กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับผู้เริ่มต้น: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้น

ต้องการเปิดตัว กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เรียนรู้พื้นฐานด้วยวิดีโอนี้ที่มี Jess จากทีมการตลาด WebFX

การถอดเสียง:

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะแสดงข้อความของคุณต่อหน้าผู้คนในช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาใช้ นั่นเป็นคำจำกัดความที่เข้าใจง่าย ดังนั้นโปรดติดตามรายละเอียด

ในวิดีโอนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel: คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และเริ่มต้นอย่างไร

มาเริ่มกันเลยดีกว่าด้วยคำจำกัดความ

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบช่องทาง Omni หมายความว่าธุรกิจของคุณจะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้

พฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์นี้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร แนวทาง Omnichannel ดำเนินการภายใต้แนวคิดที่ว่าเมื่อผู้คนต้องการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาจะใช้หลายช่องทางออนไลน์และแม้กระทั่งออฟไลน์ในการตัดสินใจ ธุรกิจของคุณต้องพบปะผู้คนทุกที่ที่พวกเขาออนไลน์เพื่อที่จะประสบความสำเร็จกับแคมเปญประเภทนี้

คุณสามารถพูดได้ว่าการตลาดแบบ Omnichannel เป็นเวอร์ชันที่ซับซ้อนกว่าของการตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้คนผ่านช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล โฆษณา และรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ

เมื่อใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง คุณมักจะแชร์ข้อความเดียวกันผ่านช่องทางการตลาดของคุณด้วยความหวังว่าจะมีคนดำเนินการบางอย่าง หากคุณต้องการเพิ่มการเข้าชั้นเรียนโยคะใหม่ของคุณ เช่น คุณต้องแชร์ข้อมูลชั้นเรียนที่กำลังจะมีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ในจดหมายข่าวทางอีเมล บนเว็บไซต์ และในโฆษณาของคุณ

การตลาดแบบช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับช่องทางออนไลน์หลายช่องทาง แต่ความซับซ้อนจะเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามพบปะผู้คนในระยะต่างๆ ของการเดินทาง ในสถานที่ต่างๆ ทางออนไลน์ พร้อมข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละช่องทางการตลาด

แทนที่จะแชร์ข้อความเดียวกันทุกที่ คุณใช้ช่องทางการตลาดเพื่อแนะนำผู้คนตลอดเส้นทางสู่ธุรกิจของคุณ การโปรโมตชั้นเรียนโยคะของคุณด้วยวิธี Omnichannel ยังคงใช้ช่องทางที่หลากหลาย แต่แทนที่จะแชร์การอัปเดตแบบครอบคลุมเกี่ยวกับชั้นเรียน คุณจะปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับช่องทางต่างๆ

คุณอัปเดตเว็บไซต์และโพสต์บนโซเชียลมีเดียว่าคุณมีชั้นเรียนใหม่ คุณเข้าถึงผู้ที่เคยเข้าเรียนมาก่อนด้วยโฆษณาวิดีโอที่อธิบายประโยชน์ของชั้นเรียนใหม่ของคุณ คุณส่งรหัสส่วนลดให้นักเรียนปัจจุบันและอดีตทางอีเมล จากนั้นไม่กี่วันก่อนชั้นเรียนใหม่ของคุณ คุณจะส่งการอัปเดตทาง SMS ที่ถามสมาชิกว่าพวกเขาจะเข้าร่วมหรือไม่

ต้องการตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel เพิ่มเติมหรือไม่? ดูต่อครับ

ตัวอย่างการตลาดแบบ Omnichannel เพิ่มเติม

ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับ Redbubble ไซต์ที่ให้ศิลปินสร้างงานออกแบบ จากนั้นจึงกลายเป็นเสื้อยืด สติ๊กเกอร์ โปสเตอร์ และอื่นๆ

Redbubble มีทั้งเว็บไซต์และแอพที่คุณสามารถดูและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ หากคุณสร้างบัญชี คุณจะบันทึกรายการโปรดและกลับมาดูได้ในแอปหรือเว็บไซต์ สวยไร้รอยต่อ

เมื่อคุณให้ข้อมูลติดต่อแก่ Redbubble คุณจะได้รับคำแนะนำผ่านอีเมลที่ตรงกับการโต้ตอบของคุณกับแพลตฟอร์ม

คุณได้เห็นสิ่งดีๆ ที่คุณต้องการแล้ว Redbubble ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขาทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น เพื่อนำคุณกลับมาที่เว็บไซต์หรือแอพ Redbubble อาจติดต่อคุณด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่โปรโมตส่วนลดหรือดีลพิเศษบนเว็บไซต์

จดบันทึกวิธีการแบบ Omnichannel นี้ ไม่ใช่แค่แบ่งปันสิ่งเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม ในตัวอย่างนี้ ช่องทางการตลาดทั้งหมดใช้ข้อความที่แตกต่างกันเล็กน้อยแต่เชื่อมโยงกันซึ่งผลักดันคุณไปสู่เป้าหมาย ในกรณีนี้คือการซื้อ

คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปแฟนซีหรือเทคโนโลยีราคาแพงเพื่อให้มีช่องทาง Omnichannel สมมติว่าคุณให้บริการปรับปรุงบ้าน คุณมีแบบฟอร์มบนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้อื่นติดต่อคุณได้ และเมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม พวกเขาจะระบุสาเหตุที่พวกเขาต้องการบริการของคุณผ่านกล่องดรอปดาวน์

เมื่อกรอกแบบฟอร์มแล้ว พวกเขาจะได้รับข้อความขอบคุณสำหรับข้อมูลโครงการและแชร์ไทม์ไลน์ว่าเมื่อใดที่พวกเขาจะได้รับคำตอบ หลังจากที่พวกเขาได้จัดการประชุมครั้งแรกกับคุณแล้ว คุณใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทราบก่อนการประชุมและวิธีจัดงบประมาณสำหรับโครงการเฉพาะที่พวกเขากำหนดไว้ในแบบฟอร์มการติดต่อ

คุณกำหนดวันที่สำหรับการก่อสร้างเพื่อเริ่มต้นในการประชุมแบบตัวต่อตัวและจัดเตรียมเอกสารข้อมูลบางส่วนให้กับลูกค้าของคุณ เอกสารฉบับหนึ่งมีรหัส QR ที่ลิงก์ไปยังวิดีโอเกี่ยวกับวิธีทำให้บ้านของคุณพร้อมสำหรับการก่อสร้าง

หลังจากทำงานเสร็จแล้ว คุณจะส่งจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นประจำไปยังลูกค้า และบางครั้งจะผลักดันโฆษณาเกี่ยวกับโปรโมชันพิเศษที่พวกเขาอาจสนใจ

ทำไมต้องใช้การตลาดแบบ Omnichannel?

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในโลกการตลาดดิจิทัล เนื่องจากคุณใช้หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้ชม คุณจึงไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งเพื่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากความสำเร็จทางการตลาดของธุรกิจของคุณอาศัยการรีมาร์เก็ตติ้งกับผู้ชมของคุณทั้งหมดผ่านโซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นการกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สาม (ซึ่ง - ฉันจะเตือนคุณ - เป็นเรื่องจริงที่กำลังเกิดขึ้น) อย่างมาก ส่งผลเสียต่อกลยุทธ์ของคุณ จะง่ายกว่ามากหากคุณมีช่องทางอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ

ลูกค้าเกือบ 70% ใช้ช่องทางที่หลากหลายในการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว ตามข้อมูลของ Salesforce กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel หมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถใช้ช่องทางเหล่านั้นเพื่อพบปะผู้คนในกระบวนการซื้อและย้ายพวกเขาไปสู่การซื้อ

และเนื่องจากการตลาดแบบ omnichannel มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้อินเทอร์เน็ต คุณจึงสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้ ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุข (และกลับมาใช้บริการซ้ำ) มากขึ้น ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 75% ของชาวอเมริกันมีแนวโน้มที่จะแสดงความภักดีต่อธุรกิจมากขึ้น หากพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัว การศึกษาเดียวกันนั้นแบ่งปันว่าคนอเมริกันมากกว่า 70% จะพยายามทำงานกับบริษัทที่มีมาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงกว่า

ในการเปิดใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel ได้สำเร็จ คุณต้องมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนจากแฟนๆ ของธุรกิจของคุณไปสู่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการลงลึกในเส้นทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังที่มีอยู่แล้วและเพิ่มคุณค่าให้กับแคมเปญการตลาดของคุณโดยรวม

Salesforce แชร์ว่าลูกค้ากว่า 65% มาที่ธุรกิจโดยคาดหวังว่าธุรกิจนั้นจะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังที่พวกเขามี คุณจะมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณหลังจากสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

ประโยชน์สุดท้ายก่อนที่จะไปยังส่วนถัดไปของวิดีโอ รายงานจาก Harvard Business Review ระบุว่าลูกค้าแบบ omnichannel ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 4% เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้า และเพิ่มขึ้น 10% เมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ใช้ช่องทางเดียว

โดยสรุป: แนวทางแบบ Omnichannel ช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น สร้างความภักดี และเพิ่มยอดขายได้

วิธีเริ่มต้นแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel

การทำความเข้าใจลูกค้าและจุดติดต่อของพวกเขากับธุรกิจของคุณยังคงเป็นส่วนสำคัญของความพยายามจากทุกช่องทางของคุณ ดังนั้นการหาช่องทางที่พวกเขาใช้และที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

หากคุณใช้แพลตฟอร์มข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง เช่น ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) แสดงว่าคุณมีที่ที่ดีในการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าในการซื้อ หากคุณใช้เครื่องมือวิเคราะห์บนเว็บไซต์ คุณอาจดูเมตริกต่างๆ ที่บอกคุณได้ว่าผู้คนเข้ามาที่เพจของคุณอย่างไร และการโต้ตอบที่พวกเขามีกับเนื้อหาของคุณ

คุณยังสามารถถามลูกค้าในอดีตหรือปัจจุบันของคุณว่าพวกเขาพบคุณได้อย่างไร และขั้นตอนที่พวกเขาทำในการซื้อ ไม่ต้องซับซ้อนมาก

ฉันคิดว่าฉันควรพูดถึงว่าคุณไม่อยากผอมเกินไป คุณควรอยู่ในช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ แต่เฉพาะเมื่อคุณมีทรัพยากรเท่านั้น การมุ่งเน้นพลังงานของคุณไปที่ช่อง 3-4 นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า (และเครียดน้อยกว่า) มาก การดิ้นรนเพื่อติดตาม 7 ช่อง

เมื่อคุณทราบแล้วว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหนในโลกออนไลน์ คุณสามารถหาวิธีตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ ระบุจุดบอดโดยค้นคว้าข้อความค้นหาที่นำผู้คนมาที่หน้าเว็บของคุณด้วยเครื่องมือ เช่น Google Search Console, Ahrefs หรือ Semrush อีกครั้ง คุณสามารถถามลูกค้าของคุณได้เสมอว่าข้อมูลใดบ้างที่พวกเขาจะพบว่ามีประโยชน์ หรือแม้แต่ติดต่อกับทีมขายของคุณ หากคุณมี

อย่าลืมจับตาดูแคมเปญของคุณ คุณอาจพลาดเป้าหมายเล็กน้อยจากเนื้อหาของคุณ หรือผู้ชมของคุณเปลี่ยนไปเมื่อโตขึ้น ส่วนที่ดีที่สุดของการตลาดดิจิทัลคือคุณสามารถอัปเดตได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากข้อมูลของคุณ

นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมีให้คุณ นักการตลาดแบบ Omnichannel หากคุณต้องการให้เราครอบคลุมเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น

และนี่คือการเตือนความจำของคุณให้กดปุ่มสมัครและสมัครรับ Revenue Weekly จดหมายข่าวทางอีเมลของเรา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดดิจิทัลล่าสุดจากมือโปร เจอกันคราวหน้า!