4 استراتيجيات لكسب العملاء المفقودين
نشرت: 2022-11-03لا يحب أي صاحب عمل أن يرى أنه فقد عميلاً. عندما تعمل بجد لإنشاء استراتيجية تسويقية والحفاظ عليها تجذب الأشخاص إلى عملك ، فمن الصعب ألا تشعر بالضيق عندما ترى أحد العملاء المحتملين الذين تم تحقيقهم بشق الأنفس يبتعد فجأة.
ومع ذلك ، لا يجب أن يكون كل شيء سيئًا. عندما تعرف كيفية استعادة العملاء المفقودين من خلال إستراتيجية قوية لاسترداد الأموال ، يمكنك رؤية العملاء المفقودين كفرصة مثالية لاستعادة العملاء والاحتفاظ بهم لزيادة ولائهم للعلامة التجارية.
هل أنت جاهز لإنشاء حملتك الخاصة لاسترداد الأموال؟ اتصل بـ WebFX اليوم على 5559-601-888 أو اتصل بنا عبر الإنترنت للبدء.
إذا كنت تتطلع إلى تعلم كيفية استعادة العملاء المفقودين ، فتابع القراءة لتتعرف على أربع استراتيجيات لاسترداد الأموال يمكنك البدء في استخدامها اليوم!
ما هي استراتيجية استرجاع العملاء؟
تُعرف أيضًا باسم حملات إعادة التنشيط أو إعادة المشاركة ، وهي عبارة عن أنواع من استراتيجيات التسويق التي تهدف إلى إعادة العملاء المفقودين إلى عملك.
سيستخدم المسوقون حملة الاسترداد عندما يلاحظون معدلات الاحتفاظ بالعملاء المنخفضة ، أو يعرفون حقيقة أنهم فقدوا عملاء ، أو يلاحظون عددًا كبيرًا من العملاء غير النشطين.
من خلال حملة استرجاع فعالة ، يمكنك إغراء العملاء المفقودين بالعودة إلى عملك ومن المحتمل أن تمنع العملاء الحاليين من مغادرة عملك أيضًا.
ما مدى فائدة حملات الاسترداد؟
هل تعلم أن اكتساب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟ بينما ترغب دائمًا في جذب عملاء جدد ، ستنفق الكثير من المال وستعمل بجدية أكبر إذا كان عليك باستمرار كسب عملاء جدد لاستبدال العملاء الذين تخسرهم.
يمكن أن تساعدك حملة الاسترداد الناجحة في الحفاظ على معدل الاحتفاظ بعملاء علامتك التجارية وزيادته. حتى مجرد زيادة بنسبة 5 ٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تضاعف إيرادات علامتك التجارية ، مما يجعل حملات الاسترداد أمرًا ضروريًا لاستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.
4 استراتيجيات لاسترداد الأموال لاستعادة العملاء المفقودين
بقدر ما قد تكون جهودك التسويقية جدية ، ستفقد العملاء في وقت ما لسبب أو لآخر. في حين أن هذا احتمال مزعج ، فلا داعي لأن يرحلوا إلى الأبد!
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أربع استراتيجيات فعالة لاستعادة العملاء المفقودين ومنع فقدان العملاء في المستقبل:
- احصل على تعليقات من عملائك
- تحليل بيانات عملاء الطرف الأول على موقعك
- استخدم إعلانات إعادة الاستهداف
- تقديم عروض ترويجية أو حوافز خاصة
1. احصل على تعليقات من عملائك
ملاحظات العملاء هي أداة قيّمة لا ينبغي أبدًا تجاهلها من قبل المسوقين. عند محاولة استعادة العملاء المفقودين ، فإن ملاحظات العملاء مثل الذهب.
خذ الوقت الكافي لإلقاء نظرة على ملاحظات العملاء السابقة لمعرفة ما يقوله الناس عن عملك ومنتجاتك وخدماتك. ما الذي يشكو منه العملاء أو ينتقدونه؟ ما الذي يشيدون به؟
استخدم هذه المعلومات لمعالجة أي مشكلات يواجهها العملاء ، ولا تخف من التواصل معهم مباشرةً لإعلامهم بأنك أجريت تغييرات إيجابية.
من خلال الوصول إلى هؤلاء العملاء وإبلاغهم شخصيًا بالأشياء التي قمت بها بناءً على ملاحظاتهم ، يشعر العملاء بأنهم مرغوب فيهم ويقدرون.
إذا لاحظت أن العملاء توقفوا عن التفاعل مع عملك دون تفسير ، فحاول الاتصال بهم لتسألهم عن سبب التغيير وما يمكنك القيام به لتصحيح الموقف.
عندما تُظهر لعملائك أنك تهتم بصدق بما سيقولونه عن علامتك التجارية ، فإنك تتمتع بفرصة أفضل للاحتفاظ بالعملاء الضائعين واستعادتهم وضمان استمرار الولاء من أولئك الذين ما زالوا معك.
2. تحليل بيانات عملاء الطرف الأول على موقعك
تعد بيانات الطرف الأول التي يتم جمعها على موقع الويب الخاص بك كنزًا من المعلومات حول عادات وسلوكيات عملائك. بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها مباشرة من جمهورك مثل الاسم والعنوان والاهتمامات والجهاز الذي يستخدمونه لتصفح موقعك والمزيد.
بمساعدة بيانات الطرف الأول ، يمكنك الحصول على رؤية أفضل لكيفية تفاعل العملاء وزوار الموقع مع المحتوى والمنتجات والخدمات الخاصة بك. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وإجراء حملة استرجاع أكثر تخصيصًا.
من خلال فهم أفضل لما يتفاعل معه جمهورك ، يمكنك تطوير استراتيجية استرجاع أكثر فاعلية تجذب العملاء بشكل مباشر وتحثهم على العودة.
3. استخدام إعلانات إعادة الاستهداف
إعادة استهداف الإعلانات هي فقط - إنها إعلانات تعيد الإعلان للعملاء الذين تفاعلوا مع موقع الويب أو المحتوى الخاص بعلامتك التجارية ولكنهم لم يجروا تحويلاً. تمنحك إعادة استهداف الإعلانات فرصة أخرى لكسب العملاء ومنحهم دفعة إضافية لشراء منتج أو خدمة منك.
يمكن أن تساعد هذه الإعلانات المخصصة والمستهدفة في تعزيز الشعور بالإلحاح لدى العملاء وتحفيزهم على التصرف بسرعة بشأن شراء منتج ربما كانوا ينظرون إليه من قبل.
على سبيل المثال ، هل سبق لك أن تصفحت موقعًا للملابس ونظرت إلى عنصر معين لفترة طويلة قبل أن تقرر عدم شرائه ، وبعد ذلك بيوم واحد رأيت إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي عن هذا العنصر المحدد الذي كنت تتخيله؟ هذا شكل من أشكال إعادة الاستهداف.
في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء فقط إلى هذا التذكير الإضافي بأن علامتك التجارية تنتظرهم. مع إعادة توجيه الإعلانات ، يمكنك التأكد من أن العملاء لا يبتعدون خالي الوفاض مرة ثانية!
4. تقديم عروض ترويجية أو حوافز خاصة
هناك طريقة أخرى لمنح العملاء القليل من التنبيه الإضافي الذي قد يحتاجون إليه لإجراء عملية شراء وهي تقديم عروض ترويجية خاصة تحفزهم على أن يصبحوا عملاء.
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فإن تقديم كوبونات أو صفقات شراء لفترة محدودة يمكن أن يغري المستخدم بشراء منتج لم يجرِ شرائه من قبل. بمجرد تحويلهم إلى عملاء ، يمكنك الاستمرار في توجيه الإعلانات المخصصة والمستهدفة إليهم والتي تجعلهم يتسوقون معك ، أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي تعرض المنتجات والخدمات ذات الصلة التي قد يرغبون فيها.
إذا كان عملك قائمًا على الخدمة ، فإن إعادة توجيه الإعلانات التي تركز على كيف يمكن لعملك أن يفيد العميل أمر أساسي.
أثبت قيمتك للعميل وتواصل معه بطريقة توضح قيمة خدماتك ومدى تفوقها على المنافسين. يعد تضمين دراسات الحالة والمراجعات الرائعة من العملاء السابقين طريقة رائعة للقيام بذلك.
استرد العملاء المفقودين بمساعدة WebFX!
عندما تحصل على دعم وخبرة استراتيجيي التسويق الرقمي في WebFX ، فإن اكتشاف كيفية استعادة العملاء المفقودين أمر سهل. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة وإطلاق أكثر من 650 حملة إعلانية ، نحن على استعداد لإضافتك إلى قائمتنا الطويلة من قصص النجاح.
هل انت مستعد للعمل؟ اتصل بنا اليوم على 5559-601-888 أو اتصل بنا عبر الإنترنت!