あなたの顧客のように考えてあなたのビジネスを管理する方法を学びましょう

デジタル革命により、今や成功する戦略の中心にいるのは顧客です。 多くの売り手は、常に顧客のことだけを考えるべきだと信じています。 しかし、それは完全に真実ではありません。

重要なのは、お客様のことを考えるのではなく、お客様のように考えることです。

違いは微妙ですが、それはあなたの戦略の重要な変化を意味します。

あなたが顧客についてだけ考えるならば、あなたはただ顧客のポケットについて考えているだけです。

顧客のように考える場合は、彼の立場に立って、彼が何を必要としているか、何を求めているかを理解し、その結果、顧客のニーズに合わせた実際のソリューションを提供できます。

私たちがクライアントのように考えることができる場合にのみ、私たちは本当に素晴らしい製品、サービス、および経験を生み出すことができますか？

・ 最高経営責任者（CEO

会社の一員であるすべての人は、各人の役割に関係なく、どの会社の最も重要な資産である顧客のように考えるかを理解する必要があります。

そして、これは、誰もがこのクライアントを「生きているお金」や単に購入している人としてではなく、人として見ることができる場合にのみ可能です。

会社の反対側に彼を助けたいと思っている人がいることを知ることで、顧客は販売プロセス中に問題がないことを確信でき、会社が彼とのその後の関係を維持するのに役立ちます。

私たちがビジネスをしているとき、私たちは人々と話していることを決して忘れてはなりません。

私たちとまったく同じように、感情、感情、問題、ニーズを持っている人。 人と接することで、人のように考えやすくなります。

そして、私たちがそれらのように考えるならば、私たちは実際の需要で実際の製品とサービスを作成することができ、したがって実際のニーズを満たすことができます。

・顧客だけを考える必要はありません。 あなたは顧客のように感じる必要があります

それを達成するためには、EMPATIAを示すことが不可欠です。

共感的なスキルは才能の問題である可能性がありますが、共感を育むために自分自身を訓練することもできます。

スキルを磨き、顧客のように考えるのに役立ついくつかの鍵は次のとおりです。

1. 心を開いて、偏見なく聞いてください。

他人を尊重しなさい。

2. 注意を払い、関心を示す

他の人の言うことを常に聞いてください。彼らと話さずに彼らの気持ちを推測することはできません。

3. 誰かがあなたと話している間、邪魔しないでください

そして、アドバイスを与えることに専念する専門家になることを避けてください。あなたの役割は、他の人が感じていることを感じようとすることです。

4. 認識することを学ぶ

あなたは他人の資質と成果を認識し、報いる方法を知っている必要があります。

それはあなたの能力を促進することに貢献するだけでなく、あなたが彼らの成果に満足していることをあなたの顧客に示すとき、彼らはあなたが彼らに成功して欲しいと思うでしょう。

顧客に何かを売ろうとする必要はありません。 あなたは彼らとの永続的な関係を構築しようとする必要があります。

セールは後で来ます。

それは彼らの信頼を得た結果です。

そしてその逆ではありません。信頼に基づく関係は販売を意味します。

長期的な関係は、さらに多くの売上を意味します。

・あなたの顧客が忠実な顧客を持っているように考えてください

繰り返しビジネスを行うことと忠誠心を築くことには大きな違いがあります。

人々があなたの製品を数回購入するとき、あなたはあなたが繰り返しビジネスをしていることを知っています。

忠実度とは、人々が製品やサービスを拒否したり、あなたと一緒に仕事を続けるためにもっとお金を払ったりすることをいとわないときです。

忠実な消費者は、他の選択肢について尋ねることさえ気にしないことがよくあります。

しかし、それは簡単には得られません。 しかし、場合によっては、同じ顧客と何度も取引を行うことが可能です。

継続的にビジネスを行うために、企業はさまざまな手法を使用します（低価格、割引、2×1、罰、賞、および他の多くの戦略を回避します）

平均して1回発生するトランザクションの場合、報酬は目的の動作をトリガーするための最良の方法です。

たとえば、猫が迷子になり、見つけた人に報酬を提供する場合、猫を見つけた人と永続的な関係を築く必要はありません。猫を元に戻したいだけです。

しかし、個人または組織が複数のトランザクションを実行したい状況では、期待するものが忠実で永続的な関係である場合、操作は役に立ちません。

操作技術の危険性は、それらが機能することです。

そしてこのため、それは大多数の企業によって実践されている標準になっています。

そのたびに、プロモーション、ノベルティ、恐怖に基づくメッセージなど、お客様の志に訴える削減手法を採用することで、当社は弱体化していきます。

新しい顧客を引き付け、彼らの忠誠を勝ち取るための操作の代替手段は、創造的であり、彼らに刺激を与えることです。

そして、彼らに刺激を与えるには、彼らがどのように考えているか、彼らの問題点は何かを知る必要があります。

そうして初めて、忠実で満足している顧客との強い関係を築くことができます。

だからあなたは売り続けようとする必要はありません。

何も売る必要はありません。 あなたの顧客は何度も何度も購入するために戻ってきます。

・顧客は問題の解決策を探します。 彼らは単に製品を購入したいだけではありません

あなたは彼らのように考え、感じなければなりません。

人々は解決策を探しています。

彼らには問題があり、ニーズがあるので、彼らはそれらを解決する方法を探しています。

しかし、従来のマーケティングモデルは、ユーザーの要求を解決することではなく、製品の販売に基づいていました。

戦略モデルは、顧客をターゲットとして、製品と引き換えに会社にお金を与える人をターゲットとして、製品を主要なリンクとして重視していたため、これは長い間当てはまりました。

現在、新しいテクノロジーの出現により、パノラマは変化しています。クライアントに焦点を当てる必要があります。

ただ売りたいだけの人からアプローチされるために、ターゲットになることを好む人は誰もいません。 私たちが好きなのは買うことです。

そして、私たちは、私たちが感じるさまざまなニーズ（現実または架空）のために、探しているものを購入します。

したがって、潜在的な顧客への対応方法を変える必要があります。製品を販売する代わりに、グループの人々のニーズに合わせてソリューションを販売する必要があります。

そして、ここにマーケティングを理解するこの新しい方法の鍵があります：私たちの顧客のニーズが何であるかを知ることにおいて、彼らの問題点は何ですか。

この情報を使用して、問題点を排除または軽減するための最良の方法を提案する必要があるためです。

クライアントは自分の弱点をよく知っている可能性が高いので、あなたの仕事はそれらを特定し、その瞬間から対応する解決策を提案することです。

また、クライアントが自分のニーズを認識していない場合もあります。 彼は自分の弱点が何であるかを知らないかもしれません。

この場合の目標は、会社が直面する可能性のある問題を示し、安定性や将来を損なう可能性のある側面を説明するように人を導くことです。

これを実現するには、次のことを行う必要があります。

・製品を販売する代わりに、ソリューションの販売を開始します。

商取引は歴史的に、さまざまな製品の販売の中断に基づいていました。

この通信モデルは廃止されました。

企業は、問題の解決を開始し、顧客が探している情報を提供し、ブランドだけでなく、人々に関連するものに応じてメッセージを作成する必要があります。

顧客についてだけでなく、顧客のように考えてください。 人々は解決策を探しています。

・ブランドではなく、人々の歴史について話します。

あなたは焦点をブランドから消費者に移さなければなりません。

ブランドやビジネスについて話をすることではありません。 私たちは人々について話をしなければなりません。

完全な透明性と十分な情報に基づいたクライアントの時代において、メッセージの信憑性の欠如は、疑わしい商業目的を示しています。

売ろうとするだけではいけません。

・マスコミではなく、人との会話を作成する

マスコミの利点は、膨大な数の人にメッセージを送ることができるため、その範囲ですが、欠点は、それが非人格的で無関係であるということです（同じメッセージが機能しないか、すべての人に等しく理解されるわけではありません）

ただし、オンライン広告、電子メールマーケティング、ソーシャルネットワークを使用すると、態度、好み、興味のプロファイルに基づいて一般の人々と話すことができます。

このタイプのコミュニケーションは、彼らが誰であるか、何をするか、何が好きか、何を探しているか、何を信じているか、誰と対話するかに基づいています。

この種の相互作用は、今日人々が要求するものです。

・ストーリーテリングの使用をやめ、ストーリーテリングの作業を開始します

販売する製品の素材の品質に関するメッセージを送信するだけではいけません。 それを事実で示すことは、より本質的で教訓的です。

私たちは、言葉ではなく、実際に私たちが見ているものを信じています。

そのため、サンプルを提供することで具体的なものを販売する方が効率的であり、魅力的なトライアルとして30日間無料で提供することができます。

・デジタル革命の真っ只中

新しいビジョンを採用し、顧客のように考えることは、新しいビジネスの実行可能性を確保するために不可欠です。

ほとんどの製品で競合他社間の差別化が急激に減少している場合、すべての顧客に独自のエクスペリエンスを提供し、ビジネス戦略の焦点を変更して、顧客の代わりに自分自身を置き始めることが重要です。

そうして初めて、優れたメディアと経済的成功を達成することが可能になります。