7 puissantes stratégies de fidélisation des clients e-commerce

Avez-vous du mal à fidéliser les clients de votre site de commerce électronique ? Vous souhaitez améliorer la fidélisation des clients dans votre magasin ?

Si tel est le cas, vous avez besoin d'une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle pour renouer avec vos clients existants et les ramener au magasin pour acheter davantage.

Dans cet article, je vais partager certaines des stratégies éprouvées de fidélisation des clients de commerce électronique utilisées par les magasins en ligne à succès, et vous pouvez également les utiliser.

1. Démarrez un programme de fidélité engageant

Le programme de fidélisation de la clientèle est l'une des meilleures tactiques de fidélisation de la clientèle dans l'espace du commerce électronique. C'est une stratégie gagnant-gagnant pour vous et les clients - les clients peuvent gagner des points de fidélité pour obtenir des remises importantes et vous obtenez des clients fidèles qui viendront faire leurs achats encore et encore pour gagner des récompenses.

Cependant, pour que les membres du programme de fidélité reviennent dans votre magasin, vous devez le rendre excitant et avantageux pour les clients.

Voici quelques points clés que vous pouvez considérer pour créer un programme de fidélité engageant à partir de votre magasin -

1. Créez un programme de fidélité par niveau où les clients doivent gagner plus de points pour atteindre le niveau suivant et profiter d'avantages supplémentaires.
2. Rendez le processus d'échange de récompenses rapide et facile.
3. Offrez plusieurs façons de gagner des points comme le partage social, en laissant des avis et des notes, etc.
4. Traitez les membres de votre programme de fidélité comme des utilisateurs premium et offrez-leur des offres et des remises supplémentaires par rapport aux non-membres.
5. Facilitez le processus d'inscription aux programmes de fidélité.

Pour commencer avec un programme de fidélité, consultez mes guides sur -

• Meilleures applications de fidélité Shopify
• Comment démarrer un programme de fidélité pour les boutiques en ligne
• Les meilleurs exemples de programmes de fidélité e-commerce

2. Offrez des récompenses personnalisées et des taux de remise

Si vous n'avez pas de budget ou de ressources pour créer un programme de fidélité, il existe un autre moyen de ramener des clients fidèles dans votre magasin.

L'idée est de proposer à vos clients des offres uniques et personnalisées en fonction de leur comportement d'achat passé et de leur interaction sur votre site. Vous pouvez utiliser le concept de RFM (Récence, Fréquence & Monétaire) pour identifier vos clients fidèles et les récompenser en conséquence.

• Deep Dive : Comment identifier les clients fidèles de votre boutique en ligne

Certaines des meilleures récompenses que vous pouvez offrir sont les suivantes :

1. Remise importante sur un futur achat
2. Livraison gratuite (si vous facturez des frais de livraison supplémentaires)
3. Offres Achetez-en un, obtenez-en un (les clients adorent ça !)
4. Accès anticipé aux produits nouveaux et en édition limitée

3. Envoyez des recommandations de produits personnalisées

Une fois qu'un client achète dans votre magasin, vous pouvez collecter suffisamment de données sur ses goûts, ses aversions, sa capacité d'achat, etc. en fonction de son comportement d'achat.

En utilisant ces données, vous pouvez leur envoyer une recommandation de produit unique et personnalisée qu'ils sont les plus susceptibles d'acheter. Vous pouvez suggérer des produits qui sont -

• Liés à leur dernier achat
• Produit similaire sur une couleur ou un style différent
• Achetez fréquemment avec leur dernier produit acheté.
• Populaire dans la catégorie de produits
• Ajouté à la liste de souhaits ou au panier des clients.

En envoyant des recommandations personnalisées, non seulement vous ramenez les clients dans votre magasin, mais vous leur faites également sentir que vous vous souciez de leurs intérêts, ce qui est un avantage supplémentaire pour établir une relation durable.

Il existe plusieurs outils de marketing par e-mail tels que Klaviyo, Omnisend et d'autres qui vous permettent d'intégrer des recommandations de produits dans le corps de l'e-mail et de définir une logique pour ajouter des produits recommandés.

Vous devriez vérifier -

1. Meilleur logiciel de marketing par courrier électronique pour le commerce électronique
2. Meilleures applications de marketing par e-mail Shopify

4. Offrir une expérience d'achat personnalisée

J'ai insisté sur l'utilisation de tactiques de personnalisation pour les clients dans votre communication marketing et vos offres dans les deux derniers points. Mais une chose que la plupart des marques de commerce électronique négligent est l'expérience d'achat personnalisée sur place.

L'idée derrière cette stratégie de fidélisation est de créer une expérience d'achat unique pour chaque client tout au long du parcours en utilisant la personnalisation du site Web en temps réel, des e-mails déclenchés par le comportement et des recommandations de produits avancées.

Avez-vous déjà fait des achats sur Amazon, puis vous revenez à la page d'accueil où vous voyez des produits complètement différents dans le flux ? Ceci est un exemple de personnalisation de site Web.

De même, vous pouvez offrir à chaque client un flux de produits et un contenu uniques sur votre site en fonction de leur engagement en temps réel, de la source de trafic, de l'emplacement géographique, de la météo, de l'appareil de navigation et d'autres attributs.

Jetez un œil à cet exemple de personnalisation basée sur la météo. Voici une version de la page d'accueil pour les beaux jours :

Et en voici un autre pour le froid :

5. Améliorer le service client

Savez-vous que 60 % des consommateurs cessent de faire affaire avec une marque en raison d'un mauvais service client ?

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous devez comprendre que votre client peut être confronté à des défis et peut avoir besoin de votre aide pour sélectionner le bon produit, réclamer une offre ou lors du passage à la caisse. Dans de telles situations, un service d'assistance actif ou un système d'assistance par chat vous permet de communiquer avec les consommateurs et de résoudre leurs problèmes.

N'oubliez pas qu'avec un bon service client, vous pouvez transformer un client mécontent en un client fidèle et fidèle . Alors, concentrez-vous sur l'amélioration du support client en fournissant plusieurs canaux pour vous connecter, notamment par e-mail, WhatsApp, les médias sociaux, le chat en direct et le chatbot.

Lire:

1. Meilleur logiciel de chat en direct pour les sites de commerce électronique
2. Meilleures applications de support client Shopify
3. Meilleur logiciel de création de chatbot pour le commerce électronique

6. Encouragez l'engagement social

Qu'il s'agisse d'une stratégie d'acquisition de clients ou de fidélisation, les médias sociaux sont un excellent moyen pour les marques de commerce électronique de rester en contact avec leurs nouveaux et anciens clients.

Vous pouvez encourager vos clients à suivre vos pages officielles sur les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram, Pinterest et YouTube pour rester informés des collections à venir, des soldes et des offres de remise.

On dit que si une marque de commerce électronique réussit à engager son public sur les plateformes sociales, elle est plus susceptible de se constituer une clientèle fidèle et fidèle qu'inactive sur les réseaux sociaux.

Cela étant dit, concentrez-vous sur la création d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux efficace pour créer une base d'abonnés attrayante et les engager pour générer plus de ventes.

• Lire : Stratégies de marketing sur les réseaux sociaux pour les marques de commerce électronique.

7. Reciblez vos clients sur les réseaux sociaux

Le reciblage est la meilleure chose qui soit arrivée dans le monde du marketing et de la publicité. Il vous permet d'atteindre vos clients sur leur canal marketing préféré avec des communications personnalisées.

Dans les sections précédentes, nous avons parlé de l'envoi de recommandations et d'offres de produits personnalisées aux clients par e-mail et SMS marketing. Vous pouvez faire de même en reciblant les publicités sur les plateformes sociales comme Facebook et Instagram.

Vous pouvez lancer des campagnes de reciblage pour vos clients en fonction de leurs interactions passées sur votre site. Reciblez votre client vers -

1. Rappelez-leur les produits dans leur panier
2. Afficher des offres et des réductions sur leurs produits précédemment visités
3. Afficher les produits liés à leur dernier achat
4. Afficher les produits de leur liste de souhaits
5. Afficher la remise ou le niveau de stock des produits

Cette stratégie vise à être là où se trouvent vos clients et à les garder à l'esprit en les mettant à jour sur les produits qu'ils sont le plus susceptibles d'acheter.

• Deep Dive : Meilleures stratégies de remarketing pour les marques de commerce électronique.