7 leistungsstarke E-Commerce-Kundenbindungsstrategien

Haben Sie Schwierigkeiten, Kunden für Ihre E-Commerce-Site zu binden? Möchten Sie die Kundenbindung in Ihrem Geschäft verbessern?

Wenn dies der Fall ist, benötigen Sie eine effektive Kundenbindungsstrategie, um Ihre bestehenden Kunden wieder anzusprechen und sie wieder in den Laden zu bringen, um mehr einzukaufen.

In diesem Artikel werde ich einige der bewährten E-Commerce-Kundenbindungsstrategien vorstellen, die erfolgreiche Online-Shops verwenden, und Sie können sie auch verwenden.

1. Starten Sie ein ansprechendes Treueprogramm

Das Kundenbindungsprogramm ist eine der besten Kundenbindungstaktiken im E-Commerce-Bereich. Es ist eine Win-Win-Strategie für Sie und die Kunden – Kunden können Treuepunkte sammeln, um hohe Rabatte zu erhalten, und Sie gewinnen treue Kunden, die immer wieder zum Einkaufen kommen, um Prämien zu verdienen.

Damit die Mitglieder des Treueprogramms jedoch immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren, müssen Sie es für die Kunden spannend und vorteilhaft gestalten.

Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie berücksichtigen können, um ein ansprechendes Treueprogramm für Ihr Geschäft zu erstellen:

1. Erstellen Sie ein stufenbasiertes Treueprogramm, bei dem Kunden mehr Punkte sammeln müssen, um die nächste Stufe zu erreichen und zusätzliche Vorteile zu genießen.
2. Machen Sie den Prämieneinlösungsprozess schnell und einfach.
3. Bieten Sie mehrere Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten an, z. B. das Teilen in sozialen Netzwerken, das Hinterlassen von Rezensionen und Bewertungen usw.
4. Behandeln Sie Ihre Treueprogramm-Mitglieder wie Premium-Benutzer und bieten Sie ihnen zusätzliche Angebote und Rabatte gegenüber Nichtmitgliedern.
5. Machen Sie den Anmeldeprozess für Treueprogramme einfach.

Um mit einem Treueprogramm zu beginnen, lesen Sie meine Leitfäden auf –

• Beste Shopify-Treue-Apps
• So starten Sie ein Treueprogramm für Online-Shops
• Beste Beispiele für E-Commerce-Treueprogramme

2. Bieten Sie personalisierte Prämien und Rabatte an

Wenn Sie kein Budget oder keine Ressourcen haben, um ein Treueprogramm zu erstellen, gibt es eine andere Möglichkeit, treue Kunden in Ihr Geschäft zurückzubringen.

Die Idee ist, Ihren Kunden einzigartige und personalisierte Angebote anzubieten, die auf ihrem bisherigen Kaufverhalten und ihrer Interaktion auf Ihrer Website basieren. Mit dem Konzept von RFM (Recency, Frequency & Monetary) können Sie Ihre treuen Kunden identifizieren und entsprechend belohnen.

• Deep Dive: So identifizieren Sie treue Kunden für Ihren Online-Shop

Einige der besten Belohnungen, die Sie anbieten können, sind wie folgt:

1. Starker Rabatt auf einen zukünftigen Einkauf
2. Kostenloser Versand (wenn Sie zusätzliche Versandkosten berechnen)
3. Kaufen Sie One Get One-Angebote (Kunden lieben das!)
4. Frühzeitiger Zugang zu neuen und limitierten Produkten

3. Senden Sie personalisierte Produktempfehlungen

Sobald ein Kunde in Ihrem Geschäft einkauft, können Sie basierend auf seinem Kaufverhalten genügend Daten über seine Vorlieben, Abneigungen, seine Ausgabenkapazität und mehr sammeln.

Mithilfe dieser Daten können Sie ihnen eine einzigartige und personalisierte Produktempfehlung senden, die sie mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen werden. Sie können Produkte vorschlagen, die –

• Bezogen auf ihren letzten Einkauf
• Ähnliches Produkt in anderer Farbe oder Stil
• Kaufen Sie häufig zusammen mit dem zuletzt gekauften Produkt.
• Beliebt in der Produktkategorie
• Zur Wunschliste oder zum Warenkorb der Kunden hinzugefügt.

Indem Sie personalisierte Empfehlungen senden, bringen Sie Kunden nicht nur in Ihr Geschäft zurück, sondern geben ihnen auch das Gefühl, dass Sie sich für ihre Interessen interessieren, was ein zusätzlicher Vorteil für den Aufbau einer dauerhaften Beziehung ist.

Es gibt mehrere E-Mail-Marketing-Tools wie Klaviyo, Omnisend und andere, mit denen Sie Produktempfehlungen in den E-Mail-Text einbetten und eine Logik zum Hinzufügen empfohlener Produkte definieren können.

Sie sollten überprüfen –

1. Beste E-Commerce-E-Mail-Marketing-Software
2. Beste Shopify E-Mail-Marketing-Apps

4. Bieten Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis

In den letzten beiden Punkten habe ich darauf bestanden, in Ihrer Marketingkommunikation und Ihren Angeboten Personalisierungstaktiken für Kunden zu verwenden. Eine Sache, die die meisten E-Commerce-Marken jedoch vernachlässigen, ist das personalisierte Einkaufserlebnis vor Ort.

Die Idee hinter dieser Kundenbindungsstrategie besteht darin, für jeden Kunden während der gesamten Reise ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen, indem Website-Personalisierung in Echtzeit, verhaltensgesteuerte E-Mails und erweiterte Produktempfehlungen verwendet werden.

Haben Sie schon einmal bei Amazon eingekauft und kommen dann zurück auf die Startseite, wo Sie im Feed ganz andere Produkte sehen? Dies ist ein Beispiel für die Personalisierung von Websites.

Auf ähnliche Weise können Sie jedem Kunden einen einzigartigen Produkt-Feed und Inhalt auf Ihrer Website basierend auf seinem Echtzeit-Engagement, seiner Verkehrsquelle, seinem geografischen Standort, seinem Wetter, seinem Browsergerät und anderen Attributen anbieten.

Schauen Sie sich einfach dieses Beispiel für wetterbasierte Personalisierung an. Hier ist eine Version der Homepage für sonnige Tage:

Und hier noch einer für kaltes Wetter:

5. Verbessern Sie den Kundendienst

Wussten Sie, dass 60 % der Verbraucher aufgrund eines schlechten Kundensupports aufhören, mit einer Marke Geschäfte zu machen?

Als Inhaber eines Online-Shops müssen Sie verstehen, dass Ihr Kunde möglicherweise vor Herausforderungen steht und möglicherweise Ihre Hilfe bei der Auswahl des richtigen Produkts, der Inanspruchnahme eines Angebots oder während des Bezahlvorgangs benötigt. In solchen Situationen ermöglicht Ihnen ein aktives Helpdesk- oder Chat-Support-System, mit Verbrauchern zu kommunizieren und deren Probleme zu lösen.

Denken Sie daran, dass Sie mit einem guten Kundensupport aus einem unzufriedenen Kunden einen treuen und wiederkehrenden Kunden machen können . Konzentrieren Sie sich also darauf, den Kundensupport zu verbessern, indem Sie mehrere Kanäle bereitstellen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, einschließlich E-Mail, WhatsApp, Social Media, Live-Chat und Chatbot.

Lesen:

1. Beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Sites
2. Die besten Shopify-Kundensupport-Apps
3. Beste Chatbot-Builder-Software für eCommerce

6. Soziales Engagement fördern

Ob Kundenakquise oder Kundenbindungsstrategie, Social Media ist ein hervorragendes Medium für E-Commerce-Marken, um mit ihren neuen und alten Kunden in Verbindung zu bleiben.

Sie können Ihre Kunden ermutigen, Ihren offiziellen Seiten auf sozialen Plattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest und YouTube zu folgen, um über kommende Kollektionen, Verkaufs- und Rabattangebote auf dem Laufenden zu bleiben.

Es wird gesagt, dass, wenn es einer E-Commerce-Marke gelingt, ihr Publikum auf sozialen Plattformen zu erreichen, sie eher einen treuen und wiederkehrenden Kundenstamm aufbauen als inaktiv in sozialen Medien.

Konzentrieren Sie sich jedoch auf die Entwicklung einer effektiven Social-Media-Marketingstrategie, um eine ansprechende Followerbasis aufzubauen und sie zu motivieren, mehr Verkäufe zu generieren.

• Lesen Sie : Social-Media-Marketingstrategien für E-Commerce-Marken.

7. Sprechen Sie Ihre Kunden in den sozialen Medien erneut an

Retargeting ist das Beste, was in der Marketing- und Werbewelt passiert ist. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Marketingkanal mit personalisierter Kommunikation zu erreichen.

In den vorherigen Abschnitten haben wir über den Versand personalisierter Produktempfehlungen und Angebote an Kunden per E-Mail- und SMS-Marketing gesprochen. Dasselbe können Sie über Retargeting-Anzeigen auf sozialen Plattformen wie Facebook und Instagram tun.

Sie können Retargeting-Kampagnen für Ihre Kunden basierend auf ihren vergangenen Interaktionen auf Ihrer Website durchführen. Richten Sie Ihren Kunden neu aus auf –

1. Erinnern Sie sie an die Produkte in ihrem Warenkorb
2. Angebote und Rabatte auf ihre zuvor besuchten Produkte anzeigen
3. Produkte im Zusammenhang mit ihrem letzten Einkauf anzeigen
4. Produkte von ihrer Wunschliste anzeigen
5. Rabatt oder Lagerbestand von Produkten anzeigen

Diese Strategie zielt darauf ab, dort zu sein, wo Ihre Kunden sind, und auf dem Laufenden zu bleiben, indem sie sie über die Produkte informiert, die sie am wahrscheinlichsten kaufen.

• Deep Dive : Beste Remarketing-Strategien für E-Commerce-Marken.