İşinizi müşterileriniz gibi düşünmeyi nasıl yöneteceğinizi öğrenin

Dijital devrimle birlikte, artık her başarılı stratejinin merkezinde müşteri var. Birçok satıcı, her zaman müşteriyi düşünmeleri gerektiğine ve başka bir şey düşünmemeleri gerektiğine inanır. Ancak, bu tamamen doğru değil.

Önemli olan müşteriyi düşünmek değil, müşteri gibi düşünmektir.

Fark incedir, ancak stratejinizde önemli bir değişiklik anlamına gelir.

Sadece müşteriyi düşünürseniz, sadece müşterinin cebini düşünürsünüz.

Müşteri gibi düşünüyorsanız, kendinizi onun yerine koyabilir, ne istediğini veya ne istediğini anlayabilir ve sonuç olarak ona müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış gerçek çözümler sunabilirsiniz.

Yalnızca müşterimiz gibi düşünebilirsek, gerçekten harika ürünler, hizmetler ve deneyimler üretebilir miyiz?

· CEO

Şirketin bir parçası olan herkes, her bir kişinin rolü ne olursa olsun, herhangi bir şirketin en kritik varlığı olan müşteriler gibi nasıl düşünüleceğini anlamalıdır.

Ve bu, ancak herkesin bu müşteriyi “yaşayan para” ya da sadece satın alan biri olarak değil, bir insan olarak görmesiyle mümkündür.

Müşteri, şirketin diğer tarafında kendisine yardım etmekle ilgilenen bir kişi olduğunu bilerek, satış sürecinde sorun yaşamayacağından emin olabilir ve bu da şirketin kendisiyle daha sonraki bir ilişkiyi sürdürmesine yardımcı olacaktır.

İş yaparken insanlarla konuştuğumuzu asla unutmamalıyız.

Duyguları, duyguları, sorunları, ihtiyaçları olan insanlar, tıpkı bizim gibi. İnsanlarla etkileşime girersek, onlar gibi düşünmek daha kolay olacaktır.

Ve onlar gibi düşünürsek, gerçek taleple gerçek ürünler ve hizmetler yaratabilir, dolayısıyla gerçek ihtiyaçları karşılayabiliriz.

· Sadece müşteriyi düşünmeye gerek yoktur; müşteri gibi hissetmelisin

Bunu başarmak için EMPATİA göstermek esastır.

Empatik beceriler bir yetenek meselesi olabilir, ancak empati geliştirmek için kendinizi de eğitebilirsiniz.

İşte becerilerinizi geliştirmenize ve müşteriniz gibi düşünmenize yardımcı olacak bazı anahtarlar:

1. Açık fikirli ve önyargısız dinleyin.

Başkalarına saygılı olun.

2. Dikkat edin ve ilgi gösterin

Daima diğer insanların söylediklerini dinleyin, onlarla konuşmadan duygularını tahmin edemezsiniz.

3. Biri sizinle konuşurken sözünü kesmeyin

Ve tavsiye vermeye adanmış bir uzman olmaktan kaçının, sizin göreviniz diğer kişinin ne hissettiğini hissetmeye çalışmaktır.

4. tanımayı öğrenin

Başkalarının niteliklerini ve başarılarını nasıl tanıyacağınızı ve ödüllendireceğinizi bilmelisiniz.

Bu, yalnızca yeteneklerinizi geliştirmenize katkıda bulunmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinize başarılarından memnun olduğunuzu gösterdiğinizde, onların başarılı olmasını istediğinizi göreceklerdir.

Müşterilerinize bir şey satmaya çalışmanıza gerek yok; Onlarla kalıcı bir ilişki kurmaya çalışmalısınız.

Satış daha sonra gelir.

Bu onların güvenini kazanmanın sonucudur.

Ve tam tersi değil: güvene dayalı bir ilişki Satış anlamına gelir.

Uzun süreli bir ilişki, daha da fazla satış anlamına gelir.

· Sadık müşterilere sahip olmak için müşterileriniz gibi düşünün

Tekrar tekrar iş yapmak ile sadakat oluşturmak arasında büyük bir fark vardır.

İnsanlar ürünlerinizi birkaç kez satın aldığında tekrar tekrar iş yaptığınızı bilirsiniz.

Sadakat, insanların bir ürünü veya hizmeti reddetmeye veya sizinle çalışmaya devam etmek için daha fazla ödemeye istekli olmalarıdır.

Sadık tüketiciler çoğu zaman diğer alternatifleri sorma zahmetine bile girmezler.

Ancak bu kolay elde edilemez. Ancak bazı durumlarda aynı müşteri ile birkaç kez iş yapmak mümkündür.

Şirketler sürekli iş yapmak için farklı teknikler kullanırlar (düşük fiyatlar, indirimler, 2 × 1, cezadan kaçınma, ödül ve diğer birçok strateji)

Ortalama olarak bir kez gerçekleşen işlemler için ödüller, istenen davranışı tetiklemenin en iyi yoludur.

Örneğin, kediniz kaybolursa ve onu bulan kişiye ödül verirseniz, onu bulan kişiyle uzun süreli bir ilişkinizin olmasına gerek yoktur, sadece kedinizi geri istersiniz.

Ancak bir kişi veya kuruluşun birden fazla işlem yapmak istediği herhangi bir durumda, beklediğiniz şey sadık ve kalıcı bir ilişki ise, manipülasyon yardımcı olmaz.

Manipülasyon tekniklerinin tehlikesi, işe yaramalarıdır.

Ve bu nedenle şirketlerin büyük çoğunluğunun uyguladığı bir norm haline geldi.

Hedeflerimize ulaşmak için promosyon, yenilik veya korkuya dayalı veya müşterilerin isteklerine hitap eden bir mesaj gibi bir azaltma tekniği kullandığımız her zaman, şirketimiz zayıflayacaktır.

Yeni müşteriler çekmek ve onların sadakatini kazanmak için manipülasyona alternatif, yaratıcı olmak ve onlara ilham vermektir.

Ve onlara ilham vermek için NASIL düşündüklerini, acı noktalarının ne olduğunu bilmelisiniz.

Ancak o zaman sadık ve memnun müşterilerle güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

Böylece sürekli satmaya çalışmanıza gerek yok.

Hiçbir şey satmanıza gerek kalmayacak. Müşterileriniz tekrar tekrar satın almak için geri gelecek.

· Müşteriler sorunlarına çözüm arar; sadece bir ürün satın almak istemiyorlar

Onlar gibi düşünmeli ve hissetmelisin.

İnsanlar çözüm arıyor.

Sorunları var, ihtiyaçları var ve bu yüzden onları çözmenin yollarını arıyorlar.

Ancak geleneksel pazarlama modeli, kullanıcıların taleplerini çözmeye değil, ürünlerin satışına dayanıyordu.

Uzun bir süre böyleydi çünkü stratejik model, müşteriyi bir hedef olarak, bir ürün karşılığında şirkete para verecek birini göz önünde bulundurarak birincil bağlantı olarak ürüne odaklandı.

Şimdi, yeni teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte panorama değişiyor: odak müşteriye verilmelidir.

Kimse hedef olmayı, sadece satmak isteyen birinin yaklaşmasını sevmez; Sevdiğimiz şey satın almak.

Ve aradığımız şeyi, hissettiğimiz farklı ihtiyaçlar için (gerçek veya hayali) satın alıyoruz.

Bu yüzden potansiyel müşterilerimizle ilgilenme şeklimizi değiştirmeliyiz: Ürünlerimizi satmak yerine, bir grup insanın ihtiyaçlarına yönelik çözümü satmalıyız.

Ve işte pazarlamayı anlamanın bu yeni yolunun anahtarı: müşterilerimizin ihtiyaçlarının ne olduğunu, acı noktalarının neler olduğunu bilmek.

Çünkü ağrı noktalarını ortadan kaldırmanın veya azaltmanın en iyi yolunu önermek için bu bilgileri kullanmanız gerekecek.

Müşterinin zayıflıklarını iyi bilmesi çok muhtemeldir, bu nedenle göreviniz bunları belirlemek ve o andan itibaren ilgili çözümleri önermek olacaktır.

Diğer zamanlarda, müşteri ihtiyaçlarının farkında olmayabilir; zayıflıklarının ne olduğunu bilmiyor olabilir.

Bu durumda amaç, kişiye şirketinin karşılaşabileceği sorunları göstermesi, istikrarını veya geleceğini tehlikeye atabilecek yönleri açıklamasını sağlamak olacaktır.

Bunu başarmak için şunları yapmalısınız:

· Ürün satmak yerine çözüm satmaya başlayın.

Ticari iletişim, tarihsel olarak farklı ürünlerin satışının kesintiye uğraması üzerine kurulmuştur.

Bu iletişim modeli modası geçmiş.

Şirketler sorunları çözmeye, müşterilerinin aradığı bilgileri sağlamaya, mesajlarını sadece markayla değil, insanlarla ilgili olanın işlevinde oluşturmaya başlamalıdır.

Müşterileriniz gibi düşünün, sadece onlar hakkında değil. İnsanlar çözüm arıyor.

· Markadan değil, insanların tarihinden bahsedin.

Odağı markadan tüketiciye taşımanız gerekiyor.

Bu, marka ve iş hakkında hikayeler anlatmakla ilgili değil; insanlar hakkında hikayeler anlatmalıyız.

Tam şeffaflık ve hiper bilgili istemcilerin olduğu bir zamanda, iletilerdeki özgünlüğün olmaması, şüpheli bir ticari amaç anlamına gelir.

Sadece satmaya çalışmamalıyız.

· Kitle iletişimi değil, insanlarla sohbetler oluşturun

Kitle iletişiminin avantajı, menzilidir çünkü çok sayıda insana bir mesaj göndermek mümkündür, ancak dezavantajı, kişisel olmaması ve alakasız olmasıdır (aynı mesaj işe yaramaz veya tüm insanlar tarafından eşit olarak anlaşılmaz)

Bununla birlikte, çevrimiçi reklamcılık, e-posta pazarlaması ve sosyal ağlarla, tutum, tercih ve ilgi profillerine dayalı olarak halkla konuşmak mümkündür.

Bu tür bir iletişim, kim olduklarına, ne yaptıklarına, nelerden hoşlandıklarına, ne aradıklarına, neye inandıklarına ve kimlerle etkileşime geçtiklerine dayanmaktadır.

Bu tür bir etkileşim, bugün insanların talep ettiği şeydir.

· Hikaye anlatıcılığını kullanmayı bırakın ve hikaye oluşturma ile çalışmaya başlayın

Satışını yaptığınız ürünlerin sadece malzemelerinin kalitesi ile ilgili mesajlar göndermemelisiniz; bunu gerçeklerle göstermek daha önemli ve öğreticidir.

Gördüklerimize, gerçeklere inanırız, kelimelere değil.

O yüzden numune vererek somut şeyler satmak daha verimli oluyor, cazip bir deneme olarak 30 gün boyunca ücretsiz olarak sunabiliriz.

· Dijital devrimin ortasında

Yeni bir vizyon benimsemek ve MÜŞTERİ GİBİ DÜŞÜNMEK, yeni bir işin sürdürülebilirliğini sağlamak için hayati önem taşımaktadır.

Çoğu üründe rakipler arasındaki farklılaşma katlanarak azalırken, her müşteriye benzersiz bir deneyim sunmak ve iş stratejinizin odağını değiştirmek, kendinizi müşterilerinizin yerine koymaya başlamak çok önemlidir.

Ancak o zaman büyük medya ve finansal başarı elde etmek mümkün olacak.