Apprenez à gérer votre entreprise en pensant comme vos clients

Avec la révolution numérique, c'est désormais le client qui est au centre de toute stratégie réussie. De nombreux vendeurs pensent qu'ils devraient toujours penser au client et à rien d'autre. Cependant, ce n'est pas tout à fait vrai.

L'important n'est pas de penser au client, mais de penser comme le client.

La différence est subtile, mais elle implique un changement important dans votre stratégie.

Si vous ne pensez qu'au client, vous ne pensez qu'à la poche du client.

Si vous pensez comme le client, vous pouvez vous mettre à sa place, comprendre ce dont il a besoin ou ce qu'il demande et ainsi lui proposer de vraies solutions, adaptées aux besoins du client.

Ce n'est que si nous pouvons penser comme notre client, pouvons-nous vraiment générer d'excellents produits, services et expériences ?

· PDG

Tous ceux qui font partie de l'entreprise, quel que soit le rôle de chacun, doivent comprendre comment penser comme les clients qui sont l'atout le plus critique de toute entreprise.

Et cela n'est possible que si tout le monde peut voir ce client comme une personne, pas comme « de l'argent vivant » ou comme quelqu'un qui ne fait qu'acheter.

En sachant que de l'autre côté de l'entreprise il y a une personne intéressée à l'aider, le client peut être sûr qu'il n'aura pas de problèmes pendant le processus de vente, ce qui aidera l'entreprise à maintenir une relation ultérieure avec lui.

Nous ne devons jamais oublier que lorsque nous faisons des affaires, nous parlons aux gens.

Des gens qui ont des sentiments, des émotions, des problèmes, des besoins, exactement comme nous. Si nous interagissons avec les gens, il sera plus facile de penser comme eux.

Et si nous pensons comme eux, nous pouvons créer de vrais produits et services, avec une vraie demande, répondant donc à de vrais besoins.

· Il n'est pas nécessaire de penser uniquement au client ; vous devez vous sentir comme le client

Pour y parvenir, il est essentiel de montrer EMPATIA.

Les compétences empathiques peuvent être une question de talent, mais vous pouvez également vous entraîner à développer l'empathie.

Voici quelques clés qui vous aideront à développer vos compétences et à penser comme votre client :

1. Écoutez avec un esprit ouvert et sans préjugés.

Soyez respectueux envers les autres.

2. Faites attention et montrez de l'intérêt

Écoutez toujours ce que les autres disent, vous ne pouvez pas deviner leurs sentiments sans leur parler.

3. N'interrompez pas pendant que quelqu'un vous parle

Et évitez de devenir un expert dédié à donner des conseils, votre rôle est d'essayer de ressentir ce que ressent l'autre personne.

4. Apprendre à reconnaître

Vous devez savoir reconnaître et récompenser les qualités et les réalisations des autres.

Cela contribuera non seulement à promouvoir vos capacités, mais lorsque vous montrerez à vos clients que vous êtes satisfait de leurs réalisations, ils verront que vous voulez qu'ils réussissent.

Vous n'avez pas à essayer de vendre quoi que ce soit à vos clients ; vous devriez essayer de construire une relation durable avec eux.

La vente vient plus tard.

C'est le résultat d'avoir gagné leur confiance.

Et non l'inverse : une relation basée sur la confiance signifiera une Vente.

Une relation durable se traduira par encore plus de ventes.

· Pensez comme vos clients pour avoir des clients fidèles

Il y a une grande différence entre faire des affaires à plusieurs reprises et fidéliser.

Vous savez que vous faites des affaires à plusieurs reprises lorsque les gens achètent plusieurs fois vos produits.

La fidélité, c'est quand les gens sont prêts à rejeter un produit ou un service, ou à payer plus pour continuer à travailler avec vous.

Les consommateurs fidèles ne prennent souvent même pas la peine de demander d'autres alternatives.

Cependant, cela n'est pas facile à obtenir. Mais dans certains cas, il est possible de faire affaire plusieurs fois avec le même client.

Pour faire des affaires en continu, les entreprises utilisent différentes techniques (prix bas, remises, 2 × 1, éviter une punition, récompenses, ainsi que de nombreuses autres stratégies)

Pour les transactions qui se produisent en moyenne une fois, les récompenses sont le meilleur moyen de déclencher le comportement souhaité.

Par exemple, si votre chat se perd et que vous offrez une récompense à la personne qui le trouve, vous n'avez pas besoin d'avoir une relation durable avec la personne qui l'a trouvé, vous voulez juste récupérer votre chat.

Mais dans toutes les circonstances où une personne ou une organisation souhaite effectuer plus d'une transaction, si vous vous attendez à une relation fidèle et durable, la manipulation n'aidera pas.

Le danger des techniques de manipulation est qu'elles fonctionnent.

Et pour cette raison, il est devenu la norme pratiquée par la grande majorité des entreprises.

Chaque fois que pour atteindre nos objectifs, nous utilisons une technique de réduction, telle qu'une promotion, une nouveauté ou un message basé sur la peur ou qui fait appel aux aspirations des clients, notre entreprise s'affaiblira.

L'alternative à la manipulation pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser est d'être créatif et de les inspirer.

Et pour les inspirer, vous devez savoir COMMENT ils pensent, quel est leur point de douleur.

Ce n'est qu'alors que vous pourrez établir des relations solides avec des clients fidèles et satisfaits.

Vous n'êtes donc pas obligé d'essayer de vendre.

Vous n'aurez pas besoin de vendre quoi que ce soit. Vos clients reviendront acheter encore et encore.

· Les clients recherchent des solutions à leurs problèmes ; ils ne veulent pas seulement acheter un produit

Vous devez penser et vous sentir comme eux.

Les gens cherchent des solutions.

Ils ont des problèmes, ils ont des besoins, et donc ils cherchent des moyens de les résoudre.

Cependant, le modèle de marketing traditionnel était basé sur la vente de produits et non sur la résolution des demandes des utilisateurs.

Ce fut le cas pendant longtemps car le modèle stratégique était centré sur le produit comme maillon principal, considérant le client comme une cible, quelqu'un qui donnerait de l'argent à l'entreprise en échange d'un produit.

Aujourd'hui, avec l'émergence des nouvelles technologies, le panorama est en train de changer : l'accent doit être mis sur le client.

Personne n'aime être une cible, être approché par une personne qui veut juste vendre ; Ce que nous aimons, c'est acheter.

Et nous achetons ce que nous recherchons, pour différents besoins (réels ou fictifs) que nous ressentons.

Nous devons donc changer la façon dont nous traitons nos clients potentiels : au lieu de vendre nos produits, nous devons vendre la solution aux besoins d'un groupe de personnes.

Et voici la clé de cette nouvelle façon d'appréhender le marketing : savoir quels sont les besoins de nos clients, quels sont leurs points faibles.

Parce que vous aurez besoin d'utiliser ces informations pour proposer la meilleure façon d'éliminer ou de réduire leurs points de douleur.

Il est fort probable que le client connaisse bien ses faiblesses, votre tâche sera donc de les identifier et à partir de ce moment, de proposer les solutions correspondantes.

À d'autres moments, il peut arriver que le client ne soit pas conscient de ses besoins ; il peut ne pas savoir quelles sont ses faiblesses.

Dans ce cas, le but sera de guider la personne pour lui montrer les problèmes auxquels son entreprise pourrait être confrontée, en lui expliquant les aspects qui pourraient compromettre sa stabilité ou son avenir.

Pour y parvenir, vous devez :

· Au lieu de vendre des produits, commencez à vendre des solutions.

La communication commerciale a toujours été basée sur l'interruption de la vente de différents produits.

Ce modèle de communication est obsolète.

Les entreprises devraient commencer à résoudre les problèmes, à fournir les informations que recherchent leurs clients, à créer leurs messages en fonction de ce qui est pertinent pour les gens, pas seulement pour la marque.

Pensez comme vos clients, pas seulement à leur sujet. Les gens cherchent des solutions.

· Parlez de l'histoire des gens, pas de la marque.

Vous devez déplacer l'attention de la marque vers le consommateur.

Il ne s'agit pas de raconter des histoires sur la marque et l'entreprise ; nous devons raconter des histoires sur les gens.

A l'heure de la transparence totale et des clients hyper-informés, le manque d'authenticité des messages dénote une finalité commerciale suspecte.

Nous ne devrions pas simplement essayer de vendre.

· Créez des conversations avec les gens, pas une communication de masse

L'avantage de la communication de masse est sa portée car il est possible d'envoyer un message à un grand nombre de personnes, mais l'inconvénient est qu'il est impersonnel et sans pertinence (le même message ne fonctionnera pas ou ne sera pas compris de la même manière par tous)

Cependant, avec la publicité en ligne, le marketing par courrier électronique et les réseaux sociaux, il est possible de parler au public en fonction de ses profils d'attitudes, de préférences et d'intérêts.

Ce type de communication est basé sur qui ils sont, ce qu'ils font, ce qu'ils aiment, ce qu'ils recherchent, ce qu'ils croient et avec qui ils interagissent.

Ce type d'interaction est ce que les gens exigent aujourd'hui.

· Arrêtez d'utiliser le storytelling et commencez à travailler avec le storydoing

Vous ne devez pas simplement envoyer des messages sur la qualité des matériaux des produits que vous vendez ; il est plus essentiel et didactique de montrer cela avec des faits.

Nous croyons en ce que nous voyons, en faits, pas en mots.

C'est pourquoi il est plus efficace de vendre des choses concrètes en donnant des échantillons, nous pourrions l'offrir gratuitement pendant 30 jours, à titre d'essai intéressant.

· En pleine révolution numérique

Adopter une nouvelle vision et PENSER COMME LE CLIENT est vital pour assurer la viabilité d'une nouvelle entreprise.

Lorsque la différenciation entre concurrents diminue de façon exponentielle dans la plupart des produits, il est essentiel d'offrir une expérience unique à chaque client et de changer l'orientation de votre stratégie commerciale, pour commencer à vous mettre à la place de vos clients.

Ce n'est qu'alors qu'il sera possible d'obtenir un grand succès médiatique et financier.