirmenize yardımcı olabilir.

Salesforce, müşterilerin %65'inden fazlasının bir işletmeye geldiklerini ve bu işletmenin sahip oldukları ihtiyaç ve beklentileri anlamasını beklediğini paylaşıyor. Çok kanallı pazarlama stratejinizi oluşturduktan sonra müşterileriniz hakkında kesinlikle sağlam bir anlayışa sahip olacaksınız.

Videonun bir sonraki bölümüne geçmeden önceki son faydam. Harvard Business Review tarafından hazırlanan bir raporda, perakende ortamındaki çok kanallı müşterilerin tek kanal kullanan müşterilere kıyasla bir mağazadan alışveriş yaptıklarında ortalama %4 ve çevrimiçi alışveriş yaptıklarında ortalama %10 daha fazla harcama yaptıkları paylaşıldı.

Özetlemek gerekirse: Çok kanallı bir yaklaşım, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmenize, sadakat oluşturmanıza ve potansiyel olarak satışlarınızı artırmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı pazarlama kampanyalarına nasıl başlanır?

Müşterilerinizi ve işletmenizle olan temas noktalarını anlamak, çok kanallı çabalarınızın büyük bir parçası olmaya devam ediyor, bu nedenle kullandıkları kanalları ve sizinle nerede etkileşime girdiklerini bulmak başarınız için kritik önem taşıyor.

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) veya müşteri veri platformu (CDP) gibi birinci taraf bir veri platformu kullanıyorsanız, müşterilerinizin satın alma yollarını analiz etmek için zaten harika bir yeriniz var. Web sitenizde bir analiz aracı kullanıyorsanız, insanların sayfalarınıza nasıl ulaştığını ve içeriğinizle olan etkileşimlerini anlatan farklı metrikleri görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca geçmiş veya şimdiki müşterilerinize sizi nasıl bulduklarını ve satın alma işlemi yapmak için attıkları adımları da sorabilirsiniz. Süper karmaşık olmak zorunda değil.

Bence kendini çok ince yaymak istemediğini söylemeliyim. Müşterilerinizin kullandığı kanallarda olmalısınız, ancak kaynaklarınız varsa. Enerjinizi 3-4 kanala odaklamak, 7 kanala ayak uydurmaya çalışmaktan çok daha etkilidir (ve daha az streslidir).

Müşterilerinizin internette nerede vakit geçirdiğini öğrendikten sonra, onların ihtiyaç ve beklentilerini nasıl karşılayacağınızı anlayabilirsiniz. Google Search Console, Ahrefs veya Semrush gibi bir araçla insanları sayfalarınıza getiren sorguları araştırarak sorunlu noktaları belirleyin. Yine, müşterilerinize hangi bilgileri yararlı bulacaklarını her zaman sorabilirsiniz. Hatta varsa satış ekibinizle iletişime geçin.

Kampanyalarınızı takip etmeyi unutmayın. İçeriğinizle hedefi biraz kaçırmış olabilirsiniz veya kitleniz büyüdükçe değişmiş olabilir. Dijital pazarlamanın en iyi yanı, verilerinize göre oldukça hızlı bir şekilde güncellemeler yapabilmenizdir.

Çok kanallı pazarlamacılar, sizler için sahip olduğum tek şey bu. Çok kanallı pazarlama hakkında daha fazla bilgi vermemizi istiyorsanız, yorumlarda bize bildirin.

Ve bu, abone düğmesine basmanız ve profesyonellerden en son dijital pazarlama bilgileri için e-posta bültenimiz Revenue Weekly'ye kaydolmanız için hatırlatıcınızdır. Bir dahaki sefere görüşürüz!