4 กลยุทธ์เพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่หลงทาง
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-03ไม่มีเจ้าของธุรกิจคนไหนชอบเห็นพวกเขาสูญเสียลูกค้าไป เมื่อคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างและรักษากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดผู้คนให้มาที่ธุรกิจของคุณ คุณจะไม่รู้สึกผิดหวังเมื่อคุณเห็นลีดที่หามาอย่างยากลำบากของคุณเดินจากไปอย่างกระทันหัน
มันไม่จำเป็นต้องแย่ไปทั้งหมด เมื่อคุณรู้วิธีเอาชนะใจลูกค้าที่สูญเสียไปด้วยกลยุทธ์การเอาชนะใจลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง คุณสามารถดูลูกค้าที่สูญเสียไปเป็นโอกาสที่ดีในการเรียกคืนและรักษาลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
พร้อมที่จะสร้างแคมเปญ win-back ของคุณเองหรือยัง โทรหา WebFX วันนี้ที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์เพื่อเริ่มต้น
หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีเอาชนะใจลูกค้าที่สูญเสียไป อ่านต่อไปเพื่อฟังกลยุทธ์การคืนกำไรสี่ประการที่คุณสามารถเริ่มใช้วันนี้ได้!
กลยุทธ์ win-back ของลูกค้าคืออะไร?
หรือที่เรียกว่าแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่หรือการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แคมเปญแบบ win-back เป็นกลยุทธ์การตลาดประเภทหนึ่งที่มุ่งนำลูกค้าที่หายไปกลับมายังธุรกิจของคุณ
นักการตลาดจะใช้แคมเปญแบบ win-back เมื่อสังเกตเห็นอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำ ทราบข้อเท็จจริงว่าพวกเขาสูญเสียลูกค้าไป หรือสังเกตเห็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมาก
ด้วยแคมเปญ win-back ที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่หายไปให้กลับมาที่ธุรกิจของคุณ และอาจป้องกันไม่ให้ลูกค้าปัจจุบันออกจากธุรกิจของคุณได้เช่นกัน
แคมเปญ win-back มีประโยชน์อย่างไร?
คุณรู้หรือไม่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึงห้าเท่า แม้ว่าคุณต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ คุณจะต้องใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากและทำงานให้หนักขึ้น หากคุณต้องหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อทดแทนลูกค้าที่สูญเสียไป
แคมเปญแบบ win-back ที่ประสบความสำเร็จสามารถช่วยให้คุณรักษาและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของแบรนด์ของคุณได้ การรักษาลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นเพียง 5% ก็สามารถเพิ่มรายได้แบรนด์ของคุณเป็นสองเท่า ทำให้แคมเปญแบบ win-back เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ
4 กลยุทธ์ win-back เพื่อกู้คืนลูกค้าที่หายไป
ความพยายามทางการตลาดของคุณอาจทำอย่างขยันขันแข็ง คุณจะสูญเสียลูกค้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แม้ว่านี่จะเป็นโอกาสที่น่าผิดหวัง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องหายไปตลอดกาล!
อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสี่ประการในการเอาชนะใจลูกค้าที่สูญเสียไปและป้องกันการสูญเสียลูกค้าในอนาคต:
- รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ
- ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่
- เสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือสิ่งจูงใจ
1. รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมืออันมีค่าที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม เมื่อพยายามเอาคืนลูกค้าที่แพ้ ผลตอบรับของลูกค้าก็เหมือนทอง
ใช้เวลาในการดูความคิดเห็นของลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างไร ลูกค้าบ่นหรือวิพากษ์วิจารณ์อะไร? พวกเขาสรรเสริญอะไร
ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ลูกค้ามี และอย่ากลัวที่จะติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก
การเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นและแจ้งสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วโดยอิงตามความคิดเห็นของพวกเขาเป็นการส่วนตัว ลูกค้าจะรู้สึกเห็นคุณค่าและเห็นคุณค่า
หากคุณสังเกตเห็นลูกค้าที่หยุดโต้ตอบกับธุรกิจของคุณโดยไม่มีคำอธิบาย ให้ลองติดต่อกับพวกเขาเพื่อถามว่าอะไรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์
เมื่อคุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจจริง ๆ กับสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการรักษาและกู้คืนลูกค้าที่สูญหาย และสร้างความภักดีอย่างต่อเนื่องจากผู้ที่ยังอยู่กับคุณ
2. วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งบนไซต์ของคุณ
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่รวบรวมบนเว็บไซต์ของคุณเป็นขุมสมบัติของข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่คุณรวบรวมโดยตรงจากผู้ชมของคุณ เช่น ชื่อ ที่อยู่ ความสนใจ อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในการเรียกดูไซต์ของคุณ และอื่นๆ
ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นว่าลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์โต้ตอบกับเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างไร จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าของคุณ และสร้างแคมเปญ win-back ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
เมื่อเข้าใจมากขึ้นว่าผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างไร คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การตอบแทนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งดึงดูดลูกค้าโดยตรงและดึงดูดให้พวกเขากลับมา
3. ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่
โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเพียงโฆษณาที่อ่านข้อความให้กับลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์หรือเนื้อหาของแบรนด์ของคุณแต่ไม่ได้ทำ Conversion การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ทำให้คุณมีโอกาสชนะใจลูกค้าอีกครั้ง และทำให้พวกเขาได้รับแรงผลักดันพิเศษในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณ
โฆษณาที่ตรงเป้าหมายและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้สามารถช่วยส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วนของลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็วในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจเคยดูก่อนหน้านี้
ตัวอย่างเช่น คุณเคยเปิดดูเว็บไซต์เกี่ยวกับเสื้อผ้าและดูรายการใดรายการหนึ่งเป็นระยะเวลานานก่อนที่จะตัดสินใจไม่ซื้อ แล้ววันต่อมา คุณเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสำหรับสินค้าชิ้นนั้นที่คุณกำลังจับตามองอยู่หรือไม่ นั่นคือรูปแบบการกำหนดเป้าหมายใหม่
บางครั้งลูกค้าก็ต้องการการเตือนความจำเพิ่มเติมว่าแบรนด์ของคุณกำลังรอพวกเขาอยู่ ด้วยโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่จากไปมือเปล่าอีกเป็นครั้งที่สอง!
4. เสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือสิ่งจูงใจ
อีกวิธีหนึ่งในการเสนอลูกค้าที่สะกิดเล็กน้อยที่พวกเขาอาจจำเป็นต้องซื้อคือการเสนอโปรโมชั่นพิเศษที่จูงใจให้มาเป็นลูกค้า
หากคุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ การเสนอคูปองแบบจำกัดเวลาหรือดีลการซื้อสามารถดึงดูดให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อนในการซื้อ เมื่อคุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถกำหนดทิศทางโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวไปยังพวกเขาที่ทำให้พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณ หรืออีเมลส่วนบุคคลที่มีผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาต้องการ
หากธุรกิจของคุณเป็นแบบบริการ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่โดยเน้นว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากลูกค้าอย่างไรเป็นกุญแจสำคัญ
พิสูจน์คุณค่าของคุณต่อลูกค้าและเชื่อมต่อกับพวกเขาในลักษณะที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของบริการของคุณและวิธีที่พวกเขาเหนือกว่าคู่แข่ง การรวมกรณีศึกษาและคำวิจารณ์จากลูกค้าก่อนหน้านี้เป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้
เอาชนะลูกค้าที่หายไปด้วยความช่วยเหลือจาก WebFX!
เมื่อคุณได้รับการสนับสนุนและความเชี่ยวชาญจากนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลของ WebFX แล้ว การหาวิธีเอาชนะลูกค้าที่สูญเสียไปนั้นเป็นเรื่องง่าย ด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปีและการเปิดตัวแคมเปญโฆษณามากกว่า 650 รายการ เราพร้อมที่จะเพิ่มคุณในรายการเรื่องราวความสำเร็จอันยาวนานของเรา
พร้อมที่จะไปทำงาน? โทรหาเราวันนี้ที่ 888-601-5359 หรือติดต่อเราทางออนไลน์!