4 strategie odzyskiwania utraconych klientów
Opublikowany: 2022-11-03Żaden właściciel firmy nie lubi widzieć, że stracił klienta. Kiedy ciężko pracowałeś nad stworzeniem i utrzymaniem strategii marketingowej, która przyciąga ludzi do Twojej firmy, trudno nie czuć się zdenerwowanym, gdy widzisz, jak jeden z twoich ciężko zarobionych leadów nagle odchodzi.
Nie musi być jednak tak źle. Kiedy wiesz, jak odzyskać utraconych klientów za pomocą silnej strategii win-back, możesz postrzegać utraconych klientów jako doskonałą okazję do odzyskania i utrzymania klientów w celu zwiększenia lojalności wobec marki.
Gotowy do stworzenia własnej kampanii typu win-back? Zadzwoń do WebFX już dziś pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online, aby rozpocząć.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak odzyskać utraconych klientów, czytaj dalej, aby dowiedzieć się o czterech strategiach odzyskiwania, których możesz zacząć używać już dziś!
Czym jest strategia win-back klienta?
Znane również jako kampanie reaktywacji lub ponownego zaangażowania, kampanie typu win-back to rodzaje strategii marketingowych mających na celu przywrócenie utraconych klientów do Twojej firmy.
Marketerzy zastosują kampanię win-back, gdy zauważą niskie wskaźniki retencji klientów, wiedzą na pewno, że stracili klientów lub zauważą znaczną liczbę nieaktywnych klientów.
Dzięki skutecznej kampanii typu „win-back” możesz zachęcić utraconych klientów do powrotu do Twojej firmy i potencjalnie uniemożliwić również obecnym klientom opuszczenie Twojej firmy.
Jak korzystne są kampanie typu win-back?
Czy wiesz, że pozyskiwanie nowych klientów jest pięć razy droższe niż utrzymanie obecnych? Chociaż zawsze chcesz przyciągnąć nowych klientów, będziesz wydawać dużo więcej pieniędzy i pracować ciężej, jeśli będziesz musiał stale zdobywać nowych klientów, aby zastąpić tych, których tracisz.
Udana kampania typu „win-back” może pomóc w utrzymaniu, a nawet zwiększeniu wskaźnika utrzymania klientów Twojej marki. Nawet tylko 5% wzrost retencji klientów może podwoić przychody Twojej marki, czyniąc kampanie typu win-back niezbędnymi elementami ogólnej strategii marketingowej.
4 strategie win-back w celu odzyskania utraconych klientów
Niezależnie od tego, jak staranne mogą być Twoje działania marketingowe, w pewnym momencie stracisz klientów z tego czy innego powodu. Chociaż jest to niepokojąca perspektywa, nie muszą zniknąć na zawsze!
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o czterech skutecznych strategiach odzyskiwania utraconych klientów i zapobiegania utracie przyszłych klientów:
- Uzyskaj informacje zwrotne od swoich klientów
- Analizuj własne dane klientów w swojej witrynie
- Użyj reklam retargetingowych
- Oferuj specjalne promocje lub zachęty
1. Uzyskaj informacje zwrotne od swoich klientów
Opinie klientów to cenne narzędzie, którego marketerzy nigdy nie powinni przeoczyć. Kiedy próbujesz odzyskać utraconych klientów, opinie klientów są jak złoto.
Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z wcześniejszymi opiniami klientów, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej firmie, produktach i usługach. Na co narzekają lub krytykują klienci? Co oni chwalą?
Wykorzystaj te informacje, aby rozwiązać wszelkie problemy klientów i nie bój się skontaktować się z nimi bezpośrednio, aby poinformować ich, że wprowadziłeś pozytywne zmiany.
Docierając do tych klientów i osobiście informując ich o swoich działaniach na podstawie ich opinii, klienci czują się widziani i doceniani.
Jeśli zauważysz klientów, którzy przestali wchodzić w interakcje z Twoją firmą bez wyjaśnienia, spróbuj się z nimi skontaktować, aby zapytać, co spowodowało zmianę i co możesz zrobić, aby naprawić sytuację.
Kiedy pokazujesz swoim klientom, że naprawdę zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia o Twojej marce, masz większą szansę na zatrzymanie i odzyskanie utraconych klientów oraz zapewnienie stałej lojalności tych, którzy nadal są z Tobą.
2. Analizuj własne dane klientów w swojej witrynie
Własne dane zebrane na Twojej stronie internetowej to skarbnica informacji o zwyczajach i zachowaniach Twoich klientów. Dane własne to informacje, które zbierasz bezpośrednio od odbiorców, takie jak ich imię i nazwisko, adres, zainteresowania, urządzenie, którego używają do przeglądania Twojej witryny i nie tylko.
Za pomocą własnych danych możesz uzyskać lepszy wgląd w to, w jaki sposób klienci i odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, produktami i usługami. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby poprawić retencję klientów i stworzyć bardziej spersonalizowaną kampanię typu win-back.
Dzięki lepszemu zrozumieniu, na co reagują Twoi odbiorcy, możesz opracować skuteczniejszą strategię zwrotu, która bezpośrednio przemawia do klientów i zachęca ich do powrotu.
3. Korzystaj z reklam retargetingowych
Reklamy retargetingowe są właśnie tym — są to reklamy, które ponownie reklamują się dla klientów, którzy weszli w interakcję z witryną lub treścią Twojej marki, ale nie dokonali konwersji. Retargeting reklam daje kolejną szansę na zdobycie klienta i daje mu dodatkowy impuls do zakupu produktu lub usługi od Ciebie.
Te spersonalizowane, ukierunkowane reklamy mogą pomóc promować poczucie pilności u klientów i zachęcić ich do szybkiego działania w sprawie zakupu produktu, który wcześniej oglądali.
Na przykład, czy kiedykolwiek przeglądałeś witrynę z ubraniami i patrzyłeś na konkretny przedmiot przez dłuższy czas, zanim zrezygnowałeś z jego zakupu, a dzień później zobaczyłeś w mediach społecznościowych reklamę dokładnie tego przedmiotu, na który patrzyłeś? To forma retargetingu.
Czasami klienci potrzebują tylko dodatkowego przypomnienia, że Twoja marka na nich czeka. Dzięki reklamom retargetingowym możesz mieć pewność, że klienci po raz drugi nie odejdą z pustymi rękami!
4. Oferuj specjalne promocje lub zachęty
Innym sposobem na udzielenie klientom dodatkowego bodźca, którego mogą potrzebować do dokonania zakupu, jest oferowanie specjalnych promocji, które zachęcają do zostania klientem.
Jeśli prowadzisz firmę e-commerce, oferowanie kuponów o ograniczonym czasie trwania lub ofert zakupu może zachęcić użytkownika do zakupu produktu, którego wcześniej nie kupował. Po przekształceniu ich w klientów możesz nadal kierować do nich spersonalizowane, ukierunkowane reklamy, które zachęcają ich do robienia zakupów, lub spersonalizowane e-maile zawierające powiązane produkty i usługi, których mogą chcieć.
Jeśli Twoja firma opiera się na usługach, kluczowe znaczenie ma retargetowanie reklam, które kładą nacisk na korzyści, jakie Twoja firma może przynieść klientowi.
Udowodnij swoją wartość klientowi i połącz się z nim w sposób, który zademonstruje wartość Twoich usług i ich przewagę nad konkurencją. Świetnym sposobem na to jest włączenie studiów przypadków i entuzjastycznych recenzji od poprzednich klientów.
Odzyskaj utraconych klientów z pomocą WebFX!
Gdy masz wsparcie i wiedzę ze strony strategów marketingu cyfrowego firmy WebFX, znalezienie sposobu na odzyskanie utraconych klientów jest łatwe. Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu i ponad 650 uruchomionym kampaniom reklamowym jesteśmy gotowi dodać Cię do naszej długiej listy historii sukcesu.
Gotowy do pracy? Zadzwoń do nas już dziś pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online!