7つの強力なeコマース顧客維持戦略

eコマースサイトの顧客を維持するのに苦労していますか？ あなたはあなたの店での顧客維持を改善したいですか？

もしそうなら、あなたはあなたの既存の顧客と再び関わり、彼らを店に戻してもっと買い物をするための効果的な顧客維持戦略を必要とします。

この記事では、成功したオンラインストアが使用している実証済みのeコマース顧客維持戦略のいくつかを共有します。あなたもそれを使用できます。

1.魅力的なロイヤルティプログラムを開始します

顧客ロイヤルティプログラムは、eコマース分野で最高の顧客維持戦術の1つです。 これは、あなたと顧客にとって双方にメリットのある戦略です。顧客はロイヤルティポイントを獲得して大幅な割引を受けることができ、忠実な顧客は何度も買い物に来て報酬を獲得できます。

ただし、ロイヤルティプログラムのメンバーが店舗に戻ってくるようにするには、顧客にとってエキサイティングで有益なものにする必要があります。

ストアから魅力的なロイヤルティプログラムを作成するために検討できるいくつかの重要なポイントを次に示します。

1. ティアベースのロイヤルティプログラムを作成します。このプログラムでは、顧客が次のティアに到達するためにより多くのポイントを獲得して、追加の特典を享受する必要があります。
2. 報酬の償還プロセスを迅速かつ簡単にします。
3. ソーシャルシェアリング、レビューや評価を残すなど、ポイントを獲得するための複数の方法を提供します。
4. ロイヤルティプログラムのメンバーをプレミアムユーザーのように扱い、非メンバーよりも追加のオファーや割引を提供します。
5. ロイヤルティプログラムへの登録プロセスを簡単にします。

ロイヤルティプログラムを開始するには、ガイドをチェックしてください–

• 最高のShopifyロイヤルティアプリ
• オンラインストアのロイヤルティプログラムを開始する方法
• eコマースロイヤルティプログラムの最良の例

2.パーソナライズされた報酬と割引率を提供します

ポイントプログラムを作成するための予算やリソースがない場合は、忠実な顧客を店舗に呼び戻す別の方法があります。

アイデアは、過去の購入行動とサイトでのインタラクションに基づいて、顧客に独自のパーソナライズされたオファーを提供することです。 RFM（Recency、Frequency＆Monetary）の概念を使用して、忠実な顧客を特定し、それに応じて報酬を与えることができます。

• 詳細：オンラインストアの忠実な顧客を特定する方法

あなたが提供できる最高の報酬のいくつかは次のとおりです–

1. 将来の購入の大幅割引
2. 送料無料（追加送料を請求する場合）
3. One Get Oneオファーを購入する（顧客はこれを気に入っています！）
4. 新製品および限定版製品への早期アクセス

3.パーソナライズされた製品の推奨事項を送信します

顧客がストアから購入すると、購入行動に基づいて、好きなもの、嫌いなもの、支出能力などに関する十分なデータを収集できます。

これらのデータを使用して、購入する可能性が最も高い独自のパーソナライズされた製品の推奨事項を送信できます。 あなたは次のような製品を提案することができます–

• 前回の購入に関連
• 異なる色やスタイルの同様の製品
• 最後に購入した製品と一緒に頻繁に購入します。
• 製品カテゴリーで人気
• 顧客のウィッシュリストまたはショッピングカートに追加されました。

パーソナライズされた推奨事項を送信することで、顧客を店舗に呼び戻すだけでなく、顧客が自分の興味を気にかけていると感じさせることができます。これは、永続的な関係を構築するための追加の利点です。

Klaviyo、Omnisendなど、いくつかの電子メールマーケティングツールがあり、電子メールの本文に製品の推奨事項を埋め込み、推奨される製品を追加するロジックを定義できます。

チェックする必要があります–

1. 最高のeコマースメールマーケティングソフトウェア
2. 最高のShopifyメールマーケティングアプリ

4.パーソナライズされたショッピング体験を提供する

私は、最後の2つのポイントで、マーケティングコミュニケーションとオファリングで顧客にパーソナライズ戦術を使用することを主張しました。 しかし、ほとんどのeコマースブランドが無視していることの1つは、オンサイトのパーソナライズされたショッピング体験です。

この保持戦略の背後にある考え方は、リアルタイムのWebサイトのパーソナライズ、行動によってトリガーされる電子メール、および高度な製品の推奨事項を使用して、旅行全体を通じて各顧客に独自のショッピング体験を提供することです。

Amazonから買い物をした後、ホームページに戻って、フィードにまったく異なる商品が表示されたことはありますか？ これは、Webサイトのパーソナライズの例です。

同様に、リアルタイムのエンゲージメント、トラフィックソース、地理的な場所、天気、ブラウジングデバイス、およびその他の属性に基づいて、サイト上の一意の製品フィードとコンテンツを各顧客に提供できます。

天気に基づくパーソナライズのこの例を見てください。 晴れた日のホームページの1つのバージョンは次のとおりです。

そして、これが寒い天気のためのもう一つです：

5.カスタマーサポートサービスを改善する

消費者の60％が、顧客サポートが不十分なためにブランドとの取引をやめていることをご存知ですか？

オンラインストアの所有者は、顧客が課題に直面する可能性があり、適切な製品の選択、オファーの請求、またはチェックアウト中に支援が必要になる可能性があることを理解する必要があります。 このような状況では、アクティブなヘルプデスクまたはチャットサポートシステムにより、消費者とコミュニケーションを取り、問題を解決することができます。

優れたカスタマーサポートがあれば、不幸な顧客を忠実でリピーターに変えることができることを忘れないでください。 したがって、電子メール、WhatsApp、ソーシャルメディア、ライブチャット、チャットボットなど、接続するための複数のチャネルを提供することにより、カスタマーサポートの強化に焦点を当てます。

読む：

1. eコマースサイトに最適なライブチャットソフトウェア
2. 最高のShopifyカスタマーサポートアプリ
3. eコマースに最適なチャットボットビルダーソフトウェア

6.社会的関与を奨励する

顧客獲得戦略であろうと保持戦略であろうと、ソーシャルメディアは、eコマースブランドが新旧の顧客とのつながりを維持するための優れた媒体です。

Facebook、Instagram、Pinterest、YouTubeなどのソーシャルプラットフォームの公式ページをフォローして、今後のコレクション、販売、割引のオファーを常に最新の状態に保つように顧客を促すことができます。

eコマースブランドがソーシャルプラットフォームでオーディエンスを引き付けることに成功した場合、ソーシャルメディアで非アクティブになるよりも、忠実でリピーターの多い顧客ベースを構築する可能性が高いと言われています。

そうは言っても、魅力的なフォロワーベースを構築し、より多くの売上を生み出すために彼らを関与させるための効果的なソーシャルメディアマーケティング戦略の作成に焦点を当ててください。

• 読む：eコマースブランドのソーシャルメディアマーケティング戦略。

7.ソーシャルメディアで顧客をリターゲットする

リターゲティングは、マーケティングと広告の世界で起こった最高のことです。 それはあなたがパーソナライズされたコミュニケーションで彼らの好みのマーケティングチャネルであなたの顧客に到達することを可能にします。

前のセクションでは、パーソナライズされた製品の推奨事項とオファーを電子メールとSMSマーケティングを介して顧客に送信することについて説明しました。 FacebookやInstagramなどのソーシャルプラットフォームで広告をリターゲティングすることで同じことができます。

サイトでの過去のインタラクションに基づいて、顧客のリターゲティングキャンペーンを実行できます。 顧客を次のようにリターゲットします–

1. ショッピングカートに入っている商品について思い出させる
2. 以前に訪れた商品のオファーと割引を表示する
3. 前回の購入に関連する商品を表示する
4. ウィッシュリストから商品を表示する
5. 製品の割引または在庫レベルを表示する

この戦略は、顧客がどこにいても、購入する可能性が最も高い製品について更新することで、顧客の頭を悩ませることを目的としています。

• ディープダイブ：eコマースブランドに最適なリマーケティング戦略。