Strategi Pemasaran Multisaluran untuk Pemula: Yang Perlu Anda Ketahui untuk Memulai

Ingin meluncurkan strategi pemasaran omnichannel tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Pelajari dasar-dasarnya dengan video ini yang menampilkan Jess dari tim Pemasaran WebFX.

Salinan:

Strategi pemasaran omnichannel menyampaikan pesan Anda kepada orang-orang di seluruh saluran yang mereka gunakan. Itu definisi yang disederhanakan, jadi tetaplah dengan saya untuk detailnya.

Dalam video ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran omnichannel: Apa itu, manfaatnya, dan cara memulainya.

Mari kita mulai dengan definisi.

Apa itu pemasaran omnichannel?

Pemasaran multisaluran berarti bahwa bisnis Anda menciptakan pengalaman merek yang mulus di berbagai saluran pemasaran yang digunakan pelanggan Anda.

Perilaku konsumen membentuk strategi ini karena bergantung pada bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda. Pendekatan omnichannel beroperasi di bawah gagasan bahwa ketika orang ingin melakukan pembelian, apakah mereka membutuhkan produk atau layanan, mereka akan menggunakan beberapa saluran online, dan bahkan offline, untuk membuat keputusan. Bisnis Anda perlu bertemu orang-orang di mana pun mereka online agar berhasil dengan jenis kampanye ini.

Anda dapat mengatakan bahwa pemasaran omnichannel adalah versi pemasaran multi-saluran yang lebih kompleks, yang berfokus untuk menjangkau orang-orang melalui berbagai saluran online, seperti media sosial, email, iklan, dan bentuk komunikasi lainnya.

Dengan menggunakan pendekatan multisaluran, Anda biasanya membagikan pesan yang sama di seluruh saluran pemasaran Anda dengan harapan seseorang akan mengambil tindakan tertentu. Jika Anda ingin meningkatkan kehadiran di kelas Yoga baru Anda, misalnya, Anda akan membagikan informasi kelas yang akan datang di media sosial, di buletin email Anda, di situs web Anda, dan di iklan Anda.

Pemasaran multisaluran memang melibatkan banyak saluran online. Namun kerumitan muncul ketika Anda mencoba bertemu orang-orang di berbagai tahap perjalanan mereka, di beberapa lokasi online, dengan pesan yang disesuaikan untuk setiap saluran pemasaran.

Alih-alih berbagi pesan yang sama di mana-mana, Anda menggunakan saluran pemasaran untuk memandu orang melalui perjalanan menuju bisnis Anda. Mempromosikan kelas Yoga Anda dengan pendekatan omnichannel masih akan menggunakan berbagai saluran, tetapi alih-alih membagikan pembaruan menyeluruh tentang kelas, Anda menyesuaikan konten Anda untuk outlet yang berbeda.

Anda memperbarui situs web Anda dan memposting di media sosial bahwa Anda memiliki kelas baru. Anda menjangkau orang-orang yang pernah menghadiri kelas sebelumnya dengan iklan video yang menjelaskan manfaat kelas baru Anda. Anda mengirimkan kode diskon kepada siswa saat ini dan sebelumnya melalui email. Kemudian, beberapa hari sebelum kelas baru Anda, Anda mengirim pembaruan SMS yang menanyakan pelanggan apakah mereka akan hadir.

Ingin lebih banyak contoh pemasaran omnichannel? Tetap menonton.

Contoh pemasaran omnichannel tambahan

Biarkan saya memberi tahu Anda tentang Redbubble, sebuah situs yang memungkinkan seniman membuat desain yang kemudian menjadi t-shirt, stiker, poster, dan banyak lagi.

Redbubble memiliki situs web dan aplikasi tempat Anda dapat melihat dan membeli produk. Jika Anda membuat akun, Anda dapat menyimpan item favorit dan membukanya kembali di aplikasi atau situs web. Cukup mulus.

Saat Anda memberikan informasi kontak kepada Redbubble, Anda dapat menerima rekomendasi melalui email yang sesuai dengan interaksi Anda dengan platform.

Jadi, Anda telah melihat beberapa hal keren yang Anda inginkan. Redbubble tidak berhenti di situ. Mereka mempermanis kesepakatan. Untuk membuat Anda kembali ke situs web atau aplikasi, Redbubble mungkin menghubungi Anda dengan iklan media sosial yang mempromosikan diskon atau penawaran khusus di situs.

Perhatikan pendekatan omnichannel ini. Itu tidak hanya berbagi hal yang sama di setiap platform. Dalam contoh, semua saluran pemasaran menggunakan pesan yang sedikit berbeda namun kohesif yang mendorong Anda menuju suatu tujuan—dalam hal ini, melakukan pembelian.

Anda tidak memerlukan aplikasi mewah atau teknologi mahal untuk memiliki kehadiran omnichannel. Katakanlah Anda menawarkan layanan perbaikan rumah. Anda memiliki formulir di situs web Anda agar orang dapat menghubungi Anda, dan ketika mereka mengisi formulir, mereka menentukan mengapa mereka membutuhkan layanan Anda melalui kotak dropdown.

Setelah mengisi formulir, mereka menerima teks yang berterima kasih atas informasi proyek mereka dan membagikan garis waktu kapan mereka dapat mengharapkan tanggapan. Setelah mereka mengatur pertemuan awal dengan Anda, Anda menggunakan otomatisasi untuk mengirim email tentang apa yang perlu diketahui sebelum pertemuan dan bagaimana menganggarkan untuk proyek tertentu yang mereka tetapkan dalam formulir kontak mereka.

Anda menetapkan tanggal untuk memulai konstruksi pada pertemuan langsung dan memberikan beberapa makalah informasi kepada pelanggan Anda. Salah satu makalah berisi kode QR yang menautkan ke video tentang cara menyiapkan rumah Anda untuk konstruksi.

Setelah pekerjaan selesai, Anda mengirim buletin email reguler Anda kepada pelanggan dan sesekali mendorong iklan tentang promosi khusus yang mungkin mereka anggap menarik.

Mengapa menggunakan pemasaran omnichannel?

Pemasaran multisaluran membantu melindungi bisnis Anda dari perubahan konstan di dunia pemasaran digital. Karena Anda menggunakan beberapa saluran untuk menjangkau audiens Anda, Anda tidak bergantung pada satu platform tertentu untuk sukses. Jadi, misalnya, jika kesuksesan pemasaran bisnis Anda bergantung sepenuhnya pada pemasaran ulang kepada audiens Anda melalui media sosial, perubahan besar seperti menghapus cookie pihak ketiga (yang — saya akan mengingatkan Anda — adalah hal yang nyata terjadi) akan sangat berdampak negatif pada strategi Anda. Jauh lebih mudah untuk melakukan pivot jika Anda memiliki outlet lain untuk menjangkau audiens Anda.

Hampir 70% pelanggan mengandalkan berbagai saluran untuk melakukan hanya satu transaksi, menurut Salesforce. Strategi pemasaran omnichannel berarti bisnis Anda dapat menggunakan saluran tersebut untuk bertemu orang-orang dalam proses pembelian dan mengarahkan mereka ke arah pembelian.

Dan karena pemasaran omnichannel berfokus pada pelanggan dan bagaimana mereka menggunakan Internet, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pengalaman pelanggan yang hebat menghasilkan lebih banyak pelanggan yang bahagia (dan kembali). Satu studi menemukan bahwa 75% orang Amerika lebih cenderung menunjukkan loyalitas kepada bisnis jika mereka menerima layanan pelanggan yang dipersonalisasi. Studi yang sama menunjukkan bahwa lebih dari 70% orang Amerika akan berusaha keras untuk bekerja dengan perusahaan yang memiliki standar layanan pelanggan yang lebih tinggi.

Agar berhasil meluncurkan strategi omnichannel, Anda memerlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda dan bagaimana mereka beralih dari penggemar bisnis Anda menjadi pelanggan tetap. Wawasan yang Anda dapatkan dari menyelami perjalanan pelanggan Anda dapat membantu Anda memenuhi harapan mereka yang sudah ada dan memperkaya kampanye pemasaran Anda secara keseluruhan.

Salesforce berbagi bahwa lebih dari 65% pelanggan datang ke bisnis mengharapkan bisnis itu memahami kebutuhan dan harapan yang mereka miliki. Anda pasti akan memiliki pemahaman yang kuat tentang pelanggan Anda setelah membuat strategi pemasaran omnichannel Anda.

Manfaat terakhir sebelum saya melanjutkan ke bagian video berikutnya. Sebuah laporan dari Harvard Business Review membagikan bahwa pelanggan omnichannel di lingkungan ritel menghabiskan rata-rata 4% lebih banyak ketika mereka berbelanja di toko dan 10% lebih banyak ketika mereka berbelanja online, dibandingkan dengan pelanggan yang menggunakan satu saluran.

Jadi, untuk meringkas: Pendekatan omnichannel membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, menciptakan loyalitas, dan berpotensi meningkatkan penjualan Anda.

Cara memulai kampanye pemasaran omnichannel

Memahami pelanggan Anda dan titik kontak mereka dengan bisnis Anda tetap menjadi bagian besar dari upaya omnichannel Anda, jadi mencari tahu saluran yang mereka gunakan dan di mana mereka berinteraksi dengan Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Jika Anda menggunakan platform data pihak pertama, seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform data pelanggan (CDP), Anda sudah memiliki tempat yang tepat untuk menganalisis jalur pelanggan Anda untuk membeli. Jika Anda menggunakan alat analitik di situs web Anda, Anda mungkin dapat melihat metrik berbeda yang memberi tahu Anda bagaimana orang-orang tiba di halaman Anda, dan interaksi yang mereka lakukan dengan konten Anda.

Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan lama atau saat ini bagaimana mereka menemukan Anda, dan langkah-langkah yang mereka ambil untuk melakukan pembelian. Tidak harus super rumit.

Saya pikir saya harus menyebutkan bahwa Anda tidak ingin menyebarkan diri Anda terlalu kurus. Anda harus berada di saluran yang digunakan pelanggan Anda, tetapi hanya jika Anda memiliki sumber daya. Memfokuskan energi Anda pada 3-4 saluran jauh lebih efektif (dan lebih sedikit stres daripada) berjuang untuk mengikuti 7 saluran.

Setelah Anda mengetahui di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu online, Anda dapat mengetahui bagaimana memenuhi kebutuhan dan harapan mereka. Identifikasi masalah dengan meneliti kueri yang mengarahkan orang ke halaman Anda dengan alat seperti Google Search Console, Ahrefs, atau Semrush. Sekali lagi, Anda selalu dapat bertanya kepada pelanggan Anda informasi apa yang menurut mereka berguna. Atau bahkan hubungi tim penjualan Anda jika ada.

Jangan lupa untuk mengawasi kampanye Anda. Anda mungkin sedikit melewatkan target dengan konten Anda, atau audiens Anda telah berubah seiring pertumbuhannya. Bagian terbaik dari pemasaran digital adalah Anda dapat membuat pembaruan dengan cukup cepat berdasarkan data Anda.

Itu saja yang saya miliki untuk Anda, pemasar omnichannel. Jika Anda ingin kami membahas lebih lanjut tentang pemasaran omnichannel, beri tahu kami di komentar.

Dan ini adalah pengingat Anda untuk menekan tombol berlangganan dan mendaftar ke Revenue Weekly, buletin email kami, untuk wawasan pemasaran digital terbaru dari para profesional. Sampai jumpa lain waktu!