4 стратегии вернуть потерянных клиентов
Опубликовано: 2022-11-03Ни одному владельцу бизнеса не нравится видеть, что они потеряли клиента. Когда вы усердно работали над созданием и поддержанием маркетинговой стратегии, которая привлекает людей в ваш бизнес, трудно не расстроиться, когда вы видите, что один из ваших с трудом заработанных лидов внезапно уходит.
Однако не обязательно все должно быть плохо. Когда вы знаете, как вернуть потерянных клиентов с помощью сильной стратегии возврата, вы можете рассматривать потерянных клиентов как прекрасную возможность вернуть и удержать клиентов для повышения лояльности к бренду.
Готовы создать свою собственную кампанию по возврату денег? Позвоните в WebFX сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн, чтобы начать работу.
Если вы хотите узнать, как вернуть потерянных клиентов, читайте дальше, чтобы узнать о четырех стратегиях возврата, которые вы можете начать использовать уже сегодня!
Что такое стратегия возврата клиентов?
Кампании возврата, также известные как кампании по реактивации или повторному вовлечению, представляют собой типы маркетинговых стратегий, направленных на возвращение потерянных клиентов в ваш бизнес.
Маркетологи будут использовать кампанию возврата, когда они заметят низкие показатели удержания клиентов, точно знают, что они потеряли клиентов, или заметят значительное количество неактивных клиентов.
С помощью эффективной кампании по возврату вы можете побудить потерянных клиентов вернуться в ваш бизнес и потенциально предотвратить уход текущих клиентов из вашего бизнеса.
Насколько выгодны возвратные кампании?
Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание существующих? Хотя вы всегда хотите привлекать новых клиентов, вы будете тратить гораздо больше денег и усерднее работать, если вам постоянно придется завоевывать новых клиентов, чтобы заменить тех, которых вы теряете.
Успешная кампания по возврату может помочь вам сохранить и даже увеличить коэффициент удержания клиентов вашего бренда. Даже увеличение удержания клиентов всего на 5 % может удвоить доход вашего бренда, что делает кампании по возврату клиентов обязательным элементом вашей общей маркетинговой стратегии.
4 стратегии возврата потерянных клиентов
Какими бы усердными ни были ваши маркетинговые усилия, в какой-то момент вы потеряете клиентов по той или иной причине. Хотя это неприятная перспектива, они не должны исчезнуть навсегда!
Читайте дальше, чтобы узнать больше о четырех эффективных стратегиях по возвращению потерянных клиентов и предотвращению потери клиентов в будущем:
- Получите обратную связь от ваших клиентов
- Анализировать собственные данные о клиентах на вашем сайте
- Используйте ретаргетинговую рекламу
- Предлагайте специальные акции или поощрения
1. Получите обратную связь от ваших клиентов
Отзывы клиентов — ценный инструмент, которым маркетологи никогда не должны пренебрегать. Когда вы пытаетесь вернуть потерянных клиентов, отзывы клиентов — это золото.
Потратьте время, чтобы просмотреть предыдущие отзывы клиентов, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бизнесе, продуктах и услугах. На что клиенты жалуются или критикуют? Что они хвалят?
Используйте эту информацию, чтобы решить любые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и не бойтесь напрямую обращаться к ним, чтобы сообщить им, что вы внесли положительные изменения.
Обращаясь к этим клиентам и лично информируя их о том, что вы сделали на основе их отзывов, клиенты чувствуют, что их видят и ценят.
Если вы заметили, что клиенты перестали взаимодействовать с вашим бизнесом без объяснения причин, попробуйте связаться с ними, чтобы узнать, что вызвало изменение и что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию.
Когда вы показываете своим клиентам, что вам искренне небезразлично, что они говорят о вашем бренде, у вас больше шансов удержать и вернуть потерянных клиентов и обеспечить постоянную лояльность тех, кто все еще с вами.
2. Проанализируйте собственные данные о клиентах на вашем сайте
Первичные данные, собранные на вашем веб-сайте, — это кладезь информации о привычках и поведении ваших клиентов. Первичные данные — это информация, которую вы собираете непосредственно от своей аудитории, такая как их имя, адрес, интересы, устройство, которое они используют для просмотра вашего сайта, и многое другое.
С помощью собственных данных вы можете лучше понять, как клиенты и посетители сайта взаимодействуют с вашим контентом, продуктами и услугами. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить удержание клиентов и провести более персонализированную кампанию возврата.
Лучше понимая, на что реагирует ваша аудитория, вы можете разработать более эффективную стратегию отыгрыша, которая напрямую привлекает клиентов и побуждает их вернуться.
3. Используйте ретаргетинговую рекламу
Объявления с ретаргетингом — это просто реклама, которая повторно рекламирует клиентов, которые взаимодействовали с веб-сайтом или контентом вашего бренда, но не совершили конверсию. Ретаргетинговая реклама дает вам еще один шанс привлечь клиента и дать ему дополнительный толчок к покупке продукта или услуги у вас.
Эти персонализированные, таргетированные объявления могут помочь вызвать у клиентов чувство срочности и побудить их действовать быстро, чтобы купить продукт, который они, возможно, рассматривали ранее.
Например, вы когда-нибудь просматривали сайт одежды и долго смотрели на определенный предмет, прежде чем решить не покупать его, а затем через день видели в социальных сетях рекламу именно того предмета, на который вы смотрели? Это форма ретаргетинга.
Иногда клиентам просто нужно дополнительное напоминание о том, что ваш бренд ждет их. С ретаргетинговой рекламой вы можете быть уверены, что клиенты не уйдут с пустыми руками во второй раз!
4. Предлагайте специальные акции или поощрения
Еще один способ дать покупателям дополнительный толчок, который им может понадобиться для совершения покупки, — предложить специальные акции, которые стимулируют стать клиентом.
Если вы занимаетесь электронной торговлей, предложение купонов с ограниченным сроком действия или сделок по покупке может побудить пользователя приобрести продукт, который он ранее не покупал. После того, как вы превратили их в клиентов, вы можете продолжать направлять им персонализированные целевые объявления, которые заставят их делать покупки вместе с вами, или персонализированные электронные письма, в которых представлены сопутствующие товары и услуги, которые могут им понадобиться.
Если ваш бизнес основан на услугах, ретаргетинговая реклама, которая делает акцент на том, как ваш бизнес может принести пользу клиенту, является ключевым фактором.
Докажите свою ценность для клиента и свяжитесь с ним таким образом, чтобы продемонстрировать ценность ваших услуг и то, насколько они превосходят услуги конкурентов. Включение тематических исследований и восторженных отзывов от предыдущих клиентов — отличный способ сделать это.
Верните потерянных клиентов с помощью WebFX!
Когда у вас есть поддержка и опыт специалистов по цифровому маркетингу WebFX, понять, как вернуть потерянных клиентов, несложно. Обладая более чем 25-летним опытом и более чем 650 запущенными рекламными кампаниями, мы готовы добавить вас в наш длинный список историй успеха.
Готовы приступить к работе? Позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 или свяжитесь с нами онлайн!