4 estratégias para reconquistar clientes perdidos
Publicados: 2022-11-03Nenhum empresário gosta de ver que perdeu um cliente. Quando você trabalhou duro para criar e manter uma estratégia de marketing que atraia as pessoas para o seu negócio, é difícil não se sentir chateado quando você vê um de seus leads suados de repente ir embora.
Não precisa ser de todo ruim, no entanto. Quando você sabe como recuperar clientes perdidos com uma forte estratégia de recuperação, pode ver os clientes perdidos como uma oportunidade perfeita para recuperar e reter clientes para aumentar a fidelidade à marca.
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Se você deseja aprender como reconquistar clientes perdidos, continue lendo para conhecer quatro estratégias de reconquista que você pode começar a usar hoje!
O que é uma estratégia de reconquista do cliente?
Também conhecidas como campanhas de reativação ou reengajamento, as campanhas de recuperação são tipos de estratégias de marketing que visam trazer de volta clientes perdidos para o seu negócio.
Os profissionais de marketing usarão uma campanha de recuperação quando perceberem baixas taxas de retenção de clientes, souberem que perderam clientes ou notarem um número significativo de clientes inativos.
Com uma campanha eficaz de recuperação, você pode atrair clientes perdidos para voltar ao seu negócio e potencialmente impedir que os clientes atuais também saiam do seu negócio.
Quão benéficas são as campanhas de recuperação?
Você sabia que é cinco vezes mais caro conquistar novos clientes do que manter os atuais? Embora você sempre queira atrair novos clientes, gastará muito mais dinheiro e trabalhará mais se precisar constantemente ganhar novos clientes para substituir os que está perdendo.
Uma campanha de recuperação bem-sucedida pode ajudá-lo a manter e até aumentar a taxa de retenção de clientes da sua marca. Mesmo um aumento de apenas 5% na retenção de clientes pode dobrar a receita da sua marca, tornando as campanhas de recuperação obrigatórias para sua estratégia geral de marketing.
4 estratégias de recuperação para recuperar clientes perdidos
Por mais diligentes que sejam seus esforços de marketing, você perderá clientes em algum momento por um motivo ou outro. Embora esta seja uma perspectiva perturbadora, eles não precisam desaparecer para sempre!
Continue lendo para saber mais sobre quatro estratégias eficazes para recuperar clientes perdidos e evitar a perda de clientes futuros:
- Obtenha feedback de seus clientes
- Analise dados de clientes primários em seu site
- Use anúncios de retargeting
- Ofereça promoções ou incentivos especiais
1. Obtenha feedback de seus clientes
O feedback do cliente é uma ferramenta valiosa que nunca deve ser negligenciada pelos profissionais de marketing. Ao tentar reconquistar clientes perdidos, o feedback do cliente é como ouro.
Reserve um tempo para analisar os comentários anteriores dos clientes para ver o que as pessoas estão dizendo sobre seus negócios, produtos e serviços. Do que os clientes estão reclamando ou criticando? O que eles estão elogiando?
Use essas informações para solucionar quaisquer problemas que os clientes tenham e não tenha medo de entrar em contato diretamente com eles para informá-los de que você fez alterações positivas.
Ao entrar em contato com esses clientes e informá-los pessoalmente sobre as coisas que você fez com base no feedback deles, os clientes se sentem vistos e valorizados.
Se você perceber que os clientes pararam de interagir com sua empresa sem explicação, tente entrar em contato com eles para perguntar o que causou a mudança e o que você pode fazer para corrigir a situação.
Quando você mostra a seus clientes que você realmente se importa com o que eles têm a dizer sobre sua marca, você tem mais chances de reter e recuperar clientes perdidos e garantir a fidelidade contínua daqueles que ainda estão com você.
2. Analise dados de clientes primários em seu site
Os dados primários coletados em seu site são um tesouro de informações sobre os hábitos e comportamentos de seus clientes. Os dados primários são informações que você coleta diretamente de seus públicos, como nome, endereço, interesses, o dispositivo que eles estão usando para navegar em seu site e muito mais.
Com a ajuda de dados primários, você pode obter melhores informações sobre como os clientes e visitantes do site interagem com seu conteúdo, produtos e serviços. Então, você pode usar essas informações para melhorar a retenção de clientes e fazer uma campanha de recuperação mais personalizada.
Ao entender melhor a que seu público reage, você pode desenvolver uma estratégia de recuperação mais eficaz que atraia diretamente os clientes e os atraia a voltar.
3. Use anúncios de retargeting
Os anúncios de retargeting são exatamente isso: são anúncios que anunciam novamente para clientes que interagiram com o site ou conteúdo da sua marca, mas não converteram. Os anúncios de redirecionamento dão a você outra chance de conquistar um cliente e dar a eles um impulso extra para comprar um produto ou serviço de você.
Esses anúncios personalizados e direcionados podem ajudar a promover um senso de urgência nos clientes e levá-los a agir rapidamente sobre a compra de um produto que podem estar procurando anteriormente.
Por exemplo, você já navegou em um site de roupas e olhou para um item específico por um longo período antes de decidir não comprá-lo e, um dia depois, viu um anúncio nas mídias sociais para o item exato que estava olhando? Essa é uma forma de redirecionamento.
Às vezes, os clientes só precisam daquele lembrete extra de que sua marca está esperando por eles. Com anúncios de retargeting, você pode garantir que os clientes não saiam de mãos vazias pela segunda vez!
4. Ofereça promoções ou incentivos especiais
Outra maneira de dar aos clientes aquele empurrãozinho extra que eles podem precisar para fazer uma compra é oferecer promoções especiais que incentivem a se tornar um cliente.
Se você é uma empresa de comércio eletrônico, oferecer cupons por tempo limitado ou ofertas de compra pode atrair um usuário a comprar um produto que ele não comprou anteriormente. Depois de convertê-los em clientes, você pode continuar a direcionar anúncios personalizados e direcionados para eles que os mantêm comprando com você ou e-mails personalizados que apresentam produtos e serviços relacionados que eles podem desejar.
Se sua empresa é baseada em serviços, anúncios de retargeting que enfatizam como sua empresa pode beneficiar o cliente são fundamentais.
Prove seu valor para o cliente e conecte-se com ele de uma maneira que demonstre o valor de seus serviços e como eles são superiores aos concorrentes. Incluir estudos de caso e análises brilhantes de clientes anteriores é uma ótima maneira de fazer isso.
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Quando você tem o suporte e a experiência dos estrategistas de marketing digital da WebFX, é fácil descobrir como reconquistar clientes perdidos. Com mais de 25 anos de experiência e mais de 650 campanhas publicitárias lançadas, estamos prontos para adicionar você à nossa longa lista de histórias de sucesso.
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