Strategie de marketing omnicanal pentru începători: Ce trebuie să știți pentru a începe

Doriți să lansați o strategie de marketing omnicanal, dar nu știți de unde să începeți? Aflați elementele de bază cu acest videoclip cu Jess din echipa de marketing WebFX.

Transcriere:

O strategie de marketing omnicanal aduce mesajul dvs. în fața oamenilor de pe canalele pe care le folosesc. Aceasta este o definiție simplificată, așa că rămâneți cu mine pentru detalii.

În acest videoclip, veți afla mai multe despre marketingul omnicanal: ce este, beneficiile sale și cum să începeți.

Să începem lucrurile cu o definiție.

Ce este marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal înseamnă că afacerea dvs. creează o experiență de brand perfectă pe diferitele canale de marketing pe care clienții dvs. le folosesc.

Comportamentul consumatorilor modelează această strategie, deoarece depinde de modul în care aceștia interacționează cu afacerea dvs. Abordarea omnicanal funcționează sub ideea că atunci când oamenii doresc să facă o achiziție, indiferent dacă au nevoie de un produs sau serviciu, vor folosi mai multe canale online și chiar offline pentru a lua decizia. Compania ta trebuie să cunoască oameni oriunde s-ar afla online pentru a reuși cu acest tip de campanie.

Puteți spune că marketingul omnicanal este o versiune mai complexă a marketingului multicanal, care se concentrează pe ajungerea la oameni prin mai multe canale online, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul, reclamele și alte forme de comunicare.

Folosind o abordare multicanal, de obicei distribuiți același mesaj pe canalele dvs. de marketing, cu speranța că cineva va întreprinde o anumită acțiune. Dacă doriți să creșteți participarea la noul dvs. curs de yoga, de exemplu, ați împărtăși informații despre cursurile viitoare pe rețelele sociale, în buletinul informativ prin e-mail, pe site-ul dvs. web și în anunțuri.

Marketingul omnicanal implică mai multe canale online. Dar complexitatea apare atunci când încercați să întâlniți oameni în diferite etape ale călătoriei lor, în mai multe locații online, cu mesaje personalizate pentru fiecare canal de marketing.

În loc să distribuiți același mesaj peste tot, folosiți canalele de marketing pentru a ghida oamenii printr-o călătorie către afacerea dvs. Promovarea cursului de yoga cu o abordare omnicanal ar folosi în continuare o varietate de canale, dar în loc să distribuiți o actualizare generală despre curs, vă personalizați conținutul pentru diferite puncte de vânzare.

Îți actualizezi site-ul web și postezi pe rețelele sociale că ai o nouă clasă. Ajungeți la persoanele care au mai participat la cursuri cu un anunț video care explică beneficiile noului dvs. curs. Le trimiți acelor studenți actuali și foști un cod de reducere prin e-mail. Apoi, cu câteva zile înainte de noul curs, trimiteți o actualizare prin SMS care îi întreabă pe abonați dacă vor participa.

Doriți mai multe exemple de marketing omnicanal? Uita-te in continuare.

Exemple suplimentare de marketing omnicanal

Permiteți-mi să vă spun despre Redbubble, un site care le permite artiștilor să creeze modele care apoi devin tricouri, autocolante, postere și multe altele.

Redbubble are atât un site web, cât și o aplicație de unde puteți vizualiza și cumpăra produse. Dacă vă creați un cont, puteți salva articolele preferate și puteți reveni la ele în aplicație sau site-ul web. Destul de fără sudură.

Când furnizați Redbubble informații de contact, puteți primi recomandări prin e-mail care se potrivesc cu interacțiunile dvs. cu platforma.

Deci, ați văzut câteva lucruri interesante pe care le doriți. Redbubble nu se oprește aici. Ei îndulcesc afacerea. Pentru a vă aduce înapoi pe site-ul web sau pe aplicație, Redbubble vă poate ajunge cu reclame pe rețelele sociale care promovează reduceri sau oferte speciale pe site.

Luați notă de această abordare omnicanal. Nu împărtășește același lucru pe fiecare platformă. În exemplu, toate canalele de marketing folosesc mesaje ușor diferite, dar coezive, care vă împinge către un obiectiv - în acest caz, este să faceți o achiziție.

Nu aveți nevoie de o aplicație elegantă sau de tehnologie costisitoare pentru a avea o prezență omnicanal. Să presupunem că oferiți servicii de îmbunătățire a locuinței. Aveți un formular pe site-ul dvs. web pentru ca oamenii să vă contacteze, iar atunci când completează formularul, ei specifică de ce au nevoie de serviciile dvs. printr-o casetă drop-down.

Odată ce completează formularul, primesc un text care le mulțumește pentru informațiile despre proiect și le oferă o cronologie pentru când se pot aștepta la un răspuns. După ce au stabilit o întâlnire inițială cu dvs., utilizați automatizarea pentru a trimite un e-mail despre ce trebuie să știți înainte de întâlnire și cum să bugetați pentru proiectul specific pe care l-au definit în formularul de contact.

Stabiliți o dată pentru începerea construcției la o întâlnire personală și furnizați câteva documente informative clientului dvs. Una dintre lucrări conține un cod QR care trimite la un videoclip despre cum să vă pregătiți casa pentru construcție.

După ce munca este încheiată, trimiteți buletinele de știri obișnuite prin e-mail clientului și, ocazional, trimiteți un anunț despre o promoție specială pe care o poate considera interesantă.

De ce să folosiți marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal vă ajută să vă protejați afacerea de schimbările constante din lumea marketingului digital. Deoarece utilizați mai multe canale pentru a vă adresa publicului, nu vă bazați pe o anumită platformă pentru succes. Deci, de exemplu, dacă succesul de marketing al afacerii tale s-a bazat în întregime pe remarketingul către publicul tău prin intermediul rețelelor sociale, o schimbare majoră, cum ar fi eliminarea cookie-urilor terță parte (care – vă reamintesc – este un lucru real care se întâmplă) foarte mult. impact negativ asupra strategiei tale. Este mult mai ușor să pivotezi dacă ai alte puncte de vânzare pentru a ajunge la publicul tău.

Aproape 70% dintre clienți se bazează pe o varietate de canale pentru a face o singură tranzacție, potrivit Salesforce. O strategie de marketing omnicanal înseamnă că afacerea dvs. poate folosi acele canale pentru a întâlni oameni în procesul de cumpărare și pentru a-i muta către o achiziție.

Și, deoarece marketingul omnicanal se concentrează pe client și pe modul în care aceștia utilizează internetul, puteți oferi o experiență mai bună pentru clienți. Experiențele grozave ale clienților conduc la clienți mai fericiți (și care revin). Un studiu a constatat că 75% dintre americani sunt mai predispuși să dea dovadă de loialitate față de o afacere dacă primesc servicii personalizate pentru clienți. Același studiu a arătat că peste 70% dintre americani s-ar strădui să lucreze cu o companie care are standarde mai ridicate de servicii pentru clienți.

Pentru a lansa cu succes o strategie omnicanal, aveți nevoie de o înțelegere mai profundă a publicului dvs. și a modului în care acestea trec de la fani ai afacerii dvs. la clienți repetați. Informațiile pe care le obțineți din scufundarea în călătoriile clienților dvs. vă pot ajuta să vă îndepliniți așteptările deja existente și să vă îmbogățiți campaniile de marketing în general.

Salesforce spune că peste 65% dintre clienți vin la o afacere așteaptă ca afacerea respectivă să înțeleagă nevoile și așteptările pe care le au. Cu siguranță vei avea o înțelegere solidă a clienților tăi după ce ai creat strategia de marketing omnicanal.

Ultimul beneficiu înainte de a trece la următoarea secțiune a videoclipului. Un raport de la Harvard Business Review a spus că clienții omnicanal dintr-un mediu de vânzare cu amănuntul cheltuiesc în medie cu 4% mai mult atunci când au făcut cumpărături într-un magazin și cu 10% mai mult atunci când au făcut cumpărături online, comparativ cu clienții care au folosit un singur canal.

Deci, pentru a rezuma: o abordare omnicanal vă ajută să anticipați mai bine nevoile clienților dvs., să creați loialitate și, potențial, să vă creșteți vânzările.

Cum să începeți cu campanii de marketing omnicanal

Înțelegerea clienților și a punctelor lor de contact cu afacerea dvs. rămâne o parte importantă a eforturilor dvs. omnicanal, așa că descoperirea canalelor pe care le folosesc și unde interacționează cu dvs. este esențială pentru succesul dvs.

Dacă utilizați o platformă de date primară, cum ar fi un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) sau o platformă de date despre clienți (CDP), aveți deja un loc grozav pentru a analiza căile clienților dvs. de a cumpăra. Dacă utilizați un instrument de analiză pe site-ul dvs. web, este posibil să puteți vedea diferite valori care vă spun cum au ajuns oamenii pe paginile dvs. și interacțiunile pe care le-au avut cu conținutul dvs.

Puteți, de asemenea, să întrebați clienții tăi anteriori sau actuali cum v-au găsit și pașii pe care i-au făcut pentru a face o achiziție. Nu trebuie să fie super complicat.

Cred că ar trebui să menționez că nu vrei să te răspândești prea subțire. Ar trebui să fii pe canalele pe care clienții tăi le folosesc, dar numai dacă ai resursele. Concentrarea energiei pe 3-4 canale este mult mai eficient (și mai puțin stresant decât) lupta pentru a ține pasul cu 7 canale.

Odată ce știți unde petrec clienții dvs. timp online, vă puteți da seama cum să vă adresați nevoilor și așteptărilor lor. Identificați punctele dureroase cercetând interogările care aduc utilizatorii către paginile dvs. cu un instrument precum Google Search Console, Ahrefs sau Semrush. Din nou, puteți oricând să întrebați clienții dvs. ce informații ar considera utile. Sau chiar luați legătura cu echipa dvs. de vânzări, dacă aveți una.

Nu uitați să fiți cu ochii pe campaniile dvs. Este posibil să fi ratat ușor ținta cu conținutul tău sau publicul tău s-a schimbat pe măsură ce a crescut. Cea mai bună parte a marketingului digital este că puteți face actualizări destul de rapid pe baza datelor dvs.

Asta e tot ce am pentru voi, marketeri omnicanal. Dacă doriți să acoperim mai multe despre marketingul omnicanal, anunțați-ne în comentarii.

Și acesta este mementoul dvs. să apăsați butonul de abonare și să vă înscrieți la Revenue Weekly, buletinul nostru informativ prin e-mail, pentru cele mai recente informații despre marketing digital de la profesioniști. Ne vedem data viitoare!