Стратегия омниканального маркетинга для начинающих: что нужно знать, чтобы начать

Хотите запустить омниканальную маркетинговую стратегию, но не знаете, с чего начать? Изучите основы с помощью этого видео с участием Джесс из отдела маркетинга WebFX.

Стенограмма:

Многоканальная маркетинговая стратегия доводит ваше сообщение до людей по каналам, которые они используют. Это упрощенное определение, так что ждите подробностей со мной.

В этом видео вы узнаете больше об многоканальном маркетинге: что это такое, его преимущества и с чего начать.

Давайте начнем с определения.

Что такое омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг означает, что ваш бизнес создает беспроблемное взаимодействие с брендом через различные маркетинговые каналы, которые используют ваши клиенты.

Поведение потребителей формирует эту стратегию, потому что оно зависит от того, как они взаимодействуют с вашим бизнесом. Омниканальный подход основан на идее, что когда люди хотят совершить покупку, независимо от того, нужен ли им продукт или услуга, они будут использовать несколько онлайновых и даже офлайновых каналов для принятия решения. Ваш бизнес должен встречаться с людьми, где бы они ни находились в сети, чтобы добиться успеха в кампаниях такого типа.

Можно сказать, что многоканальный маркетинг — это более сложная версия многоканального маркетинга, которая фокусируется на охвате людей через несколько каналов в Интернете, таких как социальные сети, электронная почта, реклама и другие формы общения.

Используя многоканальный подход, вы обычно распространяете одно и то же сообщение по своим маркетинговым каналам в надежде, что кто-то предпримет определенное действие. Например, если вы хотите увеличить посещаемость вашего нового класса йоги, вы должны поделиться информацией о предстоящем классе в социальных сетях, в своей рассылке по электронной почте, на своем веб-сайте и в своих объявлениях.

Многоканальный маркетинг включает несколько онлайн-каналов. Но сложность возникает, когда вы пытаетесь встретиться с людьми на разных этапах их пути, в разных местах в Интернете, с индивидуальным обменом сообщениями для каждого маркетингового канала.

Вместо того, чтобы распространять одно и то же сообщение повсюду, вы используете свои маркетинговые каналы, чтобы направлять людей на пути к вашему бизнесу. Продвижение вашего класса йоги с многоканальным подходом по-прежнему будет использовать множество каналов, но вместо того, чтобы делиться общими новостями о классе, вы настраиваете свой контент для разных торговых точек.

Вы обновляете свой веб-сайт и публикуете в социальных сетях, что у вас есть новый класс. Вы обращаетесь к людям, которые посещали занятия раньше, с помощью видеообъявления, объясняющего преимущества вашего нового занятия. Вы отправляете этим нынешним и бывшим студентам код скидки по электронной почте. Затем, за несколько дней до вашего нового занятия, вы отправляете SMS-сообщение, в котором спрашиваете подписчиков, будут ли они его посещать.

Хотите больше примеров многоканального маркетинга? Продолжай смотреть.

Дополнительные примеры многоканального маркетинга

Позвольте мне рассказать вам о Redbubble, сайте, который позволяет художникам создавать дизайны, которые затем становятся футболками, наклейками, плакатами и многим другим.

У Redbubble есть веб-сайт и приложение, где вы можете просматривать и покупать товары. Если вы создадите учетную запись, вы сможете сохранять свои любимые элементы и возвращаться к ним в приложении или на веб-сайте. Довольно бесшовно.

Когда вы предоставляете Redbubble контактную информацию, вы можете получать по электронной почте рекомендации, которые соответствуют вашему взаимодействию с платформой.

Итак, вы увидели несколько крутых вещей, которые вам нужны. Redbubble не останавливается на достигнутом. Они подслащивают сделку. Чтобы вернуть вас на веб-сайт или в приложение, Redbubble может обратиться к вам с рекламой в социальных сетях, рекламирующей специальные скидки или предложения на сайте.

Обратите внимание на этот многоканальный подход. Это не просто одно и то же на каждой платформе. В этом примере все маркетинговые каналы используют немного разные, но связные сообщения, которые подталкивают вас к цели — в данном случае к совершению покупки.

Вам не нужно модное приложение или дорогая технология, чтобы иметь многоканальное присутствие. Допустим, вы предлагаете услуги по благоустройству дома. У вас есть форма на вашем веб-сайте, чтобы люди могли связаться с вами, и когда они заполняют форму, они указывают, почему им нужны ваши услуги, в раскрывающемся списке.

Как только они заполняют форму, они получают текст, в котором благодарят их за информацию о проекте и сообщают сроки, когда они могут ожидать ответа. После того, как они договорились о первой встрече с вами, вы используете автоматизацию, чтобы отправить электронное письмо о том, что нужно знать перед встречей и как составить бюджет для конкретного проекта, который они указали в своей контактной форме.

Вы назначаете дату начала строительства на личной встрече и предоставляете некоторые информационные документы вашему заказчику. В одном из документов есть QR-код со ссылкой на видео о том, как подготовить дом к строительству.

После того, как работа сделана, вы отправляете клиентам регулярные информационные бюллетени по электронной почте и время от времени продвигаете им рекламу о специальных акциях, которые могут быть им интересны.

Зачем использовать омниканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг помогает защитить ваш бизнес от постоянных изменений в мире цифрового маркетинга. Поскольку вы используете несколько каналов для охвата своей аудитории, вы не полагаетесь на одну конкретную платформу для достижения успеха. Так, например, если маркетинговый успех вашего бизнеса полностью зависел от ремаркетинга для вашей аудитории через социальные сети, большое изменение, такое как избавление от сторонних файлов cookie (что, напомню вам, реально происходит) было бы очень негативно повлиять на вашу стратегию. Гораздо проще измениться, если у вас есть другие каналы связи с аудиторией.

По данным Salesforce, почти 70% клиентов используют различные каналы для совершения одной транзакции. Многоканальная маркетинговая стратегия означает, что ваш бизнес может использовать эти каналы для знакомства с людьми в процессе покупки и продвижения их к покупке.

А поскольку омниканальный маркетинг фокусируется на клиентах и ​​на том, как они используют Интернет, вы можете обеспечить лучший клиентский опыт. Хороший клиентский опыт приводит к большему количеству довольных (и возвращающихся) клиентов. Одно исследование показало, что 75% американцев с большей вероятностью проявят лояльность к бизнесу, если они получают индивидуальное обслуживание клиентов. В том же исследовании сообщается, что более 70% американцев приложат все усилия, чтобы работать с компанией, которая имеет более высокие стандарты обслуживания клиентов.

Чтобы успешно запустить многоканальную стратегию, вам необходимо более глубокое понимание вашей аудитории и того, как они превращаются из поклонников вашего бизнеса в постоянных клиентов. Информация, которую вы получите, изучая пути ваших клиентов, может помочь вам оправдать их уже существующие ожидания и обогатить ваши маркетинговые кампании в целом.

Salesforce сообщает, что более 65% клиентов приходят в бизнес, ожидая, что бизнес поймет их потребности и ожидания. Вы, безусловно, получите четкое представление о своих клиентах после создания стратегии многоканального маркетинга.

Последнее преимущество, прежде чем я перейду к следующему разделу видео. В отчете Harvard Business Review говорится, что многоканальные клиенты в розничной среде тратят в среднем на 4% больше, когда они делают покупки в магазине, и на 10% больше, когда они делают покупки в Интернете, по сравнению с клиентами, которые использовали один канал.

Итак, резюмируем: омниканальный подход помогает лучше предвидеть потребности ваших клиентов, формировать лояльность и, возможно, увеличить продажи.

Как начать работу с омниканальными маркетинговыми кампаниями

Понимание ваших клиентов и их точек соприкосновения с вашим бизнесом остается важной частью ваших многоканальных усилий, поэтому выяснение каналов, которые они используют и где они взаимодействуют с вами, имеет решающее значение для вашего успеха.

Если вы используете стороннюю платформу данных, такую ​​как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформа данных о клиентах (CDP), у вас уже есть отличное место для анализа путей ваших клиентов к покупке. Если вы используете инструмент аналитики на своем веб-сайте, вы можете просматривать различные показатели, которые сообщают вам, как люди появлялись на ваших страницах и как они взаимодействовали с вашим контентом.

Вы также можете просто спросить своих прошлых или нынешних клиентов, как они нашли вас и какие шаги они предприняли, чтобы совершить покупку. Это не должно быть суперсложно.

Я думаю, я должен упомянуть, что ты не хочешь слишком распыляться. Вы должны быть на каналах, которые используют ваши клиенты, но только если у вас есть ресурсы. Сосредоточение вашей энергии на 3-4 каналах гораздо эффективнее (и менее напряжно), чем попытки не отставать от 7 каналов.

Как только вы узнаете, где ваши клиенты проводят время в Интернете, вы сможете понять, как удовлетворить их потребности и ожидания. Определите болевые точки, исследуя запросы, которые приводят людей на ваши страницы, с помощью таких инструментов, как Google Search Console, Ahrefs или Semrush. Опять же, вы всегда можете спросить своих клиентов, какую информацию они сочтут полезной. Или даже свяжитесь с вашим отделом продаж, если он у вас есть.

Не забывайте следить за своими кампаниями. Возможно, вы немного промахнулись с вашим контентом, или ваша аудитория изменилась по мере ее роста. Лучшая часть цифрового маркетинга заключается в том, что вы можете довольно быстро делать обновления на основе ваших данных.

Это все, что у меня есть для вас, омниканальные маркетологи. Если вы хотите, чтобы мы рассказали больше об многоканальном маркетинге, сообщите нам об этом в комментариях.

И это ваше напоминание нажать кнопку подписки и подписаться на Revenue Weekly, нашу рассылку по электронной почте, чтобы получать последние идеи цифрового маркетинга от профессионалов. Увидимся в следующий раз!