Estratégia de marketing omnicanal para iniciantes: o que você precisa saber para começar

Quer lançar uma estratégia de marketing omnichannel mas não sabe por onde começar? Aprenda o básico com este vídeo com Jess da equipe de marketing da WebFX.

Transcrição:

Uma estratégia de marketing omnichannel leva sua mensagem para as pessoas em todos os canais que elas usam. Essa é uma definição simplificada, então fique comigo para os detalhes.

Neste vídeo, você aprenderá mais sobre marketing omnichannel: o que é, seus benefícios e como começar.

Vamos começar com uma definição.

O que é marketing omnicanal?

O marketing omnicanal significa que sua empresa cria uma experiência de marca perfeita nos diferentes canais de marketing que seus clientes usam.

O comportamento do consumidor molda essa estratégia porque depende de como eles interagem com o seu negócio. A abordagem omnichannel opera sob a ideia de que, quando as pessoas querem fazer uma compra, quer precisem de um produto ou serviço, elas usarão vários canais online e até offline para tomar sua decisão. Sua empresa precisa conhecer pessoas onde quer que estejam online para ter sucesso com esse tipo de campanha.

Você pode dizer que o marketing omnichannel é uma versão mais complexa do marketing multicanal, que se concentra em alcançar as pessoas por meio de vários canais online, como mídias sociais, e-mail, anúncios e outras formas de comunicação.

Usando uma abordagem multicanal, você normalmente compartilha a mesma mensagem em seus canais de marketing com a esperança de que alguém tome uma ação específica. Se você deseja aumentar a participação em sua nova aula de Yoga, por exemplo, compartilhe as informações das próximas aulas nas mídias sociais, em seu boletim informativo por e-mail, em seu site e em seus anúncios.

O marketing omnichannel envolve vários canais online. Mas a complexidade surge quando você tenta conhecer pessoas em diferentes estágios de suas jornadas, em vários locais online, com mensagens personalizadas para cada canal de marketing.

Em vez de compartilhar a mesma mensagem em todos os lugares, você usa seus canais de marketing para orientar as pessoas em uma jornada até sua empresa. Promover sua aula de Yoga com uma abordagem omnichannel ainda usaria uma variedade de canais, mas em vez de compartilhar uma atualização geral sobre a aula, você personaliza seu conteúdo para diferentes pontos de venda.

Você atualiza seu site e publica nas redes sociais que tem uma nova turma. Você alcança pessoas que já frequentaram aulas com um anúncio em vídeo explicando os benefícios da sua nova aula. Você envia a esses alunos atuais e antigos um código de desconto por e-mail. Então, alguns dias antes de sua nova aula, você envia uma atualização por SMS que pergunta aos inscritos se eles estarão presentes.

Quer mais exemplos de marketing omnichannel? Continue assistindo.

Exemplos adicionais de marketing omnichannel

Deixe-me falar sobre o Redbubble, um site que permite que artistas criem designs que se tornam camisetas, adesivos, pôsteres e muito mais.

Redbubble tem um site e um aplicativo onde você pode visualizar e comprar produtos. Se você criar uma conta, poderá salvar seus itens favoritos e voltar a eles no aplicativo ou site. Bem sem costura.

Ao fornecer informações de contato ao Redbubble, você pode receber recomendações por e-mail que se adequam às suas interações com a plataforma.

Então, você viu algumas coisas legais que você quer. Redbubble não para por aí. Eles adoçam o negócio. Para trazer você de volta ao site ou aplicativo, o Redbubble pode chegar até você com anúncios de mídia social que promovem descontos ou ofertas especiais no site.

Tome nota desta abordagem omnichannel. Ele não apenas compartilha a mesma coisa em todas as plataformas. No exemplo, todos os canais de marketing usam mensagens um pouco diferentes, mas coesas, que o levam a um objetivo – neste caso, é fazer uma compra.

Você não precisa de um aplicativo sofisticado ou tecnologia cara para ter uma presença omnicanal. Digamos que você ofereça serviços de melhoria da casa. Você tem um formulário em seu site para as pessoas entrarem em contato com você e, quando preenchem o formulário, especificam por que precisam de seus serviços por meio de uma caixa suspensa.

Depois de preencher o formulário, eles recebem um texto agradecendo pelas informações do projeto e compartilhando um cronograma de quando podem esperar uma resposta. Depois que eles marcam uma reunião inicial com você, você usa a automação para enviar um e-mail sobre o que saber antes da reunião e como fazer um orçamento para o projeto específico que eles definiram no formulário de contato.

Você define uma data para o início da construção em uma reunião presencial e fornece alguns documentos informativos ao seu cliente. Um dos documentos contém um código QR com um link para um vídeo sobre como preparar sua casa para a construção.

Depois que o trabalho estiver concluído, você envia seus boletins informativos por e-mail regulares para o cliente e, ocasionalmente, envia um anúncio sobre uma promoção especial que eles podem achar interessante.

Por que usar o marketing omnicanal?

O marketing omnichannel ajuda a proteger sua empresa das constantes mudanças no mundo do marketing digital. Como você usa vários canais para alcançar seu público, não depende de uma plataforma específica para ter sucesso. Assim, por exemplo, se o sucesso do marketing de sua empresa dependesse inteiramente do remarketing para seu público por meio das mídias sociais, uma grande mudança como se livrar de cookies de terceiros (o que - vou lembrá-lo - é uma coisa real que está acontecendo) muito impactar negativamente sua estratégia. É muito mais fácil dinamizar se você tiver outros meios para alcançar seu público.

Quase 70% dos clientes contam com uma variedade de canais para fazer apenas uma transação, de acordo com a Salesforce. Uma estratégia de marketing omnichannel significa que sua empresa pode usar esses canais para conhecer pessoas no processo de compra e movê-las para uma compra.

E como o marketing omnichannel se concentra no cliente e em como ele usa a Internet, você pode oferecer uma melhor experiência ao cliente. Grandes experiências do cliente levam a clientes mais felizes (e que retornam). Um estudo descobriu que 75% dos americanos são mais propensos a mostrar lealdade a uma empresa se receberem atendimento personalizado ao cliente. Esse mesmo estudo compartilhou que mais de 70% dos americanos se esforçariam para trabalhar com uma empresa que possui padrões mais altos de atendimento ao cliente.

Para lançar com sucesso uma estratégia omnichannel, você precisa de uma compreensão mais profunda do seu público e como eles vão de fãs de sua empresa a clientes recorrentes. Os insights que você obtém ao mergulhar nas jornadas de seus clientes podem ajudá-lo a atender às expectativas já existentes e enriquecer suas campanhas de marketing em geral.

A Salesforce compartilha que mais de 65% dos clientes chegam a uma empresa esperando que ela entenda as necessidades e expectativas que eles têm. Você certamente terá uma sólida compreensão de seus clientes depois de criar sua estratégia de marketing omnicanal.

Último benefício antes de passar para a próxima seção do vídeo. Um relatório da Harvard Business Review compartilhou que os clientes omnicanal em um ambiente de varejo gastam em média 4% a mais quando compram em uma loja e 10% a mais quando compram on-line, em comparação com clientes que usaram um canal.

Então, para resumir: uma abordagem omnichannel ajuda você a antecipar melhor as necessidades de seus clientes, criar fidelidade e potencialmente aumentar suas vendas.

Como começar com campanhas de marketing omnichannel

Compreender seus clientes e seus pontos de contato com sua empresa continua sendo uma grande parte de seus esforços omnichannel, portanto, descobrir os canais que eles usam e onde eles interagem com você é fundamental para o seu sucesso.

Se você usa uma plataforma de dados própria, como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou uma plataforma de dados do cliente (CDP), já tem um ótimo lugar para analisar os caminhos de compra de seus clientes. Se você usar uma ferramenta de análise em seu site, poderá visualizar diferentes métricas que informam como as pessoas chegaram às suas páginas e as interações que tiveram com seu conteúdo.

Você também pode perguntar aos seus clientes antigos ou atuais como eles o encontraram e as etapas que eles seguiram para fazer uma compra. Não precisa ser super complicado.

Acho que devo mencionar que você não quer se espalhar muito. Você deve estar nos canais que seus clientes usam, mas apenas se tiver os recursos. Concentrar sua energia em 3-4 canais é muito mais eficaz (e menos estressante do que) lutar para acompanhar 7 canais.

Depois de saber onde seus clientes passam o tempo on-line, você pode descobrir como atender às necessidades e expectativas deles. Identifique os pontos problemáticos pesquisando as consultas que levam as pessoas às suas páginas com uma ferramenta como o Google Search Console, Ahrefs ou Semrush. Novamente, você sempre pode perguntar aos seus clientes quais informações eles achariam úteis. Ou até mesmo entre em contato com sua equipe de vendas, se você tiver uma.

Não se esqueça de ficar de olho nas suas campanhas. Você pode ter perdido um pouco o alvo com seu conteúdo ou seu público mudou à medida que cresceu. A melhor parte do marketing digital é que você pode fazer atualizações rapidamente com base em seus dados.

Isso é tudo que tenho para vocês, profissionais de marketing omnichannel. Se você quiser que abordemos mais sobre marketing omnichannel, informe-nos nos comentários.

E este é seu lembrete para clicar no botão de inscrição e se inscrever no Revenue Weekly, nosso boletim informativo por e-mail, para obter as últimas informações de marketing digital dos profissionais. Vejo você na próxima vez!