Strategia marketingowa omnichannel dla początkujących: co musisz wiedzieć, aby zacząć

Chcesz uruchomić strategię marketingu wielokanałowego, ale nie wiesz od czego zacząć? Naucz się podstaw dzięki temu filmowi przedstawiającemu Jess z zespołu WebFX Marketing.

Transkrypcja:

Strategia marketingu wielokanałowego pozwala dotrzeć z Twoim przekazem do ludzi we wszystkich kanałach, z których korzystają. To uproszczona definicja, więc zostań ze mną w sprawie szczegółów.

W tym filmie dowiesz się więcej o marketingu wielokanałowym: co to jest, jakie daje korzyści i jak zacząć.

Zacznijmy od definicji.

Czym jest marketing omnichannel?

Marketing omnikanałowy oznacza, że ​​Twoja firma tworzy bezproblemową markę w różnych kanałach marketingowych, z których korzystają Twoi klienci.

Zachowania konsumentów kształtują tę strategię, ponieważ zależy to od ich interakcji z Twoją firmą. Podejście omnichannel opiera się na założeniu, że kiedy ludzie chcą dokonać zakupu, niezależnie od tego, czy potrzebują produktu, czy usługi, będą korzystać z wielu kanałów online, a nawet offline, aby podjąć decyzję. Twoja firma musi spotykać się z ludźmi, gdziekolwiek są online, aby odnieść sukces dzięki tego typu kampaniom.

Można powiedzieć, że marketing omnichannel to bardziej złożona wersja marketingu wielokanałowego, która skupia się na dotarciu do ludzi za pośrednictwem wielu kanałów online, takich jak media społecznościowe, e-mail, reklamy i inne formy komunikacji.

Korzystając z podejścia wielokanałowego, zazwyczaj udostępniasz ten sam komunikat w swoich kanałach marketingowych z nadzieją, że ktoś podejmie określone działanie. Jeśli na przykład chcesz zwiększyć frekwencję na swoich nowych zajęciach jogi, możesz udostępniać informacje o nadchodzących zajęciach w mediach społecznościowych, w biuletynie e-mailowym, na swojej stronie internetowej i w reklamach.

Marketing omnikanałowy obejmuje wiele kanałów online. Jednak złożoność pojawia się, gdy próbujesz spotkać ludzi na różnych etapach ich podróży, w wielu lokalizacjach online, z komunikatami dostosowanymi do każdego kanału marketingowego.

Zamiast dzielić się wszędzie tym samym przesłaniem, korzystasz ze swoich kanałów marketingowych, aby prowadzić ludzi przez podróż do Twojej firmy. Promowanie zajęć jogi za pomocą podejścia wielokanałowego nadal wymagałoby korzystania z różnych kanałów, ale zamiast udostępniać ogólne informacje o zajęciach, dostosowujesz swoje treści do różnych punktów sprzedaży.

Aktualizujesz swoją stronę internetową i publikujesz w mediach społecznościowych, że masz nową klasę. Docierasz do osób, które wcześniej uczestniczyły w zajęciach, za pomocą reklamy wideo wyjaśniającej zalety nowych zajęć. Wysyłasz obecnym i byłym studentom kod rabatowy e-mailem. Następnie, na kilka dni przed nowymi zajęciami, wysyłasz aktualizację SMS-a z zapytaniem subskrybentów, czy będą uczestniczyć.

Chcesz więcej przykładów marketingu wielokanałowego? Obserwuj dalej.

Dodatkowe przykłady marketingu wielokanałowego

Pozwól, że opowiem Ci o Redbubble, witrynie, która pozwala artystom tworzyć projekty, które następnie stają się koszulkami, naklejkami, plakatami i nie tylko.

Redbubble ma zarówno stronę internetową, jak i aplikację, w której możesz przeglądać i kupować produkty. Jeśli utworzysz konto, możesz zapisać swoje ulubione elementy i wrócić do nich w aplikacji lub witrynie internetowej. Całkiem bezszwowe.

Gdy podasz Redbubble dane kontaktowe, możesz otrzymywać rekomendacje za pośrednictwem poczty e-mail, które pasują do Twoich interakcji z platformą.

Widziałeś więc kilka fajnych rzeczy, których chcesz. Redbubble na tym się nie kończy. Osładzają umowę. Aby wrócić do witryny lub aplikacji, Redbubble może dotrzeć do Ciebie z reklamami w mediach społecznościowych, które promują specjalne zniżki lub oferty na stronie.

Zwróć uwagę na to podejście omnichannel. Nie tylko udostępnia to samo na każdej platformie. W tym przykładzie wszystkie kanały marketingowe wykorzystują nieco inny, ale spójny przekaz, który popycha Cię do celu — w tym przypadku jest to dokonanie zakupu.

Nie potrzebujesz wymyślnej aplikacji ani drogiej technologii, aby zaistnieć w wielu kanałach. Załóżmy, że oferujesz usługi majsterkowania. Masz na swojej stronie formularz, w którym ludzie mogą się z Tobą skontaktować, a kiedy wypełniają formularz, określają, dlaczego potrzebują Twoich usług, za pomocą rozwijanego pola.

Po wypełnieniu formularza otrzymują wiadomość tekstową, w której dziękują im za informacje o projekcie i udostępniają harmonogram, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Po ustaleniu wstępnego spotkania z Tobą, używasz automatyzacji, aby wysłać wiadomość e-mail z informacją o tym, co należy wiedzieć przed spotkaniem i jak zaplanować budżet na konkretny projekt, który zdefiniowali w formularzu kontaktowym.

Datę rozpoczęcia budowy ustalasz na osobistym spotkaniu i dostarczasz klientowi kilka dokumentów informacyjnych. Jeden z artykułów zawiera kod QR, który łączy się z filmem o tym, jak przygotować dom do budowy.

Po zakończeniu pracy wysyłasz klientowi regularne biuletyny e-mailowe i od czasu do czasu przesyłasz mu reklamę o specjalnej promocji, która może go zainteresować.

Dlaczego warto korzystać z marketingu omnichannel?

Marketing omnikanałowy pomaga chronić Twoją firmę przed ciągłymi zmianami w świecie marketingu cyfrowego. Ponieważ korzystasz z wielu kanałów, aby dotrzeć do odbiorców, nie polegasz na jednej konkretnej platformie, aby odnieść sukces. Tak więc, na przykład, jeśli sukces marketingowy Twojej firmy opierał się wyłącznie na remarketingu skierowanym do odbiorców za pośrednictwem mediów społecznościowych, duża zmiana, taka jak pozbycie się plików cookie stron trzecich (co – przypominam – ma miejsce w rzeczywistości) byłoby bardzo negatywnie wpłynąć na Twoją strategię. Dużo łatwiej jest się obracać, jeśli masz inne sposoby dotarcia do odbiorców.

Według Salesforce prawie 70% klientów korzysta z różnych kanałów, aby dokonać tylko jednej transakcji. Strategia marketingu wielokanałowego oznacza, że ​​Twoja firma może wykorzystywać te kanały do ​​poznawania ludzi w procesie zakupu i zachęcania ich do zakupu.

A ponieważ marketing omnichannel koncentruje się na kliencie i sposobie, w jaki korzystają z Internetu, możesz zapewnić lepszą obsługę klienta. Wspaniałe doświadczenia klientów prowadzą do większej liczby zadowolonych (i powracających) klientów. Jedno z badań wykazało, że 75% Amerykanów jest bardziej skłonnych do okazania lojalności wobec firmy, jeśli otrzymują spersonalizowaną obsługę klienta. To samo badanie wykazało, że ponad 70% Amerykanów robi wszystko, aby pracować z firmą, która ma wyższe standardy obsługi klienta.

Aby skutecznie wdrożyć strategię omnichannel, potrzebujesz głębszego zrozumienia swoich odbiorców i sposobu, w jaki przechodzą od fanów Twojej firmy do stałych klientów. Spostrzeżenia, które uzyskasz, zagłębiając się w podróże swoich klientów, mogą pomóc Ci spełnić ich już istniejące oczekiwania i ogólnie wzbogacić kampanie marketingowe.

Salesforce informuje, że ponad 65% klientów przychodzi do firmy, oczekując, że firma zrozumie ich potrzeby i oczekiwania. Po utworzeniu strategii marketingu wielokanałowego z pewnością będziesz miał solidne zrozumienie swoich klientów.

Ostatnia korzyść, zanim przejdę do następnej części filmu. Z raportu Harvard Business Review wynika, że ​​klienci korzystający z wielu kanałów w środowisku detalicznym wydają średnio o 4% więcej, gdy robili zakupy w sklepie i o 10% więcej, gdy robili zakupy online, w porównaniu z klientami, którzy korzystali z jednego kanału.

Podsumowując: podejście omnichannel pomaga lepiej przewidywać potrzeby klientów, budować lojalność i potencjalnie zwiększać sprzedaż.

Jak zacząć z omnichannelowymi kampaniami marketingowymi

Zrozumienie klientów i ich punktów styku z Twoją firmą pozostaje ogromną częścią Twoich działań wielokanałowych, więc ustalenie kanałów, z których korzystają, i miejsc, w których wchodzą z Tobą w interakcję, ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Jeśli korzystasz z własnej platformy danych, takiej jak system zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub platforma danych klientów (CDP), masz już doskonałe miejsce do analizowania ścieżek zakupowych klientów. Jeśli korzystasz z narzędzia analitycznego w swojej witrynie, możesz wyświetlać różne dane, które informują o tym, w jaki sposób użytkownicy trafiali na Twoje strony i jakie interakcje mieli z Twoją treścią.

Możesz także zapytać swoich byłych lub obecnych klientów, jak Cię znaleźli i jakie kroki podjęli, aby dokonać zakupu. To nie musi być bardzo skomplikowane.

Myślę, że powinienem wspomnieć, że nie chcesz się zbytnio rozchylać. Powinieneś być na kanałach, z których korzystają Twoi klienci, ale tylko wtedy, gdy masz zasoby. Skupienie energii na 3-4 kanałach jest o wiele bardziej efektywne (i mniej stresujące niż) nadążanie za 7 kanałami.

Gdy już wiesz, gdzie Twoi klienci spędzają czas w sieci, możesz dowiedzieć się, jak odpowiedzieć na ich potrzeby i oczekiwania. Zidentyfikuj problemy, badając zapytania, które przyciągają użytkowników do Twoich stron, za pomocą narzędzia takiego jak Google Search Console, Ahrefs lub Semrush. Ponownie, zawsze możesz zapytać swoich klientów, jakie informacje uznaliby za przydatne. Lub nawet skontaktuj się ze swoim zespołem sprzedaży, jeśli taki masz.

Nie zapomnij pilnować swoich kampanii. Być może nieco nie udało Ci się osiągnąć celu w swoich treściach lub Twoja publiczność zmieniła się wraz z jej rozwojem. Najlepszą częścią marketingu cyfrowego jest to, że możesz dość szybko wprowadzać aktualizacje na podstawie swoich danych.

To wszystko, co mam dla Ciebie, marketerzy omnichannel. Jeśli chcesz, abyśmy omówili więcej o marketingu omnichannel, daj nam znać w komentarzach.

To jest Twoje przypomnienie, aby kliknąć przycisk subskrypcji i zapisać się do Revenue Weekly, naszego biuletynu e-mailowego, aby otrzymywać najnowsze informacje o marketingu cyfrowym od profesjonalistów. Do zobaczenia następnym razem!