Estrategia de marketing omnicanal para principiantes: lo que necesita saber para comenzar

¿Quieres lanzar una estrategia de marketing omnicanal pero no sabes por dónde empezar? Aprenda los conceptos básicos con este video con Jess del equipo de marketing de WebFX.

Transcripción:

Una estrategia de marketing omnicanal pone su mensaje frente a las personas a través de los canales que utilizan. Esa es una definición simplificada, así que quédate conmigo para conocer los detalles.

En este video, aprenderá más sobre el marketing omnicanal: qué es, sus beneficios y cómo comenzar.

Comencemos con una definición.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal significa que su empresa crea una experiencia de marca perfecta en los diferentes canales de marketing que utilizan sus clientes.

El comportamiento del consumidor da forma a esta estrategia porque depende de cómo interactúan con su negocio. El enfoque omnicanal opera bajo la idea de que cuando las personas desean realizar una compra, ya sea que necesiten un producto o servicio, utilizarán múltiples canales en línea e incluso fuera de línea para tomar su decisión. Su negocio necesita conocer gente donde sea que estén en línea para tener éxito con este tipo de campaña.

Puede decir que el marketing omnicanal es una versión más compleja del marketing multicanal, que se enfoca en llegar a las personas a través de múltiples canales en línea, como redes sociales, correo electrónico, anuncios y otras formas de comunicación.

Con un enfoque multicanal, normalmente comparte el mismo mensaje en sus canales de marketing con la esperanza de que alguien realice una acción en particular. Si desea aumentar la asistencia a su nueva clase de yoga, por ejemplo, debe compartir la información de la próxima clase en las redes sociales, en su boletín informativo por correo electrónico, en su sitio web y en sus anuncios.

El marketing omnicanal implica múltiples canales en línea. Pero la complejidad surge cuando trata de conocer personas en diferentes etapas de sus viajes, en múltiples ubicaciones en línea, con mensajes personalizados para cada canal de marketing.

En lugar de compartir el mismo mensaje en todas partes, utiliza sus canales de marketing para guiar a las personas a través de un viaje a su negocio. La promoción de su clase de Yoga con un enfoque omnicanal todavía usaría una variedad de canales, pero en lugar de compartir una actualización general sobre la clase, personaliza su contenido para diferentes puntos de venta.

Actualiza su sitio web y publica en las redes sociales que tiene una nueva clase. Llegas a las personas que han asistido a clases anteriormente con un anuncio de video que explica los beneficios de tu nueva clase. Envías a esos estudiantes actuales y antiguos un código de descuento por correo electrónico. Luego, unos días antes de su nueva clase, envía una actualización por SMS que pregunta a los suscriptores si asistirán.

¿Quieres más ejemplos de marketing omnicanal? Sigue mirando.

Ejemplos adicionales de marketing omnicanal

Déjame contarte sobre Redbubble, un sitio que permite a los artistas crear diseños que luego se convierten en camisetas, calcomanías, carteles y más.

Redbubble tiene un sitio web y una aplicación donde puedes ver y comprar productos. Si crea una cuenta, puede guardar sus elementos favoritos y volver a ellos en la aplicación o el sitio web. Bastante impecable.

Cuando proporciona a Redbubble información de contacto, puede recibir recomendaciones por correo electrónico que se ajusten a sus interacciones con la plataforma.

Entonces, has visto algunas cosas geniales que quieres. Redbubble no se detiene ahí. Endulzan el trato. Para que regrese al sitio web o la aplicación, Redbubble puede llegar a usted con anuncios en las redes sociales que promocionan descuentos u ofertas especiales en el sitio.

Tome nota de este enfoque omnicanal. No solo comparte lo mismo en todas las plataformas. En el ejemplo, todos los canales de mercadeo usan mensajes ligeramente diferentes pero cohesivos que lo empujan hacia una meta; en este caso, es realizar una compra.

No necesita una aplicación elegante o tecnología costosa para tener una presencia omnicanal. Digamos que ofrece servicios de mejoras para el hogar. Tiene un formulario en su sitio web para que las personas se comuniquen con usted, y cuando completan el formulario, especifican por qué necesitan sus servicios a través de un cuadro desplegable.

Una vez que completan el formulario, reciben un mensaje de texto que les agradece la información de su proyecto y comparte un cronograma sobre cuándo pueden esperar una respuesta. Después de que hayan programado una reunión inicial contigo, usas la automatización para enviar un correo electrónico sobre lo que debes saber antes de la reunión y cómo presupuestar el proyecto específico que definieron en su formulario de contacto.

Usted establece una fecha para que comience la construcción en una reunión en persona y proporciona algunos documentos informativos a su cliente. Uno de los documentos contiene un código QR que enlaza con un video sobre cómo preparar su casa para la construcción.

Una vez que el trabajo está hecho, envía sus boletines de correo electrónico regulares al cliente y, ocasionalmente, les ofrece un anuncio sobre una promoción especial que pueden encontrar interesante.

¿Por qué utilizar el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal ayuda a proteger su negocio de los constantes cambios en el mundo del marketing digital. Debido a que utiliza múltiples canales para llegar a su audiencia, no depende de una plataforma en particular para el éxito. Entonces, por ejemplo, si el éxito de marketing de su empresa se basara completamente en el remarketing para su audiencia a través de las redes sociales, un gran cambio como deshacerse de las cookies de terceros (lo cual, les recordaré, es algo real que está sucediendo) sería muy impactar negativamente en su estrategia. Es mucho más fácil pivotar si tiene otros medios para llegar a su audiencia.

Casi el 70% de los clientes confían en una variedad de canales para realizar una sola transacción, según Salesforce. Una estrategia de marketing omnicanal significa que su empresa puede usar esos canales para conocer personas en el proceso de compra y moverlas hacia una compra.

Y dado que el marketing omnicanal se centra en el cliente y en cómo usa Internet, puede brindar una mejor experiencia al cliente. Las excelentes experiencias de los clientes conducen a clientes más felices (y recurrentes). Un estudio encontró que el 75% de los estadounidenses tienen más probabilidades de mostrar lealtad a un negocio si reciben un servicio al cliente personalizado. Ese mismo estudio compartió que más del 70% de los estadounidenses se esforzarían por trabajar con una empresa que tenga estándares más altos de servicio al cliente.

Para lanzar con éxito una estrategia omnicanal, necesita una comprensión más profunda de su audiencia y cómo pasan de ser fanáticos de su negocio a clientes habituales. Los conocimientos que obtiene al sumergirse en los viajes de sus clientes pueden ayudarlo a cumplir con sus expectativas ya existentes y enriquecer sus campañas de marketing en general.

Salesforce comparte que más del 65 % de los clientes llegan a una empresa esperando que la empresa entienda las necesidades y expectativas que tienen. Sin duda, tendrá una sólida comprensión de sus clientes después de crear su estrategia de marketing omnicanal.

Último beneficio antes de pasar a la siguiente sección del video. Un informe de Harvard Business Review compartió que los clientes omnicanal en un entorno minorista gastan en promedio un 4 % más cuando compran en una tienda y un 10 % más cuando compran en línea, en comparación con los clientes que usan un canal.

Entonces, para resumir: un enfoque omnicanal lo ayuda a anticipar mejor las necesidades de sus clientes, crear lealtad y aumentar potencialmente sus ventas.

Cómo comenzar con las campañas de marketing omnicanal

Comprender a sus clientes y sus puntos de contacto con su negocio sigue siendo una parte importante de sus esfuerzos omnicanal, por lo que descubrir los canales que usan y dónde interactúan con usted es fundamental para su éxito.

Si utiliza una plataforma de datos propia, como un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o una plataforma de datos de clientes (CDP), ya tiene un excelente lugar para analizar las rutas de compra de sus clientes. Si utiliza una herramienta de análisis en su sitio web, es posible que pueda ver diferentes métricas que le indiquen cómo llegaron las personas a sus páginas y las interacciones que tuvieron con su contenido.

También puede preguntar a sus clientes anteriores o actuales cómo lo encontraron y los pasos que siguieron para realizar una compra. No tiene que ser súper complicado.

Creo que debería mencionar que no quieres extenderte demasiado. Debe estar en los canales que usan sus clientes, pero solo si tiene los recursos. Enfocar su energía en 3-4 canales es mucho más efectivo (y menos estresante que) luchar para mantenerse al día con 7 canales.

Una vez que sepa dónde pasan el tiempo sus clientes en línea, puede descubrir cómo abordar sus necesidades y expectativas. Identifique los puntos débiles investigando las consultas que atraen a las personas a sus páginas con una herramienta como Google Search Console, Ahrefs o Semrush. Una vez más, siempre puede preguntar a sus clientes qué información les resultaría útil. O incluso póngase en contacto con su equipo de ventas si tiene uno.

No olvides estar atento a tus campañas. Es posible que haya perdido un poco el objetivo con su contenido, o que su audiencia haya cambiado a medida que crecía. La mejor parte del marketing digital es que puede realizar actualizaciones con bastante rapidez en función de sus datos.

Eso es todo lo que tengo para ustedes, especialistas en marketing omnicanal. Si desea que cubramos más sobre el marketing omnicanal, infórmenos en los comentarios.

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