Kaybedilen Müşterileri Geri Kazanmak için 4 Strateji
Yayınlanan: 2022-11-03Hiçbir işletme sahibi bir müşterisini kaybettiğini görmekten hoşlanmaz. İnsanları işletmenize çeken bir pazarlama stratejisi oluşturmak ve sürdürmek için çok çalıştığınızda, zor kazanılan potansiyel müşterilerinizden birinin aniden çekip gittiğini gördüğünüzde üzülmemek elde değil.
Yine de her şey kötü olmak zorunda değil. Güçlü bir geri kazanma stratejisi ile kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanacağınızı bildiğinizde, marka sadakatini artırmak için kaybedilen müşterileri geri kazanmak ve müşterileri elde tutmak için mükemmel bir fırsat olarak görebilirsiniz.
Kendi geri kazanma kampanyanızı oluşturmaya hazır mısınız? WebFX'i bugün 888-601-5359 numaralı telefondan arayın veya başlamak için çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin.
Kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, bugün kullanmaya başlayabileceğiniz dört geri kazanma stratejisi hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin!
Müşteriyi geri kazanma stratejisi nedir?
Yeniden etkinleştirme veya yeniden katılım kampanyaları olarak da bilinen geri kazanma kampanyaları, kaybedilen müşterileri işletmenize geri getirmeyi amaçlayan pazarlama stratejileri türleridir.
Pazarlamacılar, düşük müşteri elde tutma oranları fark ettiklerinde, müşteri kaybettiklerini bildiklerinde veya önemli sayıda etkin olmayan müşteri fark ettiklerinde bir geri kazanma kampanyası kullanacaklardır.
Etkili bir geri kazanma kampanyasıyla, kaybedilen müşterileri işletmenize geri dönmeye ikna edebilir ve potansiyel olarak mevcut müşterilerin işletmenizden ayrılmasını da önleyebilirsiniz.
Geri kazanma kampanyaları ne kadar faydalıdır?
Yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu biliyor muydunuz? Her zaman yeni müşteriler çekmek isteseniz de, kaybettiklerinizin yerine sürekli yeni müşteriler kazanmak zorunda kalırsanız çok daha fazla para harcar ve daha çok çalışırsınız.
Başarılı bir geri kazanma kampanyası, markanızın müşteri tutma oranını korumanıza ve hatta artırmanıza yardımcı olabilir. Müşteriyi elde tutma oranınızdaki sadece %5'lik bir artış bile markanızın gelirini ikiye katlayarak geri kazanma kampanyalarını genel pazarlama stratejiniz için olmazsa olmaz hale getirebilir.
Kaybedilen müşterileri kurtarmak için 4 geri kazanma stratejisi
Pazarlama çabalarınız ne kadar özenli olursa olsun, bir noktada şu veya bu nedenle müşteri kaybedeceksiniz. Bu üzücü bir ihtimal olsa da, sonsuza kadar gitmeleri gerekmiyor!
Kaybedilen müşterileri geri kazanmak ve gelecekteki müşterilerin kaybını önlemek için dört etkili strateji hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin:
- Müşterilerinizden geri bildirim alın
- Sitenizdeki birinci taraf müşteri verilerini analiz edin
- Yeniden hedefleme reklamlarını kullanın
- Özel promosyonlar veya teşvikler sunun
1. Müşterilerinizden geri bildirim alın
Müşteri geri bildirimi, pazarlamacılar tarafından asla göz ardı edilmemesi gereken değerli bir araçtır. Kaybedilen müşterileri geri kazanmaya çalışırken müşteri geri bildirimleri altın gibidir.
İnsanların işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında neler söylediğini görmek için önceki müşteri geri bildirimlerine bakmak için zaman ayırın. Müşteriler nelerden şikayet ediyor veya eleştiriyor? Neyi övüyorlar?
Bu bilgileri müşterilerin sahip olduğu sorunları gidermek için kullanın ve olumlu değişiklikler yaptığınızı bildirmek için onlara doğrudan ulaşmaktan çekinmeyin.
Bu müşterilere ulaşarak ve geri bildirimlerine dayanarak yaptığınız şeyler hakkında onları kişisel olarak bilgilendirerek, müşteriler görüldüklerini ve değerli olduklarını hissederler.
Herhangi bir açıklama yapmadan işletmenizle etkileşimi kesen müşteriler fark ederseniz, bu değişikliğe neyin neden olduğunu ve durumu düzeltmek için neler yapabileceğinizi sormak için onlarla iletişime geçmeyi deneyin.
Müşterilerinize markanız hakkında söyleyeceklerini gerçekten önemsediğinizi gösterdiğinizde, kaybedilen müşterileri elde tutma ve kurtarma ve hala sizinle birlikte olanlardan sürekli sadakat sağlama konusunda daha iyi bir şansınız olur.
2. Sitenizdeki birinci taraf müşteri verilerini analiz edin
Web sitenizde toplanan birinci taraf verileri, müşterilerinizin alışkanlıkları ve davranışları hakkında bir bilgi hazinesidir. Birinci taraf verileri, adları, adresleri, ilgi alanları, sitenize göz atmak için kullandıkları cihaz ve daha fazlası gibi doğrudan hedef kitlenizden topladığınız bilgilerdir.
Birinci taraf verilerinin yardımıyla, müşterilerin ve site ziyaretçilerinin içeriğiniz, ürünleriniz ve hizmetlerinizle nasıl etkileşime girdiğine dair daha iyi bilgiler edinebilirsiniz. Ardından, müşteriyi elde tutma oranınızı artırmak ve daha kişiselleştirilmiş bir geri kazanma kampanyası oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Kitlenizin neye tepki verdiğini daha iyi anlayarak, doğrudan müşterilere hitap eden ve onları geri gelmeye ikna eden daha etkili bir geri kazanma stratejisi geliştirebilirsiniz.
3. Yeniden hedefleme reklamlarını kullanın
Yeniden hedefleme reklamları tam da budur - markanızın web sitesi veya içeriğiyle etkileşime giren ancak dönüşüm sağlamayan müşterilere reklam veren reklamlardır. Yeniden hedefleme reklamları, size bir müşteriyi kazanmanız için bir şans daha verir ve onlara sizden bir ürün veya hizmet satın almaları için fazladan itici güç verir.
Bu kişiselleştirilmiş, hedefli reklamlar, müşterilerde bir aciliyet duygusunun teşvik edilmesine yardımcı olabilir ve daha önce bakmış olabilecekleri bir ürünü satın alma konusunda hızlı hareket etmelerini sağlayabilir.
Örneğin, hiç bir giyim sitesine göz attınız ve satın almamaya karar vermeden önce belirli bir ürüne uzun süre baktınız ve ardından bir gün sonra sosyal medyada tam da gözünüze baktığınız ürün için bir reklam gördünüz mü? Bu bir yeniden hedefleme şeklidir.
Bazen müşteriler, markanızın onları beklediğine dair ekstra hatırlatmaya ihtiyaç duyarlar. Yeniden hedefleme reklamlarıyla, müşterilerin ikinci kez eli boş gitmemelerini sağlayabilirsiniz!
4. Özel promosyonlar veya teşvikler sunun
Müşterilere, satın almaları için ihtiyaç duyabilecekleri fazladan küçük bir dürtü vermenin bir başka yolu, müşteri olmaya teşvik eden özel promosyonlar sunmaktır.
Bir e-ticaret şirketiyseniz, sınırlı süreli kuponlar veya satın alma fırsatları sunmak, kullanıcıyı daha önce satın almadıkları bir ürünü satın almaya ikna edebilir. Onları müşteriye dönüştürdükten sonra, sizinle alışveriş yapmalarını sağlayan kişiselleştirilmiş, hedefli reklamları veya isteyebilecekleri ilgili ürün ve hizmetleri içeren kişiselleştirilmiş e-postaları onlara yönlendirmeye devam edebilirsiniz.
İşletmeniz hizmet tabanlıysa, işletmenizin müşteriye nasıl fayda sağlayabileceğine vurgu yapan reklamları yeniden hedeflemek çok önemlidir.
Müşteriye değerinizi kanıtlayın ve hizmetlerinizin değerini ve rakiplerinizden ne kadar üstün olduklarını gösterecek şekilde onlarla bağlantı kurun. Örnek olay incelemelerini ve önceki müşterilerden gelen harika incelemeleri dahil etmek, bunu yapmanın harika bir yoludur.
WebFX'in yardımıyla kayıp müşterilerinizi geri kazanın!
WebFX'in dijital pazarlama stratejistlerinin desteğine ve uzmanlığına sahip olduğunuzda, kayıp müşterileri nasıl geri kazanacağınızı bulmak kolaydır. 25 yılı aşkın tecrübemiz ve başlattığımız 650'den fazla reklam kampanyası ile sizi uzun başarı öyküleri listemize eklemeye hazırız.
İşe hazır mısınız? Bugün bizi 888-601-5359 numaralı telefondan arayın veya çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin!