熱圖：電子商務中最有價值的用戶體驗工具

將客戶從您的網站、您的產品、並將他們的現金從您的銀行賬戶中轉移出來的一件事是糟糕的用戶體驗。

用戶體驗 (UX) 是客戶通過您的網站所經歷的旅程。 良好的客戶旅程 - 出色的用戶體驗 - 是客戶轉化的關鍵。 您希望您的網站簡單直觀，便於訪問者瀏覽。 簡化無縫購物體驗意味著客戶在瀏覽您的網站時不會遇到任何減速帶，也不會找到任何離開的理由。

一旦客戶找到離開您網站的理由，他們就會離開 - 選擇阻力最小的路徑比在設計糟糕的網站上蒙混過關要容易得多。

成為阻力最小的路徑。

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什麼是熱圖？

熱圖向您顯示網頁的“熱門”部分在哪裡 - 即您的客戶花費最多時間查看的各個頁面上的區域。 它顯示訪問者移動鼠標光標的位置，滾動、懸停和單擊的位置。 除了突出積極行動外，它還可以向您顯示不活躍的區域，例如號召性用語或未點擊的鏈接。

您可以準確跟踪客戶如何使用您的網站。 這種洞察力的價值怎麼強調都不為過。

什麼是會話跟踪？

能夠捕捉客戶的頁面活動是您最接近通過他們的眼睛看到的。 這是實體店多年來一直在發展的一種洞察力。

在實體店中，零售商可以觀察顧客如何與他們的產品互動，以及他們如何在店內走動。 這正是企業評估其商店的客戶旅程如何運作的方式，並準確地告知他們如何佈局。 這就是為什麼商店通常會在收銀台附近進行低價“衝動”購買，因為顧客在旅程結束時有更多機會取貨。 大件商品和新線路將被放置在櫥窗和商店入口處也是同樣的原因。

追加銷售是商店提高平均銷售價值或在線平均訂單價值的最快、最簡單的方法之一。 我們創建了一個應用程序來讓您做到這一點，Cart Convert。

我們已經寫了一篇關於追加銷售重要性的博客，所以請看一下。

用戶體驗有多重要？

用戶體驗是谷歌最重要的排名因素之一。 不僅因為谷歌這麼說，還因為糟糕的用戶體驗會驅使人們離開你的網站，並可能阻止他們成為客戶。

您需要全面了解客戶想要什麼以及他們如何瀏覽電子商務網站。

Eastside Co. 創建了一個應用程序，每天為我們的應用程序客戶記錄 15 億次頁面交互。 想像一下，能夠識別多個客戶離開您網站的區域……

你不會立即改變它以讓他們繼續瀏覽和購買嗎？

如何改善用戶體驗

這就是熱圖或會話跟踪變得有用的地方，讓您可以準確地看到客戶在您的頁面上查看的位置。 後見之明每月記錄大約 300,000 次會話，並且在一個頁面上僅查看少數記錄就可以讓您深入了解導致潛在客戶離開的原因。

這些也將幫助您決定在哪裡放置重要的信息、轉換觸發器和鏈接以瀏覽網站。

提高頁面速度

客戶習慣於即時加載網頁。 如果網站沒有快速加載，他們可以很容易地找到可以買到同樣東西的另一家商店。

加載速度對於提高轉化率至關重要。 根據 Conversion Voodoo 的說法，頁面加載每多花一秒，您就會損失 7% 的轉化次數、11% 的頁面流量和 16% 的客戶滿意度。

根據對 2000 多個電子商務網站進行測試的 Radware，在線商店的平均頁面速度為 5 秒。 如果您的頁面比這慢，您可以採取一些措施來加快速度。

首先，做一個測試。 有一個很棒的免費工具，叫做 Pingdom，它可以讓您詳細了解頁面加載的速度，以及您可以採取哪些措施來加快速度。 谷歌的頁面速度洞察力做同樣的事情，並為您提供要解決的問題的詳細分類。

這是來自 Pingdom 的亞馬遜頁面速度報告

請注意亞馬遜的加載時間是 654 毫秒，遠少於一秒。 他們的頁面幾乎立即加載。 亞馬遜報告稱，當加載時間增加十分之一秒時，轉化率增加了 1%。

• 在上傳之前壓縮圖像。 大圖像文件是網頁速度慢的第一大原因。
• 您還可以允許瀏覽器緩存。 這意味著如果客戶第二次訪問，他們的設備會記住頁面上的某些元素並更快地加載它們。
• 擺脫不必要的代碼。 審核您頁面上的代碼，如果您有任何不需要的內容，請將其刪除。 如果確實需要，請查看是否可以將其移至頁面底部。
• 如果一個頁面有多個 CSS 樣式表，請將它們合併為一個。
• 優先考慮您希望客戶立即看到的內容，而不是“非首屏”的內容。 如果“非首屏”內容加載速度不快，客戶不會注意到。 這是他們必須滾動才能看到的內容。
• 減少重定向，尤其是在大多數人進入您網站的頁面上。 每次重定向 URL 時，都會增加頁面加載速度。

移動響應

超過 50% 的電子商務流量來自移動設備，在過去兩年中，谷歌一直專注於支持移動友好的網站。 您不僅要考慮您的網站在桌面上的運行方式，還必須考慮它在各種手機和平板電腦上的運行方式。

• 值得擁有一兩個不同的設備來測試您的站點。
• 檢查菜單在每台設備上的外觀以及導航是否直觀。
• 你在頁面上的旅程感覺自然嗎？
• 避免超過六行的文本塊； 這將使您的桌面網站看起來乾淨，並且當用戶在移動設備上面對大量內容時，它會讓用戶感到厭煩。
• 確保您的按鈕和鏈接的大小適合拇指或手指點擊

避免 UX 兔子洞

用戶體驗 Rabbit Hole 是用戶進入您的網站的地方，並開始了他們無法自然退出的用戶旅程。 例如，客戶從您的主頁進入您的在線商店，進入產品系列頁面，然後進入產品頁面。

當然，您會希望他們進行結賬，但他們可能還沒有準備好購買。 如果你不讓他們選擇去其他地方，也許是推薦的產品、麵包屑或相關的博客文章，那麼那個客戶就會被困在兔子洞裡。

這都是良好的用戶體驗網頁設計的一部分。 看看一些大型電子商務網站，如亞馬遜和 Ebay。 他們都建議了相關項目以繼續用戶旅程並進行追加銷售。

以良好的用戶體驗捕獲數據

並非所有訪問您網站的人都會第一次、第二次甚至第三次購買東西。 每 100 個瀏覽您的網站的客戶中，就有 98 個會在他們的旅程中某個地方下車。 您無法通過硬推銷來吸引這些客戶，因為他們只會去其他地方。

但是您可以捕獲一小部分信息。

只需獲得一個電子郵件地址，就可以確保您留在這個潛在客戶的意識中。

使用熱圖和會話跟踪來找出您的客戶離開網站的頁面。 然後添加一個帶有數據捕獲字段的基於意圖的彈出窗口。

吸引客戶留下電子郵件地址的一個好方法是在此處提供折扣代碼。 從導航的角度來看，這不一定會改善用戶體驗，但您的客戶會覺得他們免費獲得了一些東西，而您獲得了有價值的電子郵件地址。

這樣，您可以通過可能的促銷或其他可以將他們轉化為客戶的產品來定位用戶。

最好的用戶體驗

創建出色的用戶旅程是保證客戶忠誠度和轉化率的關鍵。 這是優化客戶在您商店中的體驗的最佳方式。

與其在廣告上花費數千美元並想知道為什麼客戶不購買，不如創建一個堅實的基礎和直觀的用戶旅程。 這種可靠、經過充分研究和優化的用戶體驗將確保您的客戶沒有理由離開您的網站，然後您可以充分利用營銷工作並獲得更大的轉化率。

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