贏回流失客戶的 4 種策略
已發表: 2022-11-03沒有企業主喜歡看到他們失去了客戶。 當您努力創建和維護吸引人們加入您的業務的營銷策略時，當您看到一個來之不易的潛在客戶突然走開時，很難不感到沮喪。
不過，它不一定都是壞事。 當您知道如何通過強大的贏回策略贏回失去的客戶時，您可以將失去的客戶視為挽回和留住客戶以提高品牌忠誠度的絕佳機會。
準備好創建自己的贏回活動了嗎？ 立即致電888-601-5359或在線聯繫我們開始使用 WebFX。
如果您想了解如何贏回失去的客戶，請繼續閱讀以了解您今天可以開始使用的四種贏回策略！
什麼是客戶贏回策略？
也稱為重新激活或重新參與活動，贏回活動是旨在將失去的客戶帶回您的業務的營銷策略類型。
當營銷人員注意到客戶保留率低、知道他們失去了客戶的事實或註意到大量不活躍的客戶時，他們將使用贏回活動。
通過有效的贏回活動，您可以吸引失去的客戶回到您的業務，並可能阻止現有客戶離開您的業務。
贏回活動有多大好處？
您是否知道獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍？ 雖然您總是想吸引新客戶，但如果您必須不斷地贏得新客戶來取代您正在失去的客戶，您將花費更多的錢並更加努力地工作。
成功的贏回活動可以幫助您維持甚至提高品牌的客戶保留率。 即使您的客戶保留率僅增加 5%，也可以使您的品牌收入翻倍，使贏回活動成為您整體營銷策略的必備條件。
4種贏回策略來挽回失去的客戶
儘管您的營銷工作可能很勤奮，但您會在某個時候出於某種原因失去客戶。 雖然這是一個令人不安的前景，但他們不必永遠消失！
繼續閱讀以了解有關贏回失去的客戶和防止失去未來客戶的四種有效策略的更多信息：
- 從您的客戶那裡獲得反饋
- 分析您網站上的第一方客戶數據
- 使用重定向廣告
- 提供特別促銷或獎勵
1. 從客戶那裡獲得反饋
客戶反饋是營銷人員永遠不應忽視的寶貴工具。 在試圖贏回失去的客戶時，客戶反饋就像金子一樣。
花點時間查看以前的客戶反饋，了解人們對您的業務、產品和服務的看法。 客戶在抱怨或批評什麼？ 他們在讚美甚麼？
使用該信息來解決客戶遇到的任何問題，不要害怕直接與他們聯繫，讓他們知道您已經做出了積極的改變。
通過聯繫這些客戶並根據他們的反饋親自告知他們您所做的事情，客戶會感到受到關注和重視。
如果您發現客戶在沒有任何解釋的情況下停止與您的業務互動，請嘗試與他們聯繫，詢問導致變化的原因以及您可以採取哪些措施來糾正這種情況。
當您向客戶展示您真正關心他們對您的品牌的看法時，您就有更好的機會留住和挽回失去的客戶，並確保那些仍然與您在一起的人繼續保持忠誠。
2. 分析您網站上的第一方客戶數據
在您的網站上收集的第一方數據是有關客戶習慣和行為的信息寶庫。 第一方數據是您直接從受眾那裡收集的信息，例如他們的姓名、地址、興趣、他們用來瀏覽您網站的設備等。
借助第一方數據，您可以更好地了解客戶和網站訪問者如何與您的內容、產品和服務進行交互。 然後，您可以使用該信息來提高您的客戶保留率並開展更加個性化的贏回活動。
通過更好地了解受眾的反應，您可以製定更有效的贏回策略，直接吸引客戶並吸引他們回來。
3.使用重定向廣告
重定向廣告就是這樣——它們是向與您品牌的網站或內容互動但未轉化的客戶重新做廣告的廣告。 重定向廣告為您提供了另一個贏得客戶的機會，並為他們提供額外的推動力來購買您的產品或服務。
這些個性化、有針對性的廣告可以幫助提升客戶的緊迫感，促使他們迅速採取行動，購買他們之前可能正在關注的產品。
例如，您是否曾經瀏覽過一個服裝網站並在決定不購買之前長時間查看特定商品，然後一天后您在社交媒體上看到您正在關注的該商品的廣告？ 這是重新定位的一種形式。
有時客戶只需要額外提醒您的品牌正在等待他們。 通過重定向廣告，您可以確保客戶不會再次空手而歸！
4. 提供特別促銷或獎勵
另一種為客戶提供購買所需的額外推動的另一種方法是提供特別促銷活動，以激勵他們成為客戶。
如果您是一家電子商務公司，提供限時優惠券或購買交易可以誘使用戶購買他們以前沒有購買過的產品。 將他們轉變為客戶後，您可以繼續向他們定向個性化、有針對性的廣告，讓他們與您一起購物，或者向他們發送個性化的電子郵件，其中包含他們可能想要的相關產品和服務。
如果您的業務是基於服務的，那麼強調您的業務如何使客戶受益的重定向廣告是關鍵。
向客戶證明您的價值並與他們建立聯繫，以展示您的服務價值以及它們如何優於競爭對手。 包括案例研究和以前客戶的熱情評論是實現這一目標的好方法。
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當您獲得 WebFX 數字營銷策略師的支持和專業知識時，弄清楚如何贏回失去的客戶就很容易了。 憑藉超過 25 年的經驗和 650 多個廣告活動，我們隨時準備將您添加到我們一長串的成功案例中。
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