Erfahren Sie, wie Sie Ihr unternehmerisches Denken wie Ihre Kunden managen

Mit der digitalen Revolution steht jetzt der Kunde im Mittelpunkt jeder erfolgreichen Strategie. Viele Verkäufer glauben, dass sie immer an den Kunden denken sollten und an nichts anderes. Das stimmt jedoch nicht ganz.

Wichtig ist, nicht an den Kunden zu denken, sondern wie der Kunde zu denken.

Der Unterschied ist subtil, aber er impliziert eine signifikante Änderung Ihrer Strategie.

Wenn Sie nur an den Kunden denken, denken Sie nur an den Geldbeutel des Kunden.

Wenn Sie wie der Kunde denken, können Sie sich in seine Lage versetzen, verstehen, was er braucht oder verlangt, und ihm folglich echte Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Nur wenn wir wie unsere Kunden denken können, können wir wirklich großartige Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse generieren?

· CEO

Jeder, der Teil des Unternehmens ist, unabhängig von der Rolle jeder Person, sollte verstehen, wie die Kunden zu denken, die das wichtigste Kapital eines jeden Unternehmens sind.

Und dies ist nur möglich, wenn jeder diesen Kunden als Person sehen kann, nicht als „lebendes Geld“ oder als jemanden, der nur kauft.

Durch das Wissen, dass es auf der anderen Seite des Unternehmens eine Person gibt, die daran interessiert ist, ihm zu helfen, kann der Kunde sicher sein, dass er während des Verkaufsprozesses keine Probleme hat, was dem Unternehmen hilft, eine spätere Beziehung zu ihm aufrechtzuerhalten.

Wir sollten nie vergessen, dass wir, wenn wir Geschäfte machen, mit Menschen sprechen.

Menschen, die Gefühle, Emotionen, Probleme, Bedürfnisse haben, genau wie wir. Wenn wir mit Menschen interagieren, wird es einfacher, wie sie zu denken.

Und wenn wir wie sie denken, können wir echte Produkte und Dienstleistungen mit echter Nachfrage schaffen und somit echte Bedürfnisse befriedigen.

· Sie müssen nicht nur an den Kunden denken; du musst dich wie der kunde fühlen

Um dies zu erreichen, ist es unabdingbar, EMPATIA zu zeigen.

Empathische Fähigkeiten können eine Frage des Talents sein, aber Sie können sich auch selbst trainieren, um Empathie zu entwickeln.

Hier sind einige Schlüssel, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und wie Ihr Kunde zu denken:

1. Hören Sie aufgeschlossen und ohne Vorurteile zu.

Seien Sie anderen gegenüber respektvoll.

2. Pass auf und zeig Interesse

Hören Sie immer zu, was andere Leute sagen, Sie können ihre Gefühle nicht erraten, ohne mit ihnen zu sprechen.

3. Unterbrich nicht, während jemand mit dir spricht

Und vermeiden Sie es, ein Experte zu werden, der sich mit Ratschlägen beschäftigt. Ihre Rolle besteht darin, zu versuchen, zu fühlen, was die andere Person fühlt.

4. Lerne zu erkennen

Sie sollten wissen, wie Sie die Qualitäten und Leistungen anderer anerkennen und belohnen.

Dies wird nicht nur dazu beitragen, Ihre Fähigkeiten zu fördern, sondern wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie mit ihren Leistungen zufrieden sind, werden sie sehen, dass Sie Erfolg haben möchten.

Sie müssen nicht versuchen, Ihren Kunden etwas zu verkaufen; Sie sollten versuchen, eine dauerhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Der Verkauf kommt später.

Es ist das Ergebnis ihres Vertrauens.

Und nicht umgekehrt: Eine vertrauensvolle Beziehung bedeutet einen Verkauf.

Eine langfristige Beziehung bedeutet noch mehr Umsatz.

· Denken Sie wie Ihre Kunden, um treue Kunden zu haben

Es gibt einen großen Unterschied zwischen wiederholter Geschäftstätigkeit und dem Aufbau von Loyalität.

Sie wissen, dass Sie immer wieder Geschäfte machen, wenn die Leute Ihre Produkte mehrmals kaufen.

Treue ist, wenn Menschen bereit sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung abzulehnen oder mehr zu bezahlen, um weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Treue Verbraucher fragen oft gar nicht nach Alternativen.

Das ist jedoch nicht leicht zu bekommen. In einigen Fällen ist es jedoch möglich, mit demselben Kunden mehrere Geschäfte zu tätigen.

Um kontinuierlich Geschäfte zu machen, verwenden Unternehmen verschiedene Techniken (niedrige Preise, Rabatte, 2 × 1, vermeiden Sie eine Bestrafung, Auszeichnungen sowie viele andere Strategien)

Bei Transaktionen, die im Durchschnitt einmal vorkommen, sind die Belohnungen der beste Weg, um das gewünschte Verhalten auszulösen.

Wenn sich Ihre Katze zum Beispiel verirrt und Sie der Person, die sie findet, eine Belohnung anbieten, müssen Sie keine dauerhafte Beziehung zu der Person haben, die sie gefunden hat, Sie wollen nur Ihre Katze zurück.

Aber unter allen Umständen, in denen eine Person oder eine Organisation mehr als eine Transaktion tätigen möchte und Sie eine vertrauensvolle und dauerhafte Beziehung erwarten, wird Manipulation nicht helfen.

Die Gefahr von Manipulationstechniken besteht darin, dass sie funktionieren.

Aus diesem Grund ist es bei den allermeisten Unternehmen zum Standard geworden.

Jedes Mal, wenn wir zur Erreichung unserer Ziele eine Reduktionstechnik anwenden, wie eine Promotion, eine Neuheit oder eine Botschaft, die auf Angst basiert oder die Erwartungen der Kunden anspricht, wird unser Unternehmen schwächer.

Die Alternative zur Manipulation, um neue Kunden zu gewinnen und zu binden, besteht darin, kreativ zu sein und sie zu begeistern.

Und um sie zu inspirieren, muss man wissen, WIE sie denken, was ihr Problem ist.

Nur dann können Sie starke Beziehungen zu loyalen und zufriedenen Kunden aufbauen.

Sie müssen also nicht ständig versuchen zu verkaufen.

Sie müssen nichts verkaufen. Ihre Kunden werden immer wieder kommen, um zu kaufen.

· Kunden suchen nach Lösungen für ihre Probleme; sie wollen nicht nur ein Produkt kaufen

Du musst so denken und fühlen wie sie.

Menschen suchen nach Lösungen.

Sie haben Probleme, sie haben Bedürfnisse und suchen daher nach Wegen, sie zu lösen.

Das traditionelle Marketingmodell basierte jedoch auf dem Verkauf von Produkten und nicht darauf, die Anforderungen der Nutzer zu erfüllen.

Dies war lange Zeit so, weil das strategische Modell auf das Produkt als primäres Glied ausgerichtet war und den Kunden als Ziel betrachtete, der dem Unternehmen Geld im Austausch für ein Produkt geben würde.

Jetzt, mit dem Aufkommen neuer Technologien, ändert sich das Panorama: Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen.

Niemand ist gerne Zielscheibe, wird von einer Person angesprochen, die nur verkaufen will; Was wir mögen, ist zu kaufen.

Und wir kaufen, was wir suchen, für unterschiedliche Bedürfnisse (real oder fiktiv), die wir empfinden.

Daher müssen wir den Umgang mit unseren potenziellen Kunden ändern: Anstatt unsere Produkte zu verkaufen, müssen wir die Lösung für die Bedürfnisse einer Gruppe von Menschen verkaufen.

Und hier ist der Schlüssel zu diesem neuen Verständnis von Marketing: zu wissen, was die Bedürfnisse unserer Kunden sind, was ihre Schwachstellen sind.

Weil Sie diese Informationen verwenden müssen, um den besten Weg zur Beseitigung oder Reduzierung ihrer Schwachstellen vorzuschlagen.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Kunde seine Schwächen gut kennt, daher besteht Ihre Aufgabe darin, diese zu identifizieren und von diesem Moment an die entsprechenden Lösungen vorzuschlagen.

Zu anderen Zeiten kann es vorkommen, dass der Kunde seine Bedürfnisse nicht kennt; er weiß vielleicht nicht, was seine Schwächen sind.

In diesem Fall besteht das Ziel darin, die Person anzuleiten, ihr die Probleme ihres Unternehmens aufzuzeigen und Aspekte zu erläutern, die ihre Stabilität oder Zukunft gefährden könnten.

Um dies zu erreichen, sollten Sie:

· Anstatt Produkte zu verkaufen, beginnen Sie mit dem Verkauf von Lösungen.

Kommerzielle Kommunikation basierte in der Vergangenheit auf der Unterbrechung des Verkaufs verschiedener Produkte.

Dieses Kommunikationsmodell ist veraltet.

Unternehmen sollten damit beginnen, Probleme zu lösen, die Informationen bereitzustellen, die ihre Kunden suchen, ihre Botschaften in Abhängigkeit von dem zu erstellen, was für die Menschen relevant ist, nicht nur für die Marke.

Denken Sie wie Ihre Kunden, nicht nur an sie. Menschen suchen nach Lösungen.

· Sprechen Sie über die Geschichte der Menschen, nicht über die Marke.

Sie müssen den Fokus von der Marke auf den Verbraucher verlagern.

Es geht nicht darum, Geschichten über die Marke und das Geschäft zu erzählen; Wir müssen Geschichten über Menschen erzählen.

In einer Zeit totaler Transparenz und hyperinformierter Kunden weist die mangelnde Authentizität von Nachrichten auf einen verdächtigen kommerziellen Zweck hin.

Wir sollten nicht nur versuchen zu verkaufen.

· Erstellen Sie Gespräche mit Menschen, keine Massenkommunikation

Der Vorteil der Massenkommunikation ist ihre Reichweite, da eine Nachricht an eine große Anzahl von Menschen gesendet werden kann, der Nachteil ist jedoch, dass sie unpersönlich und irrelevant ist (die gleiche Nachricht wird nicht von allen Menschen gleichermaßen funktionieren oder verstanden werden).

Mit Online-Werbung, E-Mail-Marketing und sozialen Netzwerken ist es jedoch möglich, auf der Grundlage ihrer Einstellungs-, Präferenz- und Interessenprofile mit der Öffentlichkeit zu sprechen.

Diese Art der Kommunikation basiert darauf, wer sie sind, was sie tun, was sie mögen, wonach sie suchen, was sie glauben und mit wem sie interagieren.

Diese Art der Interaktion ist das, was die Menschen heute fordern.

· Hören Sie auf, Storytelling zu verwenden, und beginnen Sie, mit Storydoing zu arbeiten

Sie sollten nicht nur Nachrichten über die Qualität der Materialien der von Ihnen verkauften Produkte senden; es ist wesentlich und didaktisch, dies mit Fakten zu zeigen.

Wir glauben an das, was wir sehen, an Fakten, nicht an Worte.

Aus diesem Grund ist es effizienter, konkrete Dinge mit Mustern zu verkaufen, wir könnten es 30 Tage kostenlos als attraktive Probe anbieten.

· Inmitten der digitalen Revolution

Die Annahme einer neuen Vision und DENKEN WIE DER KUNDE ist entscheidend, um die Lebensfähigkeit eines neuen Unternehmens zu gewährleisten.

Wenn die Differenzierung zwischen Wettbewerbern bei den meisten Produkten exponentiell abnimmt, ist es wichtig, jedem Kunden ein einzigartiges Erlebnis zu bieten und den Fokus Ihrer Geschäftsstrategie zu ändern, um sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen.

Nur dann wird es möglich sein, große mediale und finanzielle Erfolge zu erzielen.