7 poderosas estrategias de retención de clientes de comercio electrónico

¿Tiene dificultades para retener clientes para su sitio de comercio electrónico? ¿Quieres mejorar la retención de clientes en tu tienda?

Si es así, necesita una estrategia eficaz de retención de clientes para volver a interactuar con sus clientes existentes y hacer que vuelvan a la tienda para comprar más.

En este artículo, compartiré algunas de las estrategias comprobadas de retención de clientes de comercio electrónico que utilizan las tiendas en línea exitosas, y usted también puede usarlas.

1. Inicie un programa de fidelización atractivo

El programa de fidelización de clientes es una de las mejores tácticas de retención de clientes en el espacio de comercio electrónico. Es una estrategia de beneficio mutuo para usted y los clientes: los clientes pueden ganar puntos de fidelidad para obtener grandes descuentos y usted obtiene clientes leales que vendrán a comprar una y otra vez para ganar recompensas.

Sin embargo, para que los miembros del programa de lealtad sigan regresando a su tienda, debe hacer que sea emocionante y beneficioso para los clientes.

Aquí hay algunos puntos clave que puede considerar para crear un programa de lealtad atractivo desde su tienda:

1. Cree un programa de lealtad basado en niveles en el que los clientes tengan que ganar más puntos para alcanzar el siguiente nivel y disfrutar de beneficios adicionales.
2. Haga que el proceso de canje de recompensas sea rápido y fácil.
3. Ofrezca múltiples formas de ganar puntos, como compartir en redes sociales, dejar reseñas y calificaciones, etc.
4. Trate a los miembros de su programa de lealtad como usuarios premium y ofrézcales ofertas y descuentos adicionales sobre los no miembros.
5. Facilite el proceso de registro para los programas de fidelización.

Para comenzar con un programa de lealtad, consulte mis guías en:

• Las mejores aplicaciones de fidelización de Shopify
• Cómo iniciar un programa de fidelización para tiendas online
• Los mejores ejemplos de programas de fidelización de comercio electrónico

2. Ofrezca recompensas personalizadas y tarifas de descuento

Si no tiene un presupuesto o recursos para crear un programa de fidelización, existe otra forma de atraer clientes leales a su tienda.

La idea es ofrecer a sus clientes ofertas únicas y personalizadas basadas en su comportamiento de compra anterior y su interacción en su sitio. Puede utilizar el concepto de RFM (actualidad, frecuencia y monetario) para identificar a sus clientes leales y recompensarlos en consecuencia.

• Análisis profundo: cómo identificar clientes leales para su tienda en línea

Algunas de las mejores recompensas que puede ofrecer son las siguientes:

1. Gran descuento en una compra futura
2. Envío gratis (si cobra tarifas de envío adicionales)
3. Ofertas Buy One Get One (¡a los clientes les encanta esto!)
4. Acceso anticipado a productos nuevos y de edición limitada

3. Envíe recomendaciones de productos personalizadas

Una vez que un cliente compra en su tienda, puede recopilar suficientes datos sobre sus gustos, disgustos, capacidad de gasto y más en función de su comportamiento de compra.

Con estos datos, puede enviarles una recomendación de producto única y personalizada que es más probable que compren. Puede sugerir productos que son:

• Relacionado con su última compra
• Producto similar en diferente color o estilo.
• Compre con frecuencia junto con su último producto comprado.
• Popular en la categoría de producto
• Agregado a la lista de deseos de los clientes o al carrito de compras.

Al enviar recomendaciones personalizadas, no solo hace que los clientes regresen a su tienda, sino que también les hace sentir que se preocupan por sus intereses, lo cual es una ventaja adicional para construir una relación duradera.

Hay varias herramientas de marketing por correo electrónico como Klaviyo, Omnisend y otras que le permiten incorporar recomendaciones de productos en el cuerpo del correo electrónico y definir una lógica para agregar productos recomendados.

Deberías comprobar -

1. El mejor software de marketing por correo electrónico de comercio electrónico
2. Las mejores aplicaciones de marketing por correo electrónico de Shopify

4. Brindar una experiencia de compra personalizada

He insistido en utilizar tácticas de personalización para los clientes en sus comunicaciones y ofertas de marketing en los dos últimos puntos. Pero una cosa que la mayoría de las marcas de comercio electrónico descuidan es la experiencia de compra personalizada en el sitio.

La idea detrás de esta estrategia de retención es crear una experiencia de compra única para cada cliente a lo largo del viaje mediante la personalización del sitio web en tiempo real, correos electrónicos activados por comportamiento y recomendaciones avanzadas de productos.

¿Alguna vez ha comprado en Amazon y luego vuelve a la página de inicio donde ve productos completamente diferentes en el feed? Este es un ejemplo de personalización de un sitio web.

De manera similar, puede ofrecer a cada cliente un feed de producto y contenido únicos en su sitio en función de su participación en tiempo real, fuente de tráfico, ubicación geográfica, clima, dispositivo de navegación y otros atributos.

Solo eche un vistazo a este ejemplo de personalización basada en el clima. Aquí hay una versión de la página de inicio para los días soleados:

Y aquí hay otro para el clima frío:

5. Mejorar el servicio de atención al cliente

¿Sabías que el 60% de los consumidores dejan de hacer negocios con una marca debido a una mala atención al cliente?

Como propietario de una tienda en línea, debe comprender que su cliente puede enfrentar desafíos y puede necesitar su ayuda para seleccionar el producto correcto, reclamar una oferta o durante el pago. En tales situaciones, una mesa de ayuda activa o un sistema de soporte por chat le permite comunicarse con los consumidores y resolver sus problemas.

Recuerde, con una buena atención al cliente, puede convertir a un cliente insatisfecho en un cliente fiel y habitual . Por lo tanto, concéntrese en mejorar la atención al cliente al proporcionar múltiples canales para conectarse con usted, incluido el correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y chatbot.

Leer:

1. El mejor software de chat en vivo para sitios de comercio electrónico
2. Las mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify
3. El mejor software de creación de bots de chat para comercio electrónico

6. Fomentar el compromiso social

Ya sea que se trate de una estrategia de adquisición o retención de clientes, las redes sociales son un medio excelente para que las marcas de comercio electrónico se mantengan conectadas con sus nuevos y antiguos clientes.

Puede alentar a sus clientes a seguir sus páginas oficiales en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Pinterest y YouTube para mantenerse actualizados con las próximas colecciones, ventas y ofertas de descuento.

Se dice que si una marca de comercio electrónico logra atraer a su audiencia en las plataformas sociales, es más probable que construyan una base de clientes leales y repetidos que inactivos en las redes sociales.

Dicho esto, concéntrese en crear una estrategia de marketing en redes sociales efectiva para construir una base de seguidores atractiva e involucrarlos para generar más ventas.

• Leer : Estrategias de marketing en redes sociales para marcas de comercio electrónico.

7. Reorienta a sus clientes en las redes sociales

El retargeting es lo mejor que ha sucedido en el mundo del marketing y la publicidad. Le permite llegar a sus clientes en su canal de marketing preferido con comunicaciones personalizadas.

En secciones anteriores, hemos hablado sobre el envío de recomendaciones y ofertas de productos personalizadas a los clientes a través de marketing por correo electrónico y SMS. Puede hacer lo mismo mediante la reorientación de anuncios en plataformas sociales como Facebook e Instagram.

Puede ejecutar campañas de reorientación para sus clientes en función de sus interacciones pasadas en su sitio. Reorienta a su cliente a:

1. Recuérdeles los productos en su carrito de compras.
2. Mostrar ofertas y descuentos en sus productos visitados anteriormente
3. Mostrar productos relacionados con su última compra
4. Mostrar productos de su lista de deseos
5. Mostrar descuento o nivel de stock de productos

Esta estrategia tiene como objetivo estar donde están sus clientes y mantenerse en sus mentes actualizándolos sobre los productos que es más probable que compren.

• Deep Dive : las mejores estrategias de remarketing para marcas de comercio electrónico.