4 stratégies pour reconquérir les clients perdus
Publié: 2022-11-03Aucun propriétaire d'entreprise n'aime voir qu'il a perdu un client. Lorsque vous avez travaillé dur pour créer et maintenir une stratégie marketing qui attire les gens vers votre entreprise, il est difficile de ne pas se sentir bouleversé lorsque vous voyez l'un de vos prospects durement gagnés s'éloigner soudainement.
Il n'a pas à être tout mauvais, cependant. Lorsque vous savez comment reconquérir les clients perdus avec une solide stratégie de reconquête, vous pouvez considérer les clients perdus comme une opportunité parfaite pour récupérer et fidéliser les clients afin d'accroître la fidélité à la marque.
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Si vous cherchez à savoir comment reconquérir les clients perdus, lisez la suite pour découvrir quatre stratégies de reconquête que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui !
Qu'est-ce qu'une stratégie de reconquête client ?
Également appelées campagnes de réactivation ou de réengagement, les campagnes de reconquête sont des types de stratégies marketing visant à ramener les clients perdus dans votre entreprise.
Les spécialistes du marketing utiliseront une campagne de reconquête lorsqu'ils remarqueront de faibles taux de fidélisation de la clientèle, sauront pertinemment qu'ils ont perdu des clients ou remarqueront un nombre important de clients inactifs.
Avec une campagne de reconquête efficace, vous pouvez inciter les clients perdus à revenir dans votre entreprise et potentiellement empêcher les clients actuels de quitter également votre entreprise.
Dans quelle mesure les campagnes de reconquête sont-elles bénéfiques ?
Saviez-vous qu'il est cinq fois plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients actuels ? Bien que vous souhaitiez toujours attirer de nouveaux clients, vous dépenserez beaucoup plus d'argent et travaillerez plus dur si vous devez constamment gagner de nouveaux clients pour remplacer ceux que vous perdez.
Une campagne de reconquête réussie peut vous aider à maintenir et même à augmenter le taux de fidélisation de la clientèle de votre marque. Même une augmentation de 5 % seulement de la fidélisation de votre clientèle peut doubler les revenus de votre marque, faisant des campagnes de reconquête un incontournable de votre stratégie marketing globale.
4 stratégies de reconquête pour récupérer les clients perdus
Aussi assidus que puissent être vos efforts de marketing, vous perdrez des clients à un moment donné pour une raison ou une autre. Bien que ce soit une perspective bouleversante, ils ne doivent pas disparaître pour toujours !
Lisez la suite pour en savoir plus sur quatre stratégies efficaces pour reconquérir les clients perdus et prévenir la perte de futurs clients :
- Obtenez des commentaires de vos clients
- Analysez les données client de première partie sur votre site
- Utiliser des publicités de reciblage
- Offrir des promotions ou des incitations spéciales
1. Obtenez des commentaires de vos clients
Les commentaires des clients sont un outil précieux qui ne doit jamais être négligé par les spécialistes du marketing. Lorsque vous essayez de reconquérir des clients perdus, les commentaires des clients sont comme de l'or.
Prenez le temps de consulter les commentaires des clients précédents pour voir ce que les gens disent de votre entreprise, de vos produits et de vos services. De quoi les clients se plaignent-ils ou critiquent-ils ? Que louent-ils ?
Utilisez ces informations pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients et n'ayez pas peur de les contacter directement pour leur faire savoir que vous avez apporté des changements positifs.
En contactant ces clients et en les informant personnellement de ce que vous avez fait en fonction de leurs commentaires, les clients se sentent vus et valorisés.
Si vous remarquez que des clients ont cessé d'interagir avec votre entreprise sans explication, essayez de les contacter pour leur demander ce qui a causé le changement et ce que vous pouvez faire pour remédier à la situation.
Lorsque vous montrez à vos clients que vous vous souciez vraiment de ce qu'ils ont à dire sur votre marque, vous avez de meilleures chances de fidéliser et de récupérer les clients perdus et d'assurer la fidélité continue de ceux qui sont encore avec vous.
2. Analysez les données client de première partie sur votre site
Les données de première partie collectées sur votre site Web sont une mine d'informations sur les habitudes et les comportements de vos clients. Les données propriétaires sont des informations que vous collectez directement auprès de vos audiences, telles que leur nom, leur adresse, leurs centres d'intérêt, l'appareil qu'ils utilisent pour parcourir votre site, etc.
Grâce aux données de première partie, vous pouvez mieux comprendre comment les clients et les visiteurs du site interagissent avec votre contenu, vos produits et vos services. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer la fidélisation de vos clients et créer une campagne de reconquête plus personnalisée.
En comprenant mieux ce à quoi votre public réagit, vous pouvez développer une stratégie de reconquête plus efficace qui attire directement les clients et les incite à revenir.
3. Utilisez des publicités de reciblage
Les publicités de reciblage ne sont que cela – ce sont des publicités qui relaissent la publicité aux clients qui ont interagi avec le site Web ou le contenu de votre marque mais qui n'ont pas converti. Les publicités de reciblage vous donnent une autre chance de gagner un client et de lui donner un coup de pouce supplémentaire pour acheter un produit ou un service chez vous.
Ces publicités personnalisées et ciblées peuvent aider à promouvoir un sentiment d'urgence chez les clients et les inciter à agir rapidement pour acheter un produit qu'ils ont peut-être déjà regardé.
Par exemple, avez-vous déjà parcouru un site de vêtements et regardé un article spécifique pendant une période prolongée avant de décider de ne pas l'acheter, puis un jour plus tard, vous voyez une annonce sur les réseaux sociaux pour cet article exact que vous regardiez ? C'est une forme de reciblage.
Parfois, les clients ont juste besoin de ce rappel supplémentaire que votre marque les attend. Avec les publicités de reciblage, vous pouvez vous assurer que les clients ne repartent pas les mains vides une deuxième fois !
4. Offrez des promotions ou des incitations spéciales
Une autre façon de donner aux clients le petit coup de pouce supplémentaire dont ils pourraient avoir besoin pour effectuer un achat est d'offrir des promotions spéciales qui incitent à devenir client.
Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, offrir des coupons ou des offres d'achat à durée limitée peut inciter un utilisateur à acheter un produit qu'il n'a pas acheté auparavant. Une fois que vous les avez convertis en clients, vous pouvez continuer à leur adresser des publicités personnalisées et ciblées qui les incitent à magasiner avec vous, ou des e-mails personnalisés présentant des produits et services connexes qu'ils pourraient souhaiter.
Si votre entreprise est basée sur les services, le reciblage des publicités qui met l'accent sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier au client est essentiel.
Prouvez votre valeur au client et connectez-vous avec lui d'une manière qui démontre la valeur de vos services et comment ils sont supérieurs à ceux de vos concurrents. Inclure des études de cas et des critiques élogieuses d'anciens clients est un excellent moyen d'y parvenir.
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