7 estratégias poderosas de retenção de clientes de comércio eletrônico

Você está lutando para reter clientes para seu site de comércio eletrônico? Você quer melhorar a retenção de clientes em sua loja?

Nesse caso, você precisa de uma estratégia eficaz de retenção de clientes para se reconectar com seus clientes existentes e levá-los de volta à loja para comprar mais.

Neste artigo, compartilharei algumas das estratégias comprovadas de retenção de clientes de comércio eletrônico que as lojas online de sucesso estão usando, e você também pode usá-las.

1. Inicie um programa de fidelidade envolvente

O programa de fidelidade do cliente é uma das melhores táticas de retenção de clientes no espaço de comércio eletrônico. É uma estratégia ganha-ganha para você e os clientes - os clientes podem ganhar pontos de fidelidade para obter descontos pesados ​​e você consegue clientes fiéis que virão fazer compras repetidas vezes para ganhar recompensas.

No entanto, para fazer com que os membros do programa de fidelidade voltem à sua loja, você precisa torná-la interessante e benéfica para os clientes.

Aqui estão alguns pontos-chave que você pode considerar para criar um programa de fidelidade envolvente em sua loja -

1. Crie um programa de fidelidade com base em níveis onde os clientes precisam ganhar mais pontos para alcançar o próximo nível e desfrutar de benefícios extras.
2. Torne o processo de resgate de recompensas rápido e fácil.
3. Oferece várias maneiras de ganhar pontos, como compartilhamento social, deixando comentários e classificações, etc.
4. Trate os membros do seu programa de fidelidade como usuários premium e ofereça-lhes ofertas e descontos adicionais em relação aos não membros.
5. Facilite o processo de inscrição em programas de fidelidade.

Para começar com um programa de fidelidade, confira meus guias sobre -

• Melhores aplicativos de fidelidade da Shopify
• Como iniciar um programa de fidelidade para lojas online
• Melhores exemplos de programas de fidelidade de comércio eletrônico

2. Ofereça recompensas personalizadas e taxas de desconto

Se você não tem orçamento ou recursos para criar um programa de fidelidade, há outra maneira de trazer de volta clientes leais para sua loja.

A ideia é oferecer a seus clientes ofertas exclusivas e personalizadas com base em seu comportamento de compra anterior e interação em seu site. Você pode usar o conceito de RFM (Recência, frequência e monetário) para identificar seus clientes fiéis e recompensá-los de acordo.

• Mergulho profundo: como identificar clientes fiéis para sua loja online

Algumas das melhores recompensas que você pode oferecer são as seguintes -

1. Grande desconto em uma compra futura
2. Frete grátis (se você cobrar taxas de frete adicionais)
3. Ofertas Compre One Get One (os clientes adoram!)
4. Acesso antecipado a produtos novos e de edição limitada

3. Envie recomendações de produtos personalizadas

Depois que um cliente compra em sua loja, você pode coletar dados suficientes sobre o que ele gosta, não gosta, capacidade de gasto e muito mais com base em seu comportamento de compra.

Usando esses dados, você pode enviar a eles uma recomendação de produto exclusiva e personalizada que eles provavelmente comprarão. Você pode sugerir produtos que são -

• Relacionado à última compra
• Produto semelhante em cor ou estilo diferente
• Compre frequentemente junto com o último produto adquirido.
• Popular na categoria de produto
• Adicionado à lista de desejos dos clientes ou carrinho de compras.

Ao enviar recomendações personalizadas, você não só traz os clientes de volta à sua loja, mas também os faz sentir que você se preocupa com os interesses deles, o que é mais uma vantagem para a construção de um relacionamento duradouro.

Existem várias ferramentas de marketing por email, como Klaviyo, Omnisend e outras, que permitem incorporar recomendações de produtos no corpo do email e definir uma lógica para adicionar produtos recomendados.

Você deve verificar -

1. Melhor software de marketing por e-mail de comércio eletrônico
2. Melhores aplicativos de marketing por e-mail da Shopify

4. Fornece experiência de compra personalizada

Insisti em usar táticas de personalização para os clientes em sua comunicação de marketing e ofertas nos dois últimos pontos. Mas uma coisa que a maioria das marcas de comércio eletrônico negligencia é a experiência de compra personalizada no local.

A ideia por trás dessa estratégia de retenção é criar uma experiência de compra exclusiva para cada cliente ao longo da jornada, usando personalização do site em tempo real, e-mails acionados por comportamento e recomendações avançadas de produtos.

Você já fez compras na Amazon e depois voltou para a página inicial, onde viu produtos completamente diferentes no feed? Este é um exemplo de personalização de site.

Da mesma forma, você pode oferecer a cada cliente um feed de produto exclusivo e conteúdo em seu site com base em seu envolvimento em tempo real, origem de tráfego, localização geográfica, clima, dispositivo de navegação e outros atributos.

Basta dar uma olhada neste exemplo de personalização com base no clima. Esta é uma versão da página inicial para dias ensolarados:

E aqui está outro para o tempo frio:

5. Melhorar o serviço de suporte ao cliente

Você sabia que 60% dos consumidores param de fazer negócios com uma marca devido ao fraco suporte ao cliente?

Como proprietário de uma loja online, você deve entender que seu cliente pode enfrentar desafios e pode precisar de sua ajuda para selecionar o produto certo, reivindicar uma oferta ou durante o pagamento. Em tais situações, um help desk ativo ou sistema de suporte por chat permite que você se comunique com os consumidores e resolva seus problemas.

Lembre-se de que, com um bom suporte ao cliente, você pode transformar um cliente insatisfeito em um cliente fiel e recorrente . Portanto, concentre-se em melhorar o suporte ao cliente, fornecendo vários canais para se conectar com você, incluindo e-mail, WhatsApp, mídia social, chat ao vivo e chatbot.

Ler:

1. Melhor software de chat ao vivo para sites de comércio eletrônico
2. Melhores aplicativos de suporte ao cliente da Shopify
3. Melhor software construtor Chatbot para comércio eletrônico

6. Incentive o engajamento social

Quer seja uma estratégia de aquisição ou retenção de clientes, a mídia social é um meio excelente para as marcas de comércio eletrônico permanecerem conectadas com seus clientes novos e antigos.

Você pode incentivar seus clientes a seguir suas páginas oficiais em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube para se manter atualizado com as próximas coleções, vendas e ofertas de descontos.

Diz-se que, se uma marca de comércio eletrônico tiver sucesso em envolver seu público nas plataformas sociais, é mais provável que construa uma base de clientes fiéis e fiéis do que inativos nas redes sociais.

Dito isso, concentre-se na criação de uma estratégia de marketing de mídia social eficaz para construir uma base de seguidores envolvente e envolvê-los para gerar mais vendas.

• Leia : Estratégias de marketing de mídia social para marcas de comércio eletrônico.

7. Retargetize seus clientes nas redes sociais

Retargeting é a melhor coisa que aconteceu no mundo do marketing e da publicidade. Ele permite que você alcance seus clientes em seus canais de marketing preferidos com comunicações personalizadas.

Nas seções anteriores, falamos sobre o envio de recomendações e ofertas personalizadas de produtos aos clientes por e-mail e marketing por SMS. Você pode fazer o mesmo por meio de anúncios de redirecionamento em plataformas sociais como Facebook e Instagram.

Você pode executar campanhas de retargeting para seus clientes com base em suas interações anteriores em seu site. Redirecione seu cliente para -

1. Lembre-os sobre os produtos em seu carrinho de compras
2. Mostrar ofertas e descontos em seus produtos visitados anteriormente
3. Mostrar produtos relacionados à última compra
4. Mostrar produtos de sua lista de desejos
5. Mostrar desconto ou nível de estoque de produtos

Essa estratégia tem como objetivo estar onde seus clientes estão e ficar em cima de suas mentes, atualizando-os sobre os produtos que eles têm mais probabilidade de comprar.

• Deep Dive : Melhores estratégias de remarketing para marcas de comércio eletrônico.