7 Güçlü e-Ticaret Müşteri Tutma Stratejisi

E-Ticaret siteniz için müşterileri elde tutmakta zorlanıyor musunuz? Mağazanızda müşteri elde tutma oranını artırmak mı istiyorsunuz?

Eğer öyleyse, mevcut müşterilerinizle yeniden bağlantı kurmak ve onları daha fazla alışveriş yapmaları için mağazaya geri getirmek için etkili bir müşteri tutma stratejisine ihtiyacınız var.

Bu yazıda, başarılı çevrimiçi mağazaların kullandığı kanıtlanmış e-ticaret müşterisini elde tutma stratejilerinden bazılarını paylaşacağım ve siz de kullanabilirsiniz.

1. İlgi çekici bir sadakat programı başlatın

Müşteri sadakat programı, e-ticaret alanındaki en iyi müşteri tutma taktiklerinden biridir. Bu, siz ve müşteriler için bir kazan-kazan stratejisidir - müşteriler, büyük indirimler almak için sadakat puanları kazanabilir ve siz, ödüller kazanmak için tekrar tekrar alışverişe gelecek sadık müşteriler elde edersiniz.

Ancak, sadakat programı üyelerinin mağazanıza geri gelmesini sağlamak için onu müşteriler için heyecan verici ve faydalı hale getirmeniz gerekir.

Mağazanızdan ilgi çekici bir sadakat programı oluşturmak için göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç önemli nokta:

1. Müşterilerin ekstra avantajlardan yararlanmak için bir sonraki katmana ulaşmak için daha fazla puan kazanmaları gereken katman tabanlı bir sadakat programı oluşturun.
2. Ödül kullanım sürecini hızlı ve kolay hale getirin.
3. Sosyal paylaşım, inceleme ve puan bırakma vb. gibi puan kazanmanın birden çok yolunu sunun.
4. Sadakat programı üyelerinize premium kullanıcılar gibi davranın ve onlara üye olmayanlara göre ek teklifler ve indirimler sunun.
5. Sadakat programlarına kaydolma sürecini kolaylaştırın.

Bir sadakat programına başlamak için aşağıdaki kılavuzlarıma göz atın:

• En İyi Shopify Sadakat Uygulamaları
• Çevrimiçi mağazalar için bir sadakat programı nasıl başlatılır
• E-Ticaret sadakat programlarının en iyi örnekleri

2. Kişiselleştirilmiş ödüller ve indirim oranları sunun

Bir sadakat programı oluşturmak için bütçeniz veya kaynaklarınız yoksa, sadık müşterileri mağazanıza geri getirmenin başka bir yolu vardır.

Buradaki fikir, müşterilerinize sitenizdeki geçmiş satın alma davranışlarına ve etkileşimlerine dayalı olarak benzersiz ve kişiselleştirilmiş teklifler sunmaktır. Sadık müşterilerinizi belirlemek ve onları buna göre ödüllendirmek için RFM (Yenilik, Frekans ve Parasal) kavramını kullanabilirsiniz.

• Derin Dalış: Çevrimiçi mağazanız için sadık müşterileri nasıl belirleyebilirsiniz?

Sunabileceğiniz en iyi ödüllerden bazıları şunlardır:

1. Gelecekteki bir satın almada ağır indirim
2. Ücretsiz kargo (ek kargo ücreti alıyorsanız)
3. Bir Al Bir Al teklifleri (müşteriler buna bayılıyor!)
4. Yeni ve sınırlı sayıda üretilen ürünlere erken erişim

3. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderin

Bir müşteri mağazanızdan satın aldığında, satın alma davranışlarına dayalı olarak beğenileri, beğenmedikleri, harcama kapasiteleri ve daha fazlası hakkında yeterli veri toplayabilirsiniz.

Bu verileri kullanarak, onlara satın alma olasılıkları en yüksek olan benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir ürün önerisi gönderebilirsiniz. Aşağıdaki ürünleri önerebilirsiniz:

• Son satın almalarıyla ilgili
• Farklı renk veya stilde benzer ürün
• Satın aldıkları son ürünle birlikte sık sık satın alın.
• Ürün kategorisinde popüler
• Müşterilerin istek listesine veya alışveriş sepetine eklendi.

Kişiselleştirilmiş öneriler göndererek, müşterileri mağazanıza geri getirmekle kalmaz, aynı zamanda onların ilgi alanlarını önemsediğinizi hissettirirsiniz, bu da kalıcı bir ilişki kurmanın ek bir avantajıdır.

Ürün önerilerini e-posta gövdesine yerleştirmenize ve önerilen ürünleri eklemek için bir mantık tanımlamanıza olanak tanıyan Klaviyo, Omnisend ve diğerleri gibi birkaç e-posta pazarlama aracı vardır.

Kontrol etmelisin -

1. En iyi e-ticaret e-posta pazarlama yazılımı
2. En iyi Shopify e-posta pazarlama uygulamaları

4. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sağlayın

Son iki noktada pazarlama iletişiminizde ve tekliflerinizde müşterilere kişiselleştirme taktiklerini kullanmakta ısrar ettim. Ancak çoğu e-ticaret markasının ihmal ettiği bir şey, yerinde kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimidir.

Bu elde tutma stratejisinin arkasındaki fikir, gerçek zamanlı web sitesi kişiselleştirme, davranışla tetiklenen e-postalar ve gelişmiş ürün önerileri kullanarak yolculuk boyunca her müşteri için benzersiz bir alışveriş deneyimi yaratmaktır.

Hiç Amazon'dan alışveriş yaptınız mı ve ardından beslemede tamamen farklı ürünler gördüğünüz ana sayfaya geri döndünüz mü? Bu, web sitesi kişiselleştirmeye bir örnektir.

Benzer şekilde, her müşteriye, gerçek zamanlı etkileşimlerine, trafik kaynaklarına, coğrafi konumlarına, hava durumuna, göz atma cihazına ve diğer özelliklere dayalı olarak sitenizde benzersiz bir ürün akışı ve içeriği sunabilirsiniz.

Sadece bu hava durumuna dayalı kişiselleştirme örneğine bir göz atın. İşte güneşli günler için ana sayfanın bir versiyonu:

Ve işte soğuk havalar için bir tane daha:

5. Müşteri destek hizmetini iyileştirin

Tüketicilerin %60'ının zayıf müşteri desteği nedeniyle bir markayla iş yapmayı bıraktığını biliyor musunuz?

Bir çevrimiçi mağaza sahibi olarak, müşterinizin zorluklarla karşılaşabileceğini ve doğru ürünü seçme, bir teklif talep etme veya ödeme sırasında yardımınıza ihtiyaç duyabileceğini anlamalısınız. Bu gibi durumlarda aktif bir yardım masası veya sohbet destek sistemi, tüketicilerle iletişim kurmanızı ve sorunlarını çözmenizi sağlar.

Unutmayın, iyi bir müşteri desteği ile mutsuz bir müşteriyi sadık ve tekrar eden bir müşteriye dönüştürebilirsiniz . Bu nedenle, sizinle bağlantı kurmak için e-posta, WhatsApp, sosyal medya, canlı sohbet ve sohbet robotu dahil olmak üzere birden fazla kanal sağlayarak müşteri desteğini geliştirmeye odaklanın.

Okumak:

1. E-Ticaret siteleri için en iyi canlı sohbet yazılımı
2. En iyi Shopify müşteri destek uygulamaları
3. E-Ticaret için en iyi Chatbot oluşturucu yazılımı

6. Sosyal katılımı teşvik edin

Müşteri edinme veya elde tutma stratejisi olsun, sosyal medya, e-ticaret markalarının yeni ve eski müşterileriyle bağlantıda kalması için mükemmel bir ortamdır.

Yaklaşan koleksiyonlar, indirimler ve indirim tekliflerinden haberdar olmak için müşterilerinizi Facebook, Instagram, Pinterest ve YouTube gibi sosyal platformlarda resmi sayfalarınızı takip etmeye teşvik edebilirsiniz.

Bir e-ticaret markası, kitlelerini sosyal platformlarda çekmeyi başarırsa, sosyal medyada aktif olmayanlardan daha sadık ve tekrar eden bir müşteri tabanı oluşturma olasılıklarının daha yüksek olduğu söylenir.

Bununla birlikte, ilgi çekici bir takipçi tabanı oluşturmak ve daha fazla satış elde etmek için onları meşgul etmek için etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmaya odaklanın.

• Okuyun : E-Ticaret markaları için sosyal medya pazarlama stratejileri.

7. Müşterilerinizi sosyal medyada yeniden hedefleyin

Yeniden hedefleme, pazarlama ve reklamcılık dünyasında meydana gelen en iyi şeydir. Kişiselleştirilmiş iletişim ile müşterilerinize tercih ettikleri pazarlama kanalından ulaşmanızı sağlar.

Daha önceki bölümlerde e-posta ve SMS pazarlama yoluyla müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve teklifler göndermekten bahsetmiştik. Aynı şeyi Facebook ve Instagram gibi sosyal platformlarda reklamları yeniden hedefleyerek de yapabilirsiniz.

Müşterileriniz için sitenizdeki geçmiş etkileşimlerine dayalı olarak yeniden hedefleme kampanyaları yürütebilirsiniz. Müşterinizi yeniden hedefleyin -

1. Onlara alışveriş sepetlerindeki ürünleri hatırlatın
2. Daha önce ziyaret ettikleri ürünlerle ilgili teklifleri ve indirimleri gösterin
3. Son satın almalarıyla ilgili ürünleri göster
4. İstek listesindeki ürünleri göster
5. Ürünlerin indirimini veya stok seviyesini göster

Bu strateji, müşterilerinizin olduğu yerde olmayı ve satın alma olasılıkları en yüksek olan ürünler hakkında onları güncelleyerek akıllarında kalmayı amaçlar.

• Derin Dalış : E-Ticaret markaları için en iyi yeniden pazarlama stratejileri.