Strategia di marketing multicanale per principianti: cosa devi sapere per iniziare

Vuoi lanciare una strategia di marketing omnicanale ma non sai da dove iniziare? Impara le basi con questo video con Jess del team di marketing di WebFX.

Trascrizione:

Una strategia di marketing omnicanale mostra il tuo messaggio alle persone attraverso i canali che utilizzano. Questa è una definizione semplificata, quindi resta con me per i dettagli.

In questo video imparerai di più sul marketing omnicanale: cos'è, i suoi vantaggi e come iniziare.

Iniziamo con una definizione.

Che cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing multicanale significa che la tua azienda crea un'esperienza di marca senza interruzioni attraverso i diversi canali di marketing utilizzati dai tuoi clienti.

Il comportamento dei consumatori modella questa strategia perché dipende da come interagiscono con la tua attività. L'approccio omnicanale si basa sull'idea che quando le persone vogliono effettuare un acquisto, indipendentemente dal fatto che abbiano bisogno di un prodotto o di un servizio, utilizzeranno più canali online e persino offline per prendere una decisione. La tua azienda ha bisogno di incontrare persone ovunque si trovino online per avere successo con questo tipo di campagna.

Puoi dire che il marketing omnicanale è una versione più complessa del marketing multicanale, che si concentra sul raggiungere le persone attraverso più canali online, come social media, e-mail, pubblicità e altre forme di comunicazione.

Utilizzando un approccio multicanale, in genere condividi lo stesso messaggio attraverso i tuoi canali di marketing con la speranza che qualcuno intraprenda un'azione particolare. Ad esempio, se desideri aumentare la frequenza alla tua nuova lezione di Yoga, condividi le informazioni sulla lezione in arrivo sui social media, nella tua newsletter via email, sul tuo sito Web e nei tuoi annunci.

Il marketing omnicanale coinvolge più canali online. Ma la complessità arriva quando cerchi di incontrare persone in diverse fasi dei loro viaggi, in più località online, con messaggi personalizzati per ogni canale di marketing.

Invece di condividere lo stesso messaggio ovunque, usi i tuoi canali di marketing per guidare le persone attraverso un viaggio verso la tua attività. Promuovere la tua lezione di Yoga con un approccio omnicanale utilizzerebbe comunque una varietà di canali, ma invece di condividere un aggiornamento generale sulla lezione, personalizzi i tuoi contenuti per diversi punti vendita.

Aggiorni il tuo sito web e pubblichi sui social media che hai una nuova classe. Raggiungi le persone che hanno già frequentato le lezioni con un annuncio video che spiega i vantaggi della tua nuova lezione. Invii a quegli studenti attuali ed ex studenti un codice sconto via e-mail. Quindi, alcuni giorni prima della tua nuova lezione, invii un SMS di aggiornamento che chiede agli iscritti se parteciperanno.

Vuoi altri esempi di marketing omnicanale? Continua a guardare.

Ulteriori esempi di marketing omnicanale

Lascia che ti parli di Redbubble, un sito che consente agli artisti di creare design che poi diventano t-shirt, adesivi, poster e altro ancora.

Redbubble ha sia un sito Web che un'app in cui è possibile visualizzare e acquistare prodotti. Se crei un account, puoi salvare i tuoi articoli preferiti e tornarci sull'app o sul sito web. Abbastanza senza soluzione di continuità.

Quando fornisci a Redbubble le informazioni di contatto, puoi ricevere consigli via e-mail che si adattano alle tue interazioni con la piattaforma.

Quindi, hai visto alcune cose interessanti che vuoi. Redbubble non si ferma qui. Addolciscono l'affare. Per riportarti sul sito Web o sull'app, Redbubble potrebbe raggiungerti con annunci sui social media che promuovono sconti o offerte speciali sul sito.

Prendi nota di questo approccio omnicanale. Non condivide solo la stessa cosa su ogni piattaforma. Nell'esempio, tutti i canali di marketing utilizzano messaggi leggermente diversi ma coerenti che ti spingono verso un obiettivo, in questo caso si tratta di effettuare un acquisto.

Non hai bisogno di un'app elegante o di una tecnologia costosa per avere una presenza omnicanale. Supponi di offrire servizi di bricolage. Hai un modulo sul tuo sito Web in cui le persone possono contattarti e quando compilano il modulo, specificano perché hanno bisogno dei tuoi servizi tramite una casella a discesa.

Una volta compilato il modulo, ricevono un testo che li ringrazia per le informazioni sul progetto e condivide una sequenza temporale per quando possono aspettarsi una risposta. Dopo aver impostato un incontro iniziale con te, utilizzi l'automazione per inviare un'e-mail su cosa sapere prima della riunione e come pianificare il budget per il progetto specifico che hanno definito nel modulo di contatto.

Stabilisci una data per l'inizio della costruzione in una riunione di persona e fornisci alcuni documenti informativi al tuo cliente. Uno dei documenti contiene un codice QR che si collega a un video su come preparare la tua casa per la costruzione.

Al termine del lavoro, invii le tue newsletter periodiche e-mail al cliente e, occasionalmente, invii un annuncio su una promozione speciale che potrebbero trovare interessante.

Perché utilizzare il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale aiuta a proteggere la tua azienda dai continui cambiamenti nel mondo del marketing digitale. Poiché utilizzi più canali per raggiungere il tuo pubblico, non ti affidi a una piattaforma particolare per il successo. Quindi, ad esempio, se il successo di marketing della tua azienda dipendesse interamente dal remarketing per il tuo pubblico attraverso i social media, un grande cambiamento come l'eliminazione dei cookie di terze parti (che - te lo ricorderò - è una cosa reale che sta accadendo) sarebbe molto avere un impatto negativo sulla tua strategia. È molto più facile fare il pivot se hai altri punti vendita per raggiungere il tuo pubblico.

Quasi il 70% dei clienti si affida a una varietà di canali per effettuare una sola transazione, secondo Salesforce. Una strategia di marketing omnicanale significa che la tua azienda può utilizzare quei canali per incontrare le persone nel processo di acquisto e indirizzarle verso un acquisto.

E poiché il marketing omnicanale si concentra sul cliente e sul modo in cui utilizza Internet, puoi fornire una migliore esperienza al cliente. Le grandi esperienze dei clienti portano a clienti più felici (e abituali). Uno studio ha rilevato che il 75% degli americani ha maggiori probabilità di mostrare fedeltà a un'azienda se riceve un servizio clienti personalizzato. Lo stesso studio ha condiviso che oltre il 70% degli americani farebbe di tutto per lavorare con un'azienda che ha standard di servizio clienti più elevati.

Per lanciare con successo una strategia omnicanale, hai bisogno di una comprensione più profonda del tuo pubblico e di come passa dai fan della tua attività ai clienti abituali. Le informazioni che ottieni immergendoti nei percorsi dei tuoi clienti possono aiutarti a soddisfare le loro aspettative già esistenti e ad arricchire le tue campagne di marketing in generale.

Salesforce condivide che oltre il 65% dei clienti si rivolge a un'azienda aspettandosi che l'azienda comprenda le esigenze e le aspettative che hanno. Avrai sicuramente una solida conoscenza dei tuoi clienti dopo aver creato la tua strategia di marketing omnicanale.

Ultimo vantaggio prima di passare alla sezione successiva del video. Un rapporto dell'Harvard Business Review ha condiviso che i clienti omnicanale in un ambiente di vendita al dettaglio spendono in media il 4% in più quando fanno acquisti in un negozio e il 10% in più quando fanno acquisti online, rispetto ai clienti che hanno utilizzato un canale.

Quindi, per riassumere: un approccio omnicanale ti aiuta ad anticipare meglio le esigenze dei tuoi clienti, creare fidelizzazione e potenzialmente aumentare le tue vendite.

Come iniziare con le campagne di marketing omnicanale

Comprendere i tuoi clienti e i loro punti di contatto con la tua azienda rimane una parte importante dei tuoi sforzi omnicanale, quindi capire i canali che utilizzano e dove interagiscono con te è fondamentale per il tuo successo.

Se utilizzi una piattaforma dati proprietaria, come un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o una piattaforma dati clienti (CDP), hai già un ottimo posto per analizzare i percorsi di acquisto dei tuoi clienti. Se utilizzi uno strumento di analisi sul tuo sito web, potresti essere in grado di visualizzare diverse metriche che ti dicono come le persone sono arrivate sulle tue pagine e le interazioni che hanno avuto con i tuoi contenuti.

Puoi anche chiedere ai tuoi clienti passati o attuali come ti hanno trovato e i passaggi che hanno seguito per effettuare un acquisto. Non deve essere super complicato.

Penso che dovrei dire che non vuoi allargarti troppo. Dovresti essere sui canali utilizzati dai tuoi clienti, ma solo se hai le risorse. Concentrare la tua energia su 3-4 canali è molto più efficace (e meno stressante di) lottare per stare al passo con 7 canali.

Una volta che sai dove trascorrono il tempo online i tuoi clienti, puoi capire come soddisfare le loro esigenze e aspettative. Identifica i punti deboli ricercando le query che portano le persone alle tue pagine con uno strumento come Google Search Console, Ahrefs o Semrush. Ancora una volta, puoi sempre chiedere ai tuoi clienti quali informazioni potrebbero trovare utili. Oppure contatta il tuo team di vendita se ne hai uno.

Non dimenticare di tenere d'occhio le tue campagne. Potresti aver mancato leggermente l'obiettivo con i tuoi contenuti o il tuo pubblico è cambiato man mano che è cresciuto. La parte migliore del marketing digitale è che puoi effettuare aggiornamenti abbastanza rapidamente in base ai tuoi dati.

Questo è tutto ciò che ho per voi, marketer omnicanale. Se vuoi che trattiamo di più sul marketing omnicanale, faccelo sapere nei commenti.

E questo è il tuo promemoria per premere il pulsante Iscriviti e iscriverti a Revenue Weekly, la nostra newsletter via email, per le ultime informazioni di marketing digitale dai professionisti. Arrivederci alla prossima!