Pelajari cara mengelola pemikiran bisnis Anda seperti pelanggan Anda

Dengan revolusi digital, sekarang adalah pelanggan yang menjadi pusat dari setiap strategi yang sukses. Banyak penjual percaya bahwa mereka harus selalu memikirkan pelanggan dan tidak memikirkan yang lain. Namun, itu tidak sepenuhnya benar.

Yang penting bukan memikirkan pelanggan, tapi berpikir seperti pelanggan.

Perbedaannya tidak kentara, tetapi ini menyiratkan perubahan signifikan dalam strategi Anda.

Jika Anda hanya memikirkan pelanggan, Anda hanya memikirkan kantong pelanggan.

Jika Anda berpikir seperti pelanggan, Anda dapat menempatkan diri Anda pada posisinya, memahami apa yang dia butuhkan atau minta dan akibatnya menawarkan solusi nyata, yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

Hanya jika kita dapat berpikir seperti klien kita, dapatkah kita benar-benar menghasilkan produk, layanan, dan pengalaman yang hebat?

· CEO

Setiap orang yang merupakan bagian dari perusahaan, terlepas dari peran masing-masing orang, harus memahami cara berpikir seperti pelanggan yang merupakan aset paling penting dari perusahaan mana pun.

Dan ini hanya mungkin jika setiap orang dapat melihat klien ini sebagai pribadi, bukan sebagai “uang hidup” atau seseorang yang baru saja membeli.

Dengan mengetahui bahwa di sisi lain perusahaan ada orang yang tertarik untuk membantunya, pelanggan dapat yakin bahwa dia tidak akan mengalami masalah selama proses penjualan, yang akan membantu perusahaan untuk mempertahankan hubungan selanjutnya dengannya.

Kita tidak boleh lupa bahwa ketika kita melakukan bisnis, kita berbicara dengan orang-orang.

Orang yang memiliki perasaan, emosi, masalah, kebutuhan, persis seperti diri kita sendiri. Jika kita berinteraksi dengan orang, akan lebih mudah untuk berpikir seperti mereka.

Dan jika kita berpikir seperti mereka, kita dapat menciptakan produk dan layanan nyata, dengan permintaan nyata, sehingga memenuhi kebutuhan nyata.

· Tidak perlu hanya memikirkan pelanggan; Anda perlu merasa seperti pelanggan

Untuk mencapai itu, penting untuk menunjukkan EMPATIA.

Keterampilan empatik bisa menjadi masalah bakat, tetapi Anda juga dapat melatih diri Anda untuk mengembangkan empati.

Berikut adalah beberapa kunci yang akan membantu Anda mengembangkan keterampilan dan berpikir seperti pelanggan Anda:

1. Dengarkan dengan pikiran terbuka dan tanpa prasangka.

Bersikaplah hormat kepada orang lain.

2. Perhatikan dan tunjukkan minat

Selalu dengarkan apa yang orang lain katakan, Anda tidak bisa menebak perasaan mereka tanpa berbicara dengan mereka.

3. Jangan menyela saat seseorang sedang berbicara denganmu

Dan hindari menjadi seorang ahli yang berdedikasi untuk memberikan nasihat, peran Anda adalah mencoba merasakan apa yang orang lain rasakan.

4. Belajar mengenali

Anda harus tahu bagaimana mengenali dan menghargai kualitas dan pencapaian orang lain.

Itu akan berkontribusi tidak hanya untuk mempromosikan kemampuan Anda, tetapi ketika Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda senang dengan pencapaian mereka, mereka akan melihat bahwa Anda ingin mereka berhasil.

Anda tidak perlu mencoba menjual apa pun kepada pelanggan Anda; Anda harus mencoba membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Penjualan datang kemudian.

Ini adalah hasil dari mendapatkan kepercayaan mereka.

Dan bukan sebaliknya: hubungan berdasarkan kepercayaan akan berarti Penjualan.

Hubungan jangka panjang akan berarti lebih banyak penjualan.

· Berpikir seperti pelanggan Anda untuk memiliki pelanggan setia

Ada perbedaan besar antara melakukan bisnis berulang kali dan membangun loyalitas.

Anda tahu bahwa Anda melakukan bisnis berulang kali ketika orang membeli produk Anda beberapa kali.

Kesetiaan adalah ketika orang bersedia menolak produk atau layanan, atau membayar lebih untuk terus bekerja dengan Anda.

Konsumen yang loyal seringkali bahkan tidak mau repot-repot menanyakan alternatif lain.

Namun, itu tidak diperoleh dengan mudah. Namun dalam beberapa kasus, dimungkinkan untuk melakukan bisnis beberapa kali dengan pelanggan yang sama.

Untuk menjalankan bisnis secara terus-menerus, perusahaan menggunakan teknik yang berbeda (harga murah, diskon, 2×1, menghindari hukuman, penghargaan, serta banyak strategi lainnya)

Untuk transaksi yang terjadi rata-rata sekali, imbalan adalah cara terbaik untuk memicu perilaku yang diinginkan.

Misalnya, jika kucing Anda tersesat dan Anda menawarkan hadiah untuk orang yang menemukannya, Anda tidak perlu memiliki hubungan yang langgeng dengan orang yang menemukannya, Anda hanya ingin kucing Anda kembali.

Tetapi dalam situasi apa pun di mana seseorang atau organisasi ingin melakukan lebih dari satu transaksi, jika yang Anda harapkan adalah hubungan yang setia dan bertahan lama, manipulasi tidak akan membantu.

Bahaya teknik manipulasi adalah bahwa mereka bekerja.

Dan untuk alasan ini, itu telah menjadi norma yang dipraktikkan oleh sebagian besar perusahaan.

Setiap kali untuk mencapai tujuan kami, kami menggunakan teknik pengurangan, seperti promosi, kebaruan atau pesan berdasarkan ketakutan atau yang menarik aspirasi pelanggan, perusahaan kami akan menjadi lemah.

Alternatif manipulasi untuk menarik pelanggan baru dan memenangkan loyalitas mereka adalah menjadi kreatif dan menginspirasi mereka.

Dan untuk menginspirasi mereka, Anda harus tahu BAGAIMANA mereka berpikir, apa poin rasa sakit mereka.

Hanya dengan demikian Anda dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang setia dan puas.

Jadi Anda tidak harus terus berusaha untuk menjual.

Anda tidak perlu menjual apa pun. Pelanggan Anda akan kembali untuk membeli lagi dan lagi.

· Pelanggan mencari solusi untuk masalah mereka; mereka tidak hanya ingin membeli produk

Anda harus berpikir dan merasa seperti mereka.

Orang-orang mencari solusi.

Mereka memiliki masalah, mereka memiliki kebutuhan, dan karena itu mereka mencari cara untuk menyelesaikannya.

Namun, model pemasaran tradisional didasarkan pada penjualan produk, bukan dalam memenuhi tuntutan pengguna.

Hal ini terjadi sejak lama karena model strategis berfokus pada produk sebagai mata rantai utama, mengingat pelanggan sebagai target, seseorang yang akan memberikan uang kepada perusahaan dengan imbalan suatu produk.

Sekarang, dengan munculnya teknologi baru, panorama sedang berubah: fokus harus ditempatkan pada klien.

Tidak ada yang suka menjadi target, didekati oleh orang yang hanya ingin menjual; Yang kami suka adalah membeli.

Dan kita membeli apa yang kita cari, untuk kebutuhan yang berbeda (nyata atau fiktif) yang kita rasakan.

Jadi kita harus mengubah cara kita berurusan dengan pelanggan potensial kita: Alih-alih menjual produk kita, kita perlu menjual solusi untuk kebutuhan sekelompok orang.

Dan inilah kunci cara baru untuk memahami pemasaran: dalam mengetahui apa kebutuhan pelanggan kami, apa poin kesulitan mereka.

Karena Anda perlu menggunakan informasi ini untuk mengusulkan cara terbaik untuk menghilangkan atau mengurangi titik nyeri mereka.

Sangat mungkin bahwa klien mengetahui kelemahannya dengan baik, jadi tugas Anda adalah mengidentifikasinya dan sejak saat itu, mengusulkan solusi yang sesuai.

Di lain waktu, mungkin saja klien tidak menyadari kebutuhannya; dia mungkin tidak tahu apa kelemahannya.

Dalam hal ini, tujuannya adalah untuk membimbing orang tersebut untuk menunjukkan kepadanya masalah yang mungkin dihadapi perusahaannya, menjelaskan aspek-aspek yang dapat membahayakan stabilitas atau masa depannya.

Untuk mencapai itu, Anda harus:

· Daripada menjual produk, mulailah menjual solusi.

Komunikasi komersial secara historis didasarkan pada gangguan untuk menjual produk yang berbeda.

Model komunikasi ini sudah usang.

Perusahaan harus mulai memecahkan masalah, memberikan informasi yang dicari pelanggan mereka, membuat pesan mereka sesuai dengan fungsi yang relevan bagi orang, bukan hanya merek.

Berpikirlah seperti pelanggan Anda, bukan hanya tentang mereka. Orang-orang mencari solusi.

· Bicara tentang sejarah orang, bukan merek.

Anda harus memindahkan fokus dari merek ke konsumen.

Ini bukan tentang menceritakan kisah tentang merek dan bisnis; kita harus bercerita tentang orang-orang.

Dalam masa transparansi total dan klien hiper-informasi, kurangnya keaslian dalam pesan menunjukkan tujuan komersial yang mencurigakan.

Kita seharusnya tidak hanya mencoba untuk menjual.

· Buat percakapan dengan orang-orang, bukan komunikasi massa

Keuntungan komunikasi massa adalah jangkauannya karena memungkinkan untuk mengirim pesan ke sejumlah besar orang, tetapi kelemahannya adalah tidak bersifat pribadi dan tidak relevan (pesan yang sama tidak akan berfungsi atau dipahami secara merata oleh semua orang)

Namun, dengan iklan online, pemasaran email, dan jejaring sosial, dimungkinkan untuk berbicara kepada publik berdasarkan profil sikap, preferensi, dan minat mereka.

Jenis komunikasi ini didasarkan pada siapa mereka, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka sukai, apa yang mereka cari, apa yang mereka yakini, dan dengan siapa mereka berinteraksi.

Interaksi seperti inilah yang dituntut orang-orang saat ini.

· Berhenti menggunakan mendongeng dan mulai bekerja dengan mendongeng

Anda tidak boleh hanya mengirim pesan tentang kualitas bahan produk yang Anda jual; lebih penting dan didaktik untuk menunjukkannya dengan fakta.

Kami percaya pada apa yang kami lihat, pada fakta, bukan pada kata-kata.

Oleh karena itu lebih efisien untuk menjual barang-barang konkret dengan memberikan sampel, kami dapat menawarkannya secara gratis selama 30 hari, sebagai uji coba yang menarik.

· Di tengah revolusi digital

Mengadopsi visi baru dan BERPIKIR SEPERTI PELANGGAN sangat penting untuk memastikan kelangsungan bisnis baru.

Ketika diferensiasi antara pesaing menurun secara eksponensial di sebagian besar produk, sangat penting untuk menawarkan pengalaman unik kepada setiap pelanggan dan mengubah fokus strategi bisnis Anda, untuk mulai menempatkan diri Anda di tempat pelanggan Anda.

Hanya dengan demikian akan mungkin untuk mencapai kesuksesan media dan finansial yang hebat.