4 Strategi untuk Memenangkan Kembali Pelanggan yang Hilang
Diterbitkan: 2022-11-03Tidak ada pemilik bisnis yang suka melihat bahwa mereka kehilangan pelanggan. Ketika Anda telah bekerja keras untuk menciptakan dan mempertahankan strategi pemasaran yang menarik orang ke bisnis Anda, sulit untuk tidak merasa sedih ketika Anda melihat salah satu prospek yang Anda peroleh dengan susah payah tiba-tiba pergi.
Namun, tidak harus semuanya buruk. Ketika Anda tahu cara memenangkan kembali pelanggan yang hilang dengan strategi menang-kembali yang kuat, Anda dapat melihat pelanggan yang hilang sebagai peluang sempurna untuk merebut kembali dan mempertahankan pelanggan guna meningkatkan loyalitas merek.
Siap membuat kampanye win-back Anda sendiri? Hubungi WebFX hari ini di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online untuk memulai.
Jika Anda ingin mempelajari cara memenangkan kembali pelanggan yang hilang, baca terus untuk mendengar tentang empat strategi menang-kembali yang dapat Anda mulai gunakan hari ini!
Apa itu strategi win-back pelanggan?
Juga dikenal sebagai kampanye pengaktifan kembali atau keterlibatan kembali, kampanye menang-kembali adalah jenis strategi pemasaran yang ditujukan untuk membawa kembali pelanggan yang hilang ke bisnis Anda.
Pemasar akan menggunakan kampanye menang-kembali ketika mereka melihat tingkat retensi pelanggan yang rendah, mengetahui fakta bahwa mereka telah kehilangan pelanggan, atau melihat sejumlah besar pelanggan tidak aktif.
Dengan kampanye win-back yang efektif, Anda dapat menarik pelanggan yang hilang untuk kembali ke bisnis Anda dan berpotensi mencegah pelanggan saat ini meninggalkan bisnis Anda juga.
Seberapa bermanfaatkah kampanye win-back?
Tahukah Anda bahwa mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan saat ini? Meskipun Anda selalu ingin menarik pelanggan baru, Anda akan menghabiskan lebih banyak uang dan bekerja lebih keras jika Anda terus-menerus harus mendapatkan pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan yang hilang.
Kampanye win-back yang berhasil dapat membantu Anda mempertahankan dan bahkan meningkatkan tingkat retensi pelanggan merek Anda. Bahkan hanya dengan peningkatan 5% dalam retensi pelanggan Anda dapat menggandakan pendapatan merek Anda, menjadikan kampanye win-back yang harus dimiliki untuk keseluruhan strategi pemasaran Anda.
4 strategi menang-kembali untuk memulihkan pelanggan yang hilang
Setekun upaya pemasaran Anda, Anda akan kehilangan pelanggan di beberapa titik karena satu dan lain alasan. Meskipun ini adalah prospek yang mengecewakan, mereka tidak harus pergi selamanya!
Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang empat strategi efektif untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang dan mencegah hilangnya pelanggan di masa depan:
- Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda
- Analisis data pelanggan pihak pertama di situs Anda
- Gunakan iklan penargetan ulang
- Tawarkan promosi atau insentif khusus
1. Dapatkan umpan balik dari pelanggan Anda
Umpan balik pelanggan adalah alat berharga yang tidak boleh diabaikan oleh pemasar. Saat mencoba memenangkan kembali pelanggan yang hilang, umpan balik pelanggan seperti emas.
Luangkan waktu untuk melihat umpan balik pelanggan sebelumnya untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Apa yang dikeluhkan atau dikritik pelanggan? Apa yang mereka puji?
Gunakan informasi itu untuk mengatasi masalah apa pun yang dialami pelanggan, dan jangan takut untuk langsung menghubungi mereka untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah membuat perubahan positif.
Dengan menjangkau pelanggan tersebut dan secara pribadi memberi tahu mereka tentang hal-hal yang telah Anda lakukan berdasarkan umpan balik mereka, pelanggan merasa dilihat dan dihargai.
Jika Anda melihat pelanggan yang berhenti berinteraksi dengan bisnis Anda tanpa penjelasan, coba hubungi mereka untuk menanyakan apa yang menyebabkan perubahan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi.
Ketika Anda menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka katakan tentang merek Anda, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk mempertahankan dan memulihkan pelanggan yang hilang dan memastikan kesetiaan yang berkelanjutan dari mereka yang masih bersama Anda.
2. Analisis data pelanggan pihak pertama di situs Anda
Data pihak pertama yang dikumpulkan di situs web Anda adalah harta karun berupa informasi tentang kebiasaan dan perilaku pelanggan Anda. Data pihak pertama adalah informasi yang Anda kumpulkan langsung dari audiens seperti nama, alamat, minat, perangkat yang mereka gunakan untuk menjelajahi situs Anda, dan banyak lagi.
Dengan bantuan data pihak pertama, Anda dapat memperoleh wawasan yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan dan pengunjung situs berinteraksi dengan konten, produk, dan layanan Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membuat kampanye menang-balik yang lebih personal.
Dengan lebih memahami apa reaksi audiens Anda, Anda dapat mengembangkan strategi win-back yang lebih efektif yang secara langsung menarik pelanggan dan membujuk mereka untuk kembali.
3. Gunakan iklan penargetan ulang
Iklan penargetan ulang hanya itu — itu adalah iklan yang diiklankan kembali kepada pelanggan yang berinteraksi dengan situs web atau konten merek Anda tetapi tidak berkonversi. Iklan penargetan ulang memberi Anda kesempatan lain untuk memenangkan pelanggan dan memberi mereka dorongan ekstra untuk membeli produk atau layanan dari Anda.
Iklan yang dipersonalisasi dan ditargetkan ini dapat membantu mempromosikan rasa urgensi pada pelanggan dan menggerakkan mereka untuk bertindak cepat tentang membeli produk yang mungkin telah mereka lihat sebelumnya.
Misalnya, pernahkah Anda menjelajahi situs pakaian dan melihat item tertentu untuk waktu yang lama sebelum memutuskan untuk tidak membelinya, lalu sehari kemudian Anda melihat iklan di media sosial untuk item yang tepat yang Anda lihat? Itu adalah bentuk penargetan ulang.
Terkadang pelanggan hanya membutuhkan pengingat ekstra bahwa merek Anda sedang menunggu mereka. Dengan iklan penargetan ulang, Anda dapat memastikan pelanggan tidak pergi dengan tangan kosong untuk kedua kalinya!
4. Tawarkan promosi atau insentif khusus
Cara lain untuk memberi pelanggan sedikit dorongan ekstra yang mungkin mereka perlukan untuk melakukan pembelian adalah dengan menawarkan promosi khusus yang mendorong untuk menjadi pelanggan.
Jika Anda adalah perusahaan e-niaga, menawarkan kupon waktu terbatas atau penawaran pembelian dapat menarik pengguna untuk membeli produk yang sebelumnya tidak mereka beli. Setelah Anda mengubah mereka menjadi pelanggan, Anda dapat terus mengarahkan iklan yang dipersonalisasi dan ditargetkan kepada mereka yang membuat mereka tetap berbelanja dengan Anda, atau email yang dipersonalisasi yang menampilkan produk dan layanan terkait yang mungkin mereka inginkan.
Jika bisnis Anda berbasis layanan, iklan penargetan ulang yang menekankan bagaimana bisnis Anda dapat menguntungkan pelanggan adalah kuncinya.
Buktikan nilai Anda kepada pelanggan dan terhubung dengan mereka dengan cara yang menunjukkan nilai layanan Anda dan bagaimana mereka lebih unggul dari pesaing. Menyertakan studi kasus dan ulasan cemerlang dari pelanggan sebelumnya adalah cara yang bagus untuk melakukan ini.
Menangkan kembali pelanggan yang hilang dengan bantuan WebFX!
Ketika Anda mendapat dukungan dan keahlian dari ahli strategi pemasaran digital WebFX, mencari tahu cara memenangkan kembali pelanggan yang hilang itu mudah. Dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dan lebih dari 650 kampanye iklan diluncurkan, kami siap menambahkan Anda ke daftar panjang kisah sukses kami.
Siap untuk bekerja? Hubungi kami hari ini di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online!