استراتيجية التسويق Omnichannel للمبتدئين: ما تحتاج إلى معرفته لتبدأ

هل تريد إطلاق استراتيجية تسويق شاملة ولكن لا تعرف من أين تبدأ؟ تعلم الأساسيات مع هذا الفيديو الذي يظهر فيه جيس من فريق تسويق WebFX.

نص:

تضع إستراتيجية التسويق متعددة القنوات رسالتك أمام الأشخاص عبر القنوات التي يستخدمونها. هذا تعريف مبسط ، لذا ابق معي للحصول على التفاصيل.

في هذا الفيديو ، ستتعرف على المزيد حول التسويق متعدد القنوات: ما هو ، وفوائده ، وكيف تبدأ.

دعونا نبدأ الأمور بتعريف.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يعني التسويق متعدد القنوات أن عملك يخلق تجربة علامة تجارية سلسة عبر قنوات التسويق المختلفة التي يستخدمها عملاؤك.

يشكل سلوك المستهلك هذه الإستراتيجية لأنه يعتمد على كيفية تفاعلهم مع عملك. يعمل نهج omnichannel تحت فكرة أنه عندما يرغب الأشخاص في إجراء عملية شراء ، سواء كانوا بحاجة إلى منتج أو خدمة ، فإنهم سيستخدمون قنوات متعددة عبر الإنترنت ، وحتى غير متصلة بالإنترنت ، لاتخاذ قرارهم. يحتاج عملك إلى مقابلة أشخاص أينما كانوا متصلين من أجل النجاح في هذا النوع من الحملات.

يمكنك القول أن التسويق متعدد القنوات هو نسخة أكثر تعقيدًا من التسويق متعدد القنوات ، والذي يركز على الوصول إلى الأشخاص من خلال قنوات متعددة عبر الإنترنت ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات وأشكال الاتصال الأخرى.

باستخدام نهج متعدد القنوات ، عادةً ما تشارك نفس الرسالة عبر قنوات التسويق الخاصة بك على أمل أن يتخذ شخص ما إجراءً معينًا. إذا كنت ترغب في زيادة الحضور في فصل اليوغا الجديد ، على سبيل المثال ، يمكنك مشاركة معلومات الفصل الدراسي القادمة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وفي موقعك على الويب ، وفي إعلاناتك.

يتضمن التسويق متعدد القنوات قنوات متعددة عبر الإنترنت. لكن التعقيد يأتي عندما تحاول مقابلة أشخاص في مراحل مختلفة من رحلاتهم ، في مواقع متعددة عبر الإنترنت ، مع رسائل مخصصة لكل قناة تسويق.

بدلاً من مشاركة نفس الرسالة في كل مكان ، تستخدم قنوات التسويق الخاصة بك لتوجيه الأشخاص خلال رحلة إلى عملك. سيظل الترويج لفصل اليوجا الخاص بك باستخدام نهج omnichannel يستخدم مجموعة متنوعة من القنوات ، ولكن بدلاً من مشاركة تحديث شامل حول الفصل الدراسي ، يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك لمنافذ مختلفة.

تقوم بتحديث موقع الويب الخاص بك وتنشر على وسائل التواصل الاجتماعي أن لديك فصلًا جديدًا. يمكنك الوصول إلى الأشخاص الذين حضروا فصولًا من قبل بإعلان فيديو يشرح فوائد صفك الجديد. ترسل إلى هؤلاء الطلاب الحاليين والسابقين رمز خصم عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، قبل أيام قليلة من الفصل الدراسي الجديد ، تقوم بإرسال تحديث عبر الرسائل القصيرة يسأل المشتركين عما إذا كانوا سيحضرون أم لا.

هل تريد المزيد من أمثلة التسويق متعدد القنوات؟ استمر بالمشاهدة.

أمثلة إضافية للتسويق متعدد القنوات

دعني أخبرك عن Redbubble ، وهو موقع يتيح للفنانين إنشاء تصميمات تصبح فيما بعد قمصانًا وملصقات وملصقات والمزيد.

يحتوي Redbubble على موقع ويب وتطبيق حيث يمكنك عرض المنتجات وشرائها. إذا قمت بإنشاء حساب ، يمكنك حفظ العناصر المفضلة لديك والعودة إليها على التطبيق أو موقع الويب. سلس جدا.

عندما تزود Redbubble بمعلومات الاتصال ، يمكنك تلقي توصيات عبر البريد الإلكتروني تناسب تفاعلاتك مع النظام الأساسي.

إذاً ، لقد رأيت بعض الأشياء الرائعة التي تريدها. Redbubble لا تتوقف عند هذا الحد. هم حلوا الصفقة. لإعادتك إلى موقع الويب أو التطبيق ، قد تصل إليك Redbubble بإعلانات الوسائط الاجتماعية التي تروّج لخصومات أو صفقات خاصة على الموقع.

لاحظ هذا النهج الشامل. إنها لا تشارك نفس الشيء فقط على كل منصة. في المثال ، تستخدم جميع القنوات التسويقية رسائل مختلفة قليلاً ولكنها متماسكة تدفعك نحو هدف - في هذه الحالة ، يتم إجراء عملية شراء.

لا تحتاج إلى تطبيق فاخر أو تقنية باهظة الثمن للحصول على تواجد متعدد القنوات. لنفترض أنك تقدم خدمات تحسين المنزل. لديك نموذج على موقع الويب الخاص بك للأشخاص للاتصال بك ، وعندما يملأون النموذج ، فإنهم يحددون سبب حاجتهم إلى خدماتك عبر مربع قائمة منسدلة.

بمجرد ملء النموذج ، يتلقون نصًا يشكرهم على معلومات المشروع الخاصة بهم ويشاركهم في الجدول الزمني للوقت الذي يمكنهم فيه توقع الرد. بعد أن يقوموا بإعداد اجتماع أولي معك ، يمكنك استخدام الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني حول ما يجب معرفته قبل الاجتماع وكيفية إعداد الميزانية للمشروع المحدد الذي حددوه في نموذج الاتصال الخاص بهم.

يمكنك تحديد موعد لبدء البناء في اجتماع شخصي وتقديم بعض الأوراق الإعلامية لعميلك. تحتوي إحدى الأوراق على رمز الاستجابة السريعة الذي يربط بمقطع فيديو حول كيفية تجهيز منزلك للبناء.

بعد الانتهاء من العمل ، يمكنك إرسال الرسائل الإخبارية العادية عبر البريد الإلكتروني إلى العميل ، وفي بعض الأحيان تدفع إعلانًا في طريقه حول عرض ترويجي خاص قد يجده ممتعًا.

لماذا تستخدم التسويق متعدد القنوات؟

يساعد التسويق متعدد القنوات على حماية عملك من التغييرات المستمرة في عالم التسويق الرقمي. نظرًا لأنك تستخدم قنوات متعددة للوصول إلى جمهورك ، فأنت لا تعتمد على منصة معينة لتحقيق النجاح. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان نجاح تسويق عملك يعتمد كليًا على تجديد النشاط التسويقي لجمهورك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن التغيير الكبير مثل التخلص من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية (والذي - سأذكرك - هو أمر حقيقي يحدث) تؤثر سلبًا على استراتيجيتك. من الأسهل كثيرًا أن تقوم بالتمحور إذا كان لديك منافذ أخرى للوصول إلى جمهورك.

يعتمد ما يقرب من 70٪ من العملاء على مجموعة متنوعة من القنوات لإجراء معاملة واحدة فقط ، وفقًا لـ Salesforce. تعني استراتيجية التسويق متعدد القنوات أن عملك يمكنه استخدام هذه القنوات لمقابلة أشخاص في عملية الشراء وتحريكهم نحو الشراء.

ونظرًا لأن التسويق متعدد القنوات يركز على العميل وكيفية استخدامهم للإنترنت ، يمكنك توفير تجربة أفضل للعملاء. تؤدي تجارب العملاء الرائعة إلى عملاء أكثر سعادة (وعائدين). وجدت إحدى الدراسات أن 75٪ من الأمريكيين هم أكثر عرضة لإظهار الولاء للأعمال التجارية إذا تلقوا خدمة عملاء مخصصة. شاركت نفس الدراسة أن أكثر من 70٪ من الأمريكيين سيبذلون قصارى جهدهم للعمل مع شركة لديها معايير أعلى لخدمة العملاء.

من أجل إطلاق استراتيجية omnichannel بنجاح ، تحتاج إلى فهم أعمق لجمهورك وكيف ينتقلون من المعجبين بعملك إلى تكرار العملاء. يمكن أن تساعدك الأفكار التي تحصل عليها من الغوص في رحلات عملائك على تلبية توقعاتهم الموجودة بالفعل وإثراء حملاتك التسويقية بشكل عام.

تشارك Salesforce أن أكثر من 65٪ من العملاء يأتون إلى الأعمال ويتوقعون أن يفهم هذا العمل الاحتياجات والتوقعات لديهم. سيكون لديك بالتأكيد فهم قوي لعملائك بعد إنشاء إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

آخر فائدة قبل أن أنتقل إلى القسم التالي من الفيديو. شارك تقرير من Harvard Business Review أن عملاء القنوات المتعددة في بيئة البيع بالتجزئة ينفقون في المتوسط ​​4٪ أكثر عند التسوق في متجر و 10٪ أكثر عند التسوق عبر الإنترنت ، مقارنة بالعملاء الذين استخدموا قناة واحدة.

لذا ، للتلخيص: يساعدك نهج omnichannel على توقع احتياجات عملائك بشكل أفضل ، وخلق ولاء ، وربما زيادة مبيعاتك.

كيف تبدأ مع حملات التسويق omnichannel

يظل فهم عملائك ونقاط اتصالهم بعملك جزءًا كبيرًا من جهودك في قنوات التسويق الشاملة ، لذا فإن اكتشاف القنوات التي يستخدمونها وأين يتفاعلون معك أمر بالغ الأهمية لنجاحك.

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا لبيانات الطرف الأول ، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) ، فلديك بالفعل مكان رائع لتحليل مسارات عملائك للشراء. إذا كنت تستخدم أداة تحليلات على موقع الويب الخاص بك ، فقد تتمكن من عرض مقاييس مختلفة تخبرك بكيفية وصول الأشخاص إلى صفحاتك ، والتفاعلات التي أجروها مع المحتوى الخاص بك.

يمكنك أيضًا أن تسأل عملائك السابقين أو الحاليين عن كيفية عثورهم عليك ، والخطوات التي اتخذوها لإجراء عملية شراء. لا يجب أن تكون معقدة للغاية.

أعتقد أنني يجب أن أذكر أنك لا تريد أن تبدد نفسك أكثر من اللازم. يجب أن تكون على القنوات التي يستخدمها عملاؤك ، ولكن فقط إذا كانت لديك الموارد. يعد تركيز طاقتك على 3-4 قنوات أكثر فاعلية (وأقل إرهاقًا من) تكافح من أجل مواكبة 7 قنوات.

بمجرد أن تعرف أين يقضي عملاؤك وقتهم عبر الإنترنت ، يمكنك معرفة كيفية تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. حدد نقاط الألم من خلال البحث في الاستعلامات التي تجلب الأشخاص إلى صفحاتك باستخدام أداة مثل Google Search Console أو Ahrefs أو Semrush. مرة أخرى ، يمكنك دائمًا سؤال عملائك عن المعلومات التي قد يجدونها مفيدة. أو حتى تواصل مع فريق المبيعات الخاص بك إذا كان لديك واحد.

لا تنس أن تراقب حملاتك باستمرار. ربما تكون قد أخطأت الهدف قليلاً بالمحتوى الخاص بك ، أو أن جمهورك قد تغير مع نموه. أفضل جزء في التسويق الرقمي هو أنه يمكنك إجراء تحديثات بسرعة إلى حد ما بناءً على بياناتك.

هذا كل ما لدي من أجلكم ، أيها المسوقون متعددو القنوات. إذا كنت تريد منا تغطية المزيد عن التسويق متعدد القنوات ، فأخبرنا بذلك في التعليقات.

وهذا تذكيرك بالضغط على زر الاشتراك والاشتراك في Revenue Weekly ، النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، للحصول على أحدث رؤى التسويق الرقمي من المحترفين. أراك المرة القادمة!