7 个强大的电子商务客户保留策略
已发表: 2021-03-30您是否正在努力为您的电子商务网站留住客户？ 您想提高商店中的客户保留率吗？
如果是这样，您需要一个有效的客户保留策略来重新吸引现有客户并让他们回到商店购买更多商品。
在本文中，我将分享一些成功的在线商店正在使用的经过验证的电子商务客户保留策略，您也可以使用它。
1. 开始一个有吸引力的忠诚度计划
客户忠诚度计划是电子商务领域最好的客户保留策略之一。 这对您和客户来说是一个双赢的策略——客户可以获得忠诚度积分以获得大幅折扣，并且您会获得忠诚的客户，他们会一次又一次地来购物以获得奖励。
但是，为了让忠诚度计划成员回到您的商店，您需要使其令人兴奋且对客户有益。
以下是您可以考虑从您的商店创建引人入胜的忠诚度计划的几个关键点 -
- 创建一个基于等级的忠诚度计划，客户必须赚取更多积分才能进入下一个等级才能享受额外的好处。
- 使奖励兑换过程快速简便。
- 提供多种赚取积分的方式，例如社交分享、留下评论和评分等。
- 像对待高级用户一样对待您的忠诚度计划成员，并为他们提供比非会员更多的优惠和折扣。
- 简化忠诚度计划的注册过程。
要开始忠诚度计划，请查看我的指南 –
- 畅销款式 Shopify 忠诚度应用
- 如何启动在线商店的忠诚度计划
- 电子商务忠诚度计划的最佳示例
2.提供个性化的奖励和折扣率
如果您没有预算或资源来创建忠诚度计划，还有另一种方法可以将忠诚的客户带回您的商店。
我们的想法是根据客户过去的购买行为和在您网站上的互动，为他们提供独特的个性化优惠。 您可以使用 RFM（新近、频率和货币）的概念来识别您的忠实客户并相应地奖励他们。
- 深入探讨：如何为您的在线商店识别忠实客户
您可以提供的一些最佳奖励如下 –
- 未来购买的大幅折扣
- 免费送货（如果您收取额外的运费）
- 买一送一优惠（客户喜欢这个！）
- 抢先体验新品和限量版产品
3.发送个性化产品推荐
一旦客户从您的商店购买，您就可以根据他们的购买行为收集有关他们喜欢、不喜欢、消费能力等的足够数据。
使用这些数据，您可以向他们发送他们最有可能购买的独特且个性化的产品推荐。 您可以推荐以下产品——
- 与他们上次购买有关
- 不同颜色或款式的同类产品
- 经常与上次购买的产品一起购买。
- 在产品类别中受欢迎
- 添加到客户的愿望清单或购物车。
通过发送个性化推荐，您不仅可以将客户带回您的商店，还可以让他们觉得您关心他们的利益，这是建立持久关系的额外优势。
有多种电子邮件营销工具，如 Klaviyo、Omnisend 等，它们允许您在电子邮件正文中嵌入产品推荐并定义添加推荐产品的逻辑。
你应该检查——
- 最佳电子商务电子邮件营销软件
- Best Shopify 电子邮件营销应用
4.提供个性化的购物体验
在最后两点中，我一直坚持在您的营销传播和产品中对客户使用个性化策略。 但大多数电子商务品牌忽视的一件事是现场个性化购物体验。
这种保留策略背后的想法是使用实时网站个性化、行为触发的电子邮件和高级产品推荐为整个旅程中的每个客户创造独特的购物体验。
您是否曾经从亚马逊购物，然后返回主页，在那里看到提要中完全不同的产品？ 这是网站个性化的一个例子。
同样，您可以根据每位客户的实时参与度、流量来源、地理位置、天气、浏览设备和其他属性，在您的网站上为每位客户提供独特的产品提要和内容。
看看这个基于天气的个性化示例。 这是晴天主页的一个版本：
这是寒冷天气的另一个：
5. 完善客户支持服务
您是否知道 60% 的消费者由于客户支持不佳而停止与某个品牌开展业务？
作为在线商店的所有者，您必须了解您的客户可能会面临挑战，并且可能需要您的帮助来选择合适的产品、索取优惠或在结账过程中。 在这种情况下，活跃的帮助台或聊天支持系统使您能够与消费者沟通并解决他们的问题。
请记住，通过良好的客户支持，您可以将不满意的客户转变为忠诚的回头客。 因此，通过提供多种渠道与您联系，包括电子邮件、WhatsApp、社交媒体、实时聊天和聊天机器人，专注于增强客户支持。
读：
- 电子商务网站的最佳实时聊天软件
- Best Shopify 客户支持应用
- 电子商务的最佳聊天机器人构建器软件
6. 鼓励社会参与
无论是客户获取还是保留策略，社交媒体都是电子商务品牌与新老客户保持联系的绝佳媒介。
您可以鼓励您的客户在 Facebook、Instagram、Pinterest 和 YouTube 等社交平台上关注您的官方页面，以随时了解即将推出的系列、销售和折扣优惠。
据说，如果一个电子商务品牌成功地在社交平台上吸引他们的受众，他们更有可能建立一个忠诚的回头客群，而不是在社交媒体上不活跃。
话虽如此，专注于制定有效的社交媒体营销策略，以建立吸引人的粉丝群，并吸引他们产生更多的销售额。
- 阅读：电子商务品牌的社交媒体营销策略。
7. 在社交媒体上重新定位您的客户
重新定位是营销和广告界发生的最好的事情。 它使您能够通过个性化通信在客户首选的营销渠道上接触他们。
在前面的部分中，我们讨论了通过电子邮件和短信营销向客户发送个性化产品推荐和优惠。 您可以通过在 Facebook 和 Instagram 等社交平台上重新定位广告来做到这一点。
您可以根据客户过去在您网站上的互动为他们运行重新定位广告系列。 将您的客户重新定位到 –
- 提醒他们购物车中的产品
- 显示他们以前访问过的产品的优惠和折扣
- 显示与其上次购买相关的产品
- 展示他们心愿单中的产品
- 显示产品的折扣或库存水平
此策略旨在通过向客户更新他们最有可能购买的产品的信息，让他们了解客户所在的位置并始终关注他们。
- 深入探讨：电子商务品牌的最佳再营销策略。