Omnichannel-Marketingstrategie für Anfänger: Was Sie wissen müssen, um loszulegen

Möchten Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie einführen , wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Lernen Sie die Grundlagen mit diesem Video mit Jess vom WebFX-Marketingteam.

Transkript:

Eine Omnichannel-Marketingstrategie bringt Ihre Botschaft über die von ihnen genutzten Kanäle zu den Menschen. Das ist eine vereinfachte Definition, also bleiben Sie bei mir für die Details.

In diesem Video erfahren Sie mehr über Omnichannel-Marketing: Was es ist, seine Vorteile und wie Sie anfangen.

Beginnen wir mit einer Definition.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bedeutet, dass Ihr Unternehmen ein nahtloses Markenerlebnis über die verschiedenen Marketingkanäle schafft, die Ihre Kunden nutzen.

Das Verbraucherverhalten prägt diese Strategie, da es davon abhängt, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Der Omnichannel-Ansatz basiert auf der Idee, dass Menschen, wenn sie etwas kaufen möchten, unabhängig davon, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen, mehrere Online- und sogar Offline-Kanäle nutzen, um ihre Entscheidung zu treffen. Ihr Unternehmen muss Menschen treffen, wo immer sie online sind, um mit dieser Art von Kampagne erfolgreich zu sein.

Man kann sagen, dass Omnichannel-Marketing eine komplexere Version des Multi-Channel-Marketings ist, das sich darauf konzentriert, Menschen über mehrere Online-Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, Anzeigen und andere Kommunikationsformen zu erreichen.

Bei einem Multichannel-Ansatz teilen Sie in der Regel dieselbe Botschaft über Ihre Marketingkanäle mit der Hoffnung, dass jemand eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie beispielsweise die Teilnahme an Ihrem neuen Yoga-Kurs erhöhen möchten, teilen Sie Informationen zu bevorstehenden Kursen in sozialen Medien, in Ihrem E-Mail-Newsletter, auf Ihrer Website und in Ihren Anzeigen.

Omnichannel-Marketing umfasst mehrere Online-Kanäle. Aber die Komplexität kommt, wenn Sie versuchen, Menschen in verschiedenen Phasen ihrer Reise an mehreren Orten online zu treffen, mit maßgeschneiderten Botschaften für jeden Marketingkanal.

Anstatt überall die gleiche Botschaft zu teilen, nutzen Sie Ihre Marketingkanäle, um Menschen auf dem Weg zu Ihrem Unternehmen zu führen. Die Bewerbung Ihres Yoga-Kurses mit einem Omnichannel-Ansatz würde immer noch eine Vielzahl von Kanälen nutzen, aber anstatt ein pauschales Update über den Kurs zu teilen, passen Sie Ihre Inhalte für verschiedene Verkaufsstellen an.

Sie aktualisieren Ihre Website und posten in den sozialen Medien, dass Sie einen neuen Kurs haben. Sie erreichen Personen, die bereits Kurse besucht haben, mit einer Videoanzeige, in der die Vorteile Ihres neuen Kurses erklärt werden. Sie senden diesen aktuellen und ehemaligen Studenten einen Rabattcode per E-Mail. Dann senden Sie ein paar Tage vor Ihrem neuen Kurs ein SMS-Update, in dem Sie die Abonnenten fragen, ob sie teilnehmen werden.

Möchten Sie weitere Beispiele für Omnichannel-Marketing? Pass auf.

Weitere Beispiele für Omnichannel-Marketing

Lassen Sie mich Ihnen von Redbubble erzählen, einer Website, auf der Künstler Designs erstellen können, die dann zu T-Shirts, Aufklebern, Postern und mehr werden.

Redbubble hat sowohl eine Website als auch eine App, auf der Sie Produkte anzeigen und kaufen können. Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie Ihre Lieblingsartikel speichern und in der App oder auf der Website darauf zurückgreifen. Ziemlich nahtlos.

Wenn Sie Redbubble Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, können Sie per E-Mail Empfehlungen erhalten, die zu Ihren Interaktionen mit der Plattform passen.

Sie haben also einige coole Dinge gesehen, die Sie wollen. Redbubble hört hier nicht auf. Sie versüßen den Deal. Um Sie wieder auf die Website oder App zu bringen, kann Redbubble Sie mit Social-Media-Anzeigen erreichen, die Sonderrabatte oder Sonderangebote auf der Website bewerben.

Beachten Sie diesen Omnichannel-Ansatz. Es teilt nicht nur dasselbe auf jeder Plattform. In diesem Beispiel verwenden alle Marketingkanäle leicht unterschiedliche, aber zusammenhängende Botschaften, die Sie zu einem Ziel führen – in diesem Fall zu einem Kauf.

Sie brauchen keine ausgefallene App oder teure Technologie, um auf allen Kanälen präsent zu sein. Angenommen, Sie bieten Heimwerkerdienste an. Sie haben ein Formular auf Ihrer Website, mit dem Personen Sie kontaktieren können, und wenn sie das Formular ausfüllen, geben sie über ein Dropdown-Feld an, warum sie Ihre Dienste benötigen.

Sobald sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten sie eine SMS, in der sie sich für ihre Projektinformationen bedanken und einen Zeitplan für den Zeitpunkt mitteilen, zu dem sie mit einer Antwort rechnen können. Nachdem sie ein erstes Meeting mit Ihnen vereinbart haben, verwenden Sie die Automatisierung, um eine E-Mail zu senden, in der Sie erfahren, was Sie vor dem Meeting wissen sollten und wie Sie das Budget für das spezifische Projekt festlegen, das sie in ihrem Kontaktformular definiert haben.

Sie legen bei einem persönlichen Treffen einen Termin für den Baubeginn fest und stellen Ihrem Kunden einige Informationspapiere zur Verfügung. Eines der Papiere enthält einen QR-Code, der auf ein Video verweist, das zeigt, wie Sie Ihr Haus baufertig machen.

Nachdem die Arbeit erledigt ist, senden Sie Ihre regelmäßigen E-Mail-Newsletter an den Kunden und schalten ihm gelegentlich eine Anzeige über eine Sonderaktion, die er interessant finden könnte.

Warum Omnichannel-Marketing nutzen?

Omnichannel-Marketing hilft, Ihr Unternehmen vor den ständigen Veränderungen in der Welt des digitalen Marketings zu schützen. Da Sie mehrere Kanäle verwenden, um Ihr Publikum zu erreichen, verlassen Sie sich für den Erfolg nicht auf eine bestimmte Plattform. Wenn also der Marketingerfolg Ihres Unternehmens beispielsweise ausschließlich auf Remarketing für Ihr Publikum über soziale Medien beruht, wäre eine große Änderung wie das Entfernen von Cookies von Drittanbietern (was – ich erinnere Sie daran – eine echte Sache ist, die passiert) sehr wünschenswert Ihre Strategie negativ beeinflussen. Es ist viel einfacher zu drehen, wenn Sie andere Verkaufsstellen haben, um Ihr Publikum zu erreichen.

Laut Salesforce verlassen sich fast 70 % der Kunden auf eine Vielzahl von Kanälen, um nur eine Transaktion durchzuführen. Eine Omnichannel-Marketingstrategie bedeutet, dass Ihr Unternehmen diese Kanäle nutzen kann, um Menschen im Kaufprozess zu treffen und sie zu einem Kauf zu bewegen.

Und da sich Omnichannel-Marketing auf den Kunden und dessen Nutzung des Internets konzentriert, können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten. Großartige Kundenerlebnisse führen zu zufriedeneren (und wiederkehrenden) Kunden. Eine Studie ergab, dass 75 % der Amerikaner einem Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit Loyalität entgegenbringen, wenn sie einen personalisierten Kundenservice erhalten. Dieselbe Studie teilte mit, dass über 70 % der Amerikaner sich alle Mühe geben würden, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das höhere Kundendienststandards hat.

Um eine Omnichannel-Strategie erfolgreich zu starten, benötigen Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe und wie sie von Fans Ihres Unternehmens zu Stammkunden wird. Die Erkenntnisse, die Sie durch das Eintauchen in die Reise Ihrer Kunden erhalten, können Ihnen dabei helfen, ihre bereits bestehenden Erwartungen zu erfüllen und Ihre Marketingkampagnen insgesamt zu bereichern.

Salesforce teilt mit, dass über 65 % der Kunden zu einem Unternehmen kommen und erwarten, dass dieses Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen versteht. Nach der Erstellung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie haben Sie sicherlich ein solides Verständnis Ihrer Kunden.

Letzter Vorteil, bevor ich zum nächsten Abschnitt des Videos übergehe. Ein Bericht der Harvard Business Review teilte mit, dass Omnichannel-Kunden in einer Einzelhandelsumgebung durchschnittlich 4 % mehr ausgeben, wenn sie in einem Geschäft einkaufen, und 10 % mehr, wenn sie online einkaufen, im Vergleich zu Kunden, die nur einen Kanal genutzt haben.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Ein Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu antizipieren, Loyalität zu schaffen und möglicherweise Ihren Umsatz zu steigern.

So starten Sie mit Omnichannel-Marketingkampagnen

Das Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Berührungspunkte mit Ihrem Unternehmen bleibt ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Omnichannel-Bemühungen. Daher ist es entscheidend für Ihren Erfolg, herauszufinden, welche Kanäle sie verwenden und wo sie mit Ihnen interagieren.

Wenn Sie eine First-Party-Datenplattform wie ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) oder eine Customer Data Platform (CDP) verwenden, verfügen Sie bereits über einen hervorragenden Ort, um die Kaufwege Ihrer Kunden zu analysieren. Wenn Sie ein Analysetool auf Ihrer Website verwenden, können Sie möglicherweise verschiedene Metriken anzeigen, die Ihnen mitteilen, wie Personen auf Ihre Seiten gelangt sind und welche Interaktionen sie mit Ihren Inhalten hatten.

Sie können Ihre früheren oder aktuellen Kunden auch einfach fragen, wie sie Sie gefunden haben und welche Schritte sie unternommen haben, um einen Kauf zu tätigen. Es muss nicht super kompliziert sein.

Ich denke, ich sollte erwähnen, dass Sie sich nicht zu dünn ausbreiten wollen. Sie sollten auf den Kanälen sein, die Ihre Kunden nutzen, aber nur, wenn Sie die Ressourcen haben. Deine Energie auf 3-4 Kanäle zu fokussieren ist viel effektiver (und weniger stressig) als zu kämpfen, um mit 7 Kanälen Schritt zu halten.

Sobald Sie wissen, wo Ihre Kunden Zeit online verbringen, können Sie herausfinden, wie Sie auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen eingehen können. Identifizieren Sie Schmerzpunkte, indem Sie mit einem Tool wie Google Search Console, Ahrefs oder Semrush die Suchanfragen untersuchen, die Menschen auf Ihre Seiten bringen. Auch hier können Sie Ihre Kunden jederzeit fragen, welche Informationen sie hilfreich finden würden. Oder setzen Sie sich sogar mit Ihrem Vertriebsteam in Verbindung, falls Sie eines haben.

Vergessen Sie nicht, Ihre Kampagnen im Auge zu behalten. Möglicherweise haben Sie mit Ihren Inhalten das Ziel leicht verfehlt oder Ihre Zielgruppe hat sich im Laufe der Zeit verändert. Das Beste am digitalen Marketing ist, dass Sie basierend auf Ihren Daten ziemlich schnell Aktualisierungen vornehmen können.

Das ist alles, was ich für Sie habe, Omnichannel-Vermarkter. Wenn Sie möchten, dass wir mehr über Omnichannel-Marketing berichten, teilen Sie uns dies in den Kommentaren mit.

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