了解如何像客戶一樣管理您的業務思維

隨著數字革命的到來，現在客戶是任何成功戰略的核心。 許多賣家認為，他們應該始終為客戶著想，別無其他。 然而，這並不完全正確。

重要的不是為客戶著想，而是像客戶一樣思考。

差異是微妙的，但它意味著您的策略發生了重大變化。

如果你只為客戶著想，你只是在為客戶的口袋著想。

如果您像客戶一樣思考，您就可以站在他的立場上，了解他的需求或要求，然後根據客戶的需求為他提供真正的解決方案。

只有我們能像客戶一樣思考，我們才能真正創造出偉大的產品、服務和體驗嗎？

· 首席執行官

公司中的每個人，無論每個人的角色如何，都應該了解如何像客戶一樣思考，而客戶是任何公司最重要的資產。

這只有在每個人都可以將這個客戶視為一個人，而不是“活錢”或只是購買的人時才有可能。

通過知道在公司的另一邊有一個人願意幫助他，客戶可以確定他在銷售過程中不會出現問題，這有助於公司與他保持後續的關係。

我們永遠不應忘記，當我們做生意時，我們是在與人交談。

有感覺、情緒、問題、需要的人，和我們自己一模一樣。 如果我們與人互動，就會更容易像他們一樣思考。

如果我們像他們一樣思考，我們就可以創造真正的產品和服務，滿足真正的需求，從而滿足真正的需求。

· 不必只為客戶著想； 你需要感覺像客戶

為此，必須展示 EMPATIA。

移情技巧可能是天賦問題，但您也可以訓練自己培養移情能力。

以下是一些可以幫助您發展技能並像客戶一樣思考的關鍵：

1. 以開放的心態和無偏見地聆聽。

尊重他人。

2. 關注並表現出興趣

總是聽別人說的話，不和他們說話你就猜不到他們的感受。

3. 當有人和你說話時不要打斷

避免成為致力於提供建議的專家，您的角色是嘗試感受對方的感受。

4. 學會識別

你應該知道如何認可和獎勵他人的品質和成就。

這不僅有助於提升您的能力，而且當您向客戶表明您對他們的成就感到滿意時，他們會看到您希望他們取得成功。

您不必嘗試向客戶出售任何東西； 你應該嘗試與他們建立持久的關係。

銷售來得更晚。

這是獲得他們信任的結果。

反之亦然：基於信任的關係將意味著銷售。

長期的關係將意味著更多的銷售。

· 像你的客戶一樣思考擁有忠誠的客戶

反复做生意和建立忠誠度之間有很大的區別。

當人們多次購買您的產品時，您就知道您正在重複開展業務。

忠誠是指人們願意拒絕產品或服務，或願意支付更多費用以繼續與您合作。

忠誠的消費者通常甚至懶得去詢問其他替代品。

然而，這並不容易獲得。 但在某些情況下，可以與同一個客戶進行多次業務往來。

為了持續開展業務，公司使用不同的技術（低價、折扣、2 × 1、避免懲罰、獎勵以及許多其他策略）

對於平均發生一次的交易，獎勵是觸發所需行為的最佳方式。

例如，如果你的貓迷路了，你為找到它的人提供獎勵，你不需要與找到它的人保持持久的關係，你只需要你的貓回來。

但在任何情況下，一個人或一個組織想要進行不止一次交易，如果你期望的是一種忠誠和持久的關係，操縱將無濟於事。

操縱技術的危險在於它們有效。

因此，它已成為絕大多數公司的規範。

每次為了實現我們的目標，我們使用減少技術，例如促銷、新奇或基於恐懼或吸引客戶願望的信息，我們的公司都會變得更弱。

要吸引新客戶並贏得他們的忠誠度，另一種方法是發揮創造力並激勵他們。

要激勵他們，您必須了解他們的想法，他們的痛點是什麼。

只有這樣，您才能與忠誠和滿意的客戶建立牢固的關係。

因此，您不必繼續嘗試銷售。

你不需要出售任何東西。 您的客戶會一次又一次地回來購買。

· 客戶為他們的問題尋找解決方案； 他們不只是想購買產品

你必須像他們一樣思考和感受。

人們正在尋找解決方案。

他們有問題，有需求，因此他們會尋找解決問題的方法。

然而，傳統的營銷模式是基於產品的銷售，而不是解決用戶的需求。

長期以來都是如此，因為戰略模型以產品為主要環節，將客戶視為目標，是願意給公司錢以換取產品的人。

現在，隨著新技術的出現，全景正在發生變化：必須將重點放在客戶身上。

沒有人喜歡成為目標，被一個只想賣掉的人接近； 我們喜歡的是購買。

我們購買我們正在尋找的東西，以滿足我們感覺的不同需求（真實的或虛構的）。

因此，我們必須改變與潛在客戶打交道的方式：我們需要銷售滿足一群人需求的解決方案，而不是銷售我們的產品。

這是理解營銷的新方法的關鍵：了解客戶的需求是什麼，他們的痛點是什麼。

因為您將需要使用這些信息來提出消除或減少他們的痛點的最佳方法。

客戶很可能很清楚他的弱點，所以你的任務就是找出它們，並從那一刻起提出相應的解決方案。

在其他時候，客戶可能沒有意識到他的需求； 他可能不知道自己的弱點是什麼。

在這種情況下，目標將是引導此人向他展示其公司可能面臨的問題，解釋可能危及他的穩定性或未來的方面。

要實現這一目標，您應該：

· 開始銷售解決方案，而不是銷售產品。

商業交流歷來是基於銷售不同產品的中斷。

此通信模型已過時。

公司應該開始解決問題，提供客戶正在尋找的信息，根據與人相關的功能創建信息，而不僅僅是品牌。

像您的客戶一樣思考，而不僅僅是為他們著想。 人們正在尋找解決方案。

· 談論人的歷史，而不是品牌。

您必須將重點從品牌轉移到消費者身上。

這不是講關於品牌和業務的故事； 我們必須講述關於人的故事。

在完全透明和消息靈通的時代，消息中缺乏真實性表明存在可疑的商業目的。

我們不應該只是嘗試銷售。

· 與人進行對話，而不是大眾傳播

大眾傳播的優點是它的範圍廣，因為它可以向大量的人發送信息，但缺點是它沒有人情味和無關緊要（同一個信息不會起作用或被所有人平等地理解）

然而，通過在線廣告、電子郵件營銷和社交網絡，可以根據公眾的態度、偏好和興趣與他們交談。

這種類型的溝通基於他們是誰、他們做什麼、他們喜歡什麼、他們正在尋找什麼、他們相信什麼以及他們與誰互動。

這種互動正是當今人們所需要的。

· 停止使用講故事並開始使用講故事

您不應該只發送有關您銷售的產品的材料質量的信息； 用事實證明這一點更為重要和具有指導意義。

我們相信我們所看到的，相信事實，而不是言語。

這就是為什麼通過提供樣品來銷售具體的東西更有效的原因，我們可以免費提供 30 天，作為一個有吸引力的試用。

· 在數字革命中

採用新的願景和像客戶一樣思考對於確保新業務的可行性至關重要。

當大多數產品的競爭對手之間的差異呈指數級下降時，為每位客戶提供獨特的體驗並改變業務戰略的重點，開始將自己置於客戶的位置至關重要。

只有這樣，才有可能在媒體和財務方面取得巨大成功。