7 эффективных стратегий удержания клиентов электронной коммерции

Вы изо всех сил пытаетесь удержать клиентов для своего сайта электронной коммерции? Вы хотите улучшить удержание клиентов в своем магазине?

Если это так, вам нужна эффективная стратегия удержания клиентов, чтобы повторно взаимодействовать с существующими клиентами и вернуть их в магазин, чтобы делать больше покупок.

В этой статье я поделюсь некоторыми из проверенных стратегий удержания клиентов электронной коммерции, которые используют успешные интернет-магазины, и вы тоже можете их использовать.

1. Запустите увлекательную программу лояльности.

Программа лояльности клиентов - одна из лучших тактик удержания клиентов в сфере электронной коммерции. Это беспроигрышная стратегия для вас и клиентов - клиенты могут зарабатывать баллы лояльности, чтобы получать большие скидки, а вы получаете постоянных клиентов, которые будут приходить в магазин снова и снова, чтобы заработать вознаграждения.

Однако, чтобы участники программы лояльности возвращались в ваш магазин, вам нужно сделать его интересным и выгодным для покупателей.

Вот несколько ключевых моментов, которые вы можете учесть при создании привлекательной программы лояльности в своем магазине:

1. Создайте многоуровневую программу лояльности, в которой клиенты должны зарабатывать больше баллов, чтобы перейти на следующий уровень и воспользоваться дополнительными преимуществами.
2. Сделайте процесс получения вознаграждения быстрым и легким.
3. Предложите несколько способов заработать баллы, такие как публикация в социальных сетях, оставление отзывов и оценок и т. Д.
4. Относитесь к участникам вашей программы лояльности как к премиум-пользователям и предлагайте им дополнительные предложения и скидки по сравнению с теми, кто не является участником.
5. Упростите процесс регистрации в программах лояльности.

Чтобы начать работу с программой лояльности, ознакомьтесь с моими руководствами по -

• Лучшие приложения для лояльности Shopify
• Как запустить программу лояльности для интернет-магазинов
• Лучшие примеры программ лояльности электронной коммерции

2. Предлагайте индивидуальные вознаграждения и скидки.

Если у вас нет бюджета или ресурсов для создания программы лояльности, есть другой способ вернуть лояльных клиентов в ваш магазин.

Идея состоит в том, чтобы предлагать вашим клиентам уникальные и персонализированные предложения, основанные на их покупательском поведении и взаимодействии с вашим сайтом в прошлом. Вы можете использовать концепцию RFM (Recency, Frequency & Monetary), чтобы идентифицировать своих лояльных клиентов и соответствующим образом вознаграждать их.

• Deep Dive: как определить лояльных клиентов для вашего интернет-магазина

Вот некоторые из лучших наград, которые вы можете предложить:

1. Большая скидка на будущую покупку
2. Бесплатная доставка (если взимается дополнительная плата за доставку)
3. Предложения "Купи один - получи один" (покупателям это нравится!)
4. Ранний доступ к новым и ограниченным выпускам продуктов

3. Отправляйте персональные рекомендации по продуктам.

После того, как покупатель совершит покупку в вашем магазине, вы сможете собрать достаточно данных об их симпатиях и антипатиях, способности тратить и многом другом на основе их покупательского поведения.

Используя эти данные, вы можете отправить им уникальную и персонализированную рекомендацию по продукту, которую они, скорее всего, купят. Вы можете предложить товары, которые -

• Связано с их последней покупкой
• Подобный продукт другого цвета или стиля
• Часто совершайте покупки вместе с последним приобретенным продуктом.
• Популярные в категории товаров
• Добавлено в список желаний клиентов или в корзину.

Отправляя персональные рекомендации, вы не только привлекаете клиентов в свой магазин, но и даете им понять, что вы заботитесь об их интересах, что является дополнительным преимуществом для построения длительных отношений.

Существует несколько инструментов электронного маркетинга, таких как Klaviyo, Omnisend и другие, которые позволяют вставлять рекомендации по продуктам в тело письма и определять логику добавления рекомендованных продуктов.

Вы должны проверить -

1. Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции
2. Лучшие приложения для электронного маркетинга Shopify

4. Обеспечьте индивидуальный покупательский опыт.

Я настаивал на использовании тактики персонализации для клиентов в ваших маркетинговых коммуникациях и предложениях в последних двух пунктах. Но одна вещь, которой пренебрегают большинство брендов электронной коммерции, - это персонализированный опыт покупок на сайте.

Идея, лежащая в основе этой стратегии удержания, состоит в том, чтобы создать уникальный опыт покупок для каждого покупателя на протяжении всего пути, используя персонализацию веб-сайта в реальном времени, электронные письма на основе поведения и расширенные рекомендации по продуктам.

Вы когда-нибудь делали покупки на Amazon, а затем возвращались на главную страницу, где в ленте вы видите совершенно разные продукты? Это пример персонализации сайта.

Точно так же вы можете предложить каждому клиенту уникальный фид продуктов и контент на своем сайте на основе их взаимодействия в реальном времени, источника трафика, географического положения, погоды, устройства просмотра и других атрибутов.

Просто взгляните на этот пример персонализации на основе погоды. Вот одна из версий домашней страницы для солнечных дней:

А вот еще для холода:

5. Улучшение службы поддержки клиентов.

Знаете ли вы, что 60% потребителей прекращают вести дела с брендом из-за плохой поддержки клиентов?

Как владелец интернет-магазина вы должны понимать, что ваш клиент может столкнуться с проблемами и может нуждаться в вашей помощи при выборе правильного продукта, оформлении предложения или во время оформления заказа. В таких ситуациях активная служба поддержки или система поддержки в чате позволяет вам общаться с потребителями и решать их проблемы.

Помните, что при хорошей поддержке клиентов вы можете превратить недовольного клиента в постоянного и постоянного клиента . Итак, сосредоточьтесь на улучшении поддержки клиентов, предоставив несколько каналов для связи с вами, включая электронную почту, WhatsApp, социальные сети, чат и чат-бот.

Читать:

1. Лучшее программное обеспечение для живого чата для сайтов электронной коммерции
2. Лучшие приложения поддержки клиентов Shopify
3. Лучшее программное обеспечение для создания чат-ботов для электронной коммерции

6. Поощряйте социальную активность.

Будь то стратегия привлечения или удержания клиентов, социальные сети являются отличным средством для брендов электронной коммерции, чтобы оставаться на связи со своими новыми и старыми клиентами.

Вы можете побудить своих клиентов подписаться на ваши официальные страницы в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Pinterest и YouTube, чтобы быть в курсе предстоящих коллекций, распродаж и скидок.

Говорят, что если бренду электронной коммерции удастся привлечь свою аудиторию на социальных платформах, у него больше шансов создать базу лояльных и постоянных клиентов, чем бездействовать в социальных сетях.

При этом сосредоточьтесь на создании эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях, чтобы создать привлекательную базу подписчиков и привлечь их для увеличения продаж.

• Читайте : Стратегии маркетинга в социальных сетях для брендов электронной коммерции.

7. Перенаправьте своих клиентов в социальные сети.

Ретаргетинг - лучшее, что произошло в мире маркетинга и рекламы. Это позволяет вам связаться с вашими клиентами по их предпочтительному маркетинговому каналу с помощью персонализированных коммуникаций.

В предыдущих разделах мы говорили об отправке клиентам персонализированных рекомендаций и предложений по продуктам с помощью электронной почты и SMS-маркетинга. Вы можете сделать то же самое с помощью ретаргетинга рекламы на социальных платформах, таких как Facebook и Instagram.

Вы можете проводить кампании ретаргетинга для своих клиентов на основе их прошлых взаимодействий с вашим сайтом. Перенацелите вашего клиента на -

1. Напомните им о товарах в их корзине.
2. Показывать предложения и скидки на ранее посещенные товары
3. Показать товары, связанные с их последней покупкой
4. Показать товары из их списка желаний
5. Показать уровень скидки или наличие товаров на складе

Эта стратегия направлена ​​на то, чтобы быть там, где находятся ваши клиенты, и оставаться в курсе их мыслей, сообщая им о продуктах, которые они, скорее всего, купят.

• Deep Dive : лучшие стратегии ремаркетинга для брендов электронной коммерции.