ハイストリートは死んでいますか？
公開: 2018-12-14「ハイストリートの死」の厳しい予測は毎年見出しになり、ハイストリートは衰退しているが死んでいないと結論付ける前に、さまざまな意見や統計が交換される毎年の議論につながります。まだ救出されます。 今年も例外ではないので、この記事では2019年に向けて小売業の状況を検証します。
小売業界が過去10年間で大きく変化したことは否定できません。2008年の金融危機は、オンライン小売の急増に伴う消費者行動の進化と一致して、英国のハイストリートに物理的な変化をもたらしました。 クラッシュ後の景気後退は、可処分所得、消費、行動に影響を及ぼしました。
ノーサンブリア大学の調査によると、2008年の金融危機以降、英国の小売スペースの4分の1以上が放棄されています。 調査で分析された348の地方自治体のうち343で、小売業者が占有するスペースの量が減少しました。
2008年、ウェールズのイングランドには1億5700万平方メートル以上の小売フロアスペースがありました。 2015年までに、この数字は1億1,400万平方メートル弱にまで低下し、27.6％減少しました。
2019年に事業を立ち上げる小売業者にとって、商品を販売するために物理的な施設が必要になる、または望んでいることは確かではありません。 では、真実はどこにあるのでしょうか？ 私たちが知っているハイストリートは、ますますオンラインの世界で死にかけているのでしょうか？それとも、その終焉の予測は時期尚早ですか？
オンライン小売vsレンガとモルタル
ハイストリートの変化する顔は、銀行、ファッション小売業者、旅行代理店の減少を見てきましたが、コーヒー、賭け、チャリティーショップ、美容院の数は増え続けています。
過去10年間で、一部の巨大小売業者の終焉が見られました。これは、企業がどんなに大きくても、変化する小売環境に迅速に対応しなければ脆弱であるということを示しています。2008年には100年の歴史を持つウールワースです。 、2013年の大ヒット作、2016年のBHS、2018年のMaplins、Poundworld、Toys'R'Us。2018年の第1四半期に21,000人を超える従業員が小売業を失いました。
適応していない小売業者の例として、トイザらスは、Amazon.co.ukの単なる不便な倉庫バージョンではなく、おもちゃや楽しい活動を「体験する」場所として自分自身を再配置することができました。 ブロックバスターは、ビデオとDVDのレンタルからオンラインへの移行を認識するのに遅すぎ、ストリーミングとサブスクリプションサービスの成長を利用しなかったため、Netflixが市場を支配することができました。
しかし、小売業者は独自のインターネットサイトを通じて反撃しています。 ジョンルイスは、その問題にもかかわらず、オンライン小売を擁護しています。その売上の25％は現在インターネットを介しています。 また、元々は実店舗の小売業者であったTescoは、オンラインで29億ポンドの収益を上げており、Amazonに次ぐ収益を上げています。 この収益の一部は、自社の実店舗での売り上げを食い止めているという議論がありますが、少なくとも当面は、実店舗とデジタル市場の両方に余裕があることを示しています。
テスコとは対照的に、かなりのオンラインコンポーネントが物理的な小売モデルと連携して機能するため、Amazonは逆に物理的なショッピングスペースの重要性を認識しています。 「AmazonGo」は、テクノロジーを活用した実店舗を表しており、キューに入れたりチェックアウトしたりすることなく、商品を受け取って店を出ることができます。
空港やオフィスロビーなどにAmazonGoの大型店舗がオープンするというニュースがあり、これは今後数年間で大幅に拡大する可能性のあるトレンドのようです。 物理的なものとテクノロジーを組み合わせたものであり、小売業の未来は単に「実店舗とeコマース」よりも微妙な違いがあることを示しています。
ハイストリートショッピングは終わりに近づいていますか？
テクノロジーは、ある意味で、実際のストアよりもオンラインストアに利点をもたらす方法でペースを上げています。
たとえば、拡張現実とVRが向上するにつれて、従来は実店舗の世界に独自に属していた多くのエクスペリエンスをデジタル空間に変換できます。 仮想の服を試着したり、彼らがあなたにどのように見えるかを確認したり、デジタルショップを歩いたり、その仮想空間で他の人と交流したりする機能（さらに、ブランドと会話するためのAIとチャットボット技術の開発）多くの人にとって、実際の店を訪れる経験よりも優れており、利便性も向上しています。
私たちがデジタルの世界とのつながりを深め、デジタルの世界への信頼が高まるにつれ、オンラインで購入することがより自然になりました。 私たちはすでにターゲティングされた広告やその他のコンテンツにさらされており、ターゲティングの背後にあるアルゴリズムとデータがこれまで以上に正確になるにつれて、私たちのニーズとウォンツを予測する能力は無視できなくなり、オンライン小売を魅力的な代替手段にするでしょう。実店舗のメリット。
ハイストリートの死の要因として利便性について言及しました。人々は最も簡単なオプションを望んでおり、ますますオンラインショッピングがこれを表しています。 たとえば、配達速度を考えてみましょう。 数年前にオンラインで何かを注文した場合、到着するまでに少なくとも数日かかります。 これで、Amazon Primeで何かを注文し、2時間で配達されることを期待できます。多くの人が実際に店に行って購入し、家に帰るよりも早く、特に地方に住んでいる人やアクセシビリティに懸念がある人はそうです。
拡張現実はこれにどのように影響しますか？
人々は購入する前に購入したものを見るのが好きです。具体的で触覚的なものです。 物理世界とオンライン世界が競争する中で、1つの論理的なステップは、Amazon Goのコンセプトのように、レンガとモルタルの小売店が進化して生き残るために新しいテクノロジーを採用することです。
現実世界の店舗は、拡張現実を使用してスマートな試着室を導入し、実店舗でデジタル体験を提供することができます。 顧客は衣装を試着して、さまざまな色でどのように見えるかを確認し、補完的なアクセサリーを提示し、拡張現実ミラーの画面で価格を比較したり、ウィッシュリストを作成したりできます。
メンバーシップカードを使用して購入を記録する忠実な顧客は、新しい衣装を試して、既存の在庫をどのように処理するかを確認できます。 お気に入りの定評のある衣料品店に行って新しいジャケットを試着することを想像してみてください。ARの技術者は、数か月前に購入したブーツにぴったりだと言っています。そして、それらがどれほど完璧にマッチしているかを示します。
そして、無制限のクロスセルとアップセルの機会があります-ジーンズを試してみてください、そしてARミラーは見た目を完成させるためにTシャツの選択を示します。 シャツを手に取り、一致するネクタイの選択を確認してください。
もちろん、このテクノロジーはタブレットやスマートフォンでもある程度機能しますが、実店舗の小売業者は、オンライン小売の世界に追いつくために、店内での体験を強化する余地があります。
オンラインショッピングが小売に与える影響
SportsDirectの所有者であるMikeAshleyがMPに「インターネットがハイストリートを殺している」と語ったとき、「ハイストリートの死」問題は今月初めに再び全国レベルで提起されました。
革新的なビジネスのやり方と物理的な施設の必要性の減少に加えて、Amazonや他のオンライン小売業者のようなものは、オンライン小売業者が従わない既存のビジネスレートのシステムのおかげで大きな利点を得る。
アシュリーは、私たちが知っているハイストリートが生き残ることができるようにするために、オンラインで売上高の20％以上を稼ぐすべての小売業者に課税する必要があると提案しました。 彼は、これにより小売業者はハイストリートが苦戦している地域にもっと多くの店を開くことを余儀なくされるだろうと主張しました：税金を避けるために、彼らは彼らのビジネスの少なくとも80％がハイストリートを通過することを保証すると言いました。
彼はまた、大家やビジネス料金の設定を担当する政府機関を含むすべての当事者がハイストリートを救うために役割を果たす必要があるとMPに語った。
彼の提案には信頼性があり（特に彼自身の4億ポンドのオンライン運営に影響を与えるため）、この種の措置を実施せずにハイストリートが10年以内に死ぬという彼の予測は有効であると主張する人もいます。
しかし、誰もが彼の論理的根拠に納得しているわけではありません。 英国財産財団の最高経営責任者であるメラニー・リーチは、オンラインビジネスへの課税は、緊急かつ根本的なビジネス料金改革に代わるものではないと考えています。
マイクアシュリーの好ましい解決策は多くの小売業者によってサポートされているかもしれませんが、彼がそれを間違った方法で持っていると主張する人もいます。 売上税は最終的に価格の上昇につながるため、余分な負担は小売業者ではなく消費者が負担することになります。 また、多くの人が価格と同じくらい便利さのためにオンラインで買い物をすることを考慮する価値があります。そのため、追加の税金は行動を変えることさえないかもしれません。
大臣や議会は、さらなる税金を課すのではなく、伝統的な店を不自由にするビジネスレートを下げることを検討する必要があります。
問題の一部は、議会によって課される料金が彼ら自身の収入を上げるために持っている数少ない方法の1つであるということです。 その意味で、ハイストリートの問題は、はるかに広範な問題と密接に関連しています。
ハイストリートを妨げているのは、オンラインの成長だけではありません。 前述のように、利便性の問題は大きな要因であり、買い物客は駐車制限のために英国の町の中心部を訪れることを思いとどまらせています。 運転手は、駐車料金の上昇、スペースの減少、またはスペースが小さすぎることに不満を持っています。 マイクアシュリーもこの点を参照し、「フラットライニング」ハイストリートを再活性化するのに役立つ無料駐車場を主張しました。
EastsideCoのCEO兼創設者であるJasonStokesは、Ashley氏の提案について独自の見解を示しています。
「多くの純粋なオンライン小売業者は、顧客に提供する製品やサービスのレベルに投資することで、その地位を確立することができました。 答えは、成功した先見の明のあるビジネスに追加の税負担を課すことではなく、より時代遅れの（または従来の）小売モデルにとらわれている企業にどのような追加のサポートを提供できるかを確認することです。
ハイストリートは変化し、かつては素晴らしい商品や掘り出し物を探すための目的地であった場所が、賭け屋、チャリティーアウトレット、ウェザースプーンパブの無限の列に徐々に発展してきました。 ほぼすべての小規模小売業者は、不況によって悪化した、支援のないビジネスレートシステムからのピンチを感じていました。 これと相まって、Sports Directなどの大規模な商人が入居し、ハイストリートを独占し、競争を打ち負かし、多くの小規模な小売業者を廃業に追い込みました。 その結果、ハイストリートは買い物客を惹きつけた独自性を失い、当たり障りのない独占的な小売環境を残しました。
ハイストリートの潜在的な死に対するアシュリー氏の対応は適切ではなく、これらの問題に対処していません。 それが表すのは、より前向きな競争への攻撃です。
顔の見えない流通モデルだけでなく、顧客との関係を築きたいという小さなブランドが復活すると予想しています。 これは、真の顧客サービスと高品質の製品を取り戻す彼らの機会です。 今こそ、開発中の技術を利用して従来のビジネスモデルを近代化し、地元企業が国際的に事業を展開できるようにするときです。
私の意見では、これは小規模な小売業者がハイストリートに戻ってフレンドリーなローカルサービスを提供することを意味しますが、グローバルなリーチとフォローがあります。」
ハイストリートが死んだらどうしますか？
私たちが知っているように、オンラインショッピングへの移行が最終的にハイストリートを殺害したことが判明した場合はどうなりますか？ 世界は変化しています-そしておそらくこれは前進の道です。 これは必ずしも悪いことではないと言う議論があります。 顧客の観点からは、大規模な組織はより効率的で、購買力が高く、したがって同じ商品に対してより低い価格を提供することができます。
ただし、予測することは困難です。 物理的なものとデジタルなものが共存でき、現代社会で実行可能な両方の買い物方法があるのかもしれません。 あるいは、私たちが知っているように、ハイストリートを本当に殺すデジタル革命を目の当たりにしている場合もあります。
オンラインショッピングとハイストリート統計
国家統計局は、レンガとモルタルとオンライン小売に関する2018年8月のレポートで、次のように述べています。
「オンライン販売は急速に伸びていますが、実店舗の販売は依然として販売の82％近くを占めています。 オンライン支出は急速に増加していますが、店舗内の支出は比較的安定しています。 これらの消費習慣の変化は、消費者がこれまで以上にオンラインで購入していることを意味します。 予想されるように、過去10年間のオンライン支出の最大の増加は、無店舗小売業の範囲内です。」
結局、それは問題の小売業者のタイプ、またはデジタルまたは物理のいずれかを支持して人々によって提案された新しいアイデアやソリューションに依存する可能性があります。 ただし、確かなことは1つあります。今後数年間のハイストリートの進化により、物理的およびデジタルの両方の小売業者は、生き残り成功したい場合に適応する必要があります。