了解如何像客户一样管理您的业务思维

随着数字革命的到来，现在客户是任何成功战略的核心。 许多卖家认为，他们应该始终为客户着想，别无其他。 然而，这并不完全正确。

重要的不是为客户着想，而是像客户一样思考。

差异是微妙的，但它意味着您的策略发生了重大变化。

如果你只为客户着想，你只是在为客户的口袋着想。

如果您像客户一样思考，您就可以站在他的立场上，了解他的需求或要求，然后根据客户的需求为他提供真正的解决方案。

只有我们能像客户一样思考，我们才能真正创造出伟大的产品、服务和体验吗？

· 首席执行官

公司中的每个人，无论每个人的角色如何，都应该了解如何像客户一样思考，而客户是任何公司最重要的资产。

这只有在每个人都可以将这个客户视为一个人，而不是“活钱”或只是购买的人时才有可能。

通过知道在公司的另一边有一个人愿意帮助他，客户可以确定他在销售过程中不会出现问题，这有助于公司与他保持后续的关系。

我们永远不应忘记，当我们做生意时，我们是在与人交谈。

有感觉、情绪、问题、需要的人，和我们自己一模一样。 如果我们与人互动，就会更容易像他们一样思考。

如果我们像他们一样思考，我们就可以创造真正的产品和服务，满足真正的需求，从而满足真正的需求。

· 不必只为客户着想； 你需要感觉像客户

为此，必须展示 EMPATIA。

移情技巧可能是天赋问题，但您也可以训练自己培养移情能力。

以下是一些可以帮助您发展技能并像客户一样思考的关键：

1. 以开放的心态和无偏见地聆听。

尊重他人。

2. 关注并表现出兴趣

总是听别人说的话，不和他们说话你就猜不到他们的感受。

3. 当有人和你说话时不要打断

避免成为致力于提供建议的专家，您的角色是尝试感受对方的感受。

4. 学会识别

你应该知道如何认可和奖励他人的品质和成就。

这不仅有助于提升您的能力，而且当您向客户表明您对他们的成就感到满意时，他们会看到您希望他们取得成功。

您不必尝试向客户出售任何东西； 你应该尝试与他们建立持久的关系。

销售来得更晚。

这是获得他们信任的结果。

反之亦然：基于信任的关系将意味着销售。

长期的关系将意味着更多的销售。

· 像你的客户一样思考拥有忠诚的客户

反复做生意和建立忠诚度之间有很大的区别。

当人们多次购买您的产品时，您就知道您正在重复开展业务。

忠诚是指人们愿意拒绝产品或服务，或愿意支付更多费用以继续与您合作。

忠诚的消费者通常甚至懒得去询问其他替代品。

然而，这并不容易获得。 但在某些情况下，可以与同一个客户进行多次业务往来。

为了持续开展业务，公司使用不同的技术（低价、折扣、2 × 1、避免惩罚、奖励以及许多其他策略）

对于平均发生一次的交易，奖励是触发所需行为的最佳方式。

例如，如果你的猫迷路了，你为找到它的人提供奖励，你不需要与找到它的人保持持久的关系，你只需要你的猫回来。

但在任何情况下，一个人或一个组织想要进行不止一次交易，如果你期望的是一种忠诚和持久的关系，操纵将无济于事。

操纵技术的危险在于它们有效。

因此，它已成为绝大多数公司的规范。

每次为了实现我们的目标，我们使用减少技术，例如促销、新奇或基于恐惧或吸引客户愿望的信息，我们的公司都会变得更弱。

要吸引新客户并赢得他们的忠诚度，另一种方法是发挥创造力并激励他们。

要激励他们，您必须了解他们的想法，他们的痛点是什么。

只有这样，您才能与忠诚和满意的客户建立牢固的关系。

因此，您不必继续尝试销售。

你不需要出售任何东西。 您的客户会一次又一次地回来购买。

· 客户为他们的问题寻找解决方案； 他们不只是想购买产品

你必须像他们一样思考和感受。

人们正在寻找解决方案。

他们有问题，有需求，因此他们会寻找解决问题的方法。

然而，传统的营销模式是基于产品的销售，而不是解决用户的需求。

长期以来都是如此，因为战略模型以产品为主要环节，将客户视为目标，是愿意给公司钱以换取产品的人。

现在，随着新技术的出现，全景正在发生变化：必须将重点放在客户身上。

没有人喜欢成为目标，被一个只想卖掉的人接近； 我们喜欢的是购买。

我们购买我们正在寻找的东西，以满足我们感觉的不同需求（真实的或虚构的）。

因此，我们必须改变与潜在客户打交道的方式：我们需要销售满足一群人需求的解决方案，而不是销售我们的产品。

这是理解营销的新方法的关键：了解客户的需求是什么，他们的痛点是什么。

因为您将需要使用这些信息来提出消除或减少他们的痛点的最佳方法。

客户很可能很清楚他的弱点，所以你的任务就是找出它们，并从那一刻起提出相应的解决方案。

在其他时候，客户可能没有意识到他的需求； 他可能不知道自己的弱点是什么。

在这种情况下，目标将是引导此人向他展示其公司可能面临的问题，解释可能危及他的稳定性或未来的方面。

要实现这一目标，您应该：

· 开始销售解决方案，而不是销售产品。

商业交流历来是基于销售不同产品的中断。

此通信模型已过时。

公司应该开始解决问题，提供客户正在寻找的信息，根据与人相关的功能创建信息，而不仅仅是品牌。

像您的客户一样思考，而不仅仅是为他们着想。 人们正在寻找解决方案。

· 谈论人的历史，而不是品牌。

您必须将重点从品牌转移到消费者身上。

这不是讲关于品牌和业务的故事； 我们必须讲述关于人的故事。

在完全透明和消息灵通的时代，消息中缺乏真实性表明存在可疑的商业目的。

我们不应该只是尝试销售。

· 与人进行对话，而不是大众传播

大众传播的优势在于它的范围，因为它可以向大量的人发送消息，但缺点是它没有人情味且无关紧要（同一消息不会起作用或被所有人平等理解）

然而，通过在线广告、电子邮件营销和社交网络，可以根据公众的态度、偏好和兴趣与他们交谈。

这种类型的沟通基于他们是谁、他们做什么、他们喜欢什么、他们正在寻找什么、他们相信什么以及他们与谁互动。

这种互动正是当今人们所需要的。

· 停止使用讲故事并开始使用讲故事

您不应该只发送有关您销售的产品的材料质量的信息； 用事实证明这一点更为重要和具有指导意义。

我们相信我们所看到的，相信事实，而不是言语。

这就是为什么通过提供样品来销售具体的东西更有效的原因，我们可以免费提供 30 天，作为一个有吸引力的试用。

· 在数字革命中

采用新的愿景和像客户一样思考对于确保新业务的可行性至关重要。

当大多数产品的竞争对手之间的差异呈指数级下降时，为每位客户提供独特的体验并改变业务战略的重点，开始将自己置于客户的位置至关重要。

只有这样，才有可能在媒体和财务方面取得巨大成功。