Stratégie de marketing omnicanal pour les débutants : ce que vous devez savoir pour commencer

Vous souhaitez lancer une stratégie marketing omnicanal mais vous ne savez pas par où commencer ? Apprenez les bases avec cette vidéo mettant en vedette Jess de l'équipe WebFX Marketing.

Transcription:

Une stratégie de marketing omnicanal fait passer votre message devant les gens à travers les canaux qu'ils utilisent. C'est une définition simplifiée, alors restez avec moi pour les détails.

Dans cette vidéo, vous en apprendrez plus sur le marketing omnicanal : qu'est-ce que c'est, ses avantages et comment démarrer.

Commençons par une définition.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal signifie que votre entreprise crée une expérience de marque homogène sur les différents canaux marketing utilisés par vos clients.

Le comportement des consommateurs façonne cette stratégie car il dépend de la façon dont ils interagissent avec votre entreprise. L'approche omnicanal repose sur l'idée que lorsque les gens veulent faire un achat, qu'ils aient besoin d'un produit ou d'un service, ils utiliseront plusieurs canaux en ligne, et même hors ligne, pour prendre leur décision. Votre entreprise doit rencontrer des gens où qu'ils soient en ligne pour réussir avec ce type de campagne.

Vous pouvez dire que le marketing omnicanal est une version plus complexe du marketing multicanal, qui vise à atteindre les gens via plusieurs canaux en ligne, comme les médias sociaux, les e-mails, les publicités et d'autres formes de communication.

En utilisant une approche multicanal, vous partagez généralement le même message sur vos canaux marketing dans l'espoir que quelqu'un entreprendra une action particulière. Si vous souhaitez augmenter la fréquentation de votre nouveau cours de yoga, par exemple, vous partagerez les informations sur les cours à venir sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter par e-mail, sur votre site Web et dans vos annonces.

Le marketing omnicanal implique plusieurs canaux en ligne. Mais la complexité survient lorsque vous essayez de rencontrer des personnes à différentes étapes de leur parcours, à plusieurs endroits en ligne, avec des messages personnalisés pour chaque canal marketing.

Au lieu de partager le même message partout, vous utilisez vos canaux marketing pour guider les gens tout au long du parcours vers votre entreprise. La promotion de votre cours de yoga avec une approche omnicanal utiliserait toujours une variété de canaux, mais au lieu de partager une mise à jour générale sur le cours, vous personnalisez votre contenu pour différents points de vente.

Vous mettez à jour votre site Web et publiez sur les réseaux sociaux que vous avez une nouvelle classe. Vous atteignez les personnes qui ont déjà suivi des cours avec une publicité vidéo expliquant les avantages de votre nouveau cours. Vous envoyez à ces étudiants actuels et anciens un code de réduction par e-mail. Ensuite, quelques jours avant votre nouveau cours, vous envoyez une mise à jour par SMS qui demande aux abonnés s'ils seront présents.

Vous voulez plus d'exemples de marketing omnicanal ? Continuer de regarder.

Exemples supplémentaires de marketing omnicanal

Laissez-moi vous parler de Redbubble, un site qui permet aux artistes de créer des designs qui deviennent ensuite des t-shirts, des autocollants, des affiches, etc.

Redbubble a à la fois un site Web et une application où vous pouvez voir et acheter des produits. Si vous créez un compte, vous pouvez enregistrer vos articles préférés et y revenir sur l'application ou le site Web. Assez sans couture.

Lorsque vous fournissez des informations de contact à Redbubble, vous pouvez recevoir des recommandations par e-mail qui correspondent à vos interactions avec la plate-forme.

Donc, vous avez vu des choses sympas que vous voulez. Redbubble ne s'arrête pas là. Ils adoucissent l'affaire. Pour vous faire revenir sur le site Web ou l'application, Redbubble peut vous contacter avec des publicités sur les réseaux sociaux qui font la promotion de remises ou d'offres spéciales sur le site.

Prenez note de cette approche omnicanale. Il ne partage pas simplement la même chose sur toutes les plateformes. Dans l'exemple, tous les canaux marketing utilisent des messages légèrement différents mais cohérents qui vous poussent vers un objectif - dans ce cas, il s'agit d'effectuer un achat.

Vous n'avez pas besoin d'une application sophistiquée ou d'une technologie coûteuse pour avoir une présence omnicanal. Disons que vous offrez des services de rénovation domiciliaire. Vous avez un formulaire sur votre site Web pour que les gens vous contactent, et lorsqu'ils remplissent le formulaire, ils précisent pourquoi ils ont besoin de vos services via une liste déroulante.

Une fois qu'ils ont rempli le formulaire, ils reçoivent un texte les remerciant pour les informations sur leur projet et leur indiquant quand ils peuvent s'attendre à une réponse. Après avoir organisé une première réunion avec vous, vous utilisez l'automatisation pour envoyer un e-mail sur ce qu'il faut savoir avant la réunion et comment budgétiser le projet spécifique qu'ils ont défini dans leur formulaire de contact.

Vous fixez une date pour le début de la construction lors d'une réunion en personne et fournissez des documents d'information à votre client. L'un des documents contient un code QR qui renvoie à une vidéo expliquant comment préparer votre maison pour la construction.

Une fois le travail terminé, vous envoyez vos newsletters régulières par e-mail au client et lui faites occasionnellement passer une annonce concernant une promotion spéciale qu'il pourrait trouver intéressante.

Pourquoi utiliser le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal aide à protéger votre entreprise des changements constants du monde du marketing numérique. Parce que vous utilisez plusieurs canaux pour atteindre votre public, vous ne comptez pas sur une plate-forme particulière pour réussir. Ainsi, par exemple, si le succès marketing de votre entreprise reposait entièrement sur le remarketing auprès de votre public via les médias sociaux, un grand changement comme la suppression des cookies tiers (ce qui - je vous le rappelle - est une chose réelle qui se produit) serait très impacter négativement votre stratégie. Il est beaucoup plus facile de pivoter si vous avez d'autres points de vente pour atteindre votre public.

Selon Salesforce, près de 70 % des clients s'appuient sur une variété de canaux pour effectuer une seule transaction. Une stratégie de marketing omnicanal signifie que votre entreprise peut utiliser ces canaux pour rencontrer des personnes dans le processus d'achat et les orienter vers un achat.

Et puisque le marketing omnicanal se concentre sur le client et sur la façon dont il utilise Internet, vous pouvez offrir une meilleure expérience client. De bonnes expériences client conduisent à des clients plus satisfaits (et qui reviennent). Une étude a révélé que 75 % des Américains sont plus susceptibles de faire preuve de fidélité à une entreprise s'ils reçoivent un service client personnalisé. Cette même étude a révélé que plus de 70% des Américains feraient tout leur possible pour travailler avec une entreprise qui a des normes de service client plus élevées.

Afin de lancer avec succès une stratégie omnicanal, vous avez besoin d'une compréhension plus approfondie de votre public et de la façon dont il passe des fans de votre entreprise aux clients réguliers. Les informations que vous obtenez en plongeant dans les parcours de vos clients peuvent vous aider à répondre à leurs attentes déjà existantes et à enrichir vos campagnes marketing dans leur ensemble.

Salesforce partage que plus de 65 % des clients viennent dans une entreprise en s'attendant à ce que cette entreprise comprenne ses besoins et ses attentes. Vous aurez certainement une solide compréhension de vos clients après avoir créé votre stratégie de marketing omnicanal.

Dernier avantage avant de passer à la section suivante de la vidéo. Un rapport de la Harvard Business Review a révélé que les clients omnicanaux dans un environnement de vente au détail dépensent en moyenne 4 % de plus lorsqu'ils achètent dans un magasin et 10 % de plus lorsqu'ils achètent en ligne, par rapport aux clients qui utilisent un seul canal.

Donc, pour résumer : une approche omnicanale vous aide à mieux anticiper les besoins de vos clients, à les fidéliser et potentiellement à augmenter vos ventes.

Comment démarrer avec des campagnes de marketing omnicanal

Comprendre vos clients et leurs points de contact avec votre entreprise reste une partie importante de vos efforts omnicanaux, donc déterminer les canaux qu'ils utilisent et où ils interagissent avec vous est essentiel à votre succès.

Si vous utilisez une plateforme de données de première partie, comme un système de gestion de la relation client (CRM) ou une plateforme de données client (CDP), vous disposez déjà d'un excellent endroit pour analyser les parcours d'achat de vos clients. Si vous utilisez un outil d'analyse sur votre site Web, vous pourrez peut-être afficher différentes mesures qui vous indiquent comment les gens sont arrivés sur vos pages et les interactions qu'ils ont eues avec votre contenu.

Vous pouvez également simplement demander à vos clients passés ou actuels comment ils vous ont trouvé et les étapes qu'ils ont suivies pour effectuer un achat. Ça ne doit pas être super compliqué.

Je pense que je devrais mentionner que vous ne voulez pas trop vous disperser. Vous devriez être sur les canaux que vos clients utilisent, mais seulement si vous avez les ressources. Concentrer votre énergie sur 3-4 canaux est beaucoup plus efficace (et moins stressant) que de lutter pour suivre 7 canaux.

Une fois que vous savez où vos clients passent du temps en ligne, vous pouvez déterminer comment répondre à leurs besoins et à leurs attentes. Identifiez les points faibles en recherchant les requêtes qui amènent les gens sur vos pages avec un outil comme Google Search Console, Ahrefs ou Semrush. Encore une fois, vous pouvez toujours demander à vos clients quelles informations ils trouveraient utiles. Ou même contactez votre équipe commerciale si vous en avez une.

N'oubliez pas de garder un œil sur vos campagnes. Vous avez peut-être légèrement manqué la cible avec votre contenu, ou votre public a changé au fur et à mesure qu'il grandissait. La meilleure partie du marketing numérique est que vous pouvez effectuer des mises à jour assez rapidement en fonction de vos données.

C'est tout ce que j'ai pour vous, spécialistes du marketing omnicanal. Si vous souhaitez que nous couvrons plus sur le marketing omnicanal, faites-le nous savoir dans les commentaires.

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