失われた顧客を取り戻すための 4 つの戦略
公開: 2022-11-03ビジネス オーナーは、顧客を失ったことを知りたくありません。 人々をあなたのビジネスに惹きつけるマーケティング戦略を作成して維持するために懸命に取り組んできたとき、苦労して獲得したリードの 1 つが突然立ち去ってしまうのを目にすると、動揺せずにはいられません。
ただし、すべてが悪いわけではありません。 失われた顧客を強力な回復戦略で取り戻す方法を知っていれば、失われた顧客を、顧客を取り戻して保持し、ブランドのロイヤルティを高める絶好の機会と見なすことができます。
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失った顧客を取り戻す方法を知りたい場合は、今日から始められる 4 つの回復戦略について、この記事を読み進めてください。
顧客獲得戦略とは?
再活性化キャンペーンまたは再エンゲージメント キャンペーンとも呼ばれるウィンバック キャンペーンは、失った顧客をビジネスに呼び戻すことを目的としたマーケティング戦略の一種です。
マーケティング担当者は、顧客維持率が低いことに気付いた場合、顧客を失ったという事実を知っている場合、またはかなりの数の非アクティブな顧客に気付いた場合に、ウィンバック キャンペーンを使用します。
効果的なウィンバック キャンペーンを使用すると、失った顧客をビジネスに呼び戻すことができ、現在の顧客がビジネスを離れることを防ぐこともできます。
ウィンバックキャンペーンはどのくらい有益ですか?
新規顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかることをご存知ですか? 常に新しい顧客を引き付けたいと思っていますが、失っている顧客を置き換えるために常に新しい顧客を獲得しなければならない場合、より多くのお金を費やし、一生懸命働くことになります.
ウィンバック キャンペーンを成功させることで、ブランドの顧客維持率を維持し、さらには向上させることができます。 顧客維持率が 5% 向上するだけで、ブランドの収益が 2 倍になる可能性があるため、ウィンバック キャンペーンはマーケティング戦略全体にとって必須の要素となります。
失われた顧客を回復するための 4 つの回復戦略
どんなに熱心なマーケティング活動を行っていても、何らかの理由で顧客を失うことがあります。 これは気が動転する見通しですが、彼らは永遠にいなくなる必要はありません!
失われた顧客を取り戻し、将来の顧客の喪失を防ぐための 4 つの効果的な戦略について、以下をお読みください。
- お客様からフィードバックを得る
- サイト上のファースト パーティの顧客データを分析する
- リターゲティング広告を使う
- 特別なプロモーションやインセンティブを提供する
1. 顧客からフィードバックを得る
顧客からのフィードバックは、マーケティング担当者が決して見過ごしてはならない貴重なツールです。 失われた顧客を取り戻そうとするとき、顧客からのフィードバックは金のようなものです。
時間をかけて以前の顧客からのフィードバックを見て、人々があなたのビジネス、製品、およびサービスについて何を言っているかを確認してください。 顧客は何について不平を言ったり批判したりしていますか? 彼らは何を賞賛していますか？
その情報を使用して顧客が抱えている問題を解決し、恐れずに顧客に直接連絡して、前向きな変化を遂げたことを知らせてください。
それらの顧客に連絡を取り、彼らのフィードバックに基づいてあなたが行ったことを個人的に知らせることで、顧客は見られ、評価されていると感じます.
説明もなくあなたのビジネスとのやり取りをやめた顧客に気付いた場合は、彼らに連絡して、変化の原因と状況を修正するために何ができるかを尋ねてみてください.
ブランドについて顧客が何を言わなければならないかを真に気にかけていることを顧客に示せば、失われた顧客を維持して回復し、まだあなたと一緒にいる顧客からの継続的なロイヤルティを確保する可能性が高くなります.
2. サイトの自社顧客データを分析する
Web サイトで収集されたファースト パーティ データは、顧客の習慣や行動に関する情報の宝庫です。 ファースト パーティ データとは、名前、住所、興味、サイトの閲覧に使用しているデバイスなど、オーディエンスから直接収集する情報です。
ファースト パーティ データの助けを借りて、顧客やサイト訪問者がコンテンツ、製品、およびサービスとどのようにやり取りするかについて、より良い洞察を得ることができます。 次に、その情報を使用して、顧客維持を改善し、よりパーソナライズされたウィンバック キャンペーンを作成できます。
視聴者が何に反応するかをよりよく理解することで、顧客に直接アピールし、戻ってくるように誘惑する、より効果的なウィンバック戦略を開発できます。
3.リターゲティング広告を使う
リターゲティング広告とは、ブランドのウェブサイトやコンテンツとやり取りしたものの、コンバージョンに至らなかった顧客に再度広告を表示する広告です。 リターゲティング広告は、顧客を獲得し、製品やサービスを購入するための追加のプッシュを提供する別の機会を提供します.
これらのパーソナライズされたターゲットを絞った広告は、顧客の切迫感を促進し、以前に見た可能性のある製品の購入について迅速に行動するように促すのに役立ちます.
たとえば、衣料品のサイトを閲覧して、特定のアイテムを購入しないことを決定する前に長期間見たことがありますか? その日、あなたが注目していたそのアイテムの広告がソーシャル メディアに表示されましたか? これはリターゲティングの一種です。
顧客は、あなたのブランドが彼らを待っているという特別なリマインダーを必要とする場合があります。 リターゲティング広告を使用すると、顧客が二度と手ぶらで立ち去らないようにすることができます!
4. 特別なプロモーションやインセンティブを提供する
顧客が購入するために必要なちょっとした後押しを与えるもう 1 つの方法は、顧客になることを奨励する特別なプロモーションを提供することです。
e コマース企業の場合、期間限定のクーポンや購入特典を提供することで、ユーザーがこれまで購入したことのない製品を購入するように誘導できます。 それらを顧客に変えたら、パーソナライズされたターゲットを絞った広告を引き続き送信して、買い物を続けたり、関連する製品やサービスを紹介するパーソナライズされた電子メールを送信したりできます。
ビジネスがサービスベースの場合、ビジネスが顧客にどのように利益をもたらすかを強調するリターゲティング広告が重要です。
あなたの価値を顧客に証明し、あなたのサービスの価値と競合他社よりも優れていることを示す方法で顧客とつながりましょう。 ケーススタディと以前の顧客からの熱烈なレビューを含めることは、これを行うための優れた方法です.
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