고객처럼 비즈니스 사고를 관리하는 방법을 배우십시오.

디지털 혁명과 함께 이제 성공적인 전략의 중심에는 고객이 있습니다. 많은 판매자는 항상 고객만을 생각해야 한다고 생각합니다. 그러나 그것은 완전히 사실이 아닙니다.

중요한 것은 고객을 생각하는 것이 아니라 고객처럼 생각하는 것입니다.

그 차이는 미묘하지만 전략에 상당한 변화가 있음을 의미합니다.

고객만 생각하면 고객의 주머니만 생각합니다.

고객처럼 생각한다면 고객의 입장이 되어 고객이 필요로 하거나 요구하는 것이 무엇인지 이해하고 고객이 필요로 하는 것에 맞춘 실제 솔루션을 제공할 수 있습니다.

우리가 고객처럼 생각할 수 있어야만 정말 훌륭한 제품, 서비스 및 경험을 생성할 수 있습니까?

· 최고 경영자

회사의 모든 구성원은 각자의 역할에 관계없이 회사의 가장 중요한 자산인 고객처럼 생각하는 방법을 이해해야 합니다.

그리고 이것은 모든 사람이 이 고객을 "살아 있는 돈"이나 그냥 구매하는 사람이 아닌 사람으로 볼 수 있는 경우에만 가능합니다.

회사의 반대편에 그를 돕는 데 관심이 있는 사람이 있다는 것을 알면 고객은 판매 과정에서 문제가 없을 것이라고 확신할 수 있으며, 이는 회사가 그와 후속 관계를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

우리는 사업을 할 때 사람들과 이야기한다는 사실을 절대 잊어서는 안됩니다.

우리 자신과 똑같은 감정, 감정, 문제, 필요가 있는 사람들. 우리가 사람들과 상호 작용하면 그들처럼 생각하기가 더 쉬울 것입니다.

그리고 우리가 그들처럼 생각한다면 실제 수요가 있는 실제 제품과 서비스를 만들어 실제 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

· 고객만을 생각할 필요가 없습니다. 당신은 고객처럼 느껴야합니다

이를 위해서는 EMPATIA를 보여주는 것이 필수적입니다.

공감 기술 은 재능의 문제일 수 있지만 공감 능력 을 개발하기 위해 자신을 훈련할 수도 있습니다.

다음은 기술을 개발하고 고객처럼 생각하는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 사항입니다.

1. 열린 마음으로 편견 없이 경청하십시오.

다른 사람을 존중하십시오.

2. 관심을 갖고 관심을 가져라

항상 다른 사람들의 말에 귀를 기울이십시오. 이야기하지 않고는 그들의 감정을 짐작할 수 없습니다.

3. 누군가가 당신과 이야기하는 동안 방해하지 마십시오

그리고 조언을 제공하는 데 전념하는 전문가가 되는 것을 피하십시오. 당신의 역할은 다른 사람이 느끼고 있는 것을 느끼려고 노력하는 것입니다.

4. 인식하는 법 배우기

다른 사람의 자질과 성취를 인정하고 보상하는 방법을 알아야 합니다.

그것은 당신의 능력을 홍보하는 데 기여할 뿐만 아니라 고객에게 당신이 그들의 성취에 만족한다는 것을 보여줄 때, 그들은 당신이 그들이 성공하기를 원한다는 것을 알게 될 것입니다.

고객에게 아무 것도 팔려고 할 필요가 없습니다. 당신은 그들과 지속적인 관계를 구축하기 위해 노력해야 합니다.

판매는 나중에 옵니다.

신뢰를 얻은 결과입니다.

그리고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 신뢰에 기반한 관계는 판매를 의미합니다.

오래 지속되는 관계는 더 많은 판매를 의미합니다.

· 충성도 높은 고객을 확보하기 위해 고객처럼 생각하십시오.

반복적으로 사업을 하는 것과 충성도를 쌓는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다.

사람들이 당신의 제품을 여러 번 구매할 때 반복적으로 사업을 하고 있다는 것을 알고 있습니다.

충실도는 사람들이 제품이나 서비스를 기꺼이 거부하거나 귀하와 계속 협력하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의사가 있는 경우입니다.

충성도가 높은 소비자는 종종 다른 대안에 대해 묻지 않으려고 합니다.

그러나 그것은 쉽게 얻을 수 없습니다. 그러나 경우에 따라 동일한 고객과 여러 번 거래가 가능합니다.

지속적으로 비즈니스를 수행하기 위해 기업은 다양한 기술 (저가, 할인, 2 × 1, 처벌 회피, 포상 및 기타 여러 전략)을 사용합니다.

평균적으로 한 번 발생하는 거래의 경우 보상이 원하는 행동을 유발하는 가장 좋은 방법입니다.

예를 들어, 고양이가 길을 잃어 고양이를 찾은 사람에게 보상을 제공하는 경우 고양이를 찾은 사람과 지속적인 관계를 유지할 필요가 없습니다.

그러나 개인이나 조직이 둘 이상의 거래를 하고자 하는 상황에서 당신이 기대하는 것이 충실하고 지속적인 관계라면 조작은 도움이 되지 않습니다.

조작 기술의 위험은 작동한다는 것입니다.

이러한 이유로 대부분의 회사에서 실행하는 표준이 되었습니다.

우리는 목표를 달성하기 위해 프로모션, 참신함 또는 두려움에 기반한 메시지 또는 고객의 열망에 호소하는 메시지와 같은 축소 기법을 사용할 때마다 회사가 약해질 것입니다.

새로운 고객을 유치하고 충성도를 얻기 위한 조작의 대안은 창의적이고 영감을 주는 것입니다.

그리고 그들에게 영감을 주기 위해서는 그들이 어떻게 생각하는지, 그들의 고통점이 무엇인지 알아야 합니다.

그래야만 충성도가 높고 만족스러운 고객과 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

따라서 계속 판매하려고 할 필요가 없습니다.

당신은 아무것도 팔 필요가 없습니다. 당신의 고객은 계속해서 구매하기 위해 돌아올 것입니다.

· 고객은 문제에 대한 해결책을 찾습니다. 그들은 단지 제품을 사고 싶어하지 않습니다

그들처럼 생각하고 느껴야 합니다.

사람들은 해결책을 찾고 있습니다.

그들은 문제가 있고 필요가 있으므로 이를 해결할 방법을 찾습니다.

그러나 전통적인 마케팅 모델은 사용자의 요구를 해결하는 것이 아니라 제품 판매를 기반으로했습니다.

이는 고객을 대상으로, 회사에 제품을 제공하는 대가로 돈을 주는 사람을 주요 연결 고리로 하는 전략적 모델에 초점을 맞추었기 때문에 오랫동안 그랬습니다.

이제 새로운 기술의 등장으로 파노라마가 바뀌고 있습니다. 초점은 고객에게 있어야 합니다.

팔려고만 하는 사람의 표적이 되는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 우리가 좋아하는 것은 구매하는 것입니다.

그리고 우리는 우리가 느끼는 다양한 필요(실제 또는 가상)에 따라 찾고 있는 것을 구입합니다.

따라서 잠재 고객을 대하는 방식을 바꿔야 합니다. 제품을 판매하는 대신 여러 사람들의 요구에 맞는 솔루션을 판매해야 합니다.

그리고 여기에 마케팅을 이해하는 이 새로운 방식의 핵심이 있습니다. 고객의 요구가 무엇인지, 고객의 고충이 무엇인지 아는 것입니다.

이 정보를 사용하여 문제를 제거하거나 줄이는 가장 좋은 방법을 제안해야 하기 때문입니다.

클라이언트는 자신의 약점을 잘 알고 있을 가능성이 매우 높으므로 귀하의 임무는 이를 식별하고 그 순간부터 해당 솔루션을 제안하는 것입니다.

다른 때에는 내담자가 자신의 필요를 인식하지 못하는 일이 발생할 수 있습니다. 그는 자신의 약점이 무엇인지 모를 수 있습니다.

이 경우 목표는 그 사람이 회사가 직면할 수 있는 문제를 보여주고 그의 안정성이나 미래를 손상시킬 수 있는 측면을 설명하도록 안내하는 것입니다.

이를 달성하려면 다음을 수행해야 합니다.

· 제품을 판매하는 대신 솔루션 판매를 시작하십시오.

상업적 커뮤니케이션은 역사적으로 다양한 제품을 판매하기 위한 중단을 기반으로 했습니다.

이 통신 모델은 더 이상 사용되지 않습니다.

기업은 문제를 해결하고, 고객이 찾고 있는 정보를 제공하고, 브랜드뿐만 아니라 사람들과 관련된 기능으로 메시지를 작성하기 시작해야 합니다.

고객에 대해서가 아니라 고객처럼 생각하십시오. 사람들은 해결책을 찾고 있습니다.

· 브랜드가 아닌 사람의 역사에 대해 이야기하십시오.

브랜드에서 소비자로 초점을 옮겨야 합니다.

브랜드와 비즈니스에 대한 이야기를 하는 것이 아닙니다. 우리는 사람들에 대한 이야기를 해야 합니다.

완전한 투명성과 고도로 정보화된 클라이언트의 시대에 메시지의 신뢰성 부족은 의심스러운 상업적 목적을 나타냅니다.

우리는 단순히 판매하려고 해서는 안 됩니다.

· 매스커뮤니케이션이 아닌 사람들과의 대화를 만들어라

매스커뮤니케이션의 장점은 많은 사람에게 메시지를 보낼 수 있기 때문에 그 범위가 넓지만, 비인격적이고 부적절하다는 단점이 있습니다.

그러나 온라인 광고, 이메일 마케팅 및 소셜 네트워크를 통해 대중의 태도, 선호도 및 관심 프로필을 기반으로 대중과 대화하는 것이 가능합니다.

이러한 유형의 의사 소통은 그들이 누구이며, 무엇을 하고, 무엇을 좋아하고, 무엇을 찾고 있는지, 무엇을 믿고, 누구와 상호 작용하는지에 기반합니다.

이러한 종류의 상호 작용은 오늘날 사람들이 요구하는 것입니다.

· 스토리텔링 사용을 중단하고 스토리 도잉 작업을 시작하십시오.

판매하는 제품의 재료 품질에 대한 메시지만 보내서는 안 됩니다. 사실로 그것을 보여주는 것이 더 중요하고 교훈적입니다.

우리는 말로가 아니라 실제로 보는 것을 믿습니다.

그렇기 때문에 샘플을 제공하여 구체적인 물건을 판매하는 것이 더 효율적이며 매력적인 시험판으로 30 일 동안 무료로 제공 할 수 있습니다.

· 디지털 혁명의 한가운데

새로운 비전을 채택하고 고객처럼 생각하는 것은 새로운 비즈니스의 생존을 보장하는 데 매우 중요합니다.

대부분의 제품에서 경쟁업체 간의 차별화가 기하급수적으로 줄어들 때 모든 고객에게 독특한 경험을 제공하고 비즈니스 전략의 초점을 변경하여 고객을 대신하는 것이 중요합니다.

그래야만 훌륭한 미디어와 재정적 성공을 달성할 수 있습니다.