7가지 강력한 전자상거래 고객 유지 전략

전자 상거래 사이트의 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니까? 매장에서 고객 유지를 개선하고 싶으십니까?

그렇다면 기존 고객과 다시 소통하고 매장을 다시 방문하여 더 많은 쇼핑을 하도록 하는 효과적인 고객 유지 전략이 필요합니다.

이 기사에서는 성공적인 온라인 상점이 사용하는 입증된 전자 상거래 고객 유지 전략 중 일부를 공유하고 여러분도 사용할 수 있습니다.

1. 매력적인 로열티 프로그램 시작

고객 충성도 프로그램은 전자 상거래 분야에서 최고의 고객 유지 전략 중 하나입니다. 그것은 당신과 고객을 위한 윈-윈 전략입니다. 고객은 충성도 포인트를 적립하여 큰 할인을 받을 수 있고 당신은 보상을 받기 위해 계속해서 쇼핑을 하러 올 충성도 높은 고객을 얻을 수 있습니다.

그러나 로열티 프로그램 회원이 매장을 계속 방문하도록 하려면 고객에게 흥미롭고 유익해야 합니다.

다음은 매장에서 매력적인 로열티 프로그램을 만들기 위해 고려할 수 있는 몇 가지 핵심 사항입니다.

1. 고객이 추가 혜택을 누리기 위해 다음 등급에 도달하기 위해 더 많은 포인트를 적립해야 하는 등급 기반 로열티 프로그램을 만드십시오.
2. 보상 상환 프로세스를 빠르고 쉽게 만드십시오.
3. 소셜 공유, 리뷰 및 평가 남기기 등과 같은 포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
4. 로열티 프로그램 회원을 프리미엄 사용자처럼 대하고 비회원보다 추가 제안 및 할인을 제공하십시오.
5. 로열티 프로그램 가입 절차를 쉽게 만드십시오.

로열티 프로그램을 시작하려면 내 가이드를 확인하십시오.

• 최고의 Shopify 로열티 앱
• 온라인 상점에 대한 로열티 프로그램을 시작하는 방법
• 전자상거래 로열티 프로그램의 모범 사례

2. 맞춤형 보상 및 할인율 제공

로열티 프로그램을 만들 예산이나 리소스가 없는 경우 충성도가 높은 고객을 매장으로 다시 유치할 수 있는 다른 방법이 있습니다.

아이디어는 고객에게 과거 구매 행동 및 사이트에서의 상호 작용을 기반으로 고유하고 개인화된 제안을 제공하는 것입니다. RFM(Recency, Frequency & Monetary) 개념을 사용하여 충성도가 높은 고객을 식별하고 그에 따라 보상할 수 있습니다.

• 심층 분석: 온라인 상점의 충성도 높은 고객을 식별하는 방법

귀하가 제공할 수 있는 최고의 보상은 다음과 같습니다.

1. 향후 구매 시 대폭 할인
2. 무료 배송(추가 배송료를 청구하는 경우)
3. One Get One 제안 구매(고객이 좋아합니다!)
4. 신제품 및 한정판 제품에 대한 조기 액세스

3. 맞춤형 제품 추천 보내기

고객이 매장에서 구매하면 구매 행동에 따라 좋아하는 것, 싫어하는 것, 지출 능력 등에 대한 충분한 데이터를 수집할 수 있습니다.

이러한 데이터를 사용하여 가장 구매할 가능성이 높은 고유하고 개인화된 제품 추천을 보낼 수 있습니다. 다음과 같은 제품을 제안할 수 있습니다.

• 마지막 구매와 관련됨
• 다른 색상 또는 스타일의 유사한 제품
• 마지막으로 구매한 제품과 함께 자주 구매합니다.
• 제품 카테고리에서 인기
• 고객의 위시리스트 또는 장바구니에 추가되었습니다.

개인화 된 추천을 보내면 고객을 매장으로 다시 데려 올뿐만 아니라 고객의 관심사에 관심이 있다는 느낌을 줄 수 있으므로 지속적인 관계를 구축하는 데 추가 이점이 있습니다.

Klaviyo, Omnisend 등과 같은 여러 이메일 마케팅 도구를 사용하여 이메일 본문에 제품 추천을 포함하고 추천 제품을 추가하는 논리를 정의할 수 있습니다.

당신은 확인해야합니다 -

1. 최고의 전자 상거래 이메일 마케팅 소프트웨어
2. 최고의 Shopify 이메일 마케팅 앱

4. 개인화된 쇼핑 경험 제공

나는 지난 2가지 포인트에서 마케팅 커뮤니케이션 및 오퍼링에서 고객에게 개인화 전술을 사용하도록 주장했습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 브랜드가 간과하는 한 가지는 현장 개인화 쇼핑 경험입니다.

이 유지 전략의 이면에 있는 아이디어는 실시간 웹사이트 개인화, 행동 유발 이메일 및 고급 제품 추천을 사용하여 여정 전반에 걸쳐 각 고객에게 고유한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

Amazon에서 쇼핑한 다음 피드에서 완전히 다른 제품을 볼 수 있는 홈페이지로 돌아온 적이 있습니까? 이것은 웹사이트 개인화의 예입니다.

마찬가지로 실시간 참여, 트래픽 소스, 지리적 위치, 날씨, 검색 장치 및 기타 속성을 기반으로 각 고객에게 고유한 제품 피드 및 사이트 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

날씨 기반 개인화의 이 예를 살펴보십시오. 다음은 화창한 날을 위한 한 가지 버전의 홈페이지입니다.

그리고 여기 추운 날씨에 대한 또 다른 것이 있습니다.

5. 고객 지원 서비스 개선

소비자의 60%가 열악한 고객 지원 때문에 브랜드 거래를 중단한다는 사실을 알고 계십니까?

온라인 상점 소유자는 고객이 문제에 직면할 수 있으며 올바른 제품을 선택하거나 제안을 요청하거나 결제하는 동안 도움이 필요할 수 있음을 이해해야 합니다. 이러한 상황에서 활성 헬프 데스크 또는 채팅 지원 시스템을 통해 소비자와 소통하고 문제를 해결할 수 있습니다.

훌륭한 고객 지원을 통해 불행한 고객을 충성도가 높은 단골 고객으로 만들 수 있음을 기억하십시오. 따라서 이메일, WhatsApp, 소셜 미디어, 라이브 채팅 및 챗봇을 포함하여 귀하와 연결할 수 있는 여러 채널을 제공하여 고객 지원을 강화하는 데 집중하십시오.

읽다:

1. 전자 상거래 사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어
2. 최고의 Shopify 고객 지원 앱
3. 전자상거래를 위한 최고의 챗봇 빌더 소프트웨어

6. 사회적 참여 장려

고객 확보 전략이든 유지 전략이든 소셜 미디어는 전자 상거래 브랜드가 신규 고객 및 기존 고객과의 연결을 유지할 수 있는 훌륭한 매체입니다.

고객이 Facebook, Instagram, Pinterest 및 YouTube와 같은 소셜 플랫폼에서 공식 페이지를 팔로우하여 다가오는 컬렉션, 판매 및 할인 제안에 대한 최신 정보를 받도록 권장할 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드가 소셜 플랫폼에서 청중을 참여시키는 데 성공하면 소셜 미디어에서 활동하지 않는 것보다 충성도가 높고 반복적인 고객 기반을 구축할 가능성이 더 높다고 합니다.

즉, 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 만들어 매력적인 팔로워 기반을 구축하고 참여를 유도하여 더 많은 판매를 창출하는 데 중점을 둡니다.

• 읽어보기 : 전자상거래 브랜드를 위한 소셜 미디어 마케팅 전략.

7. 소셜 미디어에서 고객 리타겟팅

리타게팅은 마케팅 및 광고 세계에서 일어난 최고의 일입니다. 개인화된 커뮤니케이션을 통해 선호하는 마케팅 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이전 섹션에서 이메일 및 SMS 마케팅을 통해 고객에게 개인화된 제품 권장 사항 및 제안을 보내는 방법에 대해 설명했습니다. Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 플랫폼에서 리타게팅 광고를 통해 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

사이트에서 고객의 과거 상호작용을 기반으로 고객을 대상으로 리타게팅 캠페인을 실행할 수 있습니다. 고객을 다음으로 리타겟팅하십시오.

1. 장바구니에 담긴 제품에 대해 상기시키십시오.
2. 이전에 방문한 제품에 대한 제안 및 할인 표시
3. 마지막 구매와 관련된 제품 표시
4. 위시리스트에 있는 제품 표시
5. 제품의 할인 또는 재고 수준 표시

이 전략은 고객이 어디에 있는지 파악하고 고객이 구매할 가능성이 가장 큰 제품에 대해 업데이트하여 고객의 마음을 사로잡는 것을 목표로 합니다.

• 심층 분석 : 전자 상거래 브랜드를 위한 최고의 리마케팅 ​​전략입니다.