7 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลัง

คุณกำลังดิ้นรนเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? คุณต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้าในร้านของคุณหรือไม่?

หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้งและนำพวกเขากลับมาที่ร้านเพื่อซื้อของเพิ่มเติม

ในบทความนี้ ฉันจะแบ่งปันกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จใช้อยู่ และคุณก็ใช้ได้เช่นกัน

1. เริ่มโปรแกรมความภักดีที่มีส่วนร่วม

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เป็นกลยุทธ์แบบ win-win สำหรับคุณและลูกค้า ลูกค้าสามารถรับคะแนนสะสมเพื่อรับส่วนลดจำนวนมาก และคุณจะได้ลูกค้าประจำที่จะมาซื้อของซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อรับรางวัล

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนกลับมาที่ร้านค้าของคุณ คุณต้องทำให้มันน่าตื่นเต้นและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่มีส่วนร่วมจากร้านค้าของคุณ -

1. สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนตามระดับที่ลูกค้าต้องได้รับคะแนนเพิ่มขึ้นเพื่อไปถึงระดับถัดไปเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษ
2. ทำให้ขั้นตอนการแลกรางวัลรวดเร็วและง่ายดาย
3. เสนอหลายวิธีในการรับคะแนน เช่น การแบ่งปันทางสังคม การแสดงความคิดเห็นและการให้คะแนน ฯลฯ
4. ปฏิบัติต่อสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณเหมือนผู้ใช้ระดับพรีเมียมและเสนอข้อเสนอและส่วนลดเพิ่มเติมแก่พวกเขาสำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก
5. ทำให้ขั้นตอนการสมัครโปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องง่าย

ในการเริ่มต้นใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนน โปรดดูคำแนะนำของฉันเกี่ยวกับ –

• แอปความภักดีของ Shopify ที่ดีที่สุด
• วิธีเริ่มโปรแกรมความภักดีสำหรับร้านค้าออนไลน์
• ตัวอย่างที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซ

2. เสนอรางวัลส่วนบุคคลและอัตราส่วนลด

หากคุณไม่มีงบประมาณหรือทรัพยากรในการสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน มีอีกวิธีหนึ่งในการนำลูกค้าประจำกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

แนวคิดคือการเสนอข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลและเฉพาะตัวแก่ลูกค้าของคุณโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อในอดีตและการโต้ตอบบนไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้แนวคิดของ RFM (ความใหม่ ความถี่ & การเงิน) เพื่อระบุลูกค้าประจำของคุณและตอบแทนพวกเขาตามนั้น

• เจาะลึก: วิธีระบุลูกค้าประจำสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

รางวัลที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณสามารถเสนอได้มีดังนี้ -

1. ส่วนลดหนักสำหรับการซื้อในอนาคต
2. ค่าจัดส่งฟรี (หากคิดค่าขนส่งเพิ่มเติม)
3. ข้อเสนอ Buy One Get One (ลูกค้าถูกใจสิ่งนี้!)
4. เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และรุ่นที่ จำกัด ก่อนใคร

3. ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

เมื่อลูกค้าซื้อจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ ความสามารถในการใช้จ่าย และอื่นๆ ตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

เมื่อใช้ข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลที่พวกเขามีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดได้ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มี-

• เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา
• สินค้าที่คล้ายกันในสีหรือรูปแบบที่แตกต่างกัน
• ซื้อบ่อยพร้อมกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ซื้อ
• เป็นที่นิยมในหมวดสินค้า
• เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้หรือตะกร้าสินค้าของลูกค้าแล้ว

การส่งคำแนะนำที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่นำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความสนใจของพวกเขาด้วย ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบเพิ่มเติมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

มีเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลหลายอย่าง เช่น Klaviyo, Omnisend และอื่นๆ ที่อนุญาตให้คุณฝังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาอีเมลและกำหนดตรรกะในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ

คุณควรตรวจสอบ -

1. ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด
2. แอปการตลาดผ่านอีเมลของ Shopify ที่ดีที่สุด

4. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ฉันได้ยืนกรานที่จะใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าในการสื่อสารการตลาดและข้อเสนอของคุณในสองประเด็นสุดท้าย แต่สิ่งหนึ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ละเลยคือประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวในสถานที่

แนวคิดเบื้องหลังกลยุทธ์การรักษาลูกค้านี้คือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละรายตลอดการเดินทางโดยใช้การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ตามเวลาจริง อีเมลที่กระตุ้นตามพฤติกรรม และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ขั้นสูง

คุณเคยซื้อสินค้าจาก Amazon แล้วกลับมาที่หน้าแรกซึ่งคุณเห็นผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในฟีดหรือไม่? นี่คือตัวอย่างการปรับแต่งเว็บไซต์

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเสนอฟีดผลิตภัณฑ์และเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันให้กับลูกค้าแต่ละรายบนไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ แหล่งที่มาของการเข้าชม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ สภาพอากาศ อุปกรณ์การท่องเว็บ และคุณลักษณะอื่นๆ

ลองดูตัวอย่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสภาพอากาศ นี่คือหนึ่งในเวอร์ชันของโฮมเพจสำหรับวันที่มีแดดจ้า:

และสำหรับอากาศหนาวก็ยังมีอีก:

5. ปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่า 60% ของผู้บริโภคหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าไม่ดี?

ในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอาจเผชิญกับความท้าทายและอาจต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม รับข้อเสนอ หรือระหว่างการชำระเงิน ในสถานการณ์เช่นนี้ Help Desk หรือระบบสนับสนุนการแชทจะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคและแก้ไขปัญหาได้

โปรดจำไว้ว่า ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่ดี คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำและซื้อซ้ำ ได้ ดังนั้น มุ่งเน้นที่การปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการจัดหาช่องทางที่หลากหลายเพื่อเชื่อมต่อกับคุณ รวมถึงอีเมล, WhatsApp, โซเชียลมีเดีย, แชทสด & แชทบอท

อ่าน:

1. ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ
2. แอพสนับสนุนลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุด
3. ซอฟต์แวร์สร้าง Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ

6. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคม

ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์การหาลูกค้าหรือการรักษาลูกค้า โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการติดต่อกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าติดตามเพจอย่างเป็นทางการของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, Pinterest และ YouTube เพื่อรับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับคอลเลกชัน การขาย และส่วนลดที่กำลังจะมีขึ้น

ว่ากันว่าหากแบรนด์อีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียล พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและทำซ้ำมากกว่าที่ไม่ได้ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

อย่างที่กล่าวไปแล้ว ให้เน้นที่การสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างฐานผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมและดึงดูดให้พวกเขาสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

• อ่าน : กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

7. กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่บนโซเชียลมีเดีย

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นในโลกการตลาดและการโฆษณา ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณในช่องทางการตลาดที่ต้องการด้วยการสื่อสารส่วนบุคคล

ในส่วนก่อนหน้านี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อเสนอให้กับลูกค้าผ่านอีเมลและการตลาดทาง SMS คุณสามารถทำได้เช่นเดียวกันผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook และ Instagram

คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับลูกค้าของคุณโดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมาบนไซต์ของคุณ กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่ไปที่ –

1. เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสินค้าในตะกร้าสินค้าของพวกเขา
2. แสดงข้อเสนอและส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เข้าชมก่อนหน้านี้
3. แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งล่าสุด
4. แสดงสินค้าจากสิ่งที่อยากได้
5. แสดงส่วนลดหรือระดับสต็อกสินค้า

กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เป็นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่และอยู่ในความคิดของพวกเขาโดยอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อมากที่สุด

• เจาะลึก : กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ