4 strategii pentru a recâștiga clienții pierduți
Publicat: 2022-11-03Nici unui proprietar de afaceri nu îi place să vadă că a pierdut un client. Când ai muncit din greu pentru a crea și menține o strategie de marketing care să atragă oamenii către afacerea ta, este greu să nu te simți supărat când vezi că unul dintre clienții tăi câștigați cu greu părăsește brusc.
Totuși, nu trebuie să fie totul rău. Când știți cum să recâștigeți clienții pierduți cu o strategie puternică de câștigare înapoi, puteți vedea clienții pierduți ca pe o oportunitate perfectă de a revendica și de a păstra clienții pentru a crește loialitatea mărcii.
Sunteți gata să vă creați propria campanie de recuperare? Sunați WebFX astăzi la 888-601-5359 sau contactați-ne online pentru a începe.
Dacă doriți să învățați cum să recâștigați clienții pierduți, citiți în continuare pentru a afla despre patru strategii de câștigare înapoi pe care le puteți începe astăzi!
Ce este o strategie de recuperare a clienților?
Cunoscute și sub denumirea de campanii de reactivare sau re-implicare, campaniile de recuperare sunt tipuri de strategii de marketing care vizează aducerea înapoi în afacerea dvs. a clienților pierduți.
Specialiștii în marketing vor folosi o campanie de recuperare atunci când observă rate scăzute de retenție a clienților, știu cu adevărat că au pierdut clienți sau observă un număr semnificativ de clienți inactivi.
Cu o campanie eficientă de recuperare, puteți atrage clienții pierduți să revină la afacerea dvs. și, potențial, să împiedicați clienții actuali să părăsească afacerea dvs.
Cât de benefice sunt campaniile de recuperare?
Știați că este de cinci ori mai costisitor să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei actuali? Deși vrei mereu să atragi clienți noi, vei cheltui mult mai mulți bani și vei munci mai mult dacă va trebui să câștigi în mod constant clienți noi pentru a-i înlocui pe cei pe care îi pierzi.
O campanie de câștigare de succes vă poate ajuta să mențineți și chiar să creșteți rata de retenție a clienților mărcii dvs. Chiar și doar o creștere de 5% a reținerii clienților vă poate dubla veniturile mărcii dvs., făcând campaniile de recuperare un element indispensabil pentru strategia dvs. generală de marketing.
4 strategii de recuperare pentru a recupera clienții pierduți
Oricât de sârguincios ar fi eforturile tale de marketing, vei pierde clienți la un moment dat dintr-un motiv sau altul. Deși aceasta este o perspectivă supărătoare, nu trebuie să dispară pentru totdeauna!
Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre patru strategii eficiente pentru recâștigarea clienților pierduți și prevenirea pierderii viitorilor clienți:
- Obțineți feedback de la clienții dvs
- Analizați datele clienților primari de pe site-ul dvs
- Utilizați reclame de redirecționare
- Oferă promoții sau stimulente speciale
1. Obțineți feedback de la clienții dvs
Feedback-ul clienților este un instrument valoros care nu ar trebui niciodată trecut cu vederea de către marketeri. Când încercați să recâștigeți clienții pierduți, feedback-ul clienților este ca aurul.
Fă-ți timp să te uiți la feedback-urile anterioare ale clienților pentru a vedea ce spun oamenii despre afacerea, produsele și serviciile tale. De ce se plâng sau critică clienții? Ce laudă ei?
Folosiți aceste informații pentru a remedia orice probleme pe care le au clienții și nu vă fie teamă să contactați direct pentru a le informa că ați făcut schimbări pozitive.
Luând legătura cu acești clienți și informându-i personal despre lucrurile pe care le-ați făcut pe baza feedback-ului lor, clienții se simt văzuți și apreciați.
Dacă observați clienți care au încetat să interacționeze cu afacerea dvs. fără nicio explicație, încercați să luați legătura cu ei pentru a-i întreba ce a cauzat schimbarea și ce puteți face pentru a remedia situația.
Când le arăți clienților tăi că îți pasă cu adevărat de ceea ce au de spus despre marca ta, ai o șansă mai mare de a păstra și de a recupera clienții pierduți și de a asigura loialitatea continuă din partea celor care sunt încă alături de tine.
2. Analizați datele clienților primari de pe site-ul dvs
Datele primare colectate pe site-ul dvs. sunt o comoară de informații despre obiceiurile și comportamentele clienților dvs. Datele primare sunt informații pe care le colectați direct de la publicul dvs., cum ar fi numele, adresa, interesele, dispozitivul pe care îl utilizează pentru a vă naviga pe site și multe altele.
Cu ajutorul datelor primare, puteți obține o perspectivă mai bună asupra modului în care clienții și vizitatorii site-ului interacționează cu conținutul, produsele și serviciile dvs. Apoi, puteți utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți reținerea clienților și pentru a realiza o campanie de recuperare mai personalizată.
Înțelegând mai bine la ce reacționează publicul dvs., puteți dezvolta o strategie mai eficientă de recuperare, care atrage direct clienții și îi atrage să revină.
3. Folosiți reclame de redirecționare
Anunțurile de redirecționare sunt doar asta - sunt anunțuri care fac reclamă clienților care au interacționat cu site-ul sau conținutul mărcii dvs., dar nu au efectuat conversii. Anunțurile de redirecționare vă oferă o altă șansă de a câștiga un client și de a le oferi acel impuls suplimentar de a cumpăra un produs sau serviciu de la dvs.
Aceste reclame personalizate, direcționate, pot ajuta la promovarea unui sentiment de urgență în rândul clienților și îi pot determina să acționeze rapid în ceea ce privește achiziționarea unui produs la care s-ar fi uitat anterior.
De exemplu, ați răsfoit vreodată un site de îmbrăcăminte și v-ați uitat la un anumit articol pentru o perioadă lungă de timp înainte de a decide să nu îl cumpărați, iar apoi, o zi mai târziu, vedeți un anunț pe rețelele de socializare pentru acel articol exact pe care îl urmăriți? Aceasta este o formă de retargeting.
Uneori, clienții au nevoie doar de acel memento suplimentar că marca dvs. îi așteaptă. Cu reclamele de redirecționare, vă puteți asigura că clienții nu pleacă a doua oară cu mâinile goale!
4. Oferă promoții sau stimulente speciale
O altă modalitate de a oferi clienților acel mic ghiont suplimentar de care ar putea avea nevoie pentru a face o achiziție este de a oferi promoții speciale care să stimuleze să devină client.
Dacă sunteți o companie de comerț electronic, oferirea de cupoane pe durată limitată sau oferte de cumpărare poate atrage un utilizator să achiziționeze un produs pe care nu l-a prins anterior la achiziție. Odată ce i-ați transformat în client, puteți continua să direcționați anunțuri personalizate, direcționate către aceștia, care îi fac să facă cumpărături cu dvs. sau e-mailuri personalizate care prezintă produse și servicii similare pe care le-ar putea dori.
Dacă afacerea dvs. se bazează pe servicii, redirecționarea anunțurilor care pun accent pe modul în care afacerea dvs. poate beneficia clientul este esențială.
Demonstrați-vă valoarea clientului și conectați-vă cu ei într-un mod care să demonstreze valoarea serviciilor dvs. și modul în care acestea sunt superioare concurenților. Includerea studiilor de caz și a recenziilor strălucitoare de la clienții anteriori reprezintă o modalitate excelentă de a face acest lucru.
Câștigă înapoi clienții pierduți cu ajutorul WebFX!
Când ai sprijinul și expertiza strategilor de marketing digital de la WebFX, este ușor să descoperi cum să recâștigi clienții pierduți. Cu peste 25 de ani de experiență și peste 650 de campanii publicitare lansate, suntem gata să vă adăugăm pe lista noastră lungă de povești de succes.
Ești gata să te apuci de treabă? Sunați-ne astăzi la 888-601-5359 sau contactați-ne online!