初学者的全渠道营销策略：入门需要了解的内容

想要启动全渠道营销策略但不知道从哪里开始？ 通过这段视频了解 WebFX 营销团队的 Jess 的基础知识。

成绩单：

全渠道营销策略通过他们使用的渠道将您的信息传达给人们。 这是一个简化的定义，所以请继续关注我的细节。

在本视频中，您将了解有关全渠道营销的更多信息：它是什么、它的好处以及如何开始。

让我们从定义开始。

什么是全渠道营销？

全渠道营销意味着您的企业可以在客户使用的不同营销渠道中创造无缝的品牌体验。

消费者行为塑造了这一策略，因为它取决于他们如何与您的业务互动。 全渠道方法的运作理念是，当人们想要购买时，无论他们需要产品还是服务，他们都会使用多个在线甚至离线渠道来做出决定。 您的企业需要与在线上的人们会面，以便在此类活动中取得成功。

你可以说全渠道营销是多渠道营销的一个更复杂的版本，它侧重于通过多种在线渠道接触人们，比如社交媒体、电子邮件、广告和其他形式的交流。

使用多渠道方法，您通常会在营销渠道中分享相同的信息，希望有人会采取特定行动。 例如，如果您想增加新瑜伽课的出勤率，您可以在社交媒体、电子邮件通讯、网站和广告中分享即将到来的课程信息。

全渠道营销确实涉及多个在线渠道。 但是，当您尝试在多个在线地点与处于旅程不同阶段的人们会面，并为每个营销渠道提供量身定制的消息时，就会出现复杂性。

您无需在任何地方分享相同的信息，而是使用您的营销渠道来引导人们完成您的业务之旅。 以全渠道方式推广您的瑜伽课仍将使用多种渠道，但您无需分享有关该课程的全面更新，而是针对不同的渠道定制您的内容。

您更新您的网站并在社交媒体上发布您有一个新课程。 您可以通过视频广告吸引以前参加过课程的人，解释您的新课程的好处。 您通过电子邮件向这些当前和以前的学生发送折扣代码。 然后，在您的新课程前几天，您发送一条短信更新，询问订阅者是否会参加。

想要更多全渠道营销示例？ 一直在看。

其他全渠道营销示例

让我告诉你有关 Redbubble 的信息，这是一个让艺术家创作设计，然后变成 T 恤、贴纸、海报等的网站。

Redbubble 有一个网站和一个应用程序，您可以在其中查看和购买产品。 如果您创建了一个帐户，您可以保存您喜欢的项目并在应用程序或网站上返回它们。 相当无缝。

当您向 Redbubble 提供联系信息时，您可以通过电子邮件接收适合您与平台交互的推荐。

所以，你已经看到了一些你想要的很酷的东西。 Redbubble 不止于此。 他们使交易变得更甜蜜。 为了让您重新访问网站或应用程序，Redbubble 可能会通过在网站上宣传特别折扣或交易的社交媒体广告与您联系。

请注意这种全渠道方法。 它不仅在每个平台上共享相同的东西。 在该示例中，所有营销渠道都使用略有不同但具有凝聚力的消息来推动您实现目标——在这种情况下，它是进行购买。

您不需要花哨的应用程序或昂贵的技术来拥有全渠道存在。 假设您提供家居装修服务。 您的网站上有一个表格供人们与您联系，当他们填写表格时，他们会通过下拉框指定他们需要您的服务的原因。

填写表格后，他们会收到一条文本，感谢他们提供项目信息，并分享他们何时可以期待回复的时间表。 在他们与您安排初次会议后，您可以使用自动化发送一封电子邮件，说明会前需要了解的内容以及如何为他们在联系表中定义的特定项目进行预算。

您在面对面会议上设定了开始施工的日期，并向您的客户提供了一些信息文件。 其中一份文件包含一个二维码，该二维码链接到一个关于如何让你的房子准备好建造的视频。

工作完成后，您会定期向客户发送电子邮件时事通讯，并偶尔向他们推送有关他们可能会感兴趣的特殊促销活动的广告。

为什么要使用全渠道营销？

全渠道营销有助于保护您的企业免受数字营销世界不断变化的影响。 因为您使用多个渠道来接触您的受众，所以您不需要依赖一个特定的平台来取得成功。 因此，例如，如果您的企业营销成功完全依赖于通过社交媒体向您的受众进行再营销，那么像摆脱第三方 cookie（我会提醒您，这是正在发生的真实事情）这样的重大变化将非常对您的策略产生负面影响。 如果您有其他渠道可以接触到您的受众，那么转向会容易得多。

据 Salesforce 称，几乎 70% 的客户依靠各种渠道进行一笔交易。 全渠道营销策略意味着您的企业可以使用这些渠道在购买过程中结识人们并将他们推向购买。

由于全渠道营销专注于客户以及他们如何使用互联网，因此您可以提供更好的客户体验。 出色的客户体验会带来更多快乐（和回头客）的客户。 一项研究发现，如果获得个性化的客户服务，75% 的美国人更有可能表现出对企业的忠诚度。 同一项研究表明，超过 70% 的美国人会不遗余力地与客户服务标准更高的公司合作。

为了成功启动全渠道战略，您需要更深入地了解您的受众以及他们如何从您的企业粉丝转变为回头客。 从深入了解客户旅程中获得的见解可以帮助您满足他们已经存在的期望并丰富您的整体营销活动。

Salesforce 表示，超过 65% 的客户来到一家企业，希望该企业了解他们的需求和期望。 创建全渠道营销策略后，您肯定会对您的客户有深入的了解。

在我继续视频的下一部分之前的最后一个好处。 《哈佛商业评论》的一份报告称，与使用单一渠道的客户相比，零售环境中的全渠道客户在商店购物时平均多花费 4%，在网上购物时平均多花费 10%。

因此，总结一下：全渠道方法可以帮助您更好地预测客户的需求、建立忠诚度并潜在地增加您的销售额。

如何开始全渠道营销活动

了解您的客户及其与您的业务的接触点仍然是您全渠道工作的重要组成部分，因此弄清楚他们使用的渠道以及他们与您互动的位置对于您的成功至关重要。

如果您使用第一方数据平台，例如客户关系管理系统 (CRM) 或客户数据平台 (CDP)，那么您已经有了一个分析客户购买路径的好地方。 如果您在您的网站上使用分析工具，您可能能够查看不同的指标，这些指标告诉您人们是如何到达您的页面的，以及他们与您的内容的互动。

您也可以询问过去或现在的客户他们是如何找到您的，以及他们进行购买的步骤。 它不必非常复杂。

我想我应该提一下，你不想把自己摊得太薄。 您应该在客户使用的渠道上，但前提是您有资源。 将精力集中在 3-4 个频道上比努力跟上 7 个频道更有效（而且压力更小）。

一旦您知道您的客户在哪里花费在线时间，您就可以弄清楚如何满足他们的需求和期望。 通过使用 Google Search Console、Ahrefs 或 Semrush 等工具研究将人们带到您的页面的查询来确定痛点。 同样，您可以随时询问您的客户哪些信息对他们有帮助。 或者，如果您有销售团队，甚至可以与您的销售团队取得联系。

不要忘记关注您的广告系列。 您的内容可能略微错过了目标，或者您的受众群体随着内容的增长而发生了变化。 数字营销的最佳部分是您可以根据您的数据相当快速地进行更新。

这就是我为你准备的一切，全渠道营销人员。 如果您想让我们更多地了解全渠道营销，请在评论中告诉我们。

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