7 استراتيجيات قوية للاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية

هل تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل ترغب في تحسين الاحتفاظ بالعملاء في متجرك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء لإعادة التواصل مع عملائك الحاليين وإعادتهم إلى المتجر للتسوق أكثر.

في هذه المقالة ، سوف أشارك بعضًا من استراتيجيات الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية التي أثبتت جدواها والتي تستخدمها المتاجر الناجحة عبر الإنترنت ، ويمكنك استخدامها أيضًا.

1. ابدأ برنامج ولاء جذاب

يعد برنامج ولاء العملاء أحد أفضل أساليب الاحتفاظ بالعملاء في مجال التجارة الإلكترونية. إنها استراتيجية مربحة لك وللعملاء - يمكن للعملاء كسب نقاط ولاء للحصول على خصومات كبيرة وستحصل على عملاء مخلصين يأتون للتسوق مرارًا وتكرارًا لكسب المكافآت.

ومع ذلك ، للحفاظ على عودة أعضاء برنامج الولاء إلى متجرك ، تحتاج إلى جعله مثيرًا ومفيدًا للعملاء.

فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي يمكنك وضعها في الاعتبار لإنشاء برنامج ولاء جذاب من متجرك -

1. أنشئ برنامج ولاء على أساس المستوى حيث يتعين على العملاء كسب المزيد من النقاط للوصول إلى المستوى التالي للاستمتاع بمزايا إضافية.
2. اجعل عملية استرداد المكافآت سريعة وسهلة.
3. قدم طرقًا متعددة لكسب النقاط مثل المشاركة الاجتماعية ، وترك التعليقات والتقييمات ، وما إلى ذلك.
4. تعامل مع أعضاء برنامج الولاء مثل المستخدمين المميزين وقدم لهم عروضًا وخصومات إضافية على غير الأعضاء.
5. اجعل عملية الاشتراك في برامج الولاء سهلة.

لبدء استخدام برنامج الولاء ، تحقق من أدلةي على -

• أفضل Shopify تطبيقات الولاء
• كيف تبدأ برنامج ولاء للمتاجر عبر الإنترنت
• أفضل الأمثلة على برامج ولاء التجارة الإلكترونية

2. تقديم مكافآت شخصية ومعدلات الخصم

إذا لم يكن لديك ميزانية أو موارد لإنشاء برنامج ولاء ، فهناك طريقة أخرى لإعادة العملاء المخلصين إلى متجرك.

تكمن الفكرة في تقديم عروض فريدة وشخصية لعملائك بناءً على سلوك الشراء السابق والتفاعل على موقعك. يمكنك استخدام مفهوم RFM (الحداثة والتكرار والنقد) لتحديد العملاء المخلصين ومكافأتهم وفقًا لذلك.

• Deep Dive: كيفية تحديد العملاء المخلصين لمتجرك عبر الإنترنت

فيما يلي بعض أفضل المكافآت التي يمكنك تقديمها -

1. خصم كبير على الشراء في المستقبل
2. شحن مجاني (إذا كنت تفرض رسوم شحن إضافية)
3. عروض Buy One Get One (العملاء يحبون هذا!)
4. الوصول المبكر إلى منتجات الإصدار الجديد والمحدود

3. إرسال توصيات المنتجات الشخصية

بمجرد أن يشتري العميل من متجرك ، يمكنك جمع بيانات كافية حول إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب والقدرة على الإنفاق وغير ذلك بناءً على سلوك الشراء.

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك أن ترسل إليهم توصية منتج فريدة وشخصية من المرجح أن يشتريها. يمكنك اقتراح المنتجات التي -

• ذات الصلة بآخر عملية شراء
• منتج مماثل على لون أو نمط مختلف
• الشراء بشكل متكرر مع آخر منتج تم شراؤه.
• شعبية في فئة المنتج
• يضاف إلى قائمة رغبات العملاء أو عربة التسوق.

من خلال إرسال توصيات مخصصة ، فإنك لا تجلب العملاء إلى متجرك فحسب ، بل تجعلهم أيضًا يشعرون أنك تهتم باهتماماتهم ، وهي ميزة إضافية لبناء علاقة دائمة.

هناك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Klaviyo و Omnisend وغيرها التي تسمح لك بتضمين توصيات المنتج في نص البريد الإلكتروني وتحديد منطق لإضافة المنتجات الموصى بها.

يجب عليك مراجعة -

1. أفضل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
2. أفضل Shopify تطبيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني

4. توفير تجربة تسوق شخصية

لقد أصررت على استخدام أساليب التخصيص للعملاء في اتصالاتك وعروضك التسويقية في النقطتين الأخيرتين. ولكن الشيء الوحيد الذي تتجاهله معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هو تجربة التسوق الشخصية في الموقع.

الفكرة وراء استراتيجية الاستبقاء هذه هي إنشاء تجربة تسوق فريدة لكل عميل طوال الرحلة باستخدام تخصيص موقع الويب في الوقت الفعلي ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تثير السلوك ، وتوصيات المنتج المتقدمة.

هل سبق لك التسوق من Amazon ، ثم عدت إلى الصفحة الرئيسية حيث ترى منتجات مختلفة تمامًا في الخلاصة؟ هذا مثال على تخصيص الموقع.

وبالمثل ، يمكنك أن تقدم لكل عميل موجز منتج فريد ومحتوى على موقعك بناءً على مشاركته في الوقت الفعلي ، ومصدر حركة المرور ، والموقع الجغرافي ، والطقس ، وجهاز التصفح ، والسمات الأخرى.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذا المثال من التخصيص المستند إلى الطقس. هذه نسخة واحدة من الصفحة الرئيسية للأيام المشمسة:

وإليك طريقة أخرى للطقس البارد:

5. تحسين خدمة دعم العملاء

هل تعلم أن 60٪ من المستهلكين توقفوا عن التعامل مع علامة تجارية بسبب ضعف دعم العملاء؟

بصفتك مالك متجر عبر الإنترنت ، يجب أن تفهم أن عميلك قد يواجه تحديات وقد يحتاج إلى مساعدتك في اختيار المنتج المناسب أو المطالبة بعرض أو أثناء الخروج. في مثل هذه الحالات ، يمكّنك مكتب المساعدة النشط أو نظام دعم الدردشة من التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم.

تذكر ، مع دعم العملاء الجيد ، يمكنك تحويل العميل غير السعيد إلى عميل مخلص ومتكرر . لذلك ، ركز على تعزيز دعم العملاء من خلال توفير قنوات متعددة للتواصل معك ، بما في ذلك البريد الإلكتروني و WhatsApp والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية وروبوتات الدردشة.

اقرأ:

1. أفضل برامج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية
2. أفضل Shopify تطبيقات دعم العملاء
3. أفضل برنامج منشئ Chatbot للتجارة الإلكترونية

6. تشجيع المشاركة الاجتماعية

سواء كانت استراتيجية اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة ممتازة لعلامات التجارة الإلكترونية للبقاء على اتصال مع عملائها الجدد والقدامى.

يمكنك تشجيع عملائك على متابعة صفحاتك الرسمية على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Pinterest و YouTube للبقاء على اطلاع دائم بالمجموعات والمبيعات وعروض الخصم القادمة.

يقال أنه إذا نجحت علامة تجارية إلكترونية في إشراك جمهورها على المنصات الاجتماعية ، فمن المرجح أن تبني قاعدة عملاء مخلصين ومتكررين أكثر من كونها غير نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، ركز على إنشاء استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء قاعدة متابعين جذابة وإشراكهم في تحقيق المزيد من المبيعات.

• اقرأ : استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لماركات التجارة الإلكترونية.

7. أعد استهداف عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

إعادة الاستهداف هو أفضل شيء حدث في عالم التسويق والإعلان. يمكّنك من الوصول إلى عملائك على قناة التسويق المفضلة لديهم من خلال الاتصالات المخصصة.

في الأقسام السابقة ، تحدثنا عن إرسال توصيات وعروض منتجات مخصصة للعملاء عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة. يمكنك فعل الشيء نفسه من خلال إعادة توجيه الإعلانات على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram.

يمكنك تشغيل حملات إعادة الاستهداف لعملائك بناءً على تفاعلاتهم السابقة على موقعك. أعد توجيه عميلك إلى -

1. ذكرهم بالمنتجات الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم
2. إظهار العروض والخصومات على المنتجات التي تمت زيارتها سابقًا
3. عرض المنتجات المتعلقة بآخر عملية شراء
4. عرض المنتجات من قائمة الرغبات الخاصة بهم
5. إظهار الخصم أو مستوى المخزون من المنتجات

تهدف هذه الإستراتيجية إلى أن تكون حيث يوجد عملاؤك وتبقى على رأس أذهانهم من خلال إطلاعهم على المنتجات التي من المرجح أن يشتروها.

• Deep Dive : أفضل استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي لعلامات التجارة الإلكترونية.