7 個強大的電子商務客戶保留策略
已發表: 2021-03-30您是否正在努力為您的電子商務網站留住客戶？ 您想提高商店中的客戶保留率嗎？
如果是這樣，您需要一個有效的客戶保留策略來重新吸引現有客戶並讓他們回到商店購買更多商品。
在本文中，我將分享一些成功的在線商店正在使用的經過驗證的電子商務客戶保留策略，您也可以使用它。
1. 開始一個有吸引力的忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是電子商務領域最好的客戶保留策略之一。 這對您和客戶來說是一個雙贏的策略——客戶可以獲得忠誠度積分以獲得大幅折扣，並且您會獲得忠誠的客戶，他們會一次又一次地來購物以獲得獎勵。
但是，為了讓忠誠度計劃成員回到您的商店，您需要使其令人興奮且對客戶有益。
以下是您可以考慮從您的商店創建引人入勝的忠誠度計劃的幾個關鍵點 -
- 創建一個基於等級的忠誠度計劃，客戶必須賺取更多積分才能進入下一個等級才能享受額外的好處。
- 使獎勵兌換過程快速簡便。
- 提供多種賺取積分的方式，例如社交分享、留下評論和評分等。
- 像對待高級用戶一樣對待您的忠誠度計劃成員，並為他們提供比非會員更多的優惠和折扣。
- 簡化忠誠度計劃的註冊過程。
要開始忠誠度計劃，請查看我的指南 –
- 暢銷款式 Shopify 忠誠度應用
- 如何啟動在線商店的忠誠度計劃
- 電子商務忠誠度計劃的最佳示例
2.提供個性化的獎勵和折扣率
如果您沒有預算或資源來創建忠誠度計劃，還有另一種方法可以將忠誠的客戶帶回您的商店。
我們的想法是根據客戶過去的購買行為和在您網站上的互動，為他們提供獨特的個性化優惠。 您可以使用 RFM（新近、頻率和貨幣）的概念來識別您的忠實客戶並相應地獎勵他們。
- 深入探討：如何為您的在線商店識別忠實客戶
您可以提供的一些最佳獎勵如下 –
- 未來購買的大幅折扣
- 免費送貨（如果您收取額外的運費）
- 買一送一優惠（客戶喜歡這個！）
- 搶先體驗新品和限量版產品
3.發送個性化產品推薦
一旦客戶從您的商店購買，您就可以根據他們的購買行為收集有關他們喜歡、不喜歡、消費能力等的足夠數據。
使用這些數據，您可以向他們發送他們最有可能購買的獨特且個性化的產品推薦。 您可以推薦以下產品——
- 與他們上次購買有關
- 不同顏色或款式的同類產品
- 經常與上次購買的產品一起購買。
- 在產品類別中受歡迎
- 添加到客戶的願望清單或購物車。
通過發送個性化推薦，您不僅可以將客戶帶回您的商店，還可以讓他們覺得您關心他們的利益，這是建立持久關係的額外優勢。
有多種電子郵件營銷工具，如 Klaviyo、Omnisend 等，它們允許您在電子郵件正文中嵌入產品推薦並定義添加推薦產品的邏輯。
你應該檢查——
- 最佳電子商務電子郵件營銷軟件
- Best Shopify 電子郵件營銷應用
4.提供個性化的購物體驗
在最後兩點中，我一直堅持在您的營銷傳播和產品中對客戶使用個性化策略。 但大多數電子商務品牌忽視的一件事是現場個性化購物體驗。
這種保留策略背後的想法是使用實時網站個性化、行為觸發的電子郵件和高級產品推薦為整個旅程中的每個客戶創造獨特的購物體驗。
您是否曾經從亞馬遜購物，然後返回主頁，在那裡看到提要中完全不同的產品？ 這是網站個性化的一個例子。
同樣，您可以根據每位客戶的實時參與度、流量來源、地理位置、天氣、瀏覽設備和其他屬性，在您的網站上為每位客戶提供獨特的產品提要和內容。
看看這個基於天氣的個性化示例。 這是晴天主頁的一個版本：
這是寒冷天氣的另一個：
5. 完善客戶支持服務
您是否知道 60% 的消費者由於客戶支持不佳而停止與某個品牌開展業務？
作為在線商店的所有者，您必須了解您的客戶可能會面臨挑戰，並且可能需要您的幫助來選擇合適的產品、索取優惠或在結賬過程中。 在這種情況下，活躍的幫助台或聊天支持系統使您能夠與消費者溝通並解決他們的問題。
請記住，通過良好的客戶支持，您可以將不滿意的客戶轉變為忠誠的回頭客。 因此，通過提供多種渠道與您聯繫，包括電子郵件、WhatsApp、社交媒體、實時聊天和聊天機器人，專注於增強客戶支持。
讀：
- 電子商務網站的最佳實時聊天軟件
- Best Shopify 客戶支持應用
- 電子商務的最佳聊天機器人構建器軟件
6. 鼓勵社會參與
無論是客戶獲取還是保留策略，社交媒體都是電子商務品牌與新老客戶保持聯繫的絕佳媒介。
您可以鼓勵您的客戶在 Facebook、Instagram、Pinterest 和 YouTube 等社交平台上關注您的官方頁面，以隨時了解即將推出的系列、銷售和折扣優惠。
據說，如果一個電子商務品牌成功地在社交平台上吸引他們的受眾，他們更有可能建立一個忠誠的回頭客群，而不是在社交媒體上不活躍。
話雖如此，專注於製定有效的社交媒體營銷策略，以建立吸引人的粉絲群，並吸引他們產生更多的銷售額。
- 閱讀：電子商務品牌的社交媒體營銷策略。
7. 在社交媒體上重新定位您的客戶
重新定位是營銷和廣告界發生的最好的事情。 它使您能夠通過個性化通信在客戶首選的營銷渠道上接觸他們。
在前面的部分中，我們討論了通過電子郵件和短信營銷向客戶發送個性化產品推薦和優惠。 您可以通過在 Facebook 和 Instagram 等社交平台上重新定位廣告來做到這一點。
您可以根據客戶過去在您網站上的互動為他們運行重新定位廣告系列。 將您的客戶重新定位到 –
- 提醒他們購物車中的產品
- 顯示他們以前訪問過的產品的優惠和折扣
- 顯示與其上次購買相關的產品
- 展示他們心願單中的產品
- 顯示產品的折扣或庫存水平
此策略旨在通過向客戶更新他們最有可能購買的產品的信息，讓他們了解客戶所在的位置並始終關注他們。
- 深入探討：電子商務品牌的最佳再營銷策略。