4 Strategien, um verlorene Kunden zurückzugewinnen
Veröffentlicht: 2022-11-03Kein Geschäftsinhaber sieht gerne, dass er einen Kunden verloren hat. Wenn Sie hart daran gearbeitet haben, eine Marketingstrategie zu entwickeln und aufrechtzuerhalten, die Menschen für Ihr Unternehmen anzieht, ist es schwer, sich nicht zu ärgern, wenn Sie sehen, dass einer Ihrer hart erarbeiteten Leads plötzlich weggeht.
Es muss aber nicht alles schlecht sein. Wenn Sie wissen, wie Sie verlorene Kunden mit einer starken Rückgewinnungsstrategie zurückgewinnen können, können Sie verlorene Kunden als perfekte Gelegenheit betrachten, Kunden zurückzugewinnen und zu halten, um die Markentreue zu erhöhen.
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Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen können, lesen Sie weiter, um mehr über vier Rückgewinnungsstrategien zu erfahren, mit denen Sie noch heute beginnen können!
Was ist eine Kundenrückgewinnungsstrategie?
Win-Back-Kampagnen, auch als Reaktivierungs- oder Reengagement-Kampagnen bekannt, sind Arten von Marketingstrategien, die darauf abzielen, verlorene Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückzubringen.
Vermarkter werden eine Rückgewinnungskampagne einsetzen, wenn sie niedrige Kundenbindungsraten bemerken, sicher wissen, dass sie Kunden verloren haben, oder wenn sie eine erhebliche Anzahl inaktiver Kunden bemerken.
Mit einer effektiven Rückgewinnungskampagne können Sie verlorene Kunden dazu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren, und möglicherweise auch bestehende Kunden daran hindern, Ihr Unternehmen zu verlassen.
Wie sinnvoll sind Win-Back-Kampagnen?
Wussten Sie, dass es fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten? Während Sie immer neue Kunden gewinnen möchten, werden Sie viel mehr Geld ausgeben und härter arbeiten, wenn Sie ständig neue Kunden gewinnen müssen, um die zu ersetzen, die Sie verlieren.
Eine erfolgreiche Rückgewinnungskampagne kann Ihnen helfen, die Kundenbindungsrate Ihrer Marke aufrechtzuerhalten und sogar zu steigern. Selbst eine Steigerung Ihrer Kundenbindung um nur 5 % kann den Umsatz Ihrer Marke verdoppeln, wodurch Rückgewinnungskampagnen zu einem Muss für Ihre gesamte Marketingstrategie werden.
4 Win-Back-Strategien, um verlorene Kunden zurückzugewinnen
So fleißig Ihre Marketingbemühungen auch sein mögen, irgendwann verlieren Sie aus dem einen oder anderen Grund Kunden. Obwohl dies eine beunruhigende Aussicht ist, müssen sie nicht für immer weg sein!
Lesen Sie weiter, um mehr über vier effektive Strategien zu erfahren, um verlorene Kunden zurückzugewinnen und den Verlust zukünftiger Kunden zu verhindern:
- Holen Sie Feedback von Ihren Kunden ein
- Analysieren Sie First-Party-Kundendaten auf Ihrer Website
- Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen
- Bieten Sie Sonderaktionen oder Incentives an
1. Holen Sie Feedback von Ihren Kunden ein
Kundenfeedback ist ein wertvolles Werkzeug, das von Vermarktern niemals übersehen werden sollte. Beim Versuch, verlorene Kunden zurückzugewinnen, ist Kundenfeedback wie Gold.
Nehmen Sie sich die Zeit, früheres Kundenfeedback zu lesen, um zu sehen, was die Leute über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen. Was bemängeln oder kritisieren Kunden? Was loben sie?
Verwenden Sie diese Informationen, um Probleme der Kunden zu beheben, und scheuen Sie sich nicht, sie direkt zu kontaktieren, um sie wissen zu lassen, dass Sie positive Änderungen vorgenommen haben.
Indem Sie diese Kunden erreichen und sie persönlich über Dinge informieren, die Sie basierend auf ihrem Feedback getan haben, fühlen sich die Kunden gesehen und geschätzt.
Wenn Sie Kunden bemerken, die ohne Erklärung aufgehört haben, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, versuchen Sie, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um zu fragen, was die Änderung verursacht hat und was Sie tun können, um die Situation zu korrigieren.
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, was sie über Ihre Marke zu sagen haben, haben Sie eine bessere Chance, verlorene Kunden zu halten und zurückzugewinnen und die Loyalität derer zu gewährleisten, die noch bei Ihnen sind.
2. Analysieren Sie First-Party-Kundendaten auf Ihrer Website
Die auf Ihrer Website gesammelten First-Party-Daten sind eine Fundgrube an Informationen über die Gewohnheiten und Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Erstanbieterdaten sind Informationen, die Sie direkt von Ihren Zielgruppen sammeln, wie Name, Adresse, Interessen, das Gerät, das sie zum Surfen auf Ihrer Website verwenden, und mehr.
Mithilfe von First-Party-Daten erhalten Sie einen besseren Einblick, wie Kunden und Website-Besucher mit Ihren Inhalten, Produkten und Dienstleistungen interagieren. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um Ihre Kundenbindung zu verbessern und eine personalisiertere Rückgewinnungskampagne zu erstellen.
Indem Sie besser verstehen, worauf Ihr Publikum reagiert, können Sie eine effektivere Rückgewinnungsstrategie entwickeln, die Kunden direkt anspricht und sie dazu verleitet, wiederzukommen.
3. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen
Retargeting-Anzeigen sind genau das – sie sind Anzeigen, die erneut bei Kunden werben, die mit der Website oder dem Inhalt Ihrer Marke interagiert, aber keine Conversion durchgeführt haben. Retargeting-Anzeigen geben Ihnen eine weitere Chance, einen Kunden für sich zu gewinnen und ihm den zusätzlichen Schub zu geben, ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen.
Diese personalisierten, zielgerichteten Anzeigen können dazu beitragen, bei Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu fördern und sie dazu zu bewegen, schnell zu handeln und ein Produkt zu kaufen, das sie sich möglicherweise zuvor angesehen haben.
Haben Sie zum Beispiel jemals auf einer Bekleidungsseite gestöbert und sich einen bestimmten Artikel längere Zeit angesehen, bevor Sie sich entschieden haben, ihn nicht zu kaufen, und dann sehen Sie einen Tag später eine Anzeige in den sozialen Medien für genau diesen Artikel, den Sie ins Auge gefasst haben? Das ist eine Form von Retargeting.
Manchmal brauchen Kunden nur diese zusätzliche Erinnerung daran, dass Ihre Marke auf sie wartet. Mit Retargeting-Anzeigen können Sie dafür sorgen, dass Kunden kein zweites Mal leer ausgehen!
4. Bieten Sie Sonderaktionen oder Anreize an
Eine weitere Möglichkeit, Kunden den zusätzlichen kleinen Anstoß zu geben, den sie möglicherweise für einen Kauf benötigen, besteht darin, spezielle Werbeaktionen anzubieten, die einen Anreiz bieten, Kunde zu werden.
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, kann das Anbieten zeitlich begrenzter Coupons oder Kaufangebote einen Benutzer dazu verleiten, ein Produkt zu kaufen, das er zuvor nicht gekauft hat. Sobald Sie sie zu Kunden gemacht haben, können Sie ihnen weiterhin personalisierte, zielgerichtete Anzeigen zukommen lassen, die sie dazu bringen, bei Ihnen einzukaufen, oder personalisierte E-Mails mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen, die sie möglicherweise wünschen.
Wenn Ihr Unternehmen dienstleistungsbasiert ist, ist das Retargeting von Anzeigen, die den Schwerpunkt darauf legen, wie Ihr Unternehmen dem Kunden zugute kommen kann, der Schlüssel.
Beweisen Sie dem Kunden Ihren Wert und treten Sie mit ihm auf eine Weise in Kontakt, die den Wert Ihrer Dienstleistungen und ihre Überlegenheit gegenüber der Konkurrenz demonstriert. Das Einbeziehen von Fallstudien und begeisterten Bewertungen früherer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.
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