초보자를 위한 옴니채널 마케팅 전략: 시작하기 위해 알아야 할 사항

옴니채널 마케팅 전략을 시작하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? WebFX 마케팅 팀의 Jess가 등장하는 이 비디오에서 기본 사항을 배우십시오.

성적 증명서:

옴니채널 마케팅 전략은 그들이 사용하는 채널 전반에 걸쳐 사람들에게 메시지를 전달합니다. 이것은 단순화된 정의이므로 자세한 내용은 저와 함께 하십시오.

이 비디오에서는 옴니채널 마케팅에 대해 자세히 알아봅니다. 옴니채널 마케팅의 정의, 이점 및 시작 방법.

정의부터 시작하겠습니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅이란 고객이 사용하는 다양한 마케팅 채널에서 귀사의 비즈니스가 원활한 브랜드 경험을 창출한다는 것을 의미합니다.

소비자 행동은 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 따라 달라지기 때문에 이 전략을 형성합니다. 옴니채널 접근 방식은 사람들이 구매를 원할 때 제품이나 서비스가 필요한지 여부에 관계없이 여러 온라인, 심지어 오프라인 채널을 사용하여 결정을 내리겠다는 생각 아래 작동합니다. 이러한 유형의 캠페인에서 성공하려면 비즈니스가 온라인 어디에서나 사람들을 만나야 합니다.

옴니채널 마케팅은 소셜 미디어, 이메일, 광고 및 기타 형태의 커뮤니케이션과 같은 온라인 여러 채널을 통해 사람들에게 도달하는 데 중점을 둔 다채널 마케팅의 더 복잡한 버전이라고 말할 수 있습니다.

다중 채널 접근 방식을 사용하면 일반적으로 누군가가 특정 조치를 취하기를 바라는 마음으로 마케팅 채널 전반에 걸쳐 동일한 메시지를 공유합니다. 예를 들어, 새로운 요가 수업의 출석률을 높이고 싶다면 소셜 미디어, 이메일 뉴스레터, 웹사이트 및 광고에서 예정된 수업 정보를 공유할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅에는 여러 온라인 채널이 포함됩니다. 그러나 각 마케팅 채널에 대한 맞춤형 메시지를 사용하여 온라인 여러 위치에서 여정의 다양한 단계에 있는 사람들을 만나려고 할 때 복잡성이 발생합니다.

어디에서나 같은 메시지를 공유하는 대신 마케팅 채널을 사용하여 사람들을 비즈니스 여정으로 안내합니다. 옴니채널 접근 방식으로 요가 수업을 홍보하는 것은 여전히 ​​다양한 채널을 사용하지만, 수업에 대한 포괄적인 업데이트를 공유하는 대신 다양한 콘센트에 맞게 콘텐츠를 사용자 정의합니다.

웹사이트를 업데이트하고 소셜 미디어에 새 수업이 있다는 소식을 게시합니다. 새로운 수업의 이점을 설명하는 동영상 광고를 통해 이전에 수업에 참석한 적이 있는 사람들에게 다가갑니다. 현재 및 이전 학생에게 이메일을 통해 할인 코드를 보냅니다. 그런 다음 새 수업이 시작되기 며칠 전에 구독자에게 참석 여부를 묻는 SMS 업데이트를 보냅니다.

더 많은 옴니채널 마케팅 사례를 원하십니까? 계속 지켜봐 주세요.

추가 옴니채널 마케팅 사례

아티스트가 디자인을 제작하여 티셔츠, 스티커, 포스터 등이 될 수 있는 사이트인 Redbubble에 대해 말씀드리겠습니다.

Redbubble에는 제품을 보고 구매할 수 있는 웹사이트와 앱이 있습니다. 계정을 만들면 즐겨찾는 항목을 저장하고 앱이나 웹사이트에서 다시 볼 수 있습니다. 꽤 원활한.

Redbubble에 연락처 정보를 제공하면 플랫폼과의 상호 작용에 맞는 이메일을 통해 추천을 받을 수 있습니다.

그래서, 당신은 당신이 원하는 멋진 것들을 보았습니다. 레드버블은 여기서 그치지 않습니다. 그들은 거래를 달콤하게 만듭니다. 웹사이트 또는 앱을 다시 방문할 수 있도록 Redbubble은 사이트에서 특별 할인 또는 거래를 홍보하는 소셜 미디어 광고를 통해 귀하에게 도달할 수 있습니다.

이 옴니채널 접근 방식에 유의하십시오. 모든 플랫폼에서 동일한 것을 공유하는 것은 아닙니다. 이 예에서 모든 마케팅 채널은 목표를 향해 나아가는 약간 다르지만 응집력 있는 메시지를 사용합니다. 이 경우에는 구매입니다.

옴니채널 존재를 위해 멋진 앱이나 값비싼 기술이 필요하지 않습니다. 주택 개조 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 웹사이트에는 사람들이 연락할 수 있는 양식이 있으며 양식을 작성할 때 드롭다운 상자를 통해 서비스가 필요한 이유를 지정합니다.

양식을 작성하면 프로젝트 정보에 감사하고 응답을 기대할 수 있는 일정을 공유하는 텍스트를 받게 됩니다. 그들이 귀하와 초기 회의를 설정한 후 자동화를 사용하여 회의 전에 알아야 할 사항과 그들이 연락처 양식에 정의한 특정 프로젝트에 대한 예산 책정 방법에 대한 이메일을 보냅니다.

직접 회의에서 공사 시작 날짜를 설정하고 고객에게 몇 가지 정보 문서를 제공합니다. 논문 중 하나에는 집을 지을 준비를 하는 방법에 대한 비디오로 연결되는 QR 코드가 포함되어 있습니다.

작업이 완료되면 일반 이메일 뉴스레터를 고객에게 보내고 때때로 고객이 관심을 가질 만한 특별 프로모션에 대한 광고를 푸시합니다.

옴니채널 마케팅을 사용하는 이유

옴니채널 마케팅은 디지털 마케팅 세계의 끊임없는 변화로부터 비즈니스를 보호하는 데 도움이 됩니다. 여러 채널을 사용하여 청중에게 다가가기 때문에 성공을 위해 특정 플랫폼에 의존하지 않습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스 마케팅 성공이 전적으로 소셜 미디어를 통한 잠재고객에 대한 리마케팅에 의존한다면 타사 쿠키를 제거하는 것과 같은 큰 변화(이는 실제로 일어나고 있는 일입니다)는 매우 전략에 부정적인 영향을 미칩니다. 청중에게 다가갈 수 있는 다른 출구가 있다면 피벗하기가 훨씬 쉽습니다.

Salesforce에 따르면 거의 70%의 고객이 다양한 채널에 의존하여 단 하나의 거래를 만듭니다. 옴니채널 마케팅 전략은 비즈니스에서 이러한 채널을 사용하여 구매 프로세스에서 사람들을 만나고 구매를 유도할 수 있음을 의미합니다.

그리고 옴니채널 마케팅은 고객과 그들이 인터넷을 사용하는 방식에 초점을 맞추기 때문에 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 훌륭한 고객 경험은 더 행복한(그리고 재방문하는) 고객으로 이어집니다. 한 연구에 따르면 미국인의 75%가 개인화된 고객 서비스를 받으면 비즈니스에 충성도를 보일 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 같은 연구에 따르면 미국인의 70% 이상이 고객 서비스 기준이 더 높은 회사와 일하기 위해 노력할 것입니다.

옴니채널 전략을 성공적으로 시작하려면 잠재고객에 대해 더 깊이 이해하고 비즈니스 팬에서 단골 고객으로 어떻게 이동하는지 더 깊이 이해해야 합니다. 고객의 여정을 자세히 살펴보면서 얻은 통찰력을 통해 고객의 기존 기대치를 충족하고 전반적인 마케팅 캠페인을 강화할 수 있습니다.

Salesforce는 고객의 65% 이상이 비즈니스가 자신의 요구와 기대를 이해하기를 기대하며 비즈니스를 방문한다고 말합니다. 옴니채널 마케팅 전략을 수립한 후에는 고객을 확실히 이해하게 될 것입니다.

동영상의 다음 섹션으로 넘어가기 전 마지막 혜택입니다. Harvard Business Review의 보고서에 따르면 소매 환경의 옴니채널 고객은 한 채널을 사용하는 고객에 비해 매장에서 쇼핑할 때 평균 4%, 온라인 쇼핑을 할 때 10% 더 지출합니다.

요약하자면: 옴니채널 접근 방식을 사용하면 고객의 요구를 더 잘 예측하고 충성도를 높이며 잠재적으로 판매를 늘릴 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 캠페인을 시작하는 방법

고객과 비즈니스의 접점을 이해하는 것은 옴니채널 노력의 중요한 부분으로 남아 있으므로 고객이 사용하는 채널과 고객이 귀하와 상호 작용하는 위치를 파악하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

CRM(고객 관계 관리 시스템) 또는 CDP(고객 데이터 플랫폼)와 같은 자사 데이터 플랫폼을 사용하는 경우 이미 고객의 구매 경로를 분석할 수 있는 좋은 장소가 있습니다. 웹사이트에서 분석 도구를 사용하는 경우 사람들이 귀하의 페이지에 도달한 경로와 이들이 귀하의 콘텐츠와 상호작용한 방식을 알려주는 다양한 측정항목을 볼 수 있습니다.

또한 과거 또는 현재 고객이 귀하를 어떻게 찾았는지, 구매하기 위해 취한 단계를 물어볼 수도 있습니다. 엄청나게 복잡할 필요는 없습니다.

나는 당신이 자신을 너무 얇게 퍼뜨리고 싶지 않다고 언급해야 한다고 생각합니다. 리소스가 있는 경우에만 고객이 사용하는 채널에 있어야 합니다. 3-4개의 채널에 에너지를 집중하는 것이 7개의 채널을 따라가기 위해 고군분투하는 것보다 훨씬 더 효과적이며 스트레스도 덜합니다.

고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳을 알게 되면 고객의 요구 사항과 기대치를 충족하는 방법을 파악할 수 있습니다. Google Search Console, Ahrefs 또는 Semrush와 같은 도구를 사용하여 사람들을 귀하의 페이지로 유도하는 검색어를 조사하여 문제점을 식별하십시오. 다시 말하지만, 항상 고객에게 어떤 정보가 도움이 될 것인지 물어볼 수 있습니다. 또는 영업 팀이 있는 경우 해당 팀에 연락할 수도 있습니다.

캠페인을 주시하는 것을 잊지 마십시오. 콘텐츠의 목표를 약간 놓쳤거나 콘텐츠가 성장함에 따라 잠재고객이 변경되었을 수 있습니다. 디지털 마케팅의 가장 좋은 점은 데이터를 기반으로 상당히 빠르게 업데이트할 수 있다는 것입니다.

옴니채널 마케터 여러분, 이것이 제가 드릴 수 있는 전부입니다. 옴니채널 마케팅에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 댓글로 알려주세요.

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