赢回流失客户的 4 种策略

已发表: 2022-11-03

没有企业主喜欢看到他们失去了客户。当您努力创建和维护吸引人们加入您的业务的营销策略时，当您看到一个来之不易的潜在客户突然走开时，很难不感到沮丧。

不过，它不一定都是坏事。当您知道如何通过强大的赢回策略赢回失去的客户时，您可以将失去的客户视为挽回和留住客户以提高品牌忠诚度的绝佳机会。

准备好创建自己的赢回活动了吗？立即致电888-601-5359或在线联系我们开始使用 WebFX。

如果您想了解如何赢回失去的客户，请继续阅读以了解您今天可以开始使用的四种赢回策略！

高流失率？坏的。流失率低？好的。

你的流失率是多少？使用我们的免费计算器找出答案。

计算您的流失率

什么是客户赢回策略？

也称为重新激活或重新参与活动，赢回活动是旨在将失去的客户带回您的业务的营销策略类型。

当营销人员注意到客户保留率低、知道他们失去了客户的事实或注意到大量不活跃的客户时，他们将使用赢回活动。

通过有效的赢回活动，您可以吸引失去的客户回到您的业务，并可能阻止现有客户离开您的业务。

您是否知道获得新客户的成本是保留现有客户的五倍？虽然您总是想吸引新客户，但如果您必须不断地赢得新客户来取代您正在失去的客户，您将花费更多的钱并更加努力地工作。

成功的赢回活动可以帮助您维持甚至提高品牌的客户保留率。即使您的客户保留率仅增加 5%，也可以使您的品牌收入翻倍，使赢回活动成为您整体营销策略的必备条件。

尽管您的营销工作可能很勤奋，但您会在某个时候出于某种原因失去客户。虽然这是一个令人不安的前景，但他们不必永远消失！

继续阅读以了解有关赢回失去的客户和防止失去未来客户的四种有效策略的更多信息：

客户反馈和响应

客户反馈是营销人员永远不应忽视的宝贵工具。在试图赢回失去的客户时，客户反馈就像金子一样。

花点时间查看以前的客户反馈，了解人们对您的业务、产品和服务的评价。客户在抱怨或批评什么？他们在赞美什么？

使用该信息来解决客户遇到的任何问题，不要害怕直接与他们联系，让他们知道您已经做出了积极的改变。

通过联系这些客户并根据他们的反馈亲自告知他们您所做的事情，客户会感到受到关注和重视。

如果您发现客户在没有任何解释的情况下停止与您的业务互动，请尝试与他们联系，询问导致变化的原因以及您可以采取哪些措施来纠正这种情况。

当您向客户展示您真正关心他们对您的品牌的看法时，您就有更好的机会留住和挽回失去的客户，并确保那些仍然与您在一起的人继续保持忠诚。

在您的网站上收集的第一方数据是有关客户习惯和行为的信息宝库。第一方数据是您直接从受众那里收集的信息，例如他们的姓名、地址、兴趣、他们用来浏览您网站的设备等。

借助第一方数据，您可以更好地了解客户和网站访问者如何与您的内容、产品和服务进行交互。然后，您可以使用该信息来提高您的客户保留率并开展更加个性化的赢回活动。

通过更好地了解受众的反应，您可以制定更有效的赢回策略，直接吸引客户并吸引他们回来。

重定向广告就是这样——它们是向与您品牌的网站或内容互动但未转化的客户重新做广告的广告。重定向广告为您提供了另一个赢得客户的机会，并为他们提供额外的推动力来购买您的产品或服务。

这些个性化、有针对性的广告可以帮助提升客户的紧迫感，促使他们迅速采取行动，购买他们之前可能正在关注的产品。

例如，您是否曾经浏览过一个服装网站并在决定不购买之前长时间查看特定商品，然后一天后您在社交媒体上看到您正在关注的该商品的广告？这是重新定位的一种形式。

有时客户只需要额外提醒您的品牌正在等待他们。通过重定向广告，您可以确保客户不会再次空手而归！

另一种为客户提供购买所需的额外推动的另一种方法是提供特别促销活动，以激励他们成为客户。

如果您是一家电子商务公司，提供限时优惠券或购买交易可以诱使用户购买他们以前没有购买过的产品。将他们转变为客户后，您可以继续向他们定向个性化、有针对性的广告，让他们与您一起购物，或者向他们发送个性化的电子邮件，其中包含他们可能想要的相关产品和服务。

如果您的业务是基于服务的，那么强调您的业务如何使客户受益的重定向广告是关键。

向客户证明您的价值并与他们建立联系，以展示您的服务价值以及它们如何优于竞争对手。包括案例研究和以前客户的热情评论是实现这一目标的好方法。

您的网站访问者或广告查看者中有多少百分比完成了购买？

使用我们的免费计算器找出您的转化率！

计算你的 CR

当您获得 WebFX 数字营销策略师的支持和专业知识时，弄清楚如何赢回失去的客户就很容易了。凭借超过 25 年的经验和 650 多个广告活动，我们随时准备将您添加到我们一长串的成功案例中。