10の重要なeコマースマーケティング戦略

公開: 2022-04-01

eコマースマーケティング戦略を開発しようとしていますが、どこから始めればよいかわかりませんか？

あなたは一人じゃない。結局のところ、eコマースビジネスをマーケティングするための正しいステップを踏むことは、物事がうまくいくかどうかの違いになる可能性があります。

私たちは何千ものeコマースビジネスにサービスを提供し、成功したオンラインストアの開始と運営のバックグラウンドを持つチームを持っています。

このブログ投稿では、そのすべての知識を10のコンポーネントにパッケージ化して、eコマースのマーケティング戦略を検討します。

すぐに飛び込みましょう。

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1.eコマースマーケティングプランを作成する

これは、ほとんどのブランドが始めたばかりの場合、特にこれまでにこれを行ったことがない場合は、おそらく最も難しい部分です。

マーケティングでは、「ズームインとズームアウト」がたくさんあります。

つまり、私たちが達成したいこと（つまり、ズームアウト）について広い視野を持っており、さまざまな戦略や戦術（つまり、ズームイン）を通じて実際にそれらを達成する方法があります。

ここで取り上げるのは「ズームアウト」の部分であり、eコマースストアを成長させるための計画の幅広い側面をカプセル化します。

これを実行するゲームプランと見なして、何を目指しているのか、誰と話しているのか、そしてそれが成長にどのように影響するのかを理解できます。

1.明確な目標と目的を設定する

ほとんどの人が考えることに反して、あなたの戦略、目標、および目的は3つの非常に異なるものです。

目標は広いです。目的は、実行する特定のアクションです。そして、両方ともあなたの戦略を完成させるのに役立ちます。

Hubspotには、目標と目的の設定に関するすばらしいブログ投稿があり、この部分を実行するのに役立つ戦術的なレビューを提供しています。

これは優れた方法であり、現時点で曖昧または到達不可能な目標を作成することを防ぐのに役立ちます。

2.ターゲットオーディエンスを特定します

あなたのターゲットオーディエンスは、あなたから購入することに興味があり、喜んで購入する可能性が最も高い人々です。

そのオーディエンスはブランドごとに変わるので、オーディエンスが誰で、どこにたむろしているのかを知るために、あなたの側で行う必要のある多くのデューデリジェンスがあります。

eコマースブランドをゼロから始める場合、これを特定するのは難しい場合があります。

トリッキーですが、絶対に不可能ではありません。

eコマースストアのターゲットオーディエンスを見つけるために始めるのに適した場所は次のとおりです。

競合他社を見てください。 彼らのソーシャルメディアチャネルと彼らのフォロワーが誰であるかをチェックしてください。それらの人々が誰であるか、彼らが何歳であるかなどの感覚をつかむようにしてください。 ‍
Facebookのオーディエンスを使用して、適切な顧客を絞り込みます。これらはPPC広告であり、この投稿の後半で説明しますが、最良の顧客が誰であるかがわかったら、FacebookとInstagramの広告でそれらをターゲティングし始めることができます。 ‍
アクセスできるデータを使用します。 あなたが今しばらくの間あなたのオンラインストアを運営しているなら、あなたはおそらくあなたの最高の顧客が誰であるかを特定するためのいくつかのデータをすでに持っているでしょう。そのデータを掘り下げて、彼らの年齢、何を購入したのか、そしてその理由を学びましょう。より個人的なタッチのために顧客インタビューを手配することもできます。

3.バイヤーペルソナを作成する

バイヤーペルソナは、最高の顧客をいくつかのペルソナまたは性格タイプに要約した、作り上げられたアバターです。

なぜあなたはこれを知りたいのですか？ みんなに売ろうとすると誰にも売れないから。

たとえば、iPhoneの販売を担当している場合、21歳の人と89歳の人に販売する場合、言葉の違いや話し方はどのようになりますか。

私の推測では、どちらもiPhoneを欲しがる人口統計であるにもかかわらず、いくつかの大きな違いがあるでしょう。

同じことがあなたの製品の購入者にも当てはまります。それらは異なるものになるでしょう、そしてそれらの違いが何であるかを知ることは良いことですので、あなたはそれらと共鳴する方法で物事を言う方法を知っています。

ターゲットオーディエンスと最終的に誰があなたから購入するかがわかれば、これらを作成するための準備が整います。最終的に複数のペルソナを持つことになりますので、プロセスを単純化しすぎないようにしてください。

この記事は、eコマースブランドの詳細な購入者ペルソナを作成するための包括的なレビューです。

4.カスタマージャーニーをマッピングします

誰かがあなたのことを初めて知ってから、初めての購入者になり、次にリピーターになるにはどうすればよいですか？

それは尋ねるべき重要な質問であり、答えを得るためのさらに重要な質問です。これは、カスタマージャーニーのマッピングが役立つところです。

たぶん、あなたは人々があなたへの道を見つけるための複数の方法を持っているでしょう。しかし、最も可能性の高い「ルート」を知っていると、彼らがあなたにたどり着くまでにかかることが重要です。

Qualarooのこの記事は、カスタマージャーニーをまとめるのに適したイントロです。

5.顧客生涯価値を計算してROIを測定します

これは、正しく計算すれば収益を予測するためのより明確なビューが得られるため、常に再検討して目標を設定する必要があるメトリックの1つです。

しかし、警告です。この部分には少し計算が必要ですが、私のように数字の人ではない人でも、これは実行可能です。

上記の式から、顧客生涯価値を計算する最良の方法は、以下を乗算することです。

トランザクション（1か月あたりのこれの平均数）
平均注文額
平均粗利益
顧客の平均寿命（月単位）

CLTVを増やす方法を学ぶためのより戦術的な方法については、Eメールマーケティングを使用して顧客の生涯価値を高める方法についてのブログ投稿をご覧ください。

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2.トラフィックと売上を促進するために、オリジナルのコンテンツを作成します

新しく作成されたeコマースマーケティング戦略を使用して、それを実行する方法の計画を進めることができます。

優先順位のリストの上位にあるのはコンテンツの作成であり、作成できるコンテンツの種類はたくさんあります。

Youtube、Instagram、TikTokなどの場所のビデオコンテンツ。
ブログとスポンサー付きブログ投稿の両方のブログコンテンツ。
商品画像を保存します。
ソーシャルメディアの投稿には、さまざまなチャネルに投稿した画像や書かれたコンテンツが含まれます。
メールマーケティングコンテンツ。

私たちのクライアントであるverihealは、ソーシャルメディアやEメールマーケティングのオリジナルの教育コンテンツに関してはそれを釘付けにしています。

これらは基本的なコンテンツ領域ですが、ここで創造的に掘り下げることができるものはたくさんあり、これらのチャネルのそれぞれは、コンテンツマーケティング計画全体を構成するために独自のマーケティング戦略を必要とします。

原則として、ブログコンテンツであろうとソーシャルメディア投稿であろうと、他人からコンテンツを盗んだり、自分のものとして使用したりしないでください。

それはいくつかの法的な問題にあなたを連れて行くことができることは言うまでもなく、それはただ悪いモジョです。 以下は、コンテンツ作成について学ぶためにアクセスできるいくつかの優れたリソースです。

トップコンテンツクリエーターがマーケティングオートメーションでビジネスを促進する方法
eコマースのコンテンツマーケティング：コンテンツを作成する方法
2022年のYouTubeマーケティングの完全ガイド
あなたのビジネスのためにInstagramとソーシャルメディアから最大の利益を得る方法

3.SEOのためにすべてのコンテンツを最適化する

SEOは検索エンジン最適化を意味します。

あなたがマーケティングしようとしている多くのチャンネルはあなたがあなたの仕事を最大限に活用したいならあなたがコンテンツを最適化したいと思うであろう彼ら自身の検索エンジンを持っています。

間違いなく、オンラインでSEOリソースが不足することはなく、時間を投資する分野に知識を広げる価値があります。

ブログコンテンツの場合、SEOの最適化の雑草に入るのは簡単ですが、次の点に注意してください。

サイトの速度が重要です。 サイトのレンダリングに数秒以上かかることは望ましくありません。時間がかかりすぎると、人々はクリックして離れ、コンテンツが良くないというシグナルを検索エンジンに送信し始めるため、ランキングが下がります。 Pingdomのこのツールは、現在の速度をテストするために使用できるものです。
ブログのコンテンツを適切にフォーマットします。 可能な場合は、見出し2と3、および箇条書きを使用してください。コンテンツを最適化するために関連するキーワードの概要を説明するSurferSEOのようなツールが大好きです。
コンテンツのプロモーション計画を立てます。 コンテンツを作成することは1つのことですが、ユーザーをサイトにアクセスして読んだり共有したりすることは、検索エンジンからの認知を得るために不可欠です。何かを投稿するときは、公開後少なくとも1週間は、現在のソーシャルチャネルで共有することを計画してください。それを宣伝し、それを読んだり共有したりすることに興味のある人々に手を差し伸べるために電子メールを使用してください。

検索用に最適化する領域はブログコンテンツだけではありません。 YouTubeやPinterestのような他のソーシャルチャネルには、微調整と最適化が必要な検索エンジンがあるので、それらが見つかります。

それらはSEOの独自の操舵室であるため、これらのプラットフォームに焦点を当てている場合は、アップロードするコンテンツを最大限に活用する方法を知っておく必要があります。

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4.ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる

悪いユーザーエクスペリエンス（UX）は、あなたが思っているよりも多くのカートの放棄を引き起こします。 88％の人がオンラインカートを放棄しました。なんで？

1つの大きな理由は、Webサイトのエクスペリエンスです。チェックアウトプロセスが複雑であるか、ステップが多すぎる場合、人々はチェックアウトする可能性が低くなります。

また、カートにアイテムを追加することさえできない場所でWebサイトをナビゲートするのが難しい場合、それはさらに大きな危険信号です。

通常、物事はそれほど劇的ではありませんが、Webサイトのエクスペリエンスにわずかな変更を加えるだけでも、大きな違いを生む可能性があります。

サイトに確実に実装するためのUXのヒントを次に示します。

KISS（Keep It Super Simple）を覚えておいてください。これは、サイトナビゲーションに関しては特に重要です。ブランドは、すべてのページ、製品カテゴリなどをメインナビゲーションに詰め込む場合があります。見つけにくくすることなくシンプルに保つ方法がわからない場合は、LLBeanのような形式を試してください。メインナビゲーションにメインの製品カテゴリを配置できます。次に、メニュー階層を使用して、ホバーまたはクリックするまで非表示のままになるサブカテゴリを追加できます。カスタマーサービスやギフトカードのような他の必需品については、彼らは上部のナビゲーションにそれらへのリンクを配置しましたが、最小限のスタイルです。

インテリジェントなポップアップを選択します。 インテリジェントポップアップは、出口インテントのような変換率の高い配置を利用します。すでにリストにあるポップアップを表示せず、連絡フォームを介して変換する連絡先をセグメント化するのをはるかに簡単にすることで、サイトのUXをパーソナライズできます。 Cleancultのこの例は、すでにサブスクリプションに参加しているユーザーにのみ表示されます。 Sendlaneを統合したJustunoのようなツールは、始めるのに最適な場所です。

人々がサポートに連絡しやすいようにします。 支えのないサポートのように口に悪い味を与えるものはほとんどありません。これもまた、優れたサイトナビゲーションが重要なポイントです。すべてのブランドは、最も効果的なパスを見つけます。それは、FAQページまたは電子メールの連絡フォームと混合されたサイトチャットボットの形式である可能性があります。何をするつもりでも、簡単に見つけられるようにしましょう。 Cleancultは、サイトの下隅に静的なチャットバブルを使用しているため、チームはいつでもクリックするだけです。

チェックアウトを簡素化して直感的にするようにしてください。 複雑なチェックアウトプロセスでは、思ったよりも多くの放棄されたカートが作成されます。 UXの一部として、この領域に細心の注意を払ってください。チェックアウトする前にアカウントを持っていると主張するなど、チェックアウトを複雑にしないでください。チェックアウトが簡単であればあるほど良いです。購入情報を記憶し、配送の追跡に役立つShopPayなどのConnectアプリは、チェックアウトをさらに簡素化するのに役立つ場合があります。

サイトのUXを自由に変更し、トレンドを注意深く監視して、機能しているものと歩調を合わせることができるようにします。一般的に言って、優れたUXは、人々があなたのサイトに固執したくなるようにします。人々が長くぶらぶらしているほど、グーグルのような検索エンジンはあなたのサイトを価値があると見なし、それはあなたのSEOの努力を改善することができます。

マーケティングでは、片方の手でもう片方の手を洗うことができます。

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5.モバイルでの体験を忘れないでください

デスクトップからモバイルへのエクスペリエンスの移行はシームレスに感じるはずですが、必ずしもそれほど単純ではありません。

eコマーストラフィックの54％はモバイルトラフィックから来ています。したがって、ウェブサイトをモバイルフレンドリーにすることで、オンライン販売を成功または失敗させることができます。

ありがたいことに、レスポンシブWebデザインは、スマートフォンの使用に追いつくために、過去10年間でいくつかの飛躍を遂げました。ただし、使用しているプラットフォームとテーマに応じて、モバイルフレンドリーなデザインの最終結果は大きく異なります。

何をすべきかについては、モバイルでのサイトエクスペリエンスをまとまりのあるものにするためのヒントをいくつか紹介します。

デザインがレスポンシブであることを確認してください。 レスポンシブデザインにより、画像やフォントサイズなどのデザイン要素のサイズが、画面サイズに合わせて変更されます。プラットフォームとテーマはすべてこれを処理する方法を持っているので、モバイルバージョンを表示し、デザインをDIYする場合は、モバイルバージョンにどのようなデザインオプションがあるかを確認してください。デザイナーを使用している場合は、サイトのモバイルバージョンが適切に設計されていることを確認してください。
この画面サイズに適したポップアップを作成します。 サイズを変更せず、邪魔になったときにポップアップを終了しにくくする巨大なポップアップは、非常に煩わしいものです。代わりに、それを使用している人に合ったオプトインを選びましょう。たとえば、モバイルデバイスでSMSにサインアップして、よりまとまりのあるエクスペリエンスを提供できるようにすることができます。
モバイルフレンドリーな支払いオプションを提供します。 これは、Apple Payを統合するようなもので、簡単なプロセスをチェックすることができます。

同じCleancultポップアップがモバイルでどのように表示されるかを見てください！

優れたモバイルエクスペリエンスの提供に集中したい場合の優れたリソースを次に示します。

5重要なeコマースユーザーエクスペリエンスのベストプラクティス
モバイルフレンドリーなeコマースサイトの優れた例
eコマースウェブサイトデザイン101：成長のためにオンラインストアを位置付ける方法

6.電子メールとSMSのマーケティング計画を作成します

あなたはあなたのブランドのリストのすべてをカバーすることができます、しかしあなたの電子メールリストの構築と良い電子メールマーケティング計画の構築をスキップするならば、あなたの全体のマーケティング戦略は継ぎ目でバラバラになり始めます。

なんで？一言：保持。

電子メールは、顧客を呼び戻すための最良の方法であり、店舗でそれを行う方法がなければ、顧客を呼び戻すことは非常に困難になります。

私たちは、メールマーケティング計画を立てることが、多くの新しいブランドや確立されたブランドでさえもうまくいくのに苦労していることを知っています。 始めるためのいくつかの提案があります：

より良いパーソナライズのために深いデータを活用します。 Sendlaneを使用すると、詳細なデータ統合を使用して洞察を収集し、それを活用してコンテンツをパーソナライズし、より多くの収益を生み出すことができます。
放棄されたカートの目標到達プロセスを設定します。 人々はカートを放棄しようとしているので、放棄するときは、自動化された目標到達プロセスを用意して、サイトに戻って購入する準備をしてください。
SMSをキャンペーンと目標到達プロセスに織り込みます。 マーケティングSMSの90％が開かれていることをご存知ですか？それは巨大です。そのため、通常のキャンペーンでSMSを使用し、放棄されたカートシーケンスのように目標到達プロセスでSMSを自動化することを強くお勧めします。
電子メールのセグメンテーションを使用します。 これは大きなものですが、多くのブランドがそれを一瞥し、後で入手すると考えています。それは待つことではありません。何を作成し始めるかわからない場合は、これらから始めてください。

メールで収益を上げるためのアイデアをもっと探している場合は、必ずこの記事を読んでください。また、詳細な電子書籍、記事、およびお客様を念頭に置いて作成した電子メールマーケティングの知識が満載のポッドキャストチョックなどのリソースのライブラリもあります。

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7.ソーシャルメディアチャネルの計画を作成します

これまでにソーシャルメディアについて何度か言及してきましたが、ソーシャルメディアは最近のeコマースマーケティングで大きな役割を果たしており、それ自体がマーケティングの獣です。

そのため、ブランドにソーシャルメディアをどのように使用するか、どのSMART目標を達成したいかなどの戦略が必要になります。私たちのクライアントであるMADTASTYは、彼らのブランドを語る楽しいオリジナルのコンテンツになると、それを粉砕します。

ソーシャルチャネルの計画を開始するのは困難に思えるかもしれません。そのため、次のようにいくつかのチャンクに分割してみましょう。

焦点を当てるチャネルを決定します。 どこにでもいるな。すべてを行うのは難しいので、針を動かす必要はありません。どこから始めればよいかわからない場合は、視聴者のことを考えてみてください。彼らはどこでぶらぶらしていますか？彼らはあなたのコンテンツを見てからあなたの製品を購入するまでどこに行く可能性が最も高いですか？それはあなたの選択を狭めるのに役立つはずです。
チャネルの成長の目標を設定します。 これは、特定の時間内にフォロワーまたはサブスクライバーをXパーセント増やすか、各チャネルからX量の電子メールサブスクライバーを増やす可能性があります。その目標を設定したら、それを追いかけます。
各チャネルのコンテンツをバッチ作成してから、投稿を自動化します。バッチ作成は、投稿する内容を計画し、そのすべてのコンテンツを事前に作成して、ソーシャルメディアの投稿を準備できるため、優れています。自動化はマーケティングにとって大きな助けであり、ソーシャルメディアも例外ではありません。難しくはなく、よりスマートに作業し、可能な場合は自動化を使用します。
他のソーシャルメディア機能を活用します。 プラットフォームに応じて、他にも有利に使用できる機能があります。 IGショッピングは、Instagramから直接商品を販売できる機能です。また、Instagram Livesは、個人レベルで買い物客とつながるのに役立ちます。

8.PPCの予算を確保します

ソーシャルメディアと言えば、クリック課金（PPC）広告についてチャットしましょう。 PPCは、ほんの数例を挙げると、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterestなどの多くのソーシャルメディアプラットフォームに存在します。

ソーシャルプラットフォーム以外では、GoogleやBingの広告などの場所もこのカテゴリに分類されます。

PPCは莫大な利益をもたらすことができ、多くのブランドがPPCを使用して売り上げを伸ばすことで成功しています。

ただし、PPC広告に多額のお金を投じて、魔法のように機能することを期待したくはありません。これらの種類の広告は、注意しないと生成できるよりも早くお金を食い尽くす可能性があります。あなたは明確なバランスを取りたいと思うでしょうが、ここで未知のものを恐れてあなたが始めるのを妨げないようにしてください。

ボールを転がすためのヒントをいくつか紹介します。

広告の予算を設定します。 あなたは合理的に何を買う余裕がありますか？自分が作っている以上のお金を使いたくないので、それを知っておくことが重要です。ありがたいことに、ほとんどの広告プラットフォームでは予算制限を簡単に設定できるため、夜に起きて心配する必要はありません。
広告のプラットフォームを選択してください（たくさんあります！）。 繰り返しになりますが、「ターゲットオーディエンスはどこにいるのか、購入者の考え方はどこにあるのか」に戻ります。これは、広告を開始する場所を絞り込むのに役立ちます。
広告を設定して実行します。 これを行う方法がわからない場合は、これを実行するために支払うことができる代理店またはフリーランサーがあります。
Facebookのカスタムオーディエンスを検討してください。 Sendlaneを使用する場合は、Facebookカスタムオーディエンス統合を使用して、さらに適切なリターゲティングを行うことができます。

9.ニッチ市場で影響力のある人々に手を差し伸べ、協力します

インフルエンサーマーケティングは、eコマースマーケティング戦略のもう1つの部分であり、ミックスに追加することを検討できます。

ここで重要なのは信頼性です。多くのブランドの場合と同様に、両方にとってメリットのある戦略はたくさんあります。

インフルエンサーはソーシャルメディアだけではありません。彼らは本当にあなたのような製品にお金を払う準備ができている聴衆を持っている人です。これは、あなたが後援することができる電子メールリストを持つブロガーまたは起業家である可能性があります。あなたが十分に創造的になるならば、あなたはいくつかのありそうもない場所の中に人々を見つけることができます。

これらからユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集すると、特に個人的な証言、製品のビデオデモ、開封ビデオが多くの視聴回数を獲得する傾向があるなどのUGCで、売上に大きな影響を与える可能性があります。

開始方法がわからない場合は、これらのクリエイティブジュースをすぐに開始するためのいくつかの提案があります。

あなたが引き付けたい聴衆を持っている人気のある人々を研究してください。 YouTube、TikTok、Instagramを見て、ターゲットオーディエンスを持っている人を見つけてください。あなたが物事のこの部分をするために雇うことができる多くの人々もいます。
リストを作成し、アウトリーチを開始します。 コラボレーションを受け入れる可能性のある人を知ったので、リストに残して連絡を取り始めます。
彼らにそれを宣伝してもらう方法を考えてください。彼らがチャットにオープンである場合は、彼らが何に満足しているかを尋ね、あなたが達成したいと思っていることについてもっと話してください。
あなたのニッチでこれらの影響力のある人とコンテストを実行することを検討してください。 メーリングリストを作成し、話題と売り上げを生み出すことができるため、これはバグウィンウィンです。
これを支援するためにクリエイター管理ツールを使用してください。インフルエンサーマーケティングは、プロセスの管理と作成が難しい場合があります。 GRINや紹介などのツールは、このチャネルを通じて関係を管理し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。

10.音声検索の最適化を検討する

音声検索はここ数年でかなり普及しており、どこにも行かないようです。 BigCommerceによると、「25〜49歳の人口統計の65％は、少なくとも1日に1回は音声対応デバイスを使用しています。」

あなたが私のようで、頻繁に使用しない場合でも、たくさんの人がいることを無視することはできません！これは優先順位のリストではそれほど高くないかもしれませんが、この検索動作の周りで人気が高まっていることを知っていると、音声検索に適したものになるための構築を開始する機会が得られます。

サイトを音声検索に適したものにするためのいくつかの方法を次に示します。

Wの質問に答えます。 つまり、誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、そしてどのように（正確にはWの質問ではありませんが、それと一緒に行ってください）。したがって、オンラインストアでキャンプ用品を販売している場合は、次のようなコンテンツを更新または作成します。「キャンプ中に火をつけるにはどうすればいいですか？」というキーワードが含まれています。または、時計を販売する場合は、「時計を着用するのに適切な手首はどれですか？」と答えるコンテンツを作成するかもしれません。これらは単なる例ですが、キーワード調査により、音声用に最大化できるキーワードが示される場合があります。
会話型のロングテールキーワードを使用します。 繰り返しますが、これにはいくつかのキーワード調査が必要です。しかし、ブランドに関連して何が起きているのかを知りたい場合は、iPhoneのようなもので音声検索をテストして、何が起きているのかを確認してください。何が表示され、なぜですか？これはあなたに物事をどこに持っていくかの感覚を与えることができます。

この記事は、eコマースブランドを音声検索用に最適化されるレベルに引き上げる方法をカバーする非常に詳細な投稿です。

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ボールを転がしますが、eコマースのマーケティング計画を常に繰り返してください

これらの10のeコマースマーケティング戦略の概要は、eコマース帝国を構築するために使用できる基盤です。

オンラインストアを運営することはそれ自体が教育であるため、旅を受け入れ、設定した目標を達成してください。